23
участвует.
5. Позиция наблюдателя. Функциональная роль руководителя состоит в
частичном смягчении обстоятельств за счет его присутствия в зоне конфликта.
Подготовленный в вопросе управления разногласиями руководитель
должен воспринимать конфликт как естественное проявление взаимодействия
сотрудников. Вместо избегания ситуации, рекомендуется проанализировать
конфликт, определить его первопричины, особенности и темпы развития, после
чего провести соответствующие процедуры по его конструктивному
урегулированию [31, С.176].
Для того чтобы избежать конфликтов с подчиненными и между
сотрудниками в будущем, руководителю важно своевременно проводить такие
мероприятия, как выявление конфликтных личностей в коллективе,
совершенствование организации индивидуального труда и учет особенностей
неформальной структуры коллектива.
Таким образом, вмешательство руководства в процесс конфликта
существенно увеличивает шансы совместного разрешения сложившейся
ситуации. Наличие у руководителя специализированных знаний и навыков в
области управления конфликтами значительно повышает уровень
взаимоотношений в коллективе и эффективность работы организации.
Важно помнить, что в случаях, когда руководитель не способен
повлиять на разрешение особо затруднительной конфликтной ситуации,
имеющей место в организации, или является непосредственным участником
таковой, устранение разногласий возможно посредством привлечения
специализированных структур, осуществляющих деятельность по
урегулированию конфликтов на основе нормативно-правовых актов [28, С.237].
Основанием для разрешения трудовых конфликтов РФ выступает
Трудовой Кодекс и Федеральный закон №175-ФЗ «О порядке разрешения
коллективных трудовых споров», который устанавливает юридические основы
и порядок реализации данного процесса.
24
Коллективный трудовой спор - неурегулированные разногласия между
работниками и работодателями (далее - стороны) по поводу установления и
изменения условий труда (включая заработную плату), заключения, изменения
и выполнения коллективных договоров, соглашений по вопросам социально -
трудовых отношений [1].
При невозможности разрешения трудового спора собственными силами
организации, стороны конфликта переходят к процессу ведения переговоров с
участием посредника, выбранного ими самостоятельно или согласно
рекомендациям службы по урегулированию коллективных трудовых споров.
Служба по урегулированию коллективных трудовых споров - система
государственных органов (подразделений), формируемых в составе
федерального органа исполнительной власти по труду, соответствующих
органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов
местного самоуправления, предназначенная для содействия в разрешении
коллективных трудовых споров путем организации примирительных процедур
и участия в них [1].
Уполномоченное лицо, выступающее посредником, устанавливает план
рассмотрения трудового спора по согласованию с участниками конфликта, при
необходимости осуществляет запрос требуемых документов и гарантирует
утверждение согласованного решения, либо подписания протокола
разногласий. Для рассмотрения трудового спора, в случае создания протокола
разногласий, организуют трудовой арбитраж – временно действующий орган,
состоящий из 3 человек, одобренных противоборствующими сторонами или
службой по урегулированию коллективных трудовых споров.
Трудовой арбитраж на основе документов, имеющих отношение к
вопросу трудового спора, предоставляет рекомендации обеим сторонам.
Данные рекомендации, в случае заключения письменного соглашения,
становятся обязательными условиями.
Представители конфликтующих сторон, а также посредник, комиссия по
25
примирению, трудовой арбитраж и вышеуказанная служба по урегулированию
могут применять любые, предусмотренные текущим законодательством,
методы по разрешению, произошедшего в организации, коллективного
трудового спора.
Подводя итоги, основываясь на изученном теоретическом материале по
теме написания работы, отметим существование целой системы методов
управления конфликтами, умелое использование которых способно в
значительной мере повысить шансы конструктивного разрешения проблемных
ситуаций в коллективе, предотвратить возникновение нежелательных
разногласий, устранить постконфликтное воздействие на персонал, и, в
конечном счете, повысить общую продуктивность работы организации.
Успешная деятельность руководства компании по управлению
конфликтными ситуациями также зависит от множества факторов. Правильное
применение знаний в области конфликтологии и менеджмента, своевременное
использование различных форм социально-психологического воздействия и
наиболее эффективных стратегий разрешения противодействий, помогут
сформировать здоровый климат для трудовых взаимоотношений сотрудников.
Однако, ввиду крайней степени сложности осуществления грамотного
процесса урегулирования конфликтных инцидентов и существования
множества нюансов, практикуемая в организациях система методов требует
постоянного контроля и планомерного совершенствования.
26
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ
ООО «ИМПЕРИЯ»
2.1 Краткий обзор организационно-экономической деятельности
Общества
Первым этапом в изучении вопроса эффективного управления
конфликтами на примере любой компании является анализ характеристик ее
организационно-финансовой деятельности. Определение функционала,
изучение документов и локальных актов по управлению человеческими
ресурсами, а также анализ экономических показателей помогут дать точную
оценку внутриорганизационной структуре компании и положить начало в
работе над недочетами системы управления конфликтами.
Общество с ограниченной ответственностью «Империя» было создано
29 мая 2008 г. На основе протокола собрания учредителей, в соответствии с
действующим на территории России Федеральным законом №14-ФЗ от 8
февраля 1998 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью» и
Гражданским Кодексом Российской Федерации. Так же, в соответствии с
настоящими положениями Налогового Кодекса РФ, с 5 июня 2008г. Общество
зарегистрировано в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы
№1 по Амурской области.
С момента государственной регистрации ООО «Империя» является
юридическим лицом, правовое положение которого определяется
законодательством Российской Федерации и имеющимся Уставом организации.
ООО «Империя» располагается по адресу: Амурская область, город
Благовещенск, улица Зейская, 285. Данный адрес является как юридическим,
так и фактическим адресом организации. Также, Общество имеет
дополнительный офис и почтовый адрес для осуществления обратной связи, в
случае изменении которого, организации необходимо уведомить надлежащие
органы государственной регистрации юридических лиц.
27
Общество обладает уставным капиталом, составленным из номинальной
стоимости долей его участников, в размере 12000 рублей. В настоящее время
уставный капитал Общества в составе 100 долей разделён на 2 равные части, по
50 долей каждая, между двумя участниками (учредителями) организации. В
соответствии с утверждённым уставом, каждый участник Общества несёт риск
убытков, связанных с деятельностью организации, в пределах стоимости
внесенного им вклада и не отвечает по обязательствам Общества.
Доход, находящийся в распоряжении Общества после погашения
налоговых платежей, осуществления выплат в бюджетные и внебюджетные
фонды, а также уплаты иных необходимых сборов, может быть использован по
собственному усмотрению организации. Распределение чистой прибыли,
принадлежащей участникам Общества, происходит в соответствии с
процентным соотношением их долей в уставном капитале.
Общество использует собственную печать, содержащую полное
наименование организации, а также в праве обладать иными средствами
индивидуализации, зарегистрированным в установленном порядке. ООО
«Империя» имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для
осуществления любых видов деятельности, не запрещенных Федеральным
Законом.
Миссия компании заключается в поддержании грамотной работы и
формировании оптимальной модели предоставления услуг для обеспечения
комфорта и экономии времени клиентов, объединяя старания ведущих
специалистов и многолетний опыт.
ООО «Империя» имеет право на осуществление любой коммерческой и
посреднической деятельности, не противоречащей действующим законам РФ,
для достижения основной цели организации, а именно, извлечения прибыли.
Для реализации вышеуказанной цели Общество осуществляет такие
виды деятельности, как:
- Купля-продажа недвижимого имущества;
28
- Предоставление посреднических услуг в сфере недвижимости;
- Сдача внаем собственного недвижимого имущества;
- Строительство;
- Деятельность в области права.
Помимо основной направленности, Общество может реализовывать ряд
других функций, в частности:
- Разработка и снос зданий и сооружений;
- Проведение различных строительных, монтажных и отделочных работ;
- Производство земляных работ и расчистка строительных участков;
- Разведочное бурение и бурение водяных скважин;
- Аренда строительного оборудования.
Если для осуществления указанной деятельности необходимо получение
лицензии или иного специального разрешения, Общество в установленном
законодательством порядке получает данную лицензию.
На сегодняшний день общество с ограниченной ответственностью
«Империя» – это современное агентство недвижимости, предоставляющее
высокопрофессиональные услуги и удерживающее лидирующие позиции на
рынке недвижимости Амурской области. Общество состоит в некоммерческом
партнерстве «Гильдия Риэлторов Приамурья», входит в состав Российской
Гильдии Риэлторов.
Основным рынком предоставления услуг агентства является город
Благовещенск и прилегающие к нему районы. ООО «Империя» сотрудничает с
застройщиками: АО «Амурстрой», ОАО «Благовещенскстрой», ООО «Капитал
Строй», ООО «Мегатек-Строй-Инвест» и другими строительным
предприятиями Амурской области.
Главенствующим органом ООО «Империя» выступает общее собрание
участников. Функции Совета директоров также выполняются общим собранием
участников организации, а роль исполнительного органа принадлежит
генеральному директору, осуществляющему руководство делами Общества.
29
В состав персонала агентства входят генеральный директор, заместитель
генерального директора, два юриста, два администратора, два бухгалтера и 12
высококвалифицированных риэлторов. Все сотрудники предприятия имеют
экономическое или юридическое образование и стаж работы по специальности
от 5 лет, что обеспечивает гарантии эффективной деятельности организации.
Общество обладает перечнем всех необходимых локальных
нормативных актов организации по управлению человеческими ресурсами,
состоящим из: штатного расписания, правил внутреннего трудового распорядка,
должностных инструкций, положения об оплате труда, инструкций по охране
труда и положения о защите персональных данных сотрудников организации.
Организационная структура управления в ООО «Империя» представлена
в виде линейной системы с вертикальным подчинением. В соответствии с
данной структурой, влияние руководителя распространяется непосредственно
на управляемые звенья по всем функциональным направлениям. В таких
случаях, линейный руководитель несёт единоличную ответственность за работу
подчинённых ему нижестоящих руководителей и исполнителей, а сам
находится в подчинении у вышестоящего органа.
Подобная организационная структура зачастую характерна для
управления агентством недвижимости, используется при немногосложных
рабочих процессах и небольшой численности персонала. Рациональность
использования линейного типа организационной структуры в ООО «Империя»
определяется потребностью аппарата управления в ежедневном решении
повторяющихся и практически неизменных задач, связанных с управлением
малым предприятием.
К преимуществам линейной структуры относятся: согласованность
действий всех исполнителей, простота управления и точность распоряжений,
оперативность принимаемых решений. Наиболее существенными недостатками
структуры являются высокие требования к компетентности руководителей и
отсутствие отдельного звена по планированию и разработке решений.
30
Общая организационная структура управления в ООО «Империя» может
быть представлена в виде схемы, изображенной на рисунке 3.
Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Империя»
В состав структурных подразделений Общества входят трудовые группы
по выполнению управленческих, экономических, административных и
юридических задач. Таким образом, организационная структура Обще
ᶦ
ства
подразделяется на следующие блоки:
- Экономико-финансовая функциональная группа, осуществляющая
решение бухгалтерских и экономических вопросов, а так же ведение
оперативного учёта и финансовой отчётности Общества;
- Юридическая функциональная группа, занимающаяся соблюдением
правомерности оформления сделок и документов, заключением договоров,
составлением правовых актов и подачей исков;
- Производственно-техническая функциональная группа, ответственная
за оказание основных услуг агентства, обслуживание клиентов, проведение
сделок с недвижимостью и составление договоров.
Все вышеперечисленные группы непосредственно взаимосвязаны и
вовлечены в общий процесс предпринимательской деятельности Общества.
Для того, чтобы наглядно изучить и рассмотреть положительные и
отрицательные тенденции, установившиеся в ООО «Империя» за последние 3
года, проанализируем основные финансово-экономические показатели
31
масштабов деятельности организации. (Таблица 1, Таблица 2)
Таблица 1
Показатели экономического потенциала ООО «Империя»
Показатель
/
Экономический
потенциал
2017
г.
2018
г.
2019
г.
Отклонение по
годам (+, -)
Темп роста по
годам (%)
2017-
2018 г.
2018-
2019 г.
2017-
2018 г.
2018-
2019 г.
Активы
(тыс.руб.)
3312
4099
5005
787
906
23,8
22,1
Собственный
капитал
(тыс.руб.)
3312
4099
5005
787
906
23,8
22,1
Текуще активы
(тыс.руб.)
182
1047
1722
865
675
475,3
64,47
Среднесписочная
численность
работников
17
19
20
2
1
11,8
5,263
Таблица 2
Показатели результативности предпринимательской деятельности
ООО «Империя»
Показатель
/
Результативность
2017
г.
2018
г.
2019
г.
Отклонение по
годам (+, -)
Темп роста
по годам (%)
2017-
18 г.
2018-
19 г.
2017-
18 г.
2018-
19 г.
Выручка от
реализации услуг
(тыс. руб.)
3027
2831
5338
-196
2507
-6,48
88,56
Оборачиваемость
текущих активов
(тыс. руб.)
9,3
4,61
3,86
-4,69
-0,75
-50,4
-16,27
Себестоимость
услуг
(тыс. руб.)
2137
1962
4272
-175
2310
-8,19
117,7
Прибыль от
реализации услуг
(тыс. руб.)
864
869
1066
5
197
0,57
22,67
Чистая прибыль
(тыс. руб.)
773
787
906
14
119
1,81
15,12
32
Согласно анализу, большинство показателей предпринимательской
деятельности ООО «Империя» сохраняют тенденцию роста на протяжении
всего представленного периода времени. В общей сложности с 2017 года
выручка компании возросла на 2311 тыс. руб. (76,35%), а себестоимость
увеличилась на 2135 тыс. руб. (99,9%).
Что касается численности персонала, то за представленный срок
произошли некоторые изменения по количеству сотрудников, число которых в
итоге возросло на 3 человека. Также отмечается увеличение фонда оплаты
труда, из чего следует повышение уровня средней заработной платы на
человека. Прибыль от реализации услуг, в целом, увеличилась на 202 тыс. руб.
(23,38%).
Далее рассмотрим изменения рентабельности организации и
экономическую целесообразность ее функционирования в таблице 3.
Таблица 3
Показатели рентабельности ООО «Империя»
Показатель
2017
г.
2018
г.
2019
г.
Отклонение по
годам (+, -)
2017-
2018 г.
2018-
2019 г.
Рентабельность
активов
21.8%
21.1%
19.9%
-0,70%
-1,20%
Рентабельность
собственного
капитала
21.8%
21.1%
19.9%
-0,70%
-1,20%
Рентабельность
продаж
(уровень прибыли
от реализации)
29.4%
30.7%
20%
1,30%
-10,70%
Полученные результаты исследования указывают на нестабильную
рентабельность и неопределенное направление изменений в показателях. В
сравнении с 2017 годом, когда уровень прибыли от реализации составлял 29,4%
с каждого затраченного рубля, в 2018 году рентабильность слегка возросла,
однако в 2019 году прибыль вновь снизилась до 20%.