46
Система учебно-методической документации определялась как
соотношение количества документов по отношению к количеству сотрудников
компании интернет-услуг.
Наличие демократических признаков управления подготовкой персонала
определялось простым счетом.
Моделирование личности специалиста компании определялось как
соотношение требований к сотруднику и фактически оценочного качества.
Наличие «подпрофильного» образования определялось возможностью
привлечения сотрудников на дополнительные курсы.
Порядок формирование общественного мнения о возможностях компании
рассчитывался как среднее арифметическое проведенных рекламных акций в
процессе трех учебных лет.
Какие формы занятий используются в компании, определялись перечнем
проводимых форм подготовки персонала.
Порядок осуществление собственной издательской деятельности в
интересах подготовки специалистов определялся возможностью осуществлять
такую деятельность по соотношению ко всем интересам компании.
Организация контроля занятий определялась в сравнении с другими
задачами компании.
Внедрение эффективных, перспективных методик и технологий обучения
определялось в сравнении с другими компаниями.
Внедрение новых информационных технологий обеспечения процесса
подготовки также оценивалось в сравнении с другими компаниями.
Практика проведения комплексных ситуационных учений, создания и
организации деятельности учебно-практических структур определялась как
среднестатистический показатель.
Уровень развития научно-исследовательской работы сотрудников
компании интернет-услуг оценивался как комплексный показатель проводимых
мероприятий.
47
Проведение конкурсов среди сотрудников компании интернет-услуг на
региональном, отраслевом (ведомственном) уровнях определялось простым
счетом с последующим осреднением.
Результаты проведенного эксперимента приведены в табл. 2.1 - 2.6.
Уровень сформированности системы подготовки сотрудников компании
показан в табл. 2.1.
Таблица 2.1.
Уровень сформированности системы подготовки сотрудников
Направления деятельности
Контрольная
группа
Экспертная
группа
1. Проведение мероприятий руководителей компании по
подготовке персонала.
2. Формирование многоуровневой системы интегрированных
банков данных оперативно-справочного, финансового и
статистического характера.
3. Научное обеспечение действий по подготовке персонала.
4. Развитие связей, направленных на оказание содействия
при подготовке персонала.
5. Обеспечение оказания взаимной помощи в обеспечении
безопасности процесса обучения сотрудников компании
интернет-услуг.
6. Проведение совместных системных исследований
актуальных проблем обучения сотрудников компании
интернет-услуг.
7. Разработка эффективной системы мониторинга объектов
«повышенной напряженности».
8. Подготовка документов должностным лицам.
9. Планирование и организация скоординированных
мероприятий и операций по предупреждению, выявлению,
пресечению и разрешению проблем подготовки персонала
компаний интернет-услуг.
10. Сбор, хранение, интеграция, систематизация и
комплексный анализ информации о положении дел в
компании.
11. Разработка проектов нормативных актов.
12. Организация мер по обеспечению надежности системы
управления взаимными действиями.
13. Обмен научно-методической литературой по проблемам
обучения сотрудников компании интернет-услуг.
14. Обобщение опыта проведения совместных мероприятий и
иных действий.
15. Организация проведения практики сотрудников компании
интернет-услуг.
16. Проведение совместных семинаров, консультаций,
совещаний и контрольных мероприятий (учений, сборов и
пр.).
17. Организация целевых и специализированных
+
-
+
+
+
+
+
-
-
+
+
_
-
-
+
-
-
-
+
-
+
-
+
+
-
+
+
+
-
-
+
-
+
+
-
-
48
организационно-контрольных групп;
18. Осуществление мероприятий по обеспечению надежности
систем обработки и передачи информации и материально-
финансовых средств.
19. Подготовка инструкций и пособий для руководителей
структурных подразделений компании.
+
-
-
+
20. Планирование и организация мероприятий по
предупреждению, выявлению, пресечению, и разрешению
проблем обучения сотрудников компании интернет-услуг.
21. Сбор, хранение, интеграция, систематизация и
комплексный анализ информации о положении дел в
компании.
22. Организация мер по обеспечению надежности системы
управления действиями по управлению знаниями.
23. Обмен нормативными актами, научно-методической
литературой по проблемам управления знаниями в
компании интернет-услуг.
24. Обобщение опыта проведения совместных мероприятий и
иных действий.
25. Организация проведения практики по обмену знаниями
сотрудников компании интернет-услуг в процессе работы;
26. Проведение совместных семинаров, консультаций,
совещаний и контрольных мероприятий (учений, сборов и
пр.).
27. Организация организационно-контрольных групп по
управлению знаниями.
29. Подготовка инструкций и пособий для руководителей
структурных подразделений компании.
30. Анализ практики деятельности, эффективности принятых
решений и мер по их реализации, в том числе, ведение
аналитической работы по выявлению новых,
перспективных направлений по управлению знаниями
31. Проверка сигналов и заявлений о проблемах обучения
сотрудников компании интернет-услуг.
32. Оказание специализированной помощи в проведении
совместных мероприятий подразделениями компании.
33. Исполнение запросов и просьб в оказании помощи при
проведении учебных мероприятий с сотрудниками и иных
действий.
+
+
-
+
+
+
+
-
-
+
+
+
+
-
+
-
+
-
+
-
+
+
-
-
+
+
+
+
Всего
+ - 22 / - - 12
+ - 19 / - -
15
Анализ табл. 2.1 показывает, что в контрольной группе коэффициент
«реализации интеграционных факторов» равен 0,64 (22 : 34), т.е. в процесс
подготовки сотрудников компаний заложено 64% имеемых возможностей. В
экспериментальной группы коэффициент «реализации интеграционных
49
факторов» равен 0,56 (19 : 34), т.е. в организацию процесса подготовки
сотрудников компаний заложено 56% имеемых возможностей. Таким образом,
перед началом эксперимента коэффициент «реализации интеграционных
факторов» в компаниях был примерно одинаковый: 64% имеемых
возможностей - в контрольной группе и 56% - экспериментальной группе.
Уровень организации подготовки сотрудников компании интернет-услуг
приведен в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Уровень подготовки сотрудников компании интернет-услуг
(в баллах)
Показатели
Контрольная
группа
Экспертная
группа
1. Состояние планов подготовки сотрудников.
2. Порядок прохождения обучения сотрудников компании
интернет-услуг.
3. Степень загруженности руководителей.
4. Характер используемых учебных пособий.
5. Объемы финансового обеспечения.
6. Уровень материального обеспечения.
7. Схема приема на работу.
8. Организация связи с другими компаниями.
9. Порядок трудоустройства сотрудников.
10. Система учебно-методической документации.
11. Наличие демократических признаков управления учебным
процессом.
12. Порядок формирования общественного мнения о
возможностях компании.
13. Моделирование личности сотрудника.
14. Наличие «подпрофильного» образования.
15. Какие формы занятий используются.
16. Порядок осуществление собственной издательской
деятельности.
17. Организация подготовки статей и научных трудов.
18. Как организован контроль занятий.
19. Внедрение эффективных, перспективных методик и техно-
логий обучения.
20. Внедрение новых информационных технологий обеспече-
ния процесса подготовки сотрудников.
21. Практика проведения комплексных ситуационных учений,
создания и организации деятельности учебно-практичес-
ких структур.
22. Создание структур учебно-научного и практического
сотрудничества (учебно-научно-практических
комплексов).
23. Уровень развития научно-исследовательской работы
сотрудников компании интернет-услуг.
24. Работа в научных центрах на региональной или
4,0
-
0,6
-
-
0,2
0,2
9
-
1,0
4,0
36
-
3
6
-
-
2,0
1,0
4,0
-
3,0
5,0
3,5
1,0
0,5
0,3
0,2
0,2
1,0
10
-
1,0
4,0
34
-
2
4
-
1,0
1,0
1,0
3,0
0,3
3,0
4,0
50
отраслевой (ведомственной) основе.
25. Проведение конкурсов научных работ сотрудников
компании интернет-услуг на региональном, отраслевом
(ведомственном) и общероссийском уровнях.
-
1,0
2,0
2,0
Общий показатель уровня организации подготовки
сотрудников компании интернет-услуг (в баллах)
80
79
Анализ табл. 2.2 показывает, что в контрольной и экспериментальной
группах общие показатели уровня организации подготовки сотрудников
компании интернет-услуг также примерно одинаковы.
Однако, коэффициент эффективности подготовки сотрудников компании
интернет-услуг в контрольной группе равен 51,2 (0,64 х 80); в
экспериментальной группе - 44,2 (0,56 х 79), т.е. можно сказать, что до
эксперимента эффективность подготовки сотрудников компании интернет-услуг
в контрольной группе была выше, чем в экспериментальной на 7%.
Уровень знаний и навыков сотрудников компании интернет-услуг
контрольной группы приведен в табл. 2.3.
Таблица 3.3
Уровень знаний и навыков сотрудников компании интернет-услуг
контрольной группы
№
Ф.И.О.
Средний балл
по тестам
Средний балл
по оценке
руководителей
Общий средний
показатель
1.
1,9
2,5
2,2
2.
2,2
2,8
2,5
3.
1,4
2,4
1,9
4.
1,7
3,1
2,4
5.
2,6
3,2
2,9
6.
2,1
3,1
2,6
7.
2,5
2,9
2,7
8.
1,9
2,3
2,6
9.
1,4
1,8
1,6
10.
2,3
2,9
2,6
11.
2
2,6
2,3
12.
2,6
3
2,8
13.
1,9
2,5
2,7
14.
1,7
2,3
2,5
15.
3,1
3,7
3,4
51
16.
3,7
3,9
3,8
17.
1,2
2,2
1,7
18.
2,4
2,8
2,6
19.
2,1
2,5
2,3
20.
2,6
2,9
2,8
21.
2,3
2,7
2,5
Сумма/средний бал
45,6 / 2,17
100,3/4,18
78,6/2,02
Уровень знаний и навыков сотрудников компании интернет-услуг
экспериментальной группы приведен в табл.2.4.
Таблица 2.4
Уровень знаний и навыков сотрудников компании интернет-услуг
экспериментальной группы
№
Ф.И.О.
Средний балл
по тестам
Средний балл
по оценке
руководителя
Общий средний
показатель
1.
1,6
3
2,3
2.
2,1
3,7
2,9
3.
1,9
4
2,7
4.
1,5
5
3,3
5.
2,2
4,3
3,3
6.
2,8
5
3,9
7.
2,3
3
2,7
8.
1,7
3,3
2,5
9.
1,8
4,7
3,3
10.
2,6
5
3,8
11.
2,4
4,3
3,4
12.
2,1
4,7
3,4
13.
1,8
3,3
2,6
14.
2,9
4,3
3,6
15.
3,2
4
3,6
16.
1,7
5
3,4
17.
2,2
4,7
3.5
18.
2,8
3,7
3.3
19.
3,1
5
4,1
20.
1,6
5
3,3
21.
2,7
3
2,9
22.
2,8
5
3,9
23.
3,6
3
3,3
24.
2,9
4,3
3,6
Сумма/средний бал
56,3/2,35
100,3/4,18
78,6/2,02
52
Анализ использованного инструментария показал, что общий средний
показатель уровня знаний и навыков сотрудников компании интернет-услуг в:
- экспериментальной группы равен 2,02 при коэффициенте эффективности
подготовки сотрудников компании интернет-услуг 44,2%;
- контрольной группе равен при коэффициенте эффективности подготовки
сотрудников компании интернет-услуг равен 51,2%, т.е. средний балл оценки
знаний и практических навыков контрольной группы при коэффициенте
эффективности подготовки сотрудников компании интернет-услуг на 7%
больше, чем в экспериментальной группе.
Коэффициент корреляции (Р) реализации интеграционных факторов
подготовки сотрудников и уровня ее организации можно определить по
формуле:
эк
КифэКифк
Р
,
где :
К
ифк
- реализация интеграционных факторов контрольной группы;
К
ифэ
- реализация интеграционных факторов экспериментальной группы;
к
- средний показатель уровня знаний и практических навыков в
контрольной группе;
э
- средний показатель уровня знаний и практических навыков в
экспериментальной группе.
7,1
2,202,2
2,442,51
Р
Корреляционный анализ показывает, что уровень знаний и практических
навыков сотрудников компании интернет-услуг слабо обусловлен уровнем
организации подготовки в компаниях.
53
Глава 3. Разработка предложений по формированию системы управления
знаниями в современной организации
3.1. Совершенствование структуры управления знаниями на базе
интегрированного комплекса
Говоря об обучении сотрудников компании интернет-услуг мы будем
подразумевать, что данный процесс осуществляется в корпоративном
университете.
Из-за сложности и количества факторов, влияющих на процессы, по
которым «обнаруживают себя» знания в организации, а также в виду самой сути
знаний, практически невозможно выделить одну единственную модель,
применимую для любой ситуации, касающейся сферы управления знаниями.
Во-первых, как указывает ряд авторов
1
, факторов, которые необходимо
учитывать при оценке текущего состояния системы управления знаниями очень
много. Это и технологические аспекты, и культурные, и организационные, и
вопросы, непосредственно связанные с бизнесом, процессами и потребностями
этого бизнеса, в части развития деловых и внутренних коммуникаций и обучения
персонала.
Следовательно, необходим интегрированный подход, способный
учитывать все эти факторы. Во-вторых, факторы, определяющие управление
знаниями в организации, являются ситуационными и контекстными, они
уникальны для каждой отдельной организации. Данный подход обусловлен
пониманием того, что люди по-разному воспринимают информацию и
организации инвариантно подходят к технологическим аспектам коммуникаций
(например, облачным решениям, ограничениям по правам доступа и т.п.).
Поэтому рассмотрения вопроса управления знаниями ставится нами сквозь
призму интегрированного комплекса - своего рода обобщенного плана,
1
Суслов Д.С. Управление знаниями в организации: основные модели // Креативная экономика, 2012. - № 10 - с. 89-
97; Лукичѐва Л. И. Менеджмент интеллектуального капитала: теория и практика / Л. И. Лукичѐва, Ю. А. Еленева, Е.
В. Егорычева. - Москва: Омега-Л, 2014. - 323 с. и др.
54
включающего в себя несколько моделей и инструментов, способствующих
проведению анализа текущих обстоятельств в сфере управления знаниями,
оценке различных аспектов ситуации, и возможности предложить варианты
решений.
В литературе
1
разработка моделей автоматизации интеллектуальной
деятельности и управления знаниями, как правило, связывается с встраиванием в
существующую организацию интеллектуальной деятельности и предложением
нового механизм управления ее качеством деятельности. Это подразумевает
внедрение единого комплекса решения задач и сопряженных с ними средств
управления знаниями
В нашем понимании данный комплекс представляет собой объединение
(интегрирование) информационно-аналитических конструкций, включающих в
себе информационные потоки как внешние, так и внутренние, единую
защищенную систему аутентификации для каждого сотрудника, позволяющую
получить структурированное и персонифицированное представление данных
компании, в которой каждый сотрудник компании вносит свой вклад в ее
развитие и наполнение.
К интегрированному комплексу мы относим и скрытые знания, и
предоставление технических возможностей их формализации (при помощи
специальных систем, называемых интеллектуальными хранилищами данных).
Они могут представлять собой специализированные базы данных, в которых
определенным установленным образом накапливаются знания компании. Если
изначально доступ к информации этих баз данных осуществляется посредством
веб-интерфейса, то подобную систему можно рассматривать как одну из готовых
составных частей внутреннего корпоративного портала. Во многих случаях
1
Шалфеева Е.А. Концептуальная модель интегрированного комплекса интеллектуальных сервисов и средств
управления ими//«Искусственный интеллект», 2014. - № 4. - С. 160 -167; Клещев А.С. Управление
интеллектуальными системами. Известия РАН / А.С. Клещев, В.В. Грибова // Теории и системы управления. – 2010.
– № 6. – С. 122-137; Теслинова Е. А. Архитектура системы управления знаниями, построенной на базе
интегрированной системы управления предприятием//Современные проблемы науки и образования, 2006. - № 2. - С.
77-78. и др.
55
технологические решения (программные продукты) играют важную роль для
практического обеспечения управления знаниями.
Центральным звеном данного комплекса является структуризация и отбор
на основе экспертных оценок информации для хранения материалов, что иногда
приводит к целесообразности введения лиц, отвечающих за эти функции.
Качество интеллектуальной деятельности данных лиц определяется
величиной риска ошибочных решений и характером ущерба от последствий
таких ошибочных решений. Правильность решений, принимаемых данными
лицами, зависит от нескольких факторов - правильности знаний, точности
знаний, правильности применения знаний, точности применения знаний и
полноты индивидуальных знаний каждого сотрудника.
Таким образом, управление знаниями в данном аспекте сводится к
управлению качеством интеллектуальной деятельности; к оценке качества
(правильности и точности) знаний, используемых сотрудниками компании.
В тех случаях, когда производится включение новых научных результатов
в азу знаний (через систему редактирования знаний), требуется
автоматизированная поддержка оценивания нового варианта, чтобы убедиться,
что оценка правильности, модифицированной баз знаний становится не хуже.
Поэтому естественным развитием технологии автоматизации интеллектуальной
деятельности являются экспертные системы: для каждой задачи
интеллектуальной деятельности разрабатывается своя такая система; разные
типы оценочных систем связываются по входной (выходной) информации, могут
иметь некоторые общие базы знаний или их части, а также другие
информационные ресурсы.
При автоматизации отдельной задачи принятия решений компании
интернет услуг на основе знаний (для одного раздела в предметной области)
требуется экспертная система с интерфейсом (далее - ЭСиИ), базу знаний и
редактор знаний, а также подсистему оценивания знаний.