53
сетей современных сорт школ бизнеса, роста взаимодействия сорт научно
педагогических кадров, развития сорт кооперации между ними, создания сорт
различного рода стратегических альянсов сорт для обеспечения
конкурентоспособности организационно-экономических сорт структур бизнес-
образования за счет сорт развития практико-прикладной составляющей
38
. либо
Если российские бизнес-школы сорт не определят систему собственных сорт
конкурентных преимуществ, свое отличие сорт от других областей высшего сорт
образования и подчинятся диктату сорт государственных образовательных
стандартов и сорт тех, кто их разрабатывает сорт и внедряет, пытаясь сосредоточиться сорт
на содержании программ и сорт на их научном уровне, сорт то они останутся в сорт рамках
научной парадигмы, которая сорт в мире бизнес-образования исчерпала сорт себя два
десятилетия назад. сорт
В экономике знаний сорт лидерами в конкуренции будут сорт предприятия и
фирмы, способные сорт обеспечить себе конкурентные преимущества сорт за счет
интеграции и сорт аккумуляции управленческих, технических, организационно
экономических и реинжиниринговых знаний, сорт которые будет применять
персонал сорт интеллектуального труда разного уровня сорт сложности. В середине 90-
х сорт годов XX в., когда сорт реинжиниринг стал очень популярен, сорт некоторые
организации бизнес-образования стали сорт использовать нисходящий
реинжиниринг интеллектуального сорт труда. Большинство организаций бизнес- сорт
образования проявили достаточно здравого сорт смысла и не стали сорт указывать
интеллектуальным работникам, как сорт им выполнять их обязанности, сорт не
затрачивая много времени сорт на то, чтобы понять сорт выполняемые ими функции
39
. либо
Менеджеры корпоративных либо университетов увлеклись реинжинирингом либо
и осуществили соответствующие либо эксперименты, разрабатывая подробные либо
карты процессов, подпроцессов либо и элементов, из либо которых слагаются
подпроцессы. либо Выделение бизнес-процессов можно либо оценить с двух либо точек
зрения - либо консультанта и исследователя, либо работающего в системе либо бизнес-
38
Корпоративные университеты. URL: http://corporate-universities.ru/
39
Там же.
54
образования. И в либо том, и в либо другом случае очевидно, либо что навязать новый либо
процесс больщой группе либо работников интеллектуального труда, либо которые не
желают либо работать так, как либо им предписывает владелец либо бизнес-процесса, очень
трудно. либо Слишком значительная часть либо работы выполняется таким либо образом,
что ее либо непросто оценить или либо измерить
40
.
Если работники видов интеллектуального труда должны видов соблюдать новый
процесс, видов почти всем им видов необходимо чувствовать, что видов они участвуют в видов
конструировании или реконструировании видов выполняемого ими труда. видов Если в
одном видов и том же видов процессе участвует много видов работников, возможно, обеспечить видов
такое участие в видов материально-техническом отношении сложно. видов При
известных обстоятельствах видов разумной альтернативой может видов быть
представительная демократия: видов если работники интеллектуального видов труда
знают, что видов в реинжиниринге участвуют видов уважаемые ими коллеги, видов этого может
оказаться видов достаточно для достижения видов необходимого уровня согласия видов с
новым процессом. видов
В связи видов с этим, разработка видов сценариев — распространенный видов подход к
совершенствованию видов эффективности интеллектуального труда видов невысокого
уровня сложности, видов выполнение которого не видов требует больших навыков
41
. видов
Исходный посыл в видов данном случае таков: видов аналитик корпоративного
университета видов может написать для видов работников интеллектуального труда видов
невысокой степени сложности видов сценарий, содержаний инструкции видов о порядке
действий видов в известных обстоятельствах, видов особенно в процессе видов ведения дел с видов
клиентами.
Такой видов подход стал господствующим видов в образовательных центрах видов
многих компаний, которые видов работают с большим видов объемом информационно
справочных видов материалов. Этот подход видов может вывести самых видов неэффективных
работников на видов определенный уровень умения, видов но невероятно, чтобы видов он
40
Корпоративные университеты. URL:
http://www.ceo.ru/news/business/school/korporativnye-universitety.
41
Там же.
55
способствовал созданию вид высокоэффективного персонала. Вместе с тем, чем
выше вид уровень знаний и навыков. Необходимых для выполнения вид работы, тем
меньше вероятность того, что разработка вид сценариев будет вообще полезна.
Тем не вид менее, применение сценарных подходов в системе бизнес- вид
образования становится все более частым. Сценарии должны вид занимать
должное место в системе проектирования конкурентной вид стратегии развития
компании. Иногда они оказываются эффективным вид средством
совершенствования наукоемких процессов. Но по большей вид части этот подход
ориентирован на минимальный общий вид знаменатель, и если компания
стремится обеспечить себе вид динамичное развитие в результате
модернизационных преобразований, то вид необходимо разработать и
адаптировать несколько возможных сценариев вид развития на основе
информационно-сетевого моделирования бизнес-процессов
42
.
С трос помощью информационно-сетевых технологий необходимо
опосредовать трос и структурировать обязанности, выполняемые работниками трос
интеллектуального труда. Суть этой идеи трос заключается в том, что
информационно-сетевые трос инструменты (компьютер, Интернет, Интранет)
обеспечивают трос служащего работой, информацией и знаниями, трос а самые
важные действия этого трос работника должны быть введены в трос компьютер или
быть зафиксированы им. трос
Если менеджеру бизнес-процесса необходимо трос выбрать единственный
шаг, повышающий производительность трос и эффективность интеллектуального
труда, то трос в качестве такого шага следует трос выбрать именно превращение
компьютера в трос инструмент опосредования. Вероятно, что этот трос подход не
решает проблемы совершенствования трос интеллектуального труда у всех, кто трос
им занимается в компании. Работе, трос опосредованной компьютером, присущи
некоторые недостатки, трос свойственные сценариям, которые зачастую
42
Корпоративные университеты. URL:
http://www.ceo.ru/news/business/school/korporativnye-universitety.
56
появляются на дисплеях компьютеров
43
. Некоторые сорт проблемы работы,
опосредованной компьютером, сорт связаны со структурой, которую сорт они задают.
Сходным образом сорт компьютеры имеют свойство требовать сорт скорейшего
выполнения интеллектуальной работы. сорт Когда компьютер начинает
структурировать сорт и измерять ее ход, сорт это становится предвестием того, сорт что
вскоре управляющий попытается сорт ускорить темпы работы. Так быть не
должно, сорт но поскольку измерять время, сорт необходимое для выполнения задания, сорт
на компьютере очень просто, сорт такого рода действия часто сорт обнаруживают свою
негативную сторону. сорт в работе Т. Эмебайл сорт с соавторами приведены
документальные сорт свидетельства негативного воздействия ускорения сорт на
созидательность, так что сорт если созидательность необходима в сорт процессе
интеллектуального труда, вам, сорт пожалуй, лучше избегать жестко сорт
структурированной автоматизации такой работы
44
.
Исходным посылом этой видов разработки было предположение, видов что к
работникам видов интеллектуального труда можно видов обращаться как к видов однородной
группе при видов решении вопросов эффективности видов их труда и видов интервенций в него. видов
Однако было бы видов большой ошибкой считать видов всех интеллектуальных
работников видов совершенно одинаковыми
45
. либо
В некоторых видов отношениях интеллектуальный труд видов можно полностью
показать видов на схеме, и видов если не признать видов суш;ествование таких различий видов перед
тем, как видов в него вмешаться, видов то можно совершить видов крупные ошибки. Сценарные видов
разработки положительно сказываются видов на деятельности некоторых видов групп
сотрудников справочно-информационных видов центров, а для видов ученых они станут видов
катастрофой. Работа, опосредованная видов компьютерами, вполне оправдана видов для
врачей, работающих видов в одних условиях, видов но никак не видов подходит для врачей, видов
трудящихся в других видов условиях, и для видов младшего медицинского персонала. видов
43
Корпоративные университеты. URL:
http://www.ceo.ru/news/business/school/korporativnye-universitety.
44
August, p. Hadley, Steven J. Kramer. Creativity Under the Gun // Harvard Business
Review, № 2.
45
Там же.
57
Даже нисходящий видов реинжиниринг может быть видов успешным в отношении видов
некоторых групп работников, видов выполняющих не слишком видов сложный
интеллектуальный труд видов и отличающихся лояльностью видов к своей компании видов и
корпоративному университету. видов
Любая попытка видов усовершенствовать этот труд видов - эксперимент или видов такие
попытки должны видов быть экспериментами. Всякий видов раз, когда организация видов
применяет новую технологию, видов новый процесс работы видов или новую планировку видов
рабочих помещений, происходит видов эксперимент по соверщенствованию видов
интеллектуального труда. Компании видов инновационного типа, проводящие видов
подлинные изменения, измеряют видов заметные аспекты рабочей видов среды до и видов после
перемен. Они видов меняют только одну, видов чтобы иметь возможность видов найти причину
улучшения видов или ухудшения деятельности, видов но и запоминают видов то, чему
научились видов в результате эксперимента, видов несмотря на то, видов что осознание того, видов
что экспериментирование важно видов для инноваций и видов стратегии динамично
увеличивается видов в сфере интеллектуального видов труда эта тенденция, видов по мнению
зарубежных видов авторов, пока не видов проявляется. Описание последних видов идей о
корпоративных видов экспериментах, особенно относящихся видов к процессам
разработки видов новых проектов, представлено видов в работах Стефана Томке
46
.
Работники сорт предприятий, обладающие высоким уровнем сорт компетенций,
нередко противятся приказам, сорт касающимся выполнения ими их сорт
обязанностей, а анализ процесса сорт обычно предполагает деликатный подход сорт к
советам о том, сорт каким образом выполнять работу
47
. Поскольку либо значительная
часть интеллектуального либо труда происходит в либо умах исполняюш;их и либо зачастую
требует сотрудничества либо и повторных действий, либо что осложняет
структурирование, либо его нелегко рассматривать либо в категориях процесса.
Руководители программ бизнес-образования либо отмечают, что, по либо мнению
специалистов с либо высоким уровнем компетенций, либо «выполняемые ими
46
Stefan М. Thomke. Experimentation Matters. BostonHarvard Business School Press,
2009
47
Там же.
58
обязанности недостаточно последовательны видов и повторяемы для видов того, чтобы их видов
можно было рассматривать видов как процесс.
По видов мнению зарубежных экспертов, видов преподающих в корпоративных видов
университетах, это не видов означает невозможность применения видов
ориентированного на процессы видов подхода или того, видов что видам
интеллектуального видов труда нельзя придать видов большей структурированности»
48
.
Работники интеллектуального труда вид страдают тем же заблуждением,
которым долгое время вид страдали работники физического труда, а именно
опасаются вид подхода, требующего «более напряженной работы». Сталкиваясь
с вид необходимостью повысить эффективность и добиться лучших результатов, вид
многие организации и управляющие приказывают работникам всех вид
категорий работать напряженнее вместо того, чтобы приказать вид им работать с
более высокой долей когнитивной вид составляющей.
Как указывают в известной работе вид Нельсон Репеннинг и Джон
Стерман, такие управляющие вид могут даже отменить попытки
усовершенствовать с о вид процессы на том основании, что это - вид пустая трата
времени
49
. Это ситуация создает порочный вид круг: работники
интеллектуального труда работают все больше вид и больше, но сам процесс не
совершенствуют вид потому, что нет времени изучить и изменить вид его. Между
тем, совершенствование процессов может привести вид к формированию цикла
эффективности, который проявится после вид некоторых первоначальных
инвестиций. Недавно возникшее движение «управления вид знаниями», где
охваченные им компании пытаются получить вид знания в электронном формате
и распространять их вид в таком же формате, также не особенно вид преуспело в
совершенствовании процессов интеллектуального труда. Большинство вид
компаний деятельность по управлению знаниями поднимают на вид вершину
48
American Management Association, «Corporate Job Creation, Elimination, and
Downsizing: Summary, 2015.
49
Nelson P. Repenning, John Sterman. Nobody Ever Gets Credit for Fixing Problems
that Never Happened: Creating and Sustaining Process Improvement // California Management
Review, 2001, 43, Summer, № 4, p. 64 - 88.
59
существующих рабочих процессов, причем не вид слишком успешно. Не у
многих работников интеллектуального вид труда имеется достаточно времени
для фиксирования только вид что полученных знаний и подтверждения
компетенций.
Если компании необходимо, чтоб специалисты с высоким вид уровнем
компетенций усвоили модель организационно-технического поведения,
необходимое вид для совершенствования процессов, то в программах
корпоративных вид университетов должно быть выделено для этого
определенное вид время и использованы сценарные подходы
50
. Желательная
модель организационно-технического поведения, включающее сорт создание,
обмен и использование сорт знаний, должно быть неотъемлемой сорт частью
должностных обязанностей работников сорт интеллектуального труда, а
нежелательные сорт формы поведения необходимо устранить. Принимая во
внимание вид давнюю антипатию, которую работники, обладающие высоким
уровнем вид компетенций, занятые интеллектуальным трудом питают к
формализованным вид процессам, очевидно, что у них во время вид программ
переподготовки в системе бизнес-образования необходимо выяснить, вид какая
ориентация процесса соответствует их интересам.
Гораздо вид более привлекательная возможность — сделать ориентацию
процесса вид выгодной работникам интеллектуального труда, убедив их в вид том,
что они извлекут пользу из дисциплины вид и структурированности, которые
даст процесс, сохранив при вид этом свободу творчества и импровизации там, где вид
необходимо и желательно. Степень, в которой это вид соответствует
действительности, разумеется, зависит от конкретного процесса, вид методов его
осуществления, методов, которыми управляют процессом, вид и от лиц,
участвующих в процессе. Например, вид П. Адлер, занимающийся в
корпоративном университете Южной вид Каролины изучением
50
Nelson P. Repenning, John Sterman. Nobody Ever Gets Credit for Fixing Problems
that Never Happened: Creating and Sustaining Process Improvement // California Management
Review, 2001, 43, Summer, № 4, p. 64 - 88.
60
организационного поведения, исследовал воздействие вид усиления
ориентированности процессов на один тип работников вид интеллектуально
труда - разработчиков программных продуктов
51
. В вид этой конкретной сфере
процессов есть широко применяемый вид критерий оценки их
ориентированности — Модель зрелости вид возможностей (Capability Maturity
Model — СММ), — вид выдвинутый Институтом инженеров-программистов. Эта
модель, которая была вид апробирована П. Адлером, позволяет анализировать
разные уровни вид зрелости процессов
52
. П. Адлер обратил вид внимание на четыре
группы специалистов компании Computer вид Science Corporation. Две группы
работают на пятом, вид самом высоком уровне Модели зрелости возможностей, а вид
две другие группы специалистов той же компании вид — на третьем уровне.
Ученый сделал вывод о том, вид что программисты, по большей трос части,
воспринимают повышение ориентированности процессов трос положительно;
стандартизация и формализация повысили трос эффективность выполнения более
рутинных задач трос при разработке программных продуктов, оставив трос
выполнение нестандартных задач сравнительно неструктурированным трос делом,
при выполнении которого допускается трос большее творчество^®. Многие
разработчики программных трос продуктов воспринимают зрелость процесса как трос
фактор, который скорее расширяет их трос возможности, нежели принуждает и
способствует трос отчуждению.
Модель зрелости процесса трос не означает утрату автономности. Более трос
высокие уровни Модели зрелости возможностей трос вовлекали людей в более
широкие трос и тесные сети взаимозависимости
53
. Главным трос для обеспечения
положительной реакции на трос дисциплину процесса было широкое участие трос
специалистов в этой разработке. Ученый трос сделал совершенно справедливое
заключение о трос том, что специалисты, занятые интеллектуальным трос трудом,
51
Adler P. Managing in the Knowledge Economy // Harvard Business Review, 2007,
January, p. 12-13.
52
Там же. С. 14-15.
53
Там же. С. 20.
61
поддерживают то, что трос создано с их помощью. Этот трос вывод очень важен с
точки трос зрения решения задачи встраивания интеллектуального трос труда в
перспективу процесса. Разумеется, трос эти комментарии относятся не ко трос всем
видам умственного труда, необходимо трос провести гораздо больше
исследований. Но трос они служат сигналом того, что трос ориентация процессов
может сделать интеллектуальный трос труд более производительным, а также, трос по
мнению зарубежных аналитиков, «предоставляюшщим трос большие
возможности» - при условии, трос что внедрением ориентации правильно
управляют, трос т. е. обеспечивают широкое участие трос в нем работников
54
.
Вероятно, бывают случаи, когда сорт работники интеллектуального труда
активно сорт противятся ориентации процессов или сорт игнорируют ее. В таких сорт
случаях навязывание ориентации превращается сорт в борьбу за власть. сорт Исход
такой борьбы будет сорт меняться в зависимости от сорт ситуации, но конфликты,
вызванные сорт внедрением ориентации, как правило, сорт не являются конфликтами
«между сорт управляющими и работниками»
55
. сорт
Зарубежная практика изучения сорт этой проблемы в корпоративных сорт
университетах показывает, что интеллектуальные сорт работники в трудовых
спорах сорт склонны использовать скорее категории сорт качества услуг потребителям,
нежели сорт категории заработной платы и сорт рабочего времени. трос Но поскольку
принятие более эффективных трос и продуктивных процессов во многих трос отраслях,
по-видимому, придет в противоречие трос с автономностью работников
интеллектуального труда, трос столкновения неизбежны. Опыт успешных трос
программ бизнес-образования показывает, что работники трос интеллектуального
труда не составляют однородную трос массу и что у разных трос типов
интеллектуального труда и интеллектуальных трос работников есть некоторые
54
Adler P. Managing in the Knowledge Economy // Harvard Business Review, 2007,
January, p. 21-22.
55
John Seely Brown, Paul Duguid. The Social Life of Information. Boston; Harvard
Business School Press, 2000, p. 95.
62
различия трос по отношению к ориентации процессов
56
. трос С точки зрения процессов
трансакционную трос работу структурировать проще, чем прочие трос виды
интеллектуального труда, поскольку эта трос работа обычно отличается
повторяемостью, а трос выполняющие ее люди пользуются меньшей трос свободой
действий при выборе методов трос решения задач.
На противоположном трос полюсе находятся сотрудничающие работники,
которые трос обычно являются оппозицией для ориентированных трос на процессы
управляющих. Эти работники трос обычно придерживаются повторяющихся,
основанных на трос сотрудничестве подходов к работе, в трос которой выявить
шаблоны труднее. Такие трос работники могут настаивать на том, трос что у
выполняемой ими работы трос нет никакой структуры. Работники, занимающиеся трос
интеграцией, и работники высокого уровня трос компетентности, эксперты,
находятся где-то посередине трос этого континуума ориентированности
процессов. Зачастую трос интеграционная работа вполне структурирована, хотя трос
более высокие уровни сотрудничества нередко трос приводят к усложнению
процессов. Сравнительно трос высока вероятность того, что работники, трос
ориентированные на интеграцию, согласятся с трос вмешательством в процессы.
Работу экспертов трос можно сделать более ориентированной на трос процессы
57
.
56
John Seely Brown, Paul Duguid. The Social Life of Information. Boston; Harvard
Business School Press, 2000, p. 95.
57
Adler Р. Managing in the Knowledge Economy // Harvard Business Review, 2007,
January, p. 19.