36
Корпоративная культура ООО КФ «Эдельвейс» основывается на её
ценностях. Прямота в отношениях и принцип открытого и честного общения
способствуют укреплению доверия и сотрудничества. Одновременно гибкость и
стремление к тому, чтобы возможности всех и каждого были равны, позволяют
ООО КФ «Эдельвейс» создать условия, где люди могут свободно делиться
своими знаниями и опытом, раскрывая потенциал друг друга.
Подход, рассчитанный на долгосрочную перспективу, является весьма
выигрышным для сотрудников ООО КФ «Эдельвейс». Важнейший элемент
глобальной концепции развития – это поиск, удержание и способствование росту
лучших из лучших. Среди преимуществ ООО КФ «Эдельвейс»:
1) Обширные знания, опыт и возможности, которые позволяют
эффективно решать задачи разного масштаба.
2) Высокое качество оказания услуг нашим клиентам, что имеет очень
важное значение при решении межотраслевых задач, а также при выходе на
новые рынки.
3) Программы повышения квалификации сотрудников, чтобы принести
клиентам еще больше пользы.
4) Возможность для сотрудников развивать карьеру, что увеличивает
их опыт, навыки и знания.
5) Достойное вознаграждение за достойную работу.
6) Возможность принести большую пользу для еще большего
количества людей, участвуя в мероприятиях по корпоративной социальной
ответственности.
После краткого описания деятельности и принципов Компании можно
выделить следующие особенности:
1) Компания в своей работе руководствуется принципами построения
долгосрочных и эффективных профессиональных взаимоотношений, что
является одним из ее конкурентных преимуществ.
2) Компания делает акцент на развитие своих сотрудников, т.к. ценит
их вклад в развитие ООО КФ «Эдельвейс». Кроме того, есть осознание того, что
37
основное конкурентное преимущество – это сотрудники, которые формируют
интеллектуальный капитал компании.
3) Наличие собственного специализированного транспорта позволяет
сократить цену доставки грузов примерно на 20 % при неизменно высоком
качестве услуг. ООО КФ «Эдельвейс» осуществляет свою деятельность на
основании Устава организации. Помимо этого, в организации присутствует
следующий пакет документов:
лицензия и разрешения на ведение деятельности;
свидетельство о постановке на учет в налоговый орган;
кадровые документы (трудовые книжки, договоры, графики и т.д.);
положение об оплате труда;
должностные инструкции;
бухгалтерские документы.
Организационная структура ООО КФ «Эдельвейс» представлена на
рисунке 2.
Рис. 2. Организационная структура управления ООО КФ
«Эдельвейс»
Линейно-функциональная структура – при ней всю полноту власти берёт
на себя линейный руководитель, возглавляющий трудовой коллектив.
Зам. ген.
директора по
экономическим
вопросам
Отдел
кадров
Бухгалтерский
отдел
Технический отдел
Планово-
экономический
отдел
ДИРЕКТОР
Технический
директор
Отдел снабжения
Отдел транспорта и
спецтехники
Программный
отдел
38
Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих
решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из
функциональных подразделений (отделов и т.п.). В данном случае
функциональные структуры подразделения находятся в подчинении главного
линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через
главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно
через соответствующих руководителей служб-исполнителей.
Учитывая особенности функционирования компании, объемы реализации,
особенности управления выбранный тип организационной структуры
представляется наиболее эффективным. Но мы принимаем как данность тот
факт, что компания стремится быть лидером регионального рынка,
прогнозируется ее расширение, в дальнейшем оргструктуру придется
видоизменить. В части управления понятно, что развитие и укрепление
компании зависит от репутации, формируя и поддерживая которую ООО КФ
«Эдельвейс» должна неукоснительно соблюдать определенные принципы, как
то:
беспристрастность,
компетентность,
ответственность,
открытость,
конфиденциальность,
ориентация на потребителя.
Во многом принципы обеспечиваются соблюдением Кодекса этики,
сформированном в компании.
2.2. Анализ организации коммерческой деятельности и
системы менеджмента ООО КФ «Эдельвейс»
Основной целью деятельности компании является получение прибыли от
реализации нефтепродуктов и ГСМ.
39
В таблице 6 показаны данные финансово-хозяйственной деятельности.
Таблица 6
Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО
КФ «Эдельвейс», тыс. руб.
Показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Цепной темп
роста,%
Выручка от реализуемых услуг
515208
,6
464393
,1
606541
,3
117,7
Себестоимость реализуемых услуг
298498
,3
269365
,2
396136
,4
132,7
Валовая прибыль
206710
,3
195027
,9
210404
,9
101,8
Коммерческие и управленческие
расходы
7132,6
8632,1
9123,2
127,9
Чистая прибыль
69224,
2
78451,
3
88586,
7
128,0
Данные таблицы 6 указывают на то, что компания успешна в своей
деятельности и стабильно наращивает основные показатели. Примечателен тот
факт, что чем больше прибыльность компании, тем больше идёт на наращивание
основных средств компании (данное отражено при помощи графика на рис.3).
Рис. 3. Динамика основных средств ООО КФ «Эдельвейс» (в
тыс.руб.)
339
297
254
1580
13348
15283
17050
21745
22347
22619
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Года
40
Важным показателем стоит считать увеличение дебиторской
задолженности. В случае с ООО КФ «Эдельвейс» в составе дебиторской
задолженности присутствуют выплаченные авансы, связанные со
строительством и приобретением основных средств, то есть такая «дебиторская
задолженность» в будущем превратиться или в основные средства или в
незавершенное строительство (рис.4).
Рис. 4. Динамика дебиторской задолженности ООО КФ
«Эдельвейс» (в тыс.руб.)
Дебиторская задолженность всегда анализируют в совокупности с
показателем выручки. Так как увеличение дебиторской задолженности связано с
ростом продаж, а также приобретением основных средств, то можно сделать
вывод, что рост выручки ООО КФ «Эдельвейс» был обеспечен изменением
кредитной – увеличением срока предоставления товарного кредита.
Трудовые ресурсы – это главный ресурс ООО КФ «Эдельвейс», от качества
и эффективности которого во многом зависят результаты деятельности
компании и её конкурентоспособность. На уровне отдельной взятой организации
– ООО КФ «Эдельвейс» - вместо термина «трудовые ресурсы» будем
использовать термины «кадры» или «персонал», как совокупность работников,
входящих в списочный состав.
0 0
5563
8903
43624
48887
11580
12783
12611
12910
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Года
41
В ООО КФ «Эдельвейс» отмечается достаточно высокая стабильность
персонала (текучесть невысокая), что отражают данные таблицы 7.
Таблица 7
Динамика структуры персонала по категориям
Категория
2016 г.
2017 г.
2018 г.
руководители
54
81
81
специалисты
25
51
51
служащие
40
28
28
рабочие
183
144
144
ИТОГО
302
304
304
Как видно из таблицы 7 – количество руководителей выросло на 27
человек, специалистов на 26, а количество служащих и рабочих напротив,
сократилось на 12 и 39 человек соответственно. Динамика структуры персонала
по образованию представлена в таблице 8.
Таблица 8
Динамика структуры персонала по образованию
Показатель
2016 г.
2017 г.
2018 г.
общее среднее
0
0
0
среднее специальное
178
165
159
незаконченное высшее
63
57
57
высшее
61
82
88
ИТОГО
302
304
304
Как видно из таблицы 8, в компании отсутствуют работники с общим
средним образованием, что можно расценить как положительное явление.
Основная доля персонала – со средним образованием, что характерно для
специфики предприятия.
Как правило, это сотрудники, относящиеся к категории рабочих.
Персонала с наличием высшего образования достаточно много для строительной
компании: с законченным – 88 человек, незаконченным 57 человек. Что
обусловлено, прежде всего, ростом доли сотрудников, относящихся к категории
руководства, поскольку высшее образование для этой категории является одним
их основных квалификационных требований по должности.
Учитывая то, что компания развивается, принято решение направлять
42
средства на обучение персонала.
Согласно внутренним данным, наблюдается положительная динамика
расходов на обучение.
Во-первых, это связано с общей кадровой политикой компании, во-вторых,
рост расходов на обучение показывает, руководство нацелено на перспективу,
т.к. рациональные вложения в кадры в настоящем принесут прибыль в будущем.
Правила о выплатах закреплены Положением о заработной плате и
Положением о премировании. Решение о депремировании сотрудников в
соответствии с указанными положениями принимается директором.
Динамика распространенности данных систем оплаты труда за последние
три года представлена в таблице 9.
Таблица 9
Динамика изменения удельного веса систем оплаты труда, %
Система оплаты труда
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Всего,%
100,0
100,0
100,0
Сдельно-премиальная
47,42
46,46
47,23
Повременно-премиальная
52,58
53,54
52,77
Из данных таблицы 9 видно, что на предприятии за весь рассматриваемый
период времени самой распространенной формой оставалась повременная
оплата труда. Оплата труда членов Правления осуществляется на контрактной
основе и предусматривает оплату из двух частей:
1) гарантированная часть, которая зависит от средней заработной платы на
предприятии,
2) переменная часть, которая зависит от результатов работы предприятия.
Переменная часть заработной платы направлена на усиление
заинтересованности конкретного работника в стабильной финансово-
хозяйственной деятельности предприятия или конкретного участника работы, а
также в получении максимальной прибыли.
Организация маркетинговой деятельности ООО КФ «Эдельвейс»
предполагает установление чёткой последовательности и взаимосвязи действий,
43
процедур, которая вытекает из определенных связей структурных
подразделений предприятия.
Целью деятельности является достижение коммерческого успеха
компании.
Система маркетинга предусматривает в качестве обязательного элемента
разработку комплексной программы деятельности организации на 5-10 лет. В
ООО КФ «Эдельвейс» программы в сформированном виде нет.
Рассмотрим комплекс-маркетинг 4P на примере компании ООО КФ
«Эдельвейс».
1. Product — продукт, товар. В состав номенклатуры ООО КФ «Эдельвейс»
входят следующие основные товары: мазут, дизельное топливо, битум (светлые
и темные нефтепродукты).
Насыщенность товарной номенклатуры достаточна (включает все
позиции, пользующиеся спросом на оптовом рынке нефтепродуктов г. Омска и
Омской области).
Ассортиментные группы услуг ООО КФ «Эдельвейс» гармоничны,
поскольку все они направлены на помощь потребителю основной продукции
(речь идёт о перевозке собственным специальным транспортом компании
нефтепродуктов).
Существуют сервисные услуги, которые обеспечивают качество
предоставляемых услуг.
Ассортиментная политика определяет оптимальное соотношение набора
ассортиментных позиций, в зависимости от потребностей конечного
потребителя.
Оптимизация номенклатуры товаров и услуг, одновременно продающихся
на рынке, но различающихся по степени новизны, позволяет гарантировать ООО
КФ «Эдельвейс» относительно стабильные условия обеспечения объемов
реализации, покрытия расходов и уровня прибылей.
2. Price — цена. Ценовая политика характеризуется как политика средних
цен. Изменение цен происходит достаточно редко, в основном это стабильно
44
установленные и аргументированные цены. На постоянной основе проводится
мониторинг цен конкурентов и с учетом этого формируются цены в ООО КФ
«Эдельвейс».
На формирование цены оказывают влияние следующие факторы: характер
и уровень покупательского спроса, уровень доходов потребителей, их желание и
возможности приобрести соответствующий товар или услугу, цены конкурентов
характер системы налогообложения и уровень инфляции, соотношение курсов
валют и т.д. Во многом влияют особенности рынка нефтепродуктов
(незначительные, но частые колебания цен на сырьевой ресурс).
Расчет базисного уровня цен осуществляется следующим образом:
Первый этап. Определение спроса и возможностей покупать
нефтепродукты.
Второй этап. Выбор наиболее выгодной цены и подсчет издержек для
нахождения ориентировочной цены.
Третий этап. Определение уровня цены нефтепродуктов на основе
сравнения с ценами конкурентов и корректировка цены с учетом возможной
реакции на нее конкурентов.
Четвертый этап. Определение цены на дополнительные и вспомогательные
услуги (в частности, транспортировку).
Пятый этап. Разработка тактики назначения цен и определение вариантов
скидок для постоянных клиентов.
Применяются следующие ценовые стратегии:
1) стратегия дифференцированных цен (установление определенных шкал
возможных скидок),
2) стратегия льготных цен (временное стимулирование продаж).
В основном цена средняя с учетом высокого качества продукции и услуг.
3. Place — место, месторасположение. Расположение офиса – удачное
(комфортно добираться и общественным транспортом, и личным). Собственный
автопарк и услуги доставки продукции позволяют говорить о низком влиянии
45
данного фактора на работу компании. При том, что в целом, удачное
расположение можно назвать одним из конкурентных преимуществ компании.
Компания развивает своё присутствие в сети Интернет – с маркетинговыми
целями формируются группы в социальных сетях (например,
https://vk.com/public85873891).
4. Promotion — продвижение. Организация маркетинговой деятельности
ООО КФ «Эдельвейс» предполагает установление чёткой последовательности и
взаимосвязи действий, процедур, которая вытекает из определенных связей
структурных подразделений предприятия. Целью деятельности является
достижение коммерческого успеха фирмы.
ООО КФ «Эдельвейс» использует разнообразные методы стимулирования,
особенно интересны различные акции, скидки, которые предоставляет
предприятие своим клиентам.
Печатную рекламу руководство редко использует, можно даже сказать,
что вообще не использует, иногда выставляют стенд или рекламу в журнале об
этой компании. Явным упущением является отсутствие собственного сайта в
сети Интернет (он является значимым маркетинговым инструментом,
способствует повышению известности компании, росту числа заказов;
обуславливает конкурентную позицию компании). На достаточно низком
уровне, но все же осуществляется маркетинговая деятельность компании в части
проведения PR и рекламных кампаний в сети Интернет через официальные
группы в социальных сетях.
Состояние любой компании зависит от того, насколько успешно она
способна реагировать на различные воздействия извне. Анализируя внешнюю
ситуацию ООО КФ «Эдельвейс» выделим наиболее существенные на
конкретный период времени факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих
факторов с возможностями компании позволит решать возникающие проблемы.
Понятно, что при этом следует учитывать внутренние ресурсы (возможности
компании). Одним из самых распространенных методов, оценивающих в