32
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА
ПРИМЕРЕ ООО «ГЛОБУС-ТУР»
2.1 Организационно-экономическая характеристика туристской
фирмы ООО «Глобус-Тур»
Турфирма «Глобус-Тур» (основана в 2013г.) зарекомендовала себя
как надежная фирма, которая может выполнять даже очень сложные
заказы. Персонал состоит из квалифицированных менеджеров со спец.
образованием, знанием языков и опытом работы. Они участвуют в
рекламных турах, чтобы повышать квалификацию. За счет этого они могут
легко ориентироваться на рынках лучших мировых гостиниц.
Сегодня «Глобус-Тур» является многопрофильным туроператором.
Офис компании – в центре Екатеринбурга, около станций метро.
Компания «Глобус-Тур» предоставляет широкий спектр услуг,
которые позволят сделать любое путешествие легким и незабываемым.
Работники турфирмы «Глобус-Тур» занимаются организацией:
− индивидуального и группового отдыха в любых странах;
− программой деловых и корпоративных поездок по России;
− морских и речных круизов;
− экскурсий по всему миру;
− автомобильных и автобусных трансферов/
Корпоративный туризм. У рассматриваемой компании есть опыт
работы с различными крупными компаниями. «Глобус-Тур» занимается
организацией внутрироссийских туров, в которых сочетаются выездные
рабочие мероприятия и отдых в свободное время.
Событийные туры. Компания организует незабываемые
путешествия, предлагает посетить различные культурные и спортивные
мероприятия.
33
Туристская деятельность является организованной деятельностью,
связанной с предоставлением туруслуг. Рынок туризма характеризует
большое число субъектов, принимающих участие в процессах
производства и продвижения туруслуги. Организационная структура
управления туризмом дает возможность упорядочения совокупности
взаимосвязанных элементов в любой турфирме, туристского рынка.
Управление данной структурой состоит в распределении задач между
структурными отделениями и сотрудниками, в т. ч. наделение их
полномочиями на реализацию определенного направления туристской
деятельности либо же деятельности, связанной с обеспечением
функционирования организации.
Для турфирмы «Глобус-Тур» характерна линейная структура
управления – одна из простейших оргструктур управления, ее
характеризует то, что каждым структурным подразделением руководит
единоначальник, наделенный полномочиями на единоличное руководство
подчиненными ему сотрудниками, он сосредотачивает в своих руках все
функции управления (рис. 2).
Рис. 2. Структура управления турфирмы «Глобус-Тур»
Персонал компании – свыше 30 сотрудников. Штат «Глобус-Тур»
включает: руководств, бухгалтерию, отделы въездного и внутреннего
Ген. директор
Заместитель директора
Гл. Бухгалтер
Специалисты отделов
въездного туризма
Специалисты отделов
выездного туризма
Тех. отдел
Бухгалтерия
Обслуживающий
персонал
34
туризма, отделы выездного туризма, технический отдел, обслуживающий
персонал.
Функции аппарата управления
Обязанности, права и ответственность директора определяют
законодательные и правовые акты, устав и договор (контракт),
заключенный между ним и компанией «Глобус-Тур».
Ген. директор занимается текущим руководством деятельностью
общества, является подотчетным общему собранию участников.
Ключевые функции ген. директора таковы:
− директор совершает действия от имени ООО, обеспечивает
исполнение решений собрания участников ООО;
− издает приказы, а также дает указания, являющиеся
обязательными для всех работников ООО;
− в рамках переданных ему прав распоряжается имуществом, а
также средствами ООО;
− представляет интересы ООО;
− занимается заключением договоров;
− осуществляет различные сделки и прочие юридические акты;
− принимает сметы и штаты, договорные цены, а также тарифы на
услуги, занимается выдачей доверенностей, открытием счетов в банках;
− принимает/увольняет работников, поощряет и налагает
взыскания, командирует их, в т. ч. за границу, информирует участников о
порядке и сроках проведения собраний, ведет и хранит документацию
ООО.
Бухгалтерский учет в компании ведет специальное подразделение –
бухгалтерия. Главный бухгалтер находится в подчинении руководителя
предприятия и является ответственным за создание учетной политики,
ведение б/у, а также своевременное представление достоверных и полных
35
бухгалтерских данных. Бухгалтерией компании обеспечивается обработка
документации, рациональные записи в учетных регистрах, оформление
отчетностей, а также рассчитываются туры, начисляется зарплата,
выполняя функции кассира.
К обязанностям специалистов по туризму относится: создание и
работа с базой клиентов, создание и осуществление кампаний по
привлечению клиентуры, маркетинговые исследования рынка туруслуг,
организация офисной работы, заключение договоров, а также составление
туристической документации, консультирование по продуктам, выбор,
создание, оформление, вычисление стоимости и реализация туров,
бронирование билетов, отелей; консультация клиентской базы, а также
выявление потребностей.
Финансовое состояние является важнейшей характеристикой
экономической деятельности компании, им определяется
конкурентоспособность, потенциал в деловом сотрудничестве, дает оценку
того, в какой мере гарантируются экономические интересы самой
компании и ее партнёров в производственном и финансовом плане. Тем не
менее, одного умения реальной оценки финансового состояния
недостаточно к успешному функционированию компании и достижению
им поставленной цели.
Анализ финансового положения компании основан на сведениях
финансовой отчетности, выступающей по существу как «лицо» компании.
Она является системой обобщенных показателей, характеризующих
результаты финансовой деятельности компании.
Сведения финансовой отчетности выступают как основные
источники данных для анализа финансового состояния компании. Ведь с
целью принятия решения требуется анализ обеспеченности финансами,
целесообразности и эффективности их размещения и применения,
платежеспособности компании, ее финансовые взаимоотношения с
36
партнерами. За счет оценки данных показателей возможно эффективное
управление компанией. При их помощи руководители планируют,
контролируют, совершенствуют направления собственной деятельности.
Предприятием ИП «Глобус-Тур» руководит ИП без создания
юридического лица. Организационно-правовая форма - индивидуальный
предприниматель. Предпринимательскую ее деятельность подтверждает
Свидетельство о внесении записи в ЕГРИП.
Ключевой вид деятельности компании «Глобус-Тур»:
− туристический туризм;
− деловые поездки;
− морские круизы;
− автомобильные и автобусные туры;
− бронирование отелей;
− оформление виз;
− банкетные мероприятия.
Компания «Глобус-Тур» начала собственную деятельность в 2016
году. Сегодня «Глобус-Тур» может предоставить полный пакет
предложений для потребителей: бронирование номеров в отеле,
трансферы, а также экскурсионные программы. Компания «Глобус-Тур»
является новым предприятием, эффективно работающим на данном рынке.
Но, невзирая на это, большое желание вести работу, энтузиазм работников,
высокое качество турпродукта, широкое многообразие маршрутов и
программ дало турагентству возможность уверенного занятия достойного
места в российском турбизнесе. Сейчас спектр иностранных предложений
и маршрутов дает любому клиенту возможность выбора именно того, что
его устраивает как по цене, так по набору услуг. «Глобус-Тур»
предлагаются такие туры, чтобы туристы, после первой поездки снова
вернулись в данную фирму, выступив постоянными клиентами, а также
рекомендовали бы данную организацию собственным близким и друзьям.
37
Показатель оценки «Глобус-Тур» организует различные индивидуальные и
групповые поездки туристов: познавательную поездку, автомобильный
туризм, тур на семинары, тур на обучение, приключенческую поездку, тур
на лечение, круиз, тур на отдых и т.п.
«Глобус-Тур» стремится к привлечению различных клиентов, и в
связи с этим предлагает поездки любого уровня цен с размещением в
отелях различных категорий, от исключительно туристских 3-хзвездочных
гостиниц до наиболее шикарных отелей. Компания в собственной работе
делает особый акцент на качестве обслуживания путешествующих за
рубежом.
Агентство предлагает исключительно хорошие отеля, предлагая
только наиболее интересные маршруты, и выбирая оптимальный срок
поездки. «Глобус-Тур» осуществляет организацию поездок россиян во все
государства мира, в любое время года – на лучшие мировые курорты.
Туристов размещают в гостиницах категории трех-пяти звезд, питание – от
завтрака в европейском стиле до «all-inclusive». На местах предложен
широкий круг экскурсионных услуг: как включенных в цену тура (как
правило, это обзорные экскурсии по городу, а также посещение наиболее
существенных достопримечательностей), так и предоставляемых за
дополнительный размер платы.
Каждого туриста обеспечивают страховкой. Для всех собственных
туристов «Глобус-Тур» обеспечивается визовая поддержка. Стоимость
тура находится в зависимости от цели, набора предложенных услуг,
категории размещения и т.п. Предлагают как недорогие от 10 тыс. рублей,
так и дорогостоящие эксклюзивные туры.
38
2.2 Анализ качества управления и маркетинговых возможностей
ООО «Глобус-Тур»
Ключевая цель работы ИП «Глобус-Тур» - получать прибыль, как
главный показатель компании.
Рост прибыли в компании обуславливают факторы:
− удовлетворения потребителей или пользователей услуг;
− позиции на рынке, часто связанной с желанием лидерства на
рынке;
− условий благосостояния работников компании, а также развития
хороших отношений среди сотрудников;
− публичной ответственности и имиджа компании;
− высокого уровня труда;
− минимизации издержек и т.п.
Директор компании «Глобус-Тур»:
− обладает печатью, фирменным бланком, товарным знаком,
эмблемой и прочими реквизитами;
− обладает правом открытия расчетного и других счетов в
банковских учреждениях.
Прибыль от деятельности применяется для возмещения
материальных затрат, осуществления обязательных платежей, а также
отчислений (уплаты налогов, оплаты труда персоналу и т.д.). Оставшуюся
чистую прибыль используют для развития и расширения компании и
других целей по усмотрению предпринимателя.
Численность сотрудников ИП «Глобус-Тур» определяют по
функциональной целесообразности; совокупная численность работающих,
в соответствии с штатным расписанием, равна 30 чел.
Вопросы по найму и увольнению, системы, формы и размеры ОТ, а
также иные виды доходов работников решает директор компании «Глобус-
39
Тур» в самостоятельном порядке на основании российского
законодательства.
Финансовое положение компании обуславливает в немалой мере ее
деловая активность. К критериям деловой активности относятся
показатели, отражающие количественные и качественные параметры
развития деятельности компании, объемы реализации товаров и услуг, а
также прибыль, показатели оборачиваемости пассивов и активов.
Указанная группа показателей описывает степень эффективности
использования предприятием своих средств.
В отсутствие анализа финансового состояния в настоящее время
становится невозможно функционировать какому-нибудь субъекту
экономики, в т. ч. и тех, что по тем или иным причинам не преследуют
цель повышения прибылей. Если эффективность осуществления хозяйства
– это добровольное дело агента экономической деятельности, то
финансовая отчетность обязательна.
Стойкая деятельность компании находится в зависимости как от
обоснованности стратегии развития, политики маркетинга, от
эффективного применения всех имеющихся в ее распоряжении ресурсов,
так и от внешних условий, в число которых относится налоговая,
кредитная, ценовая политика государства и рыночная конъюнктура. Ввиду
этого как информационная база анализа финансового состояния должны
выступить отчетные сведения компании, определенные заданные
экономические характеристики, а также варианты, когда происходит
изменение внешних условий его деятельности, которые должны быть
учтены в процессе аналитических оценок и принятия управленческих
решений.
Бухгалтерский учет в компании ИП «Глобус-Тур» ведет главный
бухгалтер. Проведем рассмотрение основных показателей деятельности на
примере таблицы 3.
40
Таблица 3
Ключевые показатели деятельности компании ИП «Глобус-Тур»
за 2016 - 2017 гг.
Показатели
Год
Изменение(+,-)
2016г. 2017г.
Темп изменения, %,
2016г. 2017г.
2016
2017
Выручка от продажи
товаров (тыс. руб.)
1351.4
1434.86
Себестоимость
проданных товаров
(тыс. руб.)
1255.1
1321.86
66.76
105.31
Прибыль валовая
(тыс. руб.)
96.24
113
16.76
117.34
Анализ показателей структуры выручки показывает, что основные
направления приносящие доход является Турция, Египет, Таиланд.
Таблица 4
Структура выручки
№
Наименование услуг
2016г.,
тыс. руб.
2017г.,
тыс. руб.
темп
роста, %
1
Оформление документов
54,50
55,36
101,58
2
Россия
67,43
69,00
102,32
3
Морские круизы
60,23
66,10
109,74
4
Турция
195,14
196,91
100,90
5
ОАЭ
131,88
140,85
106,80
6
Таиланд
152,27
195,47
128,37
7
Речные круизы
47,35
50,30
106,24
8
Организация конференций, банкетов
73,18
74,74
102,13
9
Сочи
87,53
91,98
105,08
10
Болгария
101,66
106,36
104,62
11
Украина
77,47
37,37
48,24
12
Египет
176,42
199,77
113,23
13
Греция
126,33
150,67
119,26
Всего
1351,40
1434,86
Таким образом, в настоящее время пиар-деятельность по
продвижению турпродукта «Глобус-Тур» ограничена, в то же время
современность предлагает множество пиар – средств, которые могут быть
задействованы в деятельности.
41
Таблица 5
Распределение рекламных средств в 2017 году
Вид рекламы
Стоимость, руб.
Стимулирование турагентов
69700
Реклама в газетах и журналах
187050
Издание печатной продукции
230400
Размещение информации в справочнике
10560
Итого рекламные затраты
497710
Однако, несмотря на проведение некоторых рекламных
мероприятий, деятельность фирмы по продвижению услуг нельзя назвать
эффективной. Расчет экономического эффекта рекламных мероприятий
представлен в таблице 6.
Таблица 6
Расчет экономического эффекта рекламных мероприятий за 2012-2017 гг.
Год
Дополнительный доход, от
проведенных рекламных
мероприятий, тыс. руб.
Затраты на рекламные
мероприятия, тыс.
руб.
Экономический
эффект, тыс. руб.
2012
287,8
263,02
24,78
2013
291,3
266,5
24,8
2014
411,2
386,5
24,7
2015
421,3
394,6
26,7
2016
422,1
396,9
25,2
2017
548,3
497,7
50,6
Оценивая экономический эффект рекламных мероприятий можно
сделать следующие выводы:
− количество потенциальных потребителей с каждым годом
увеличивается, что дает дополнительные возможности по расширению
сферы деятельности фирмы и привлечению дополнительного
финансирования за счет предоставления платных услуг;
− затраты на рекламу возрастают пропорционально доходам, что
обусловлено с одной стороны благоприятным финансовым состоянием