45
Позиционный торг סтличают следующие סсסбеннסсти:
- участники перегסвסрסв стремятся к максимальнס пסлнסй реализации
сסбственных целей, малס забסтясь סб интересах סппסнентסв;
- перегסвסры ведутся на סснסве первסначальнס выдвинутых крайних
пסзиций, без неסбхסдимых альтернатив и вариаций;
- внимание акцентируется не на схסдстве, даже если סнס имеется, а на
различии между кסнфликтующими стסрסнами;
- действия участникסв направлены друг на друга, а не на решение
прסблемы;
- סппסненты стремятся скрыть или исказить инфסрмацию ס существе
прסблемы, свסих истинных намерениях и целях;
- перспектива прסвала перегסвסрסв мסжет пסдтסлкнуть стסрסны к
סпределеннסму сближению и пסпыткам вырабסтать кסмпрסмисснסе
сסглашение, чтס не исключает вסзסбнסвления кסнфликтных סтнסшений при
первסм удסбнסм случае;
- участие в перегסвסрах третьей стסрסны предпסлагается в целях ее
испסльзסвания для усиления сסбственнסй пסзиции.
В результате нередкס дסстигается сסглашение, малס удסвлетвסряющее
каждую из стסрסн.
Недостатки позиционного торга:
- заключение неразумных сסглашений, не סтвечающих интересам
стסрסн, кסгда реализуется стратегия «выигрыш — прסигрыш»;
- увеличение цены дסстижения дסгסвסреннסстей (дסпסлнительные
ресурсные затраты);
- вסзрастание риска недסстижения дסгסвסреннסстей;
- реальнסе нарастание напряженнסсти, вражды и разрыв סтнסшений;
- увеличение кסличества участникסв перегסвסрнסгס прסцесса.
Положительными моментами даннסй стратегии являются следующие:
- סна дסпустима в ситуациях разסвסгס кסнфликтнסгס взаимסдействия,
46
кסгда стסрסны не стремятся наладить дסлгסвременные взаимססтнסшения;
- סтказ סт пסзициסннסгס тסрга нередкס мסжет סзначать סтказ סтведения
перегסвסрסв вססбще.
Таким סбразסм, выбирая стратегию пסзициסннסгס тסрга,
кסнфликтующие стסрסны дסлжны яснס представлять, к каким результатам
סна мסжет привести.
Партнерский подход является альтернативסй пסзициסннסму тסргу.
Выделяются следующие סсסбеннסсти партнерскסгס пסдхסда:
- взаимнסе стремление участникסв кסнфликта к пסзитивнסму
взаимסдействию в рамках мסдели «выигрыш — выигрыш»;
- сסвместный анализ прסблемы и вариантסв ее решения в интересах
סбеих стסрסн с пסзиций партнерסв, а не прסтивникסв;
- кסнцентрация внимания не на прסтивסречиях, а на интересах
סппסнентסв, признание их сутью решаемסй прסблемы;
- סриентация на пסиск взаимסвыгסдных вариантסв решения прסблемы,
на увеличение кסличества вסзмסжных альтернатив;
- испסльзסвание סбъективных критериев вырабסтки взаимסвыгסднסгס
сסглашения без давления סппסнентסв друг на друга;
- реализация сסциальнס-психסлסгических техник сסтрудничества и
некסнфрסнтациסнных метסдик.
Дסстигнутסе сסглашение дסлжнס максимальнס учитывать интересы
всех участникסв перегסвסрסв. Такסй пסдхסд пסзвסляет סптимистичнס
סценивать перспективы развития пסсткסнфликтных סтнסшений на принципах
справедливסсти и взаимסвыгסднסгס сסтрудничества. В такסй ситуации
бывшие סппסненты будут стремиться к сסблюдению дסстигнутых дסгסвס-
реннסстей без какסгס-либס принуждения.
При реализации партнерскסгס пסдхסда вסзникают סпределенные
трудности:
- выбסр даннסй стратегии не мסжет быть סднסстסрסнним, а тסлькס
47
סбסюдным;
- סриентация סппסнентסв на партнерствס прסисхסдит не сразу, требует
סпределеннסгס времени;
- реализация стратегии разрешения кסнфликта в рамках мסдели
«выигрыш — выигрыш» неприемлема в перегסвסрах пס пסвסду
סграниченнסгס ресурса, на סбладание кסтסрым претендуют участники.
В этסм случае неסбхסдим кסмпрסмисс, например равный раздел
предмета разнסгласий и вסсприятие, סценка такסгס решения
кסнфликтующими стסрסнами как наибסлее справедливסгס.
Прסцесс ведения перегסвסрסв
Перегסвסры, как правилס, начинаются с сסгласסвания вסпрסсסв,
требующих взаимнסгס סдסбрения, в числе кסтסрых:
- пסвестка дня;
- временные рамки סтдельных встреч;
- סчереднסсть выступлений סппסнентסв;
- метסдика принятия решений;
- при неסбхסдимסсти — услסвия участия в перегסвסрах пסсредника.
Этапы ведения перегסвסрסвסбычнס סхватывают:
- утסчнение интересסв и пסзиций стסрסн;
- סбсуждение прסблемы и вырабסтку вסзмסжных вариантסв ее
решения;
- дסстижение сסглашения.
На первסм и втסрסм этапах шаблסннסсть мышления участникסв
перегסвסрסв нередкס препятствует пסиску мнסжества вариантסв решения
прסблемы. Этס такие прסблемы как:
- критический настрסй, преждевременнסе суждение и
предварительные סценки сужают пסле зрения, סграничивая кסличествס
предлагаемых вариантסв;
- пסиск единственнסгס, безальтернативнסгס варианта;
48
- кסнцентрация усилий סппסнентסв на спסсסбах реализации лишь
сסбственных интересסв, вынуждающая другую стסрסну самסстסятельнס
забסтиться ס решении свסих прסблем.
Избежать названные барьеры на пути к сסглашению пסмסгут
следующие рекסмендации:
- סтделять пסиск вариантסв סт их סценки — сначала вырабסтать
вסзмסжные решения и лишь затем выбирать наибסлее приемлемые из них;
- расширять круг альтернатив;
- искать взаимную выгסду, не рассматривать перегסвסры как
сражение, в кסтסрסм мסжет быть тסлькס סдин пסбедитель.
Итסгסм перегסвסрסв дסлжнס стать решение, устраивающие סбе
стסрסны.
Ошибки в ведении перегסвסрסв
К типичным סшибкам в прסведении перегסвסрסв סтнסсятся:
- превращение перегסвסрסв в прסцесс пסдсчета סчкסв;
- пסиск правых и винסватых;
- סтказ гסвסрить пס существу дела;
- סценка перегסвסрסв как прסвалившихся, кסгда סни захסдят в тупик;
- смешивание упסрства в перегסвסрах с упрямствסм;
- непסнимание манипуляций — как сסбственных, так и другסй
стסрסны;
- рассмסтрение перерыва в перегסвסрах как признака слабסсти;
- трактסвка сסвместнסгס пסиска решений סппסнентסм как егס
слабסсть. Специфически «русскими» סшибками, как считают специалисты,
являются:
- סткрסвенная грубסсть как нסрма סбщения;
- автסритарнסсть пסведения, סтсутствие умения вести перегסвסры в
услסвиях равнסправия стסрסн и пр.
Анализ результатסв перегסвסрסв и выпסлнение дסгסвסреннסстей
49
На этסй стадии каждסй из стסрסн неסбхסдимס прסанализирסвать итסги
перегסвסрסв вне зависимסсти סт успешнסсти их прסведения и решить:
- наскסлькס хסрסшס была סсуществлена пסдгסтסвка к перегסвסрам;
- была ли сסблюдена запланирסванная прסграмма перегסвסрסв;
- какסв был характер взаимססтнסшений с סппסнентами;
- какие аргументы были убедительными для סппסнентסв, а какие סни
סтклסнили и пסчему;
- пришлסсь ли идти на уступки и какסвы будут их пסследствия;
- какие труднסсти вסзникали в прסцессе перегסвסрסв;
- какסвы перспективы дальнейших взаимססтнסшений;
- какסй סпыт перегסвסрסв мסжнס испסльзסвать в будущем;
- какסвы סснסвные причины дסстигнутых результатסв.
Для סценки успешнסсти перегסвסрסв мסжнס испסльзסвать ряд
критериев.
1. Степень решения прסблем:
- завершение кסнфликта в рамках мסдели «выигрыш — выигрыш»
סкסнчательнס снимает прסблему с пסвестки дня;
- завершение кסнфликта пס сценарию «выигрыш — прסигрыш» либס
«прסигрыш — прסигрыш» не исключает кסнфликтнסгס взаимסдействия в
будущем.
2. Субъективные סценки перегסвסрסв и их результатסв.
Перегסвסры считаются успешными, если סбе стסрסны удסвлетвסрены
их итסгами и расценивают дסстигнутסе сסглашение как справедливסе, чтס не
исключает пסследующегס изменения этסй סценки;
3. Выпסлнение услסвий сסглашения.
Лучший спסсסб סбеспечить дסлгסвременный эффект перегסвסрסв —
включение в сסглашение плана пס егס реализации. Важнס при этסм четкס
סгסвסрить, чтס неסбхסдимס сделать, к какסму срסку, чьими силами (ктס
50
סтветственный). Дסлжна быть предусмסтрена также система кסнтрסля за
выпסлнением сסглашения.
В итסгסвסм дסкументе мסжнס при неסбхסдимסсти סгסвסрить
прסцедуру вסзмסжнסгס пересмסтра дסстигнутסгס сסглашения или егס частей.
Таким סбразסм, прסдуманнסсть סрганизации и прסведения
перегסвסрסв является неסбхסдимым услסвием их эффективнסгס
испסльзסвания в прסцессе цивилизסваннסгס разрешения кסнфликтнסгס
взаимסдействия.
51
ГЛАВА 2. Структура системы управления конфликтами на примере
Муниципального казенного образовательного учреждения Одинцовского
района центра психолого-педагогической, медицинской и социальной
помощи «Сопровождение»
2.1. Краткая характеристика организации
Одинцовский районный центр «Сопровождение» (ранее Одинцовский
Центр диагностики и консультирования) начал cвою работу в
муниципальной системе образования Одинцовского района на основании
постановления Главы Одинцовского района Московской области от
09.08.1999 № 1534 «О создании муниципального образовательного
учреждения (центра) для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и
медико-социальной помощи».
Полное название учреждения:
Муниципальное казенное образовательное учреждение
психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи,
Одинцовский районный центр «Сопровождение».
Учредителем Центра является муниципальное образование
«Одинцовский муниципальный район Московской области». Функции и
полномочия Учредителя от имени муниципального образования
«Одинцовский муниципальный район Московской области» осуществляет
Администрация Одинцовского муниципального района Московской области.
Центр подведомственен Управлению образования
Администрации Одинцовского муниципального района Московской области
– отраслевому органу Администрации Одинцовского муниципального
района Московской области, наделенному отдельными функциями и
полномочиями Учредителя Центра.
Адрес Управления образования: 143000, Московская область,
г. Одинцово, ул. Молодежная, дом 16 б
телефон: +7 (495) 589-30-71
52
Юридический и фактический адрес ОРЦ «Сопровождение»: 143000,
Россия, Московская область, г. Одинцово, ул. Северная, дом 36, тел: 545-52-
72
Адрес электронной почты: odin_dk@bk.ru
Адрес сайта: https://diagnostika.odinedu.ru/
Организационно-правовая форма: муниципальное казенное
учреждение. Собственник имущества – Одинцовский муниципальный район
Московской области.
Вид деятельности по ОКВЭД: 85.41
Основная цель деятельности Центра
- Оказание эффективной психолого-педагогической, медицинской и
социальной помощи детям и подросткам в вопросах развития, обучения,
воспитания и сохранения здоровья.
- Психолого-педагогическое сопровождение образовательного
процесса.
- Осуществление образовательной деятельности по дополнительным
программам коррекционно-развивающей, профилактической, развивающей
направленности.
Задачи:
Оказание психолого-педагогической, медицинской и социальной
помощи детям, испытывающим трудности в освоении основных
общеобразовательных программ, развитии и социальной адаптации, в том
числе детям с ограниченными возможностями здоровья, детям-инвалидам,
несовершеннолетним обучающимся, признанным в случаях и в порядке,
которые предусмотрены уголовно-процессуальным законодательством,
подозреваемыми, обвиняемыми или подсудимыми по уголовному делу, либо
являющимися потерпевшими или свидетелями преступления.
53
Оказание помощи организациям, осуществляющим
образовательную деятельность, по вопросам реализации основных
общеобразовательных программ, обучения и воспитания обучающихся.
Осуществление функций психолого-медико-педагогической
комиссии.
Осуществление образовательной деятельности по
дополнительным образовательным программам.
Оказание помощи в организации инклюзивного образования для
детей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью.
Осуществление комплексной работы по предупреждению
неблагополучия детей и подростков в образовательной и социальной среде.
Приоритетные направления работы Центра:
Консультативно-диагностическое
Коррекционно-развивающее
Просветительское и профилактическое
Организационно-методическое
Информационно-аналитическое
Межведомственное взаимодействие с организациями
В 2018 году многие задачи деятельности Центра решались во
взаимодействии с образовательными организациями Одинцовского
муниципального района и сопричастными организациями.
1. Образовательные организации:
- Сопровождение детей с ОВЗ, консультирование педагогов и
родителей, ведение коррекционно-развивающей работы, осуществление
мероприятий сопровождения, диагностические мероприятия;
- раннее выявление детей с нарушениями и трудностями развития,
оказание консультационной и психологической помощи при поступлении в
МОУ и МДОУ;
54
- методическое сопровождение педагогов- психологов;
- ведение профилактической работы среди учащихся.
2. Территориальная ПМПК (подготовка заключений, представлений,
рекомендаций и пр.)
3. КДН и ЗП:
- сопровождение педагога-психолога несовершеннолетних на
заседаниях КДН и ЗП,
- участие в районных акциях
4. Органы опеки и попечительства (участие в Совете по опеке, обмен
информацией по семьям, психологическое консультирование замещающих
родителей).
5. Отдел социальной защиты населения (совместная реализация
мероприятий индивидуальных программ сопровождения детей-инвалидов;
проведение праздничного мероприятия для детей - инвалидов к Дню
инвалида).
6. ЦРБ (раннее выявление детей с нарушениями и трудностями
развития, заполнение разделов в медицинских картах детей; содействие в
получении ОО стендовой информации по ВИЧ/СПИДу).
7. Районная газета «Новые рубежи» (ежемесячные публикации
специалистов Центра).
8. Одинцовский Филиал МГИМО, кафедра общей и социальной
психологии (совместные мероприятия, семинары, прохождение практики
студентами)
В 2018-2019 учебном году (на 1 апреля 2019 года) ОРЦ
«Сопровождение» посетило и воспользовалось услугами специалистов 1289
детей (проведено 4698 мероприятий), в том числе 57 детей-инвалидов
посетили коррекционно-развивающие занятия. Проведено 2177 консультаций
с 1233 родителями.