27
являются как объектами управления со стороны вышестоящего руководства, так и
субъектами управления по отношению к своим подчиненным;
2) персонал как категория имеет системный характер. Это означает, что он
обладает, как и любая система, такими свойствами, как целостность, системность,
взаимозависимость и так далее;
3) большое значение в управлении персоналом имеет личностный фактор:
индивидуальность каждого человека влияет на процесс в целом. Необходимо
учитывать в процессе управления персоналом личностные качества каждого
работника;
4) управление персоналом имеет значительный потенциал в направлении
своего совершенствования. Потенциал может быть реализован в результате
адаптации, обучения и постановки целей;
5) состояние системы управления во много определяет результаты
деятельности бизнеса. Поведение людей трудно предсказать, люди меняются,
меняются их приоритеты, цели. Поэтому управление персоналом является одним
из наиболее сложных направлений менеджмента;
6) управление персоналом – это система, которая требует от
предпринимателя постоянного совершенствования, новых знаний, обучения,
умения меняться самим и менять ситуацию, то есть требуется такое качество, как
гибкость
32
.
При разработке стратегии управления персоналом необходимо учитывать
следующее:
1) должны быть поставлены и достигнуты как цели бизнеса в целом
(экономические, управленческие, организационные), так и цели отдельного
сотрудника (оплата труда, карьерный рост, режим труда, объем нагрузки,
возможность самореализации и обучения);
2) необходима разработка документа, в котором будут отражены принципы и
основные идеи кадровой политики. Принципы кадровой политики и нормы
32
Валиева О.В. Управление персоналом. – М.: Приор-издат, 2010. – С.98.
28
поведения должны соблюдаться всеми работниками без исключения: будь то
руководитель или рядовой сотрудник;
3) важно достижение баланса между экономической и социальной
эффективностью деятельности бизнеса. Необходимо достижение не только
экономических результатов (увеличение прибыли, повышение
производительности труда), но и достижение социальных целей (защищенности
работников, их самореализации и моральной удовлетворенности трудом).
Одним из важнейших индикаторов эффективности управление персоналом
является уровень текучести кадров.
Формула имеет следующий вид:
Кт=Ку/Чср*100, (1)
где Кт – коэффициент текучести кадров;
Ку – количество уволенных работников (по собственному желанию и за
нарушения);
Чср – среднесписочная численность персонала
33
.
Коэффициент текучести кадров имеет свое нормативное значение. Если оно
колеблется в пределах 3-5%, то руководству не о чем беспокоиться. Это говорит о
естественном обновлении персонала, а не о проблемах в управлении или
коллективе. Если коэффициент текучести кадров намного больше 5%, то это
повод принимать решительные меры по стабилизации ситуации с персоналом.
Если этому вопросу не уделить внимания, то в будущем у бизнеса могут
возникнуть проблемы с дальнейшим развитием.
3. Управление маркетингом.
Маркетинговая деятельность представляет собой необходимый в
современном мире процесс анализа предпочтений потребителей, поведения
конкурентов, установления цен, продвижения продукции с целью привлечения
внимания потенциальных клиентов и увеличения объемов продаж. Такая
деятельность состоит из нескольких обязательных этапов: анализ конкурентов,
ситуации, формирование планов продаж, планирование рекламных активностей,
33
Бедяева Т.В., Захаров А.С. Управление персоналом на предприятии туризма. – М.: Инфра-М, 2013. – 192 с.
29
создание рекламных материалов и решение соответствующих организационных
вопросов, непосредственно размещение рекламы и анализ ее эффективности по
итогам рекламной кампании
34
.
Экономическая эффективность маркетинга оценивается по следующей
формуле:
Э = (В – Зп) / Зр, (2)
где Э – эффективность рекламы, означающая, сколько рублей прибыли
получено в расчете на 1 рубль затрат на рекламу,
В – выручка от продажи продукта,
Зп – затраты на производство продукта,
Зр – затраты на рекламу
35
.
Важно отметить, что маркетинговая деятельность по сбыту товаров и услуг
должна строиться с учетом ситуации на рекламном и товарном рынке, поведения
конкурентов, планов продаж, ценовых и других факторов.
Важным в совершенствовании маркетинговой деятельности является
использование современных способов рекламы и каналов коммуникации с
клиентами. В настоящее время специалисты отмечают возрастающую роль
маркетинговых коммуникаций с клиентами посредством рекламы в Интернете и
мобильного маркетинга.
Автор В.Н. Наумов отмечает, что важнейшим направлением маркетинговой
деятельности является продвижение услуг. Структура продвижения включает в
себя следующие компоненты:
1) организация информационно-рекламной деятельности, которая состоит из
определения целевой аудитории, разработки рекламных материалов,
планирования размещения рекламы в средствах массовой информации, наружной
рекламы, рекламы в Интернете и иных носителях информации;
34
Киселева Н.Г. Конкурентоспособность малого предприятия. – М.: Норма, 2014. – 220 с.
35
Экономика предприятия: Учебник / Под ред. Н.А. Сафронова. – М.: Юрист, 2014. – 608 с.
30
2) организация сбытовой деятельности, включающей в себя выстраивание
взаимоотношений с дилерами, организацию стимулирующих мероприятий для
потенциальных клиентов и ряд других мероприятий;
3) организация оформления точек продаж;
4) организация мероприятий в сфере связей с общественностью (PR):
формирование и продвижение бренда и имиджа, установление партнерских
отношений с различными группами общественности
36
.
В связи с этим, исследователь Г.В. Спиридонова пишет, что Интернет
становится основным информационным ресурсом и местом принятия решения о
покупке. При выборе товара 59% пользователей Интернета учитывают личные
рекомендации знакомых, а 42% – онлайн-отзывы других пользователей. 45%
пользователей принимают во внимание результаты поисковых систем, а люди в
возрасте от 36 до 55 лет доверяют этим результатам даже больше, чем
рекомендациям знакомых. Также среди этой возрастной аудитории большей
популярностью пользуются системы сравнительного анализа - на 7%. Активное
развитие социальных сетей и сервисов в последние годы оказало сильное влияние
на то, как миллионы пользователей во всем мире общаются, делают покупки,
воспринимают бренды. Таким сервисам, как социальные сети, блоги и
микроблоги, удалось привлечь многомиллионную аудиторию
37
.
4. Управление продажами.
Ключевым показателем эффективности управления и бизнеса в целом
является рентабельность продаж. Она рассчитывается в процентах как отношение
чистой прибыли к выручке. Этот показатель наглядно отображает, какая доля
выручки идет на формирование прибыли. Рентабельность продаж является
индикатором ценовой политики, способности контролировать издержки.
Формула расчета рентабельности продаж следующая:
Р
г
(прибыль за год) : V
г
(выручка за год) х 100% (3)
36
Наумов В.Н. Стратегический маркетинг. – М.: Инфра-М, 2014. – 272 с.
37
Спиридонова Г.В. Интернет-маркетинг в коммуникациях эффективного продвижения // Всероссийский
журнал научных публикаций. – 2013. –№2(17). – С.28.
31
Управление продажами тесно связано с маркетинговой деятельностью.
Индивидуальный предприниматель должен ставить планы продаж своим
сотрудникам. Важно, чтобы планы носили конкретный характер и были
оцифрованы. Кроме того, должна оказываться методическая поддержка
сотрудников, а маркетинговое подразделение должно предоставлять результаты
маркетинговых исследований и проводить работу по реализации рекламной
деятельности.
5. Поддержание безопасности.
Прежде всего, речь идет об информационной безопасности бизнеса. Кадровое
обеспечение информационной безопасности бизнеса предполагает создание
комплексной системы по работе с персоналом на всех этапах: при подборе и
отборе, в процессе осуществления трудовой деятельности и при увольнении.
Таким образом, нами изучены вопросы эффективного управления как
ключевого фактора развития собственного бизнеса индивидуального
предпринимателя. Под эффективным управлением понимается достижение
максимальных показателей деятельности бизнеса при минимальных издержках.
Эффективное управление бизнесом предполагает эффективное управление всеми
компонентами: бизнес-планирование, управление персоналом, управление
маркетингом, управление продажами, поддержание безопасности.
1.3. Характеристика отраслевых особенностей управления собственным
бизнесом индивидуального предпринимателя на примере туристической
отрасли
Любой бизнес имеет некоторые общие характеристики, связанные с
механизмами управления продажами, персоналом, оборотным капиталом,
маркетингом и другими сферами деятельности. В то же время, у каждого бизнеса
имеются свои отраслевые особенности управления, в том числе в сфере туризма.
Знание и учет отраслевых особенностей позволит обеспечить необходимый
уровень рентабельности бизнеса и его поступательное успешное развитие.
32
Прежде всего, обратимся к понятию «туризм». Туризм, по определению
Международной академии туризма, представляет общее понятие для всех форм
временного выезда людей с места постоянного жительства в оздоровительных
целях и (или) для удовлетворения познавательных интересов в свободное время
или в профессионально-деловых целях без занятий оплачиваемой деятельностью
в месте временного пребывания. Истоки туризма находятся еще в древности,
когда торговцы преодолевали тысячи километров, привозя из других стран
ценные товары. Существенный импульс развитию туризма придало в начале ХХ
века открытие и совершенствование множества видов транспорта
38
.
В результате изучения комплекса нормативно-правовой базы, научной
литературы, мнений экспертов, опубликованных в средствах массовой
информации, официальных данных, мы пришли к выводу, что существуют
следующие основные отраслевые особенности. Приведем их на рисунке 1.
Источник: [составлено автором]
Рисунок 1. Основные отраслевые особенности управления
собственным бизнесом индивидуального предпринимателя в
туристической отрасли
38
Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю. Маркетинг в туризме. – М.: Инфра-М, 2015. – 224 с.
Отраслевые
особенности
Выраженная
сезонность
Короткий срок жизни
продукта
Нематериальность
продукта
Зависимость от
финансового кризиса
Влияние инфраструктуры места
отдыха клиентов
Влияние безопасности в месте отдыха
клиентов
Динамичные изменения, новые виды
туристических продуктов
Влияние
межгосударственного
сотрудничества на
объем рынка
33
Рассмотрим данные особенности подробнее.
1. Выраженная сезонность.
Значительный рост продаж туристических продуктов происходит, как
правило, в весенне-летний период, что связано с сезоном отпусков и желанием
клиентов отправиться в путешествия на море. Существенное снижение продаж
происходит в осенний и зимний период. В связи с этим, многие индивидуальные
предприниматели, работающие в туристической отрасли, а также туристические
операторы, стимулируют спрос посредством снижения цены в этот период
39
.
2. Короткий срок жизни продукта.
Индивидуальные предприниматели, работающие в отрасли туризма, как
правило, являются не производителями продукта, а посредниками. В связи с этим,
им приходится реализовывать туристический продукт по низкой цене в тех
ситуациях, когда туристическая путевка становится «горящей». Индивидуальные
предприниматели в этой сфере зависят от расписания полетов чартеров,
транспортных услуг, поэтому туристический продукт является
«скоропортящимся». Предпринимателю лучше реализовать туристический
продукт по низкой цене, чем не реализовать его вообще. В связи с этим для
индивидуальных предпринимателей в этой отрасли имеет большое значение
организация большой предварительной работы по своевременной рекламе и
продажа туристической продукции
40
.
3. Нематериальность продукта.
Туристический продукт невозможно взять в руки, они не является
материальным, физическим, хотя и имеет материальную ценность. Туристический
продукт означает предоставления клиентам услуг, сервиса по организации их
путешествия. В связи с этим большое значение для индивидуальных
предпринимателей в туристической отрасли имеет их личная репутация и
репутации туристического агентства, которое они организовали. В этом бизнесе
39
Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю. Маркетинг в туризме. – М.: Инфра-М, 2015. – 224 с.
40
Овчаров А.О. Экономика туризма. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2013. – 253 с.
34
важно доверие клиентов, большой поток клиентов формируется в результате
личных рекомендаций от постоянных клиентов.
4. Динамичные изменения, новые виды туристических продуктов.
Классическими видами туризма являются туризм для отдыха,
познавательный туризм и бизнес-туризм. Но появляются и новые виды, которые
нужно учитывать индивидуальным предпринимателям в своем бизнесе, чтобы
диверсифицировать риски:
–туризм идентификации, который мотивирован познанием истоков и корней
своей национальной, этнической и культурной идентичности;
– наследный туризм, состоит в познании своего и чужого природного и
культурного наследия, в поиске культурного опыта;
– примиренческий туризм, изучение событий, которые привели к конфликтам
и разделению народов, этносов;
– межкультурный туризм, нацелен на общение гостей и хозяев или гостей из
разных культур на территории хозяев;
– культурный туризм, цель которого погружение в культуру посещаемой
страны, знакомство с бытом жителей сообщества изнутри
41
.
5. Зависимость от экономического кризиса в стране.
В последние годы в России наблюдается экономический кризис,
значительное ослабление курса рубля, падение доходов населения. При этом
туристический бизнес сильно подвержен влиянию курса валюты. Туристический
продукт не является продуктом первой необходимости, поэтому в условиях
ежегодного снижения доходов населения, которое наблюдается в России,
предпринимателям продавать туристические продукты становится все сложнее. В
таких условиях индивидуальные предприниматели вынуждены ориентировать
своих клиентов на: 1) туристические поездки на меньшее количество дней, чем
прежде (сокращается цена); 2) туристические поездки по более дешевым
направлениям (Турция, Крым, Краснодарский край).
41
Побирченко В.В., Шутаева Е.А. Тенденции развития международного туризма // Инновационная наука. –
2016. – №10-1. – С.102.
35
Несмотря на то, что вследствие экономического кризиса длительность
туристических поездок снижается, их количество продолжает в целом расти.
Приведем соответствующие данные по итогам 2018 года в таблице 1.
Таблица 1
Динамика выездного туризма в РФ по итогам 2018 года в разрезе
основных стран
42
Позиция страны
в рейтинге
самых
посещаемых
россиянами
Страна
Количество
поездок
Динамика 2018
года к 2017 году
1
Турция
5,901 млн.
+ 26,64%
2
Германия
1,408 млн.
+5,9%
3
Таиланд
1,224 млн.
+7,4%
4
Италия
1,167
+22%
5
Испания
1,015
+3,7%
6
ОАЭ
966 тыс.
+23,35%
7
Кипр
867 тыс.
-4,7%
8
Греция
839 тыс.
-5,45%
9
Тунис
632 тыс.
+17,6%
10
Вьетнам
556 тыс.
+3,8%
Также наблюдается значительный рост внутреннего туризма. Например, по
итогам 2018 года Крым посетили 6,6 млн. туристов, что на 28% больше, чем
годом ранее. Краснодарский край посетили 16,5 млн. туристов.
Следует отметить, что в последние годы растет въездной туризм в
Российскую Федерацию, что связано как с общей тенденций рост туристической
индустрии в мире, так и с проведением в России разнообразных мероприятий
международного уровня, например, в 2018 году в России состоялся Чемпионат
мира по футболу. За время его проведения города-участники турнира посетили
более 3,4 млн. человек. Въездной туристический поток в период ЧМ-2018 вырос в
этих городах более чем на 50%.
Индивидуальным предпринимателям следует учитывать динамику роста
туризма в мире и предлагать туристические продукты не только жителям России
по организации их отдыха за рубежом, но и иностранцам по организации их
отдыха в России.
42
Статистика выезда российских граждан за рубеж в 2018 году // Ассоциация туроператоров [Электронный
ресурс]: atorus.ru (дата обращения 23.02.2019).
36
Приведем данные Всемирной туристской организации (UNWTO) по
динамике международного туризма в мире за 2010-2018 годы (рисунок 2).
950
1134
1184
1322
1400
1235
994
1040
1088
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Рисунок 2. Международные туристские прибытия в 2010-2018 гг.,
млн. чел.
43
Статистические данные UNWTO, характеризующие международные
туристские прибытия в 2010-2018 гг. показывают устойчивое увеличение.
Несмотря на кризисные явления в мире и растущие террористические угрозы,
международный туризм продолжает демонстрировать рост. В 2018 году туристы
совершили 1 млрд. 400 млн. международных поездок, это на 6% больше, чем
годом ранее.
Рост туристической индустрии ускорили такие факторы, как усилившийся
экономический рост в крупных экономиках, более доступные авиабилеты,
технологические изменения, новые бизнес-модели и дальнейшее упрощение
визового режима. Интересно, что рост в туриндустрии значительно превышает
средний показатель роста мировой экономики (3,7%).
Приведем данные по самым помещаемым туристами странам мира, источник
данных Всемирная туристская организация (UNWTO) (рисунок 3).
43
Всемирная туристская организация (UNWTO) [Электронный ресурс]: http://www2.unwto.org/en (дата
обращения 27.02.2019).