56
- за 2018 год получена прибыль от продаж (968 тыс. руб.), хотя и
наблюдалась ее отрицательная динамика по сравнению с предшествующим
годом (-1 391 тыс. руб.).
С негативной стороны результаты деятельности организации
характеризуют следующие показатели:
- низкая рентабельность активов;
- значительное падение прибыльности продаж;
- значительное падение прибыли до процентов к уплате и
налогообложения (EBIT) на рубль выручки ООО «Нижегородэнергомонтаж».
В ходе анализа был получен только один показатель, имеющий
критическое значение – коэффициент абсолютной ликвидности значительно
ниже нормального значения.
2.3 Анализ действующей системы качества в ООО «Нижегородэнергомонтаж»
Предприятие ООО «Нижегородэнергомонтаж» не сертифицировано по
стандартам, но по требованию Покупателей в течение 1 года с момента
заключения договора требуется пройти сертификацию по стандартам:
- ISO 9001:2015 «Менеджмент качества»
55
;
- ISO 14001 «Экологический менеджмент»
56
.
Требования стандарта ISO 9001:2015 являются универсальными, система
менеджмента качества по этим требованиям может быть внедрена на любом
предприятии, независимо от сферы его деятельности, численности персонала,
организационной структуры управления.
ООО «Нижегородэнергомонтаж» разрабатывает, документирует,
внедряет и поддерживает в рабочем состоянии систему менеджмента качества,
55
ГОСТ Р ИСО 9001-2015. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента
качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1391-ст) (вместе с «Разъяснением новой
структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента
качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176») // М.: Стандартинформ, 2015.
56
ГОСТ Р ИСО 14001-2016. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы экологического
менеджмента. Требования и руководство по применению» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от
29.04.2016 № 285-ст) // М.: Стандартинформ, 2016.
57
внедренную на предприятии, анализирует и улучшает показатели ее
результативности в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 и
утвержденного на предприятии руководства по качеству.
Система менеджмента качества предприятия распространена на весь
спектр выпускаемой продукции и распространяется на все виды деятельности
предприятия, а также все бизнес-процессы:
- производство конечной продукции;
- реализация продукции конечному потребителю;
- разработка новых видов продукции.
Менеджмент процессов на ООО «Нижегородэнергомонтаж» ведется в
соответствии с требованиями, установленными ГОСТ Р ИСО 9001,
«Руководством по качеству», «Политикой предприятия в области качества».
Основная цель предприятия в области качества – постоянное улучшение
качества поставляемой продукции за счет использования перспективных
технологий и процессов.
Главными направлениями деятельности предприятия в области качества
определены
57
:
- удовлетворение требований потребителя за счет выпуска готовой
продукции в полном соответствии с предоставленной потребителем
нормативной документацией и договором;
- изготовление и поставка качественной, конкурентоспособной и
надежной продукции для нужд потребителя;
- достижение требуемого потребителем уровня качества;
- организация деятельности предприятия по управлению качеством, что
предусматривает ответственность за качество всех работников организации, от
руководства до рабочих.
Система менеджмента качества на предприятии работает в совокупности
со всеми видами деятельности и включает в себя деятельность сотрудников
57
ООО «Нижегородэнергомонтаж»: характеристики организации [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://www.rusprofile.ru/id/7262306 (дата обращения: 01.12.2019).
58
всех служб, которые обеспечивают разработку, снабжение, процесс
производства, контроль и тестирование продукции, разработку и внедрение
требуемой документации по качеству, маркировку, упаковку, перевозку,
хранение и поставку.
В ООО «Нижегородэнергомонтаж» система менеджмента качества
действует как система взаимосвязанных процессов деятельности руководителя,
направленной на обеспечение ресурсами всех процессов жизненного цикла
продукта. На предприятии все процессы, которые необходимы для
функционирования системы менеджмента качества и оказывают прямое или
косвенное влияние на качество, зафиксированы, описаны, определена их связь
и взаимодействие.
В системе менеджмента качества на предприятии применяются
следующие вида документов
58
:
- Положение по дирекции по качеству (Дирекция по качеству была
переименована в службу качества в 2015 году);
- руководство по качеству – описание процессов, основным из которых
является «Управление системой менеджмента качества»;
- инструкции по организации соответствующего вида контроля: входного,
готовой продукции, лабораторного;
- инструкции по проведению работ: контрольно-измерительных и т.д.;
- документы, содержащие технические требования;
- документированные процедуры, рабочие инструкции, ТУ и чертежи.
Документы, входящие в систему менеджмента качества оформлены
документально на бумажных носителях, введены в действие приказами
директора, ежегодно (если не требуется при изменении процессов)
анализируются на предмет актуальности.
Изменения в Руководство по качеству в ООО «Нижегородэнергомонтаж»
могут быть внесены по предложению руководителей подразделений
58
ООО «Нижегородэнергомонтаж»: характеристики организации [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://www.rusprofile.ru/id/7262306 (дата обращения: 01.12.2019).
59
предприятия, внутренних и внешних аудиторов после согласования со службой
качества.
В ООО «Нижегородэнергомонтаж» осуществляется мониторинг,
измерение и анализ процессов СМК с целью отслеживания их состояния и
своевременного осуществления корректирующих и предупреждающих
действий для достижения запланированных результатов и постоянного
улучшения процессов
59
.
Рассмотрим систему менеджмента качества ООО
«Нижегородэнергомонтаж» в соответствии с основными элементами,
положенными в основу СМК:
1. Ориентация на потребителя. Успех предприятия определяется его
способностью удовлетворять требования потребителей. Руководство
предприятия должно гарантировать, что требовании потребителей
проанализированы, поняты, зафиксированы и реализуются в полной мере.
Актуальность требований оценивается раз в год или по мере появления
изменений. Ориентация на потребителя принята в Политике предприятия в
области качества и является обязательным условием выполнения любой
деятельности всеми работниками предприятия.
2. Лидерство. Руководство определяет единую цель, при этом создает и
обеспечивает внутреннюю среду функционирования предприятия. Высшее
руководство предприятия приняло на себя обязательства по разработке,
реализации и повышению результативности Системы менеджмента качества с
целью максимального удовлетворения требований потребителей. Не реже 1
раза в квартал проводится собрание по вопросам качества и управления
качеством, где анализируются достижение поставленных целей, соответствие
Политики в области качества. При необходимости Политика в области качества
корректируются.
59
ООО «Нижегородэнергомонтаж»: характеристики организации [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://www.rusprofile.ru/id/7262306 (дата обращения: 01.12.2019).
60
3. Результаты выполнения. Целей в области качества фиксируются в
Протоколе собрания и доводятся до сведения персонала предприятия путем
рассылки через систему Directum. В планировании создания, разработке и
улучшении СМК участвуют руководители всех структурных подразделений,
организуя вовлечение всего персонала
60
.
4. Сохранение целостности. Системы менеджмента качества при её
планировании функционировании осуществляет Представитель руководства по
качеству (Руководитель службы качества).
5. Взаимодействие людей. Обязанности, ответственность, полномочия и
взаимодействие персонала определены руководителями подразделений и
документально оформлены в Положениях о подразделениях, Должностных и
Рабочих инструкциях. Положения о структурных подразделениях,
Должностные и Рабочие инструкции работников утверждены директором
предприятия. Ответственность и полномочия доведены до сведения каждого
работника путем оперативного информирования на внутренних совещаниях, на
информационных стендах цехов, в ходе проводимого обучения сотрудников.
6. Политика в области качества. Политика в области качества
предприятия является самостоятельным документом и утверждается
руководством предприятия. На ее основании разрабатывается руководство по
качеству. Политика в области качества не должна противоречить
стратегическим целям. Доведение Политики до всего персонала предприятия
осуществляется через систему Директум, на производственных совещаниях, в
рамках обучения и повышения квалификации сотрудников. Руководство
предприятия пересматривает Политику в области качества и проводит оценку
эффективности ее выполнения в соответствии с принятым стандартом СТО
09.005/01-18 «Анализ интегрированной системы менеджмента качества со
стороны высшего руководства».
60
ООО «Нижегородэнергомонтаж»: характеристики организации [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://www.rusprofile.ru/id/7262306 (дата обращения: 01.12.2019).
61
Порядок разработки, согласования, утверждения, актуализации Политики
в области качества, а также требования к ее оформлению установлены в
стандарте ОП В 01/01-04 «Управление СМК».
7. Планирование. Планирование на предприятии происходит на
основании анализа достигнутых результатов, выявленных проблем, с учетом
стратегических целей предприятия и требований потребителей. При этом
должны учитываться перспективные разработки и будущие потребности
предприятия. При планировании оцениваются достижения других предприятий
в отрасли, а также оцениваются ресурсы, которые нужны для достижения
целей. Основное требование, предъявляемое к целям в области качества –
измеримость, проверяемость и результативность. Планирование снабжения
происходит на основании стандарта СТО 08.001/05-18 «Планирование
снабжения»
61
.
8. Одним из направлений целей по качеству является система
бережливого производства, которая обеспечивает повышение эффективности
использования ресурсов. Все действия, направленные на сокращение расходов
предприятия, отражаются в цене, повышая конкурентоспособность
предприятия, снижая себестоимость. Вопросами качества на предприятии
занимается служба качества. В службе качества согласно штатному расписанию
и организационной структуре работают 9 человек: руководитель службы
качества, ведущий инженер по качеству, инженер по качеству готовой
продукции, инженер по качеству (входной контроль), инженер по гарантии,
руководитель лаборатории, инженер-исследователь, лаборант, ведущий
специалист по системе менеджмента качества.
Таким образом, можно выделить направления деятельности службы
качества:
- система менеджмента качества;
- входной контроль;
61
ООО «Нижегородэнергомонтаж»: характеристики организации [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://www.rusprofile.ru/id/7262306 (дата обращения: 01.12.2019).
62
- контроль готовой продукции и гарантийное обслуживание;
- лабораторный контроль.
9. Оценка работы службы качества производится ежеквартально в рамках
оценки деятельности предприятия. Показатели, которые отслеживаются на
ежеквартальной основе:
1. Уровень брака на входном контроле (PPM) – количество забракованной
продукции*1000000/количество поставленной продукции.
2. Удельный вес брака каждого производственного участка.
3. Внутренний брак (некондиция) шт.
4. Уровень брака готовой продукции по потребителям (PPM).
5. Количество гарантийных случаев, шт.
Каждый день проводят оперативные совещания по итогу работы за сутки,
на которых принимают решения по необходимости или исполнению
корректирующих действий. Еженедельно проводят совещания по качеству,
которые оформляются протоколом, в котором отражаются корректирующие
действия с определением сроков и ответственных лиц за выполнение
мероприятий.
Проводят внутренние аудиты согласно СТО 09.001/01-17Аудиты.
Правила организации, проведения, разработки корректирующих и
предупреждающих действий, оценка результативности процессов СМК,
процессов производства и продукции. По результатам аудитов вводят
корректирующие действия.
10. Анализ со стороны руководства. Руководство предприятия проводит
оценку действующей системы, при этом обеспечивая ее пригодность,
адекватность и результативность, и соответствие Политики в области качества.
Правила и порядок проведения анализа предприятия определен в СТО
09.005/01-18 «Планирование и анализ интегрированной системы менеджмента
качества со стороны высшего руководства». Записи о проведенном анализе
проводятся в соответствии со стандартом «Управление записями». Анализ
системы менеджмента качества проводится на ежеквартальной основе.
63
11. Человеческие ресурсы. Сотрудники являются основой предприятия,
уровень их заинтересованности и участия определяет эффективность системы
менеджмента качества. Предприятие заинтересовано в развитии и обеспечении
квалификации своего персонала. Общие принципы работы с персоналом
определяются в стандарте ОП С 01/07-09 «Управление персоналом». Здесь же
определен порядок обучения, наставничества, повышения квалификации и т.д.
Отдельно введен стандарт «Оценка персонала»
62
.
12. Производственная среда. Руководство предприятия отвечает за
обеспечение безопасной производственной среды. Производственная среда –
это совокупность условий производственной деятельности, которая включает
вопросы безопасности труда, гигиенические, социальные, психологические,
экологические и другие условия. Требования к вопросам управления
производственной средой установлены в стандарте ОП С 04/04-17 «Управление
производственной средой».
13. Планирование процессов жизненного цикла продукта. Планирование
процессов жизненного цикла продукта состоит из отслеживания потребности в
новых продуктах, деятельности конкурентов, формирования оптимальной
номенклатуры, определения доли рынка. На предприятии ведется следующая
деятельность:
- разрабатываются и внедряются новые виды продуктов (у предприятия
имеется свой исследовательский центр и лаборатория);
- оцениваются закупаемые сырье, комплектующие и материалы с целью
поиска новых высокотехнологичных ресурсов, новых эффективных
поставщиков, гарантирующих самое высокое качество поставок;
- определение новых техник и технологий производства и сбыта.
Планирование разработки и внедрения новых видов продуктов
проводится по стандарту ОП А 06/04-18 «Управление проектированием и
изменениями».
62
ООО «Нижегородэнергомонтаж»: характеристики организации [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://www.rusprofile.ru/id/7262306 (дата обращения: 01.12.2019).
64
Планирование закупок проводят в соответствии со стандартом ОП С
03/05-18 «Логистика обеспечения», который объединяет поставки
необходимого сырья, материалов, комплектующих и транспортную логистику.
Планирование производства проводится в соответствии со стандартом
ОП А 07/05-18 «Производственная логистика», на основании планируемых
объемов продаж; нормативов расхода сырья, комплектующих и материалов,
текущего состояние складских запасов сырья и материалов.
14. Процессы, связанные с потребителями. Основными стандартами,
связанными с потребителями, являются ОП А 08/09-17 «Маркетинг и
реализация готовой продукции», МИ 04.001/01-18 «Ориентация на
потребителя».
На основании требований формируется и утверждается документ «Реестр
заинтересованных лиц», где определены требования всей участников
процессов, периодичность их пересмотра, методы оценки выполнения
требований. В этом документе проводится анализ всех требований
потребителей, оценивается правильность интерпретации требований и
возможность их удовлетворения.
Анализ требований проводится в процессе разработки новых видов
продуктов, оценки рисков через PFMEA. В стандарте ОП А 08/09-17
«Маркетинг и реализация готовой продукции» определены эффективные меры
для организации связи с потребителями.
15. Разработка новых видов продукции. На предприятии планируются и
разрабатываются новые виды продукции в соответствии со стандартом ОП А
06/04-18 «Управление проектированием и изменениями». В нем определены
этапы разработки, ответственные лица, сроки, предъявляемые требования,
критерии и методы анализа, верификации и валидации всех этапов разработки,
формы представления входных и выходных данных для ведения проекта, а
65
также оцениваются возможные результаты и риски и определяются шаги по
управлению ими
63
.
При этом формируется проектная группа, включающая специалистов
различных направлений, чье участие необходимо для успешного
осуществления проекта. При необходимости этапы проекта согласовываются с
потребителем, также, как и промежуточные и итоговые результаты проводимых
работ.
Качество производственных процессов, их воспроизводимость с
определенным качеством, непрерывность и стабильность достигаются в рамках
стандарта организации «Логистика обеспечения». В данном стандарте
определены взаимоотношения с поставщиками, управление их развитием,
определены методы транслирования требований конечного потребителя на
уровень субпоставщиков. В этом стандарте описаны способы проведения
оценки при первичном одобрении поставщика, его последующий мониторинг,
оценка эффективности его работы, системы поощрений и наказаний. При
выборе поставщика учитывается наличие у поставщика разрешительных
документов, сертификация по ИСО 9001, возможность обеспечивать
необходимый объем и качество поставок; гибкость при изменении объемов,
исполнение договорных обязательств, цена, условия оплаты и доставки,
стоимость продукции, оперативность реагирования на выявленные недостатки
в поставленной продукции. В рамках данного стандарта определен процесс и
требования к проведению аудитов у поставщиков.
16. Производство продукции. Планирование производства и производство
продукции происходит в соответствие со стандартом ОП А07/05-18
«Производственная логистика» и ОП А 04/02-13 «Производство». Процесс
производства является одним из основных на предприятии, именно здесь
создается качественный продукт, при неправильном планировании создаются
дополнительные запасы готовой продукции, может возникнуть нехватка
63
ООО «Нижегородэнергомонтаж»: характеристики организации [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://www.rusprofile.ru/id/7262306 (дата обращения: 01.12.2019).