34
В этой теории внутренние силы (личные качества и способности,
усилия, утомляемость) и внешние силы (свойства окружающей среды),
дополняют друг друга, определяют поведение работника.
Теория атрибуции - это теория о том, как сами люди объясняют
поведение других людей: приписывают ли они причину действий данного
человека его внутренним чертам характера, мотивам и установкам или
внешним факторам.
16. Теория контроля (Уильям Глассер).
Данная теория тесно связана с личными ощущениями сотрудника, если
конкретно, то с тем как именно и насколько сильно он контролирует свою
производственную деятельность.
Также считается, что от осознанного контроля полностью зависит
удовлетворенность трудом.
17. Теория представительства (Мишель Дженсен, Уильям Мексинг).
В этой теории ключевым моментом является то, что интересы
собственников организации и её работников могут различаться, причём это
расхождение можно уменьшить посредством установления соответствующих
благ и вознаграждений.
18. Теория Джона П. Кэмпбелла, Марвина Д. Даннетта, Эдварда Е. Лоулера и
Карла Е. Уэйка мл.)
Здесь мотивирующее воздействие на людей оказывает определение того,
насколько серьёзны их потребности и ожидания, насколько их действия
побуждают к достижению поставленных целей и каких результатов другие
люди уже достигли при таких же, как у них обстоятельствах.
19. Теория Герберта Кауфмана.
Организационная и профессиональная специализации могут
способствовать желанию и возможностям сотрудников соответствовать целям и
ожиданиям организации.
20. Теория Роберта Престаса. Здесь предложена тройная классификация
моделей организационного приспособления:
35
1) «продвигающиеся вверх» - те сотрудники, которые понимают и
разделяют все ценности организации;
2) «индифферентные» - те сотрудники, которые не принимают
такие ценности, и находят личное удовлетворение вне работы;
3) «амбивалентные» - те сотрудники, которые хотят пользоваться
благами и привилегиями, которые даёт им компания, но при этом
которые сами не отвечают требованиям организации, в которой работают.
21. Теория Вернера Зигерта и Лючии Ланга.
Суть теории в том, что критерии оптимальности мотивации и
поощрения – это и есть обеспечение взаимной удовлетворённости организации,
в главной степени руководства и соответственно самого сотрудника.
Внимание акцентируется на эмоциональной стороне производственных
проблем и отношений.
22. Теория В. Арнольда.
Данная теория направлена на то, что результативность мотивации
определяется направлением и качеством усилий, а не их количественными
показателями. Причём продуктивность мотивации усиливается энергией
целенаправленности поведения, продвижением и совершенствованием
личности к эффективным и нужным для организации поступкам.
23. Концепция ре-дизайна труда (Дж. Хакман и Грег Олдхэм).
В этой теории мотивированность работой следует измерять с помощью
следующих пяти характеристик:
1) разнообразие работы;
2) законченность работы;
3) значимость работы;
4) автономность в работе;
5) обратная связь и возможность оценки и измеримости
результатов собственных усилий.
24. Теория Томаса Стюарта.
36
Данная теория направлена на то, что работа с персоналом требует
создания комплексных мотивационных программ.
При этом работники организации получают в свои руки четыре символа
освобождения: информацию, знания, власть и вознаграждение.
9
Отвечая на вопрос, какую же теорию избрать для своей компании,
однозначного ответа нет. Стоит отталкиваться от самой организации, её
отрасли и политики, а также от каждого отдела и коллектива. Если, например,
взять магазин дорогой одежды, такой как ЦУМ и ДЛТ, то там на уровне
стилистов - консультантов используется «Классическая теория научного
менеджмента (Фредерик Тейлор, Фрэнк Гилбрет, Гарри Грант)» (мы о ней
говорили в пункте 1). У каждого сотрудника свой личный план продаж и очень
высокий уровень конкуренции в коллективе. Взять, к примеру, отделение
розничного бизнеса банка, то там используется Теории X и Y (Дуглас
МакГрегор) (пункт 2). При этом напряженность в коллективе и постоянная
боязнь увольнения двигает многими сотрудниками для достижения лучших
результатов и продвижения по карьерной лестнице, при том, что для других это
является демотивирующими факторами и многие работники не выдерживают и
увольняются. Если говорить о крупных международных ценностно-
ориентированных компаниях, таких как ООО Эйч Энд Эм Хеннес энд Мауриц,
то там используются Теория Роберта Престаса (пункт 20) и Теория Томаса
Стюарта (пункт 24).
Процесс мотивации сотрудников – это сложный и постоянно
меняющийся ряд мероприятий, направленных на эффективную и слаженную
работу всего предприятия. Существует множество подходов и теорий. Но самое
главное – это то, что к каждому сотруднику нужен свой индивидуальный
подход и для наибольшей эффективности методов, важно их сочетать и
пробовать различные варианты и подходы. В этом случае у сотрудников будет
9
Теория менеджмента. Под ред. Лялина А.М. СПб.: 2009. — 464 с.
37
ощущение того, что начальство заботится о каждом и подход, соответственно,
подбирает к каждому свой.
38
Глава 2. Анализ системы мотивации персонала ООО «Эйч Энд
Эм Хеннес энд Мауриц»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Эйч Энд Эм
Хеннес энд Мауриц»
В 1946 году 30-летний шведский предприниматель Эрлинг Перссон
отправляется в путешествие по США. В Нью-Йорке у него появилась идея
продавать женскую моду по-новому.В следующем, 1947 году, Перссон
открывает новый магазин женской одежды в Вестеросе, Швеция. Он называет
его «Hennes», по-шведски «Hers»(её). Знаменитый логотип «Hennes»
разработан самим основателем. Первый магазин в столице Швеции,
Стокгольме, открывается в 1952 году. Когда в 1954 году открывается второй
магазин в Стокгольме, популярность уже на пике. В том же году «Хеннес»
выпускает полноцветную рекламу в крупнейшей ежедневной газете Швеции, на
то время это был настоящий прорыв. 1950-е годы завершаются открытием
флагманского магазина в первом из пяти небоскребов, построенных в районе
Хёторгет в центре Стокгольма. В 1968 году «Hennes» приобрела розничную
сеть охотничьих принадлежностей и рыболовных принадлежностей,
расположенную в Стокгольме, «Mauritz Widforss», и название было изменено
на «Hennes & Mauritz». Это стало началом популяризации универсальных
магазинов одежды для всей семьи. Компания начала стремительно расти: к
1969 году «Hennes & Mauritz» имеет 42 магазина. В эти десятилетия начинается
международный рост. На первом месте Норвегия, затем Дания,
Великобритания и Швейцария. В 1973 году «Hennes & Mauritz» начинает
продавать нижнее белье. В том же году член ABBA Анни-Фрид Люнгстад
становится первой «супермоделью», которую сфотографируют для компании,
используя макияж из новой косметической линейки. Темпы роста
увеличиваются еще больше, каждый год открываются пять или шесть новых
магазинов. В 1974 году «Hennes & Mauritz» была зарегистрирована на
39
Стокгольмской фондовой бирже. В том же году магазины были переименованы
в аббревиатуру «H & M». В конце 1970-х современные подростки получают
собственную версию «H&M» по мере появления концепции «Impuls»,
вдохновленной магазинами джинсовой ткани в США. В 1980-х годах была
заложена основа для предстоящей глобальной экспансии. Новые открытия
включают первые магазины «H&M» в Германии и Нидерландах. Задолго до
того, как появился термин «электронная коммерция», продажи моды «H&M»
переместились в дома клиентов благодаря приобретению шведской компании
по почтовым доставкам «Rowells» в 1980 году. В 1982 году, через 35 лет после
старта в Вестеросе, (Швеция), компания обзавелась вторым генеральным
директором, когда Эрлинг Перссон отходит в сторону, чтобы освободить место
для своего сына Стефана Перссона. В 1990-е годы традиционная газетная
реклама в значительной степени заменяется большими городскими
рекламными проспектами. Выбор моделей говорит о том, что «H&M» стал по-
настоящему международным брендом. Супермодели используются рядом с
известными актерами и художниками в одежде «H&M». Мода говорит сама за
себя. Знаменитые ежегодные новогодние кампании нижнего белья начинаются
в 1990 году с участием супер - модели Эль Макферсон. Кампании нижнего
белья привлекают большое внимание средств массовой информации. В течение
1990-х годов в кампаниях «H&M» участвовали модели «Большой шестерки» -
Эль Макферсон, Синди Кроуфорд, Наоми Кэмпбелл, Клаудия Шиффер, Кристи
Терлингтон и Линда Евангелиста. В 1998 году «H&M» открывает первый
онлайн-магазин одежды в Швеции. Развитие «H&M» в Европе продолжается. К
концу десятилетия магазины «H&M» представлены в нескольких европейских
странах, включая Францию, где первый магазин «H&M» открывается в 1998
году в Париже. В 2000 году флагманский магазин «H&M» открывается на
Пятой авеню в Нью-Йорке. Открытие первого магазина в США знаменует
собой начало экспансии за пределы Европы. «H&M» и Карл Лагерфельд
удивляют мир моды в 2004 году, объединившись, чтобы показать, что дизайн -
это не вопрос цены. С тех пор, как это первое сотрудничество дизайнерских
40
модных гигантов, таких как «Versace», Роберто Кавалли, Александра Вана и
Стеллы Маккартни было предложено сделать их дизайн доступным для
поклонников моды во всем мире. Продолжается расширение онлайн-продаж,
преимущественно в европейских странах. «H&M» идёт дальше на восток,
открывая первые магазины в Шанхае и Гонконге в 2007 году. Бренд «COS»
появился в 2007 году, через 60 лет после открытия первого магазина «Hennes».
Честь хостинга первого магазина достается Лондону, Великобритания.
«Weekday», «Monki» и «Cheap Monday» появляются в группе «H&M»
посредством покупки «FaBric Scandinavien AB». Группа компаний продолжает
расширяться и охватывает также сегмент товаров для декора дома благодаря
запуску «H&M- Home» в 2009 году.
10
Теперь об организационной и управленческой структуре компании. В
2000 году Рольф Эриксен был назначен генеральным директором. Карл-Йохан
Перссон занял пост генерального директора в 2009 году. Каждый бренд
возглавляется ответственным лицом и имеет местные торговые организации. В
целом, существует ряд групповых функций, которые поддерживают каждый
бренд, чтобы пользоваться преимуществами этих общих областей, чтобы
каждый бренд и страна работали целенаправленно в соответствии с
центральными политиками и руководящими принципами. Главный
исполнительный директор, назначаемый советом директоров, отвечает за
повседневное управление группой компаний «H&M» и назначает членов
исполнительной управленческой команды, в состав которой входят:
генеральный директор и девять других (шесть из которых женщины). Команда
исполнительного руководства состоит из: генерального директора,
финансового директора, двух человек, отвечающих за бренд «H&M», главы
нового бизнеса (который включает в себя «COS», и «Other Stories», «Monki»,
«Weekday», «ARKET»), руководителей развития бизнеса, руководителей
кадровыми ресурсами, руководителей по функциям обеспечения устойчивости
10
https://www2.hm.com/ru_ru/
41
и коммуникации, а также главный операционный директор, который отвечает
за функции передовой аналитики и искусственного интеллекта, специалиста
расширения, анализа и аналитики, специалиста информационных технологий,
специалиста логистики и руководителя производства. Ответственные за другие
функции группы компаний «H&M» назначаются финансовым директором.
Остальные должности указаны в таблице 2.
Таблица 2. Основная должностная структура организации
Генеральный директор Карл-Йохан Перссон
Финансовый директор Юрки Тервонен
Групповые функции указаны в таблице 3.
Таблица 3. Специалисты организации
Развитие бизнеса Даниэль Клессон
Управляющий Фредрик Нильсен
Специалист по человеческим ресурсам Дорис Кляйн
Специалист по устойчивому развитию и ответственному производству Анна Гедда
«H&M» является шведской публичной компанией с ограниченной
ответственностью, которая зарегистрирована на «Nasdaq Stockholm».
Корпоративное управление «H&M» - от акционеров, совета директоров и
генерального директора до исполнительного руководства и менеджеров по
странам - основано на внешних законах, положениях и рекомендациях, а также
на внутренних правилах. Ежегодное общее собрание является высшим органом
принятия решений «H&M». Комитет по назначениям защищает интересы
акционеров и выполняет подготовительную роль перед ежегодным общим
собранием, в том числе в отношении изменений в составе совета директоров.
Совет директоров управляет делами компании от имени акционеров. В состав
совета входят два представителя работников и два их заместителя, которые
назначаются соответствующими организациями работников. Совет директоров
«H&M» возглавляет председатель совета директоров Стефан Перссон. Совет
директоров назначает генерального директора, который отвечает за ежедневное
42
управление компанией в соответствии с инструкциями, выпущенными советом.
Ревизионная комиссия контролирует финансовую отчетность компании и
является основным каналом связи между советом директоров и аудиторами
компании. Каждый год аудиторы отчитываются перед ежегодным общим
собранием о своей проверке. Администрация компании со стороны совета
директоров и генерального директора, а также финансовая отчетность
компании проверяются аудиторами, назначаемыми годовым общим собранием.
Руководители и сотрудники руководствуются важными внутренними
документами, такими как Этический Кодекс, который также обеспечивает
основу для ценностей, воплощенных в «духе «H&М»», включая здравый
смысл, постоянное совершенствование, коммерческий подход, умение
продавать и веру в людей. Шведский Кодекс корпоративного управления
основан на принципе «соблюдай или объясняй», что означает, что компании,
применяющие данный Кодекс, могут отклоняться от отдельных правил, если
они дают объяснение данному решению. Помимо всего прочего, Кодекс
означает, что годовой отчёт компании должен быть дополнен отдельным
отчётом по вопросам корпоративного управления, в котором компания должна
указать, применялся ли данный Кодекс в прошлом финансовом году и каким
именно образом. Устав группы компаний «H&M» принимается общим
собранием и содержит основную информацию о компании, такую как, вид её
деятельности, её акционерный капитал, количество выпущенных акций,
количество директоров в совете директоров и уведомление о датах и порядке
проведения годового общего собрания.
Зарегистрированное название компании – «H&M Hennes & Mauritz AB».
Компания является публичной организацией.
Объект предприятия, прямо или косвенно имеет право (таблица 4)
Таблица 4. Права и обязанности организации
1. Заниматься торговлей текстилем и готовой одеждой, обувью, аксессуарами,
косметикой, часами, ручками, аксессуарами для дома - преимущественно
43
текстилем и другими подобными товарами;
2. Заниматься торговлей продуктами и вести работу в кафе и ресторане;
3. Владеть и управлять ценными бумагами, оборудованием и недвижимостью;
4. Осуществлять финансовую деятельность в контексте операций, указанных
выше;
5. Предоставлять услуги, связанные с вышеуказанной деятельностью.
Зарегистрированный офис совета директоров находится в Стокгольме. Акции
компании должны быть зарегистрированы в Центральном реестре депозитариев
ценных бумаг в соответствии со шведским законом (1998: 1479) о
бухгалтерском учете финансовых инструментов. Акционерный капитал должен
составлять не менее 72 млн. Шведских крон и не более 288 млн. Шведских
крон. Количество акций должно быть не менее 576 000 000 и не более 2 304 000
000. Могут быть выпущены акции двух классов: серии A и серии B. Акции
серии A могут быть выпущены в количестве до 288 000 000, а акции серии B -
до 2 016 000 000. Акции компании должны состоять из акций серии A и серии
B. Акции серии A имеют право на десять голосов, а акции серии B - на один
голос. В остальном акции серии B должны быть такими же, как акции серии A.
Если компания решит выпустить новые акции двух классов, серии A и серии B
путем выпуска или погашения наличными, владельцы акций серии A и серии B
имеют преимущественное право подписки на новые акции того же класса
пропорционально количеству акций, уже принадлежащих акционерам
(преимущественное право). Акции, не подписанные на основании
преимущественного права, предлагаются для подписки всем акционерам
(дополнительное преимущественное право). Если количество акций,
предлагаемых таким способом, является недостаточным для удовлетворения
спроса владельцев дополнительного привилегированного права, акции
распределяются между подписчиками пропорционально количеству акций,
которыми они уже владеют, и в той степени, в которой это невозможно, путем
жеребьевки. Если компания решит выпустить новые акции только одного