37
50,8
39,3
33,9
32,4
31,6
86,3
35
77,9
68,1
56,9
0
20
40
60
80
100
Франция
США
Испания
Китай
Италия
Турция
Германия
Великобритания
Мексика
Россия
Рисунок 3. ТОП-10 самых посещаемых стран в мире (млн. чел. в
год)
44
Основываясь на текущих тенденциях, экономических перспективах и индексе
потребительских настроений UNWTO, организация ожидает, что рост
международных прибытий в 2019 году составит 3-4%.
«Стабильность цен на топливо, как правило, приводит к увеличению
доступности перелетов, во многих регионах мира ситуация с авиасообщением
продолжает улучшаться, что способствует диверсификации рынков сбыта», –
говорится в отчете UNWTO. В организации также отмечают хороший потенциал в
сфере выездного туризма на развивающихся рынках, в частности, в России и
Индии. В то же время замедление темпов роста мировой экономики, а также
геополитическая и торговая напряженность могут побудить инвесторов и
путешественников занять выжидательную позицию. В целом, в 2019 году
UNWTO ожидает усиления новых трендов в потребительском поведении
туристов в результате демографических изменений и более ответственного
подхода к путешествиям
45
.
6. Влияние межгосударственного сотрудничества на объем рынка.
Партнерское взаимодействие государств может открывать новые
возможности для индивидуальных предпринимателей, работающих в
туристической отрасли. Сотрудничество между государствами осуществляется
44
Всемирная туристская организация (UNWTO) [Электронный ресурс]: http://www2.unwto.org/en (дата
обращения 27.02.2019).
45
Всемирная туристская организация (UNWTO) [Электронный ресурс]: http://www2.unwto.org/en (дата
обращения 27.02.2019).
38
посредством подписания и реализации двусторонних соглашений в сфере
туризма. В соответствии с такими соглашениями может отменяться визовый
режим между государствами, устанавливаться льготный режим для туристов
данных стран, проводиться популяризация определенных туристических
направлений. В настоящее время подписаны соглашения между Россией и
множеством других стран. В качестве примера приведем соглашение с Турцией,
поскольку данная страна является одним из основных направлений
международного туризма для россиян. Соглашение между Правительством РФ и
Правительством Турецкой Республики было подписано еще 24 года назад. В
соглашении сказано, что стороны будут укреплять и поощрять развитие
сотрудничества в области туризма на основе взаимной выгоды, равноправия и в
соответствии с национальным законодательством своих государств, а также
подписанными ими международными договорами
46
.
7. Влияние инфраструктуры места отдыха клиентов на объемы продаж.
На выбор клиентов индивидуального предпринимателя, работающего в сфере
туризма, и, соответственно, его прибыли влияет уровень инфраструктуры той
страны или местности, в которой будут отдыхать его клиенты. В разных
государствах созданы разные условия для пребывания туристов, для одних
государств (Турция, Египет, Таиланд) туризм является основной отраслью, а для
других – пока еще незначительной частью экономики. Степень значимости
туристического сектора, как правило, складывается исторически, ее определяет
комплекс факторов: климатический, культурный, политический,
инфраструктурный. Наличие большого количества солнечных дней в году, моря
или океана, богатого культурного наследства, развитой инфраструктуры
стимулируют приток туристов. И, наоборот, суровый климат, отсутствие водных
ресурсов, недостаточное количество культурных достопримечательностей не
способствуют развитию туристической отрасли экономики.
Туристическая инфраструктура государства может состоять из следующего:
46
Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Турецкой Республики о
сотрудничестве в области туризма (заключено в г. Москве 24.03.1995) // Консультант Плюс.
39
– достопримечательности антропогенного характера, созданные в ходе
истории развития государства: например, в Египте это знаменитые пирамиды, в
Италии – величественная архитектура, во Франции – Эйфелева башня;
– достопримечательности антропогенного характера, созданные в эпоху
современности (например, Диснейленд во Франции);
– достопримечательности природного характера (например, Ниагарский
водопад в США, Мертвое море в Израиле)
47
.
Создать исторические памятники культуры, которые формировались веками
и тысячелетиями, в течение нескольких лет невозможно, однако вполне возможно
осуществлять поддержание имеющихся памятников культуры, чтобы
предотвратить их разрушение; создавать новые музеи и иные объекты культуры.
Такие действия с точки зрения международного менеджмента позволяют решить
тактические вопросы по привлечению туристов и решать стратегические задачи
по закладке фундамента туристической отрасли государства в целом на будущее.
Инфраструктуру туристической отрасли также составляют отели, рестораны,
ухоженные пляжи, развитый сектор торговли и услуг, наличие качественной
связи, достаточного количества отделений банков.
8. Влияние безопасности в месте отдыха клиентов на объемы продаж.
В условиях возрастания террористической угрозы во всем мире вопросы
безопасности приобретают еще большую актуальность и являются в ряде случаев
определяющими при выборе туристами туристических направлений. Известны
случаи, когда после совершение террористических актов в стране, самолеты
разворачивались в небе и меняли маршрут. Также существуют примеры полного
закрытия туристических направлений из-за низкого уровня безопасности:
например, закрытие Египта для российских туристов после теракта на борту
российского самолета. Наоборот, позитивным фактором является стабильность
политической ситуации в стране.
Особенностью современного туризма является наличие повышенной угрозы
жизни туристам, источником которой являются международный терроризм и
47
Овчаров А.О. Экономика туризма. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2013. – 253 с.
40
техногенные катастрофы. Во многих странах, которые особенно популярны у
туристов для отдыха в силу климатических условий и невысокого бюджета на
отдых, непростая ситуация в плане безопасности. Прежде всего, речь идет о
Египте, Тунисе, Турции и ряде других стран. Сложная ситуация складывается
даже в традиционно спокойной Европе: после прилива беженцев из Сирии, в
Германии и некоторых других европейских странах зафиксирован повышенный
уровень криминогенной обстановки.
Вопросы отраслевых особенностей управления бизнесом в туристической
отрасли широко исследованы в литературе. Данные исследования строятся по
принципу изучения отдельных компонентов управления: кадровый менеджмент,
маркетинг, управление качеством и иными параметрами, работающими на
повышение эффективности туристического бизнеса.
Например, маркетингу в туризме посвящено исследование Ю.Н. Абабкова. В
работе раскрываются современные подходы к маркетинговой деятельности в,
мотивационные основы туристского спроса, а также модели потребительского
поведения в туризме. Рассматриваются системы маркетинга в туризме,
современные подходы к маркетинговой деятельности, организационные
структуры управления маркетингом в индустрии туризма
48
.
Вопросы управления персоналом в отрасли туризма рассматриваются в
работе Т.В. Бедяевой. В работе рассмотрены вопросы теории, опыт и практика
управления персоналом в современных условиях, изложены ключевые концепции
и методы управления персоналом, опыт передовых стран, а также особенности
управления персоналом в России. Освещены проблемы реализации основных
принципов и концепций менеджмента в плане совершенствования управления
персоналом. Приводятся конкретные примеры из практики управления
персоналом в сфере туризма
49
.
В исследовании Р.И. Сухова рассматриваются технологии и организация
продаж в туристической отрасли. Исследование посвящено практическим
48
Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю. Маркетинг в туризме. – М.: Инфра-М, 2015, – 224 с.
49
Бедяева Т.В., Захаров А.С. Управление персоналом на предприятии туризма. – М.: Инфра-М, 2013. – 192 с.
41
вопросам организации продаж туристского продукта, технологиям и
функционированию туристского агентства. В работе обобщены теоретические и
практические знания о работе с туроператорами, об особенностях реализации
туров, о документообороте, об использовании транспортных средств при
формировании туристского продукта
50
.
В изученных нами исследованиях акцентируется внимание на следующих
основных проблемных вопросах. Прежде всего, это организация инфраструктуры
туризма и формирование необходимого уровня сервиса. Достижение данных
результатов возможно посредством поддержки туристического направления на
государственном уровне, создания условий для развития предпринимательской
деятельности в туристическом секторе и развития инвестиций. К сожалению, не
все страны могут позволить себе сформировать достойный уровень сервиса по
ряду причин. Другим проблемным вопросом является выявление оптимального
уровня затрат на организацию маркетинга как государствами, так и
туристическим бизнесом. Также среди проблемных вопросов – поиск
оптимальных организационных структур и мотивации персонала в индустрии
туризма.
Таким образом, нами приведена характеристика отраслевых особенностей
управления собственным бизнесом индивидуального предпринимателя на
примере туристической отрасли. Существуют следующие основные отраслевые
особенности: 1. Выраженная сезонность. 2. Короткий срок жизни продукта. 3.
Нематериальность продукта. 4. Динамичные изменения, новые виды
туристических продуктов. 5. Зависимость от экономического кризиса в стране. 6.
Влияние межгосударственного сотрудничества на объем рынка. 7. Влияние
инфраструктуры места отдыха клиентов на объемы продаж. 8. Влияние
безопасности в месте отдыха клиентов на объемы продаж.
Выводы по первой главе
50
Сухов Р.И. Технологии и организация продаж в туристском агентстве. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 368 с.
42
1. Рассмотрено понятие, задачи, формы организации и проблемы малого
бизнеса в Российской Федерации.
Предпринимательская деятельность – это особый вид деятельности,
имеющий ряд особенностей: самостоятельно осуществляется и связан с риском;
характеризуется творческой активностью предпринимателя; направлен на
систематическое получение дохода. Малый бизнес – это вид
предпринимательства, для которого характерно небольшое количество
работников, средняя выручка и опора на собственный капитал.
Основными задачами малого предпринимательства с точки зрения для
экономики государства являются: инновационный рост и развитие отраслей;
повышение уровня и качества жизни населения страны; устойчивое развитие
экономики государства. С точки зрения самого бизнеса главной задачей является
извлечение прибыли.
Малый бизнес может быть организован в разнообразных формах. При этом
наиболее распространенные формы – это индивидуальные предприниматели и
общества с ограниченной ответственностью.
В России существует множество проблем развития малого бизнеса:
недостаток финансирования, недостаточная поддержка со стороны банковского
сектора, сложность налогового законодательства, проблема найма эффективных
сотрудников. Кроме того, высокий рост инфляции также оказал существенное
влияние на малый бизнес. Введение санкций, скачки цен на нефть, значительное
повышение курса доллара – данные причины негативно отразились на развитии
малого бизнеса.
2. Изучены вопросы эффективного управления как ключевого фактора
развития собственного бизнеса индивидуального предпринимателя.
Важнейшим фактором развития бизнеса индивидуального предпринимателя в
любой сфере является эффективное управление. Под эффективным управлением
понимается достижение максимальных показателей деятельности бизнеса при
минимальных издержках.
43
Измерение эффективности деятельности индивидуального предпринимателя
осуществляется по достижению трех основных показателей: достижение
тактических целей деятельности, достижение стратегических целей деятельности,
получение прибыли. Эффективное управление деятельностью бизнеса
предполагает эффективное управление всеми компонентами: бизнес-
планирование, управление персоналом, управление маркетингом, управление
продажами, поддержание безопасности.
3. Приведена характеристика отраслевых особенностей управления
собственным бизнесом индивидуального предпринимателя на примере
туристической отрасли.
У каждого бизнеса имеются свои отраслевые особенности управления, в том
числе в сфере туризма. Знание и учет отраслевых особенностей позволит
обеспечить необходимый уровень рентабельности бизнеса и его поступательное
успешное развитие. Существуют следующие основные отраслевые особенности:
1. Выраженная сезонность. Значительный рост продаж туристических
продуктов происходит, как правило, в весенне-летний период, что связано с
сезоном отпусков и желанием клиентов отправиться в путешествия.
2. Короткий срок жизни продукта. Индивидуальным предпринимателям часто
приходится реализовывать туристический продукт по низкой цене в тех
ситуациях, когда туристическая путевка становится «горящей».
3. Нематериальность продукта. Туристический продукт означает
предоставления клиентам услуг, сервиса по организации их путешествия. В связи
с этим большое значение для индивидуальных предпринимателей в
туристической отрасли имеет их репутация.
4. Динамичные изменения, новые виды туристических продуктов.
Классическими видами туризма являются туризм для отдыха, познавательный
туризм и бизнес-туризм. Но появляются и новые виды, которые нужно учитывать
индивидуальным предпринимателям в своем бизнесе, чтобы диверсифицировать
риски.
44
5. Зависимость от экономического кризиса в стране. Туристический продукт
не является продуктом первой необходимости, поэтому в условиях ежегодного
снижения доходов населения, которое наблюдается в России, предпринимателям
продавать туристические продукты становится все сложнее. В таких условиях они
вынуждены ориентировать клиентов на: 1) туристические поездки на меньшее
количество дней, чем прежде; 2) туристические поездки по более дешевым
направлениям.
6. Влияние межгосударственного сотрудничества на объем рынка.
Партнерское взаимодействие государств может открывать новые возможности
для индивидуальных предпринимателей, работающих в туристической отрасли.
Сотрудничество между государствами осуществляется посредством подписания и
реализации двусторонних соглашений в сфере туризма.
7. Влияние инфраструктуры места отдыха клиентов на объемы продаж. На
выбор клиентов индивидуального предпринимателя, работающего в сфере
туризма, и, соответственно, его прибыли влияет уровень инфраструктуры той
страны или местности, в которой будут отдыхать его клиенты. В разных
государствах созданы разные условия для пребывания туристов.
8. Влияние безопасности в месте отдыха клиентов на объемы продаж. В
условиях возрастания террористической угрозы и политической нестабильности
во всем мире вопросы безопасности приобретают еще большую актуальность и
являются в ряде случаев определяющими при выборе туристами туристических
направлений.
45
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И ОТРАСЛЕВЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ
УПРАВЛЕНИЯ СОБСТВЕННЫМ БИЗНЕСОМ ИНДИВИДУАЛЬНОГО
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ (НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
«СЛЕТАТЬ – СТУПИНО»)
2.1. Общая характеристика туристического агентства
Туристическое агентство «Слетать – Ступино» образовано в форме
индивидуального предпринимателя, работающего по франшизе туристической
компании «Слетать». Агентство «Слетать – Ступино» расположено по адресу:
Московская область, г. Ступино, ул. Чайковского, 58.
Туристическое агентство «Слетать – Ступино» оказывает услуги по трем
направлениям:
1) внутренний туризм на территории Российской Федерации;
2) внешний туризм (продажа туров в другие страны);
3) продажа авиабилетов.
Туристическое агентство занимается изучением пожеланий и запросов
клиентов в сфере туризма, благодаря чему предлагает не только классические, но
и нестандартные направления. Качество работы и предоставляемых услуг уже
успели оценить постоянные клиенты.
В самом туристическом агентстве «Слетать – Ступино» называют следующие
его преимущества:
1) глубокое понимание отрасли туризма;
2) оптимальное соотношение качества и цены оказываемых услуг;
3) огромный и постоянно обновляющийся спектр интересных предложений;
4) квалифицированный персонал;
5) индивидуальный подход к каждому клиенту.
В «Слетать – Ступино» называют 10 причин купить тур в агентстве:
1) профессионализм команды благодаря многолетнему опыту работы в
туризме и постоянному стремлению узнавать новое. Менеджеры компании
46
постоянно участвуют в обучающих семинарах и не реже 2 раз в год посещают
обязательные информационные туры;
2) офис в самом центре города, который просто найти, удобно добираться с
любой точки города, напротив офиса есть парковка;
3) высокая культура обслуживания и уютная непринужденная обстановка в
офисе;
4) гибкость в принятии решений, а также легкость и простота в общении – в
агентстве найдут подход даже к самым требовательным туристам;
5) представители агентства всегда на связи (приветствуются все способы
общения с использованием современных информационных технологий);
6) творческий и индивидуальный подход к каждому туристу;
7) отличительная черта менеджеров – высокая ответственность и
компетентность;
8) команда сама очень любит путешествовать, поэтому знает специфику
туристического продукта;
9) агентство предлагает модные и уникальные туристические маршруты;
10) залог успеха – соединение трех направлений туризма: транспортное и
экскурсионное обслуживание; авиационная касса (билеты по
конкурентоспособным ценам на любое направление); туристическое агентство
(туры на любой вкус по всему миру и России).
Молодое, динамично развивающееся туристическое агентство «Слетать –
Ступино» оказывает весь спектр туристических услуг, чтобы организовать отдых
клиентов так, как они его представляют, при этом максимально сэкономить время
и деньги клиентов.
Агентство «Слетать – Ступино» оказывает дополнительные услуги:
– помощь в оформлении виз, проездных документов, а также
загранпаспортов;
– бронирование яхт, автомобилей, коттеджей, вилл по всему земному шару;
– корпоративное обслуживание клиентов;
– разработка и осуществление туров по индивидуальным программам;