36
структурированное описание элементов методологии управления проектами в
различных методологических источниках
1
.
Процессы управления знаниями включают инициацию, планирование,
исполнение, контроль, завершение и учитывают предметные области управления
проектами (управление интеграцией, управление составом работ, управление
стоимостью, управление качеством, управление по временным параметрам,
управление человеческими ресурсами, управление коммуникациями, управление
рисками, управление контрактами и поставками). При этом дается описание
каждого уровня зрелости, который достигается в процессе внедрения и развития.
Описываются требования к знаниям, навыкам и поведению руководителей
администраторов сотрудников, функциональных руководителей и специалистов.
Важнейшей составляющей зрелой методологии проектно-ориентированной
деятельности, помимо собственно процессов, является также организационная
структура управления с четко определенной системой участников системы
управления и их ролей. Трансформация организационной структуры предприятия
приводит к появлению новых элементов, таких как проектный офис, проектный
комитет, менеджеры портфелей и программ и др.
Естественно, что при управлении знаниями на первый план выходит
персонал компании. Оценка уровня зрелости персонала компании в области
управления знаниями включает как оценку уровня знаний и навыков сотрудников
компании в соответствующе областях, так и определенные поведенческие
проявления, свидетельствующие о наличии в компании системы мотивации на
проектно-ориентированную деятельность, внутренней системы развития в сфере
управления проектами, четко определенных карьерных путей для сотрудников,
занятых в проектно-ориентированной деятельности.
Безусловно, эффективность компании интернет-услуг зависит от степени
правильности выбора управляемых параметров и используемых методов
построения систем управления предприятием. Большое число неудачных попыток
1
Ньютон Р. Управление проектами от А до Я / Р. Ньютон; Пер. с англ. А. Кириченко. - М.: Альпина Пабл., 2013. -
180 c; Кузнецов А.А. Процессное управление проектами на предприятии // Менеджмент сегодня, 2011. - № 4. - С.
206-212 и др.
37
внедрения новых систем мониторинга показывает, что большинство
руководителей, как правило, работают без четкого осознания научной емкости
задачи. Это является серьезным основанием для сомнений относительно
адекватности моделей управления реализацией проекта и использования каких-
либо математически обоснованных подходов в программных модулях,
используемых для поддержки принятия решений в процессе реализации проекта.
Эффективность интеграции систем мониторинга и управления знаниями в
деятельность компании интернет-услуг, которые мы выбрали в качестве объекта
исследования, во многом зависит от системы управления реализацией
намеченного проекта.
Использование достижений новых информационных технологий требует
пересмотра взглядов на возможности системы принятия решений, которые
получают мощную аппаратную и программную базу. Это требует глубокого
изучения и максимальной формализации процессов в компании интернет-услуг.
Итак, обобщив рассуждения по возможностям (схемам, моделям) принятия
решений на основе интегрированных показателей, к которым мы отнесли
характеристики создания и обновления знаний; возможности их получения,
распространения, хранения и защиты, мы пришли к заключению, что эффект от
интеграции систем мониторинга и управления знаниями представляет собой не
что иное, как конечный результат при оценке экономической эффективности
внедренной системы на предприятии.
Таким образом, рассмотрев теоретические основы процесса управления
знаниями в современной организации, нами для практической реализации
указанных аспектов по проблеме управления знаниями выбран корпоративный
университет компании интернет-услуг, поскольку данная сфера услуг открывают
широкие социальные и экономические перспективы для развивающихся сфер
экономики и предприятий. Они включают в себя такие области, как развитие
промышленности, устойчивое ведение сельского хозяйства, качество и
использование воды, здравоохранение, а также управление использованием
окружающей среды; вопросов создания необходимой инфраструктуры,
38
стимулирование рынка и инвестиций, обеспечение потребности в технических
навыках и наличие соответствующей политики.
39
Глава 2. Разработка комплекс мер, направленных на оптимизацию процессов
управления знаниями в корпоративном университете компании
интернет-услуг
2.1. Методика исследования процессов управления знаниями в компаниях
интернет-услуг
Главной целью исследования являлась апробация разработанного
комплекса мер, направленных на оптимизацию подготовки сотрудников
компаний интернет-услуг.
Исследовательская работа была организована на базе компаний интернет-
услуг: HeadHunter, Progress Engine, Reddey и On-air pro.
Объектом, используемым в качестве экспериментальной группы, была
выбрана группа сотрудников компаний HeadHunter, Progress Engine. В качестве
контрольной группы - группа сотрудников компании Reddey, On-air pro.
Предметом эксперимента являлась оценка состояния подготовки
сотрудников компаний интернет-услуг и разработка комплекс мер,
направленных на оптимизацию управления знаниями.
В эксперименте мы придерживались определѐнных критериев выбора
групп: а) в качестве контрольных выбирались характеристики, самые важные с
точки зрения изучаемой проблемы, создания экспериментальной ситуации; б)
изменение контрольных характеристик зависело от тех параметров
экспериментальной группы, которые вводились или изменялись в процессе
исследования; в) на протекание эксперимента не оказывали воздействие те
явления, потенциально способные изменить еѐ состояние, которые не относятся
к экспериментальной ситуации.
По логической структуре доказательства гипотезы исследования
проводился параллельный эксперимент, т.е. одновременно участвовали две пары
групп: контрольные и экспериментальные. Их состав был достаточно идентичен
по всем контрольным, а также по нейтральным характеристикам, которые могли
40
повлиять на исход эксперимента. Характеристики контрольных групп оставались
относительно постоянными в течение всего периода эксперимента, а
экспериментальных - изменялись.
Гипотезой эксперимента являлось предположение о том, что
интеграционные факторы, обуславливающие возможности совершенствования
обучения сотрудников компаний интернет-услуг, представляют собой алгоритм
оптимизации их подготовки, если реализация мер по управлению знаниями
будет осуществляться посредством разработки и реализации концепции
оптимизации управления знаниями посредством корпоративных программ.
Основные задачи эксперимента:
1. Изучение эффективности процесса подготовки сотрудников компаний
интернет-услуг.
2. Определение содержания интеграционных факторов для
совершенствования системы подготовки сотрудников компаний интернет-услуг
сквозь призму технологии командного управления знаниями.
3. Реализация интеграционных факторов при подготовке сотрудников
компаний интернет-услуг и проверка эффективности предлагаемого механизма
совершенствования системы подготовки сотрудников компаний интернет-услуг.
В качестве критериев эффективности процесса подготовки сотрудников
компаний интернет-услуг были выбраны:
а) уровень организации процесса подготовки сотрудников компаний
интернет-услуг:
б) сформированность концепции оптимизации корпоративного управления
знаниями;
в) уровень подготовленности сотрудников компаний интернет-услуг.
Уровень организации процесса подготовки сотрудников компаний
интернет-услуг определялся по комплексу критериев (прил. 1).
Индикатором уровня подготовленности был выбран суммарный
показатель проверки знаний и навыков сотрудников компаний интернет-услуг по
разработанной нами методике. В соответствии с ней (прил. 2), были составлены
41
тесты, охватывающие в достаточно полном объеме весь спектр основных знаний,
необходимых для сотрудника компании интернет-услуг.
Тестовые методики обеспечивают объективность оценок, которые не
зависят от субъективных установок тестируемого; во-вторых, тестирование
позволяет быстро и оперативно оценивать знания сотрудников. Благодаря
механической обработке проверка результатов выполнения теста требует
сравнительно небольшого времени; в-третьих, результаты тестирования
контрольной и экспериментальной групп хорошо сопоставимы друг с другом
независимо от особенностей сотрудников компаний интернет-услуг и
тестирующего.
Тесты включали в себя вопросы (задания) и варианты ответов, из которых
правильным является один.
Степень сложности вопроса (задания) обозначена в квадратных скобках
баллами, от единицы до пяти, непосредственно за текстом вопроса (задания).
Пример одного из тестов приведен в прил. 3.
Сложность заданий определена по следующей схеме:
1) один балл - прямой вопрос на знание элементарных положений по
профилю деятельности сотрудника;
2) два балла - вопрос на знание принципиальных положений или
косвенный вопрос по элементарным положениям профиля деятельности
сотрудника;
3) три балла - вопрос предполагает наличие у сотрудника понимания
основных закономерностей в сфере его деятельности;
4) четыре балла - вопрос имеет комплексный характер и предполагает
знания сотрудником по смежному профилю деятельности;
5) пять баллов - вопрос требует применения знаний с использованием
аналитических способностей.
Тестирование производилось в электронном режиме. Для компьютерного
тестирования использовался программный продукт - система
автоматизированного создания контрольных тестов, разработанная И.К.
42
Плотниковым в Санкт-Петербургском университете МВД России (версия этой
программы находится на сайте www.univermvd.ru).
При проведении тестирования все сотрудники находились в равных
условиях с точки зрения его начала, окончания, возможности пользоваться
справочным и иным материалом и т.д.
Обработка результатов тестирования производится по заранее
разработанным шаблонам (карточкам и ключам). При выполнении 50% заданий
выставлялась оценка «удовлетворительно», 60-75% - «хорошо», свыше 75% -
«отлично».
Фиксация результатов осуществлялась в индивидуальных картах
сотрудников компаний интернет-услуг, таблицах и схемах. Далее определялся
средний балл по тестам.
Окончательный уровень подготовленности сотрудников компаний
интернет-услуг определялся в осредненном виде.
Проверка эффективности эксперимента проводилась методом сравнения
полученных результатов в контрольной и экспериментальной группах.
Решение основных задач эксперимента осуществлялось следующими
методами:
Теоретические методы исследования. Анализ научно-методической
литературы, обобщение мнений по проблеме.
Эмпирические методы исследования.
1. Изучение документации организации. Этот метод позволил провести
первичное ознакомление с организацией подготовки сотрудников компаний
интернет-услуг.
2. Наблюдение. Проводилось с целью выявления особенностей и характера
обучения сотрудников компаний интернет-услуг.
3. Тестирование. Использовалось для определения уровня
подготовленности сотрудников компаний интернет-услуг.
4. Математико-статистическая обработка полученных данных.
43
По результатам обследования были определены контрольная и экспертная
группы:
- контрольная группа - из сотрудников компаний HeadHunter, Progress
Engine;
- экспериментальная группа - из сотрудников компаний Reddey, On-air pro.
5. Метод констатирующего эксперимента. Данный метод применялся с
целью выявления организации подготовки и уровня подготовленности
сотрудников компаний интернет-услуг, который сложился у сотрудников до
эксперимента.
6. Метод формирующего эксперимента. Данный метод применялся с
целью совершенствования подготовки сотрудников компаний интернет-услуг.
В процессе эксперимента использовались следующие формы:
А. На теоретико-методологическом уровне.
Для воздействия на испытуемых применялись словесные формы:
объяснение - толкование отдельных понятий, явлений, правил, содержания
отдельных положений эксперимента и т.п. Как один из основных методов была
использована беседа, предполагающая разговор с испытуемыми с помощью
тщательно продуманной системы вопросов, постепенно подводящих их к
усвоению системы фактов, нового понятия или закономерности. В ходе
применения метода беседы использовались приемы постановки вопросов
(основных, дополнительных, наводящих и др.), приемы обсуждения ответов и
мнений испытуемых, приемы корригирования ответов, приемы формулирования
выводов из беседы.
Б. На практическом уровне.
- Осуществлена попытка сформировать систему, направленную на
оптимизацию управления знаниями.
Для определения уровня сформированности системы управления знаниями
в компании интернет-услуг мы вводим такое понятие, как коэффициент
«реализации интеграционных факторов» (равен частному от деления не
44
осуществляемой деятельности к общему списку возможных направлений
деятельности
Был организован и проведен комплекс мероприятий (прил. 4),
направленный на совершенствование знаний и навыков сотрудников компаний
интернет-услуг по их специальности в соответствии с определенными выше
интеграционными факторами.
Для оценки эффективность подготовки сотрудников компаний интернет-
услуг нами был введен коэффициент эффективности, который рассчитывался как
результат произведения коэффициента «реализация интеграционных факторов»
и суммы показателей, полученных в процессе проведения комплекса
организационно-методических и организационно-образовательных мероприятий
по формуле:
К
эф
= К
риф
х Σ n
i,
где К
эф
- коэффициент эффективности;
К
риф
- коэффициент «реализации интеграционных факторов»;
n
i,
- показатели, полученные в процессе проведения комплекса
организационно-методических и организационно-образовательных мероприятий.
Коэффициент эффективности подготовки сотрудников компаний
интернет-услуг сравнивался с уровнем знаний и навыков сотрудников компаний
интернет-услуг в сфере их деятельности и делались выводы относительно
эффективности предлагаемых мероприятий.
2.2. Анализ процессов управления знаниями в компании интернет-услуг
Исследование процессов управления знаниями в компании интернет-услуг
осуществлялось посредством эксперимента, который включал в себя:
а). Беседы с персоналом и руководителями компаний интернет-услуг, их
тестирование - снятие показателей (поперечный срез) знаний и навыков
сотрудников компании интернет-услуг по профилю их деятельности, а также
оценку состояния процесса подготовки сотрудников компании интернет-услуг.
45
Беседы и тестирование позволили нам выявить у опрашиваемых
сотрудников компаний представления о сфере их деятельности, мотивации и
инструментарий ее формирования. Тестирование проводилось в индивидуальной
форме. Суммарное время беседы и тестирования каждого сотрудника составило
1,5 часа.
Поперечный срез знаний и навыков сотрудников компании интернет-услуг
по профилю их деятельности определялся с учетом полученных оценок по
данному виду контроля.
Уровень организации подготовки сотрудников компании интернет-услуг
определялся с помощью критериев, выработанных на основе предполагаемых
мер по нейтрализации проблем подготовки сотрудников, а также реализации
интегрированных факторов, обуславливающих возможности совершенствования
подготовки сотрудников компании интернет-услуг в.
Состояние планов обучения оценивалось с точки зрения обеспечения
приоритетности практической подготовки работника, как среднее
арифметическое оценок руководителем деятельности работника, состояния
разработки обучающих профессиональных программ, рабочих учебных планов и
графиков процесса подготовки персонала.
Степень загруженности лиц, занимающихся подготовкой персонала, как
соотношение возможности заниматься с сотрудниками по профилю
деятельности и общей служебной нагрузкой руководителей.
Характер используемых учебных материалов определялся как
соотношение использования собственных учебных методик по отношению к
общедоступным.
Объемы финансового обеспечения оценивались как выделенные целевые
средства на подготовку персонала.
Уровень материального обеспечения определялся как соотношение
обеспечения процесса подготовки сотрудников компании интернет-услуг по
отношению к другим затратам компаний.