42
Продолжение таблицы 2.3
Длительность
периода оборота
собственного
капитала
дни
В
СК
ПО
ДЗ
365
131
-5
-1
-0,3
Длительность
периода оборота
дебиторской
задолженности
дни
В
ДЗ
ПО
ДЗ
365
61
24
30
24
Длительность
периода оборота
кредиторской
задолженности
дни
В
КЗ
ПО
КЗ
365
58
44
55
35
Величина коэффициента абсолютной ликвидности показывает
отношение высоколиквидных активов к краткосрочным обязательствам. Он
является наиболее жестким критерием ликвидности предприятия.
Нормальное значение: 0,2 и более. Величина коэффициента абсолютной
ликвидности, равный 0,45 в 2018 году означает, что каждый день подлежат
погашению 45% краткосрочных обязательств организации. Это означает, что
предприятие в состоянии оплатить немедленно обязательства за счет всех
видов денежных средств.
Величина коэффициента текущей (общей) ликвидности показывает
отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное
значение для данной отрасли: 1,8 и более. Чем оно больше, тем лучше
платежеспособность предприятия. В данном случае средний величина
коэффициента текущей ликвидности ниже нормы, что горит о том, что
предприятие не в силах погашать Сумма краткосрочных обязательств за счет
только оборотных средств.
Величина коэффициента автономии показывает отношение собственного
капитала к общей сумме капитала. Нормальное значение: 0,45 и более
(оптимальное 0,55-0,7). Чем меньше значение величина коэффициента, тем
больше организация зависима от заемных источников финансирования, и тем
слабее у нее финансовое положение. В данном случае величина
коэффициента автономии показывает сильную зависимость организации от
43
заемных источников финансирования, но в течение трех лет наблюдается
положительная динамика увеличения финансовой устойчивости.
Величина коэффициента обеспеченности собственными средствами
характеризует наличие собственных оборотных средств у предприятия,
необходимых для его финансовой устойчивости. Отсутствие собственного
оборотного капитала, т.е. отрицательное значение величина коэффициента,
как в данном случае, свидетельствует о том, что все оборотные средства
организации сформированы за счет заемных источников. Некоторое
улучшение финансового положения предприятия прослеживается в 2018 году
(величина коэффициента равен 0,01), но в 2019 году она опять падает до -
0,06. Так как на конец отчетного длительность периода имеет значение менее
0,1, то структура баланса предприятия признана неудовлетворительной.
Величина коэффициента финансового левериджа - показывает
отношение заемного капитала к собственному. Нормальное значение: 1,22 и
менее (оптимальное 0,43-0,82). Оптимальным в России считается равное
соотношение обязательств и собственного капитала, т.е. величина
коэффициента равный 1. В данном случае финансовое положение
организации является неустойчивым, т.к. величина коэффициента
финансового левериджа отрицательный.
На основании проведенного анализа можно сказать, что в целом фирма
функционирует неплохо, но все же присутствуют некоторые проблемы.
2.2. Характеристика реализованных ООО «Деловые линии»
проектов
ООО «Деловые Линии» имеет сеть терминалов, количество которых
составляет в 181 городе России более 240 подразделений.
Организация реализовала следующий проект по управлению IT-процессами
по предоставлению и поддержке услуг:
44
выявлена необходимость создания технической возможности в
построении корректной очереди в процессе выполнения обращений
клиентов, при этом должен быть учтен их приоритет для бизнеса.
выявлена необходимость устранения избыточно накапливаемой
информации в классификаторах заявок.
выявлена необходимость создания возможности в построении гибких
маршрутов по согласованию и выполнению заявок клиентов, в том числе по
известным заранее и предопределенным стандартам.
Но главная потребность, послужившая причиной для реализации проекта
по управлению IT-процессами, - назрела необходимость в автоматизированном
режиме сводить статистическую информацию.
Были поставлены следующие цели и задачи проекта по управлению IT-
процессами:
1. Построение единой системы по управлению сервисным и IT
обслуживанием на базе Naumen Service Desk.
2. Унифицирование деятельности IT на уровне всего ООО
«Деловые Линии».
3. Выполнение проекта за 2 месяца.
4. Расширение и развитие локальных компетенций IT-специалистов
ООО «Деловые Линии» для самостоятельного управления системой по
управлению сервисным и IT обслуживанием и ее поддержкой в дальнейшем.
Реализация данного IT-проекта была поделена на этапы.
На начальном этапе была проведена классификация требований к IT-
процессам по критериям критичности, что в итоге чего построена очередность
между группами IT-процессов и появилась возможность быстро запустить
проект. Первыми были внедрены процессы по управлению запросами на доступ,
запросами на обслуживание, инцидентами, а также по управлению каталогом
услуг.
На следующем этапе распределены зоны ответственности, созданы
необходимые условия для проведения эффективной работы IT-специалистов.
45
На начальном этапе было проведено обследование, которое помогло
изучить специфику бизнеса компании ООО «Деловые Линии» и более точно
понять устройство его IT-процессов.
В результате была разработана комплексная концепция ITSM-системы,
которая имеет возможность детализировать и решить следующие
основополагающие алгоритмы и задачи.
на основе имеющихся в компании бизнес-правил выстраивание
механизма по распределенной поддержке дозволило провести
проектирование логики, позволяющей определить, из какой организации
обратился пользователь, где он находится территориально, по поводу какой
услуги он обратился и по какому вопросу. Благодаря такому подходу
созданы условия для гибкой маршрутизации заявок в системе управлению
сервисным и IT обслуживанием.
были сохранены процессные наработки ООО «Деловые Линии» и
доработан механизм управления нарядами, составлены маршруты обработки
заявок по типовым сценариям проведения работ и параллельного и
последовательного согласования, а также созданы уникально разработанные
сценарии для каждого нетипового обращения клиента.
были интегрирована и спроектирована архитектура приложения,
настроены основные механизмы синхронизации с Exchange, Active Directory
и импорта из GLPI.
Был внедрен процесс по управлению видоизменениями с применением
готовых разработок ООО «Деловые Линии».
В итоге реализации проекта было получено:
внедрение процесса по управлению изменениями;
проектирование каталога услуг;
разработка регламентов IT-процессов;
подготовка технической концепции, где выражены основополагающие
рекомендации по осуществлению настроек.
В дальнейшем планируется «включение» IT-процессов в работу ООО
46
«Деловые Линии», для чего будут проведены работы по настройке процессов
по управлению запросами на доступ и управления знаниями, запросами на
обслуживание, инцидентами.
2.3. PEST-анализ окружающей среды и SWOT-анализ компании
Проведем анализ среды, окружающей деятельность компании ООО
«Деловые Линии».
Ухудшение глобальной экономической конъюнктуры
Фактическая динамика макроэкономических показателей зависит от ряда
внешних, связанных между собой факторов, среди которых можно выделить
следующие:
- снижение цен на нефть и другие сырьевые товары;
- замедление экономики Китая;
- «торговая война» между Китаем и США;
- выход Великобритании из состава ЕС;
- риски, связанные с отказом от политики сверхнизких процентных
ставок в ЕС.
Реализация указанных рисков может привести к снижению темпов роста
мировой экономики и, как следствие, оказать негативное влияние на
динамику ВВП России, валютного курса и объемы перевозок в
международном сообщении.
В случае реализации одного или нескольких указанных рисков компания
«Деловые Линии» будет рассматривать возможности пересмотра
инвестиционной программы исходя из изменившейся структуры спроса,
корректировать ценовую политику, реализовывать программу минимизации
издержек и другие меры по повышению конкурентоспособности на
внутреннем и внешнем рынках.
Ухудшение геополитической ситуации
Начиная с 2014 г. в отношении российских физических и юридических
47
лиц были введены индивидуальные и секторальные санкции со стороны
США, стран ЕС и ряда других государств, предусматривающие в том числе
ограничения на предоставление долгового и акционерного финансирования,
а также передачу технологий. В дальнейшем нельзя исключать введение
новых санкций в отношении российской экономики или предприятий
транспортной отрасли, которые могут оказать существенное негативное
влияние на деятельность компании «Деловые Линии» или отрасли. С учетом
указанного риска компания «Деловые Линии» осуществляет мониторинг
изменений санкционного режима, а также планирует свою долговую и
финансовую политику с учетом потенциальных негативных эффектов от
введения новых или расширения существующих санкций.
Конкуренция со стороны других видов транспорта
Динамика рынка грузовых перевозок в значительной степени зависит от
динамики рынка альтернативных видов транспорта. В настоящее время
ценовая конъюнктура на конкурирующих сегментах транспортной отрасли
является в целом благоприятной для развития данного бизнеса.
С целью минимизации последствий данного риска компания «Деловые
Линии» предпринимает меры по повышению конкурентоспособности
существующих сервисов, расширению сети маршрутов и оптимизации
логистики.
Рост конкуренции на рынке грузовых перевозок
Увеличение спроса на рынке ведет к росту конкуренции в среднесрочной
перспективе за счет динамичной закупки подвижного состава
существующими игроками, а также возможного выхода на рынок новых
игроков. В краткосрочном длительность периода это может привести к
опережающему росту цен на подвижной состав, а в средне- и долгосрочном –
к снижению цен предоставления за счет накопления дисбаланса спроса и
предложения. Влияние данного риска может быть особенно чувствительным
при переходе рынка в понижательную фазу цикла. Компания «Деловые
Линии» планирует минимизировать влияние данного риска за счет
48
реализации мероприятий по повышению ценовой конкурентоспособности,
росту качества клиентского сервиса, повышению эффективности
использования подвижного состава.
PEST-анализ среды, окружающей деятельность компании ООО
«Деловые Линии», представлен в таблице 2.4.
Таблица 2.4 - PEST-анализ среды, окружающей деятельность компании ООО
«Деловые Линии»
Параметры среды
Оценки
важности
для
отрасли
влияния на
организацию
направленности
влияния
Интегральная
1
2
3
4
5
Ст.3х4х5
Политические условия
макроокружающей среды ООО
«Деловые Линии» (Р)
+0,36
1
Бюрократизация и уровень
коррупции
0,05
1
-1
-0,05
2
Налоговая политика (тарифы и
льготы)
0,05
1
-1
-0,05
3
Будущее и текущее
законодательство, тенденции к
регулированию или
дерегулированию отрасли
0,05
2
+1
0,1
4
Количественные и
качественные ограничения,
торговая политика
0,09
4
+1
0,36
Экономические условия
макроокружающей среды ООО
«Деловые Линии» ( Е )
-0,27
1
Темпы роста экономики
0,04
3
-1
-0,12
2
Уровень инфляции
0,04
2
-1
-0,08
3
Курсы основных валют
0,06
1
-1
-0,06
4
Агрессивный маркетинг со
стороны конкурентов
0,02
2
-1
-0,04
5
Уровень располагаемых
доходов российского
населения
0,03
3
+1
+0,09
6
Опасность экономической
нестабильности
0,03
2
-1
-0,06
49
Продолжение таблицы 2.4
Социум ООО «Деловые Линии»
( S )
+0,24
1
Требования к качеству и
уровню сервиса
0,13
3
+1
+0,39
2
Снижение уровня жизни
основной массы российского
населения в связи с кризисом
0,15
2
-1
-0,30
4
Образ жизни и привычки
потребления
0,04
5
+1
0,20
5
Темпы роста российского
населения
0,1
5
-1
-0,5
Технологические условия
макроокружающей среды ООО
«Деловые Линии» ( Т )
+0,30
1
Уровень инноваций и
технологического развития
отрасли
0,01
2
+1
0,02
2
Развитие и проникновение
интернета, развитие
мобильных устройств
0,01
3
+1
0,03
3
Расходы на исследования и
разработки
0,05
3
+1
0,15
4
Степень использования,
внедрения и передачи
технологий
0,05
2
+1
0,10
ИТОГО
1
+0,63
Вывод по данным таблицы 2.4 можно сделать следующий.
0,36
-0,27
0,24
0,3
-0,3
-0,2
-0,1
0
0,1
0,2
0,3
0,4
политические социальные
50
Рисунок 2.1 - Количественный анализ среды, окружающей деятельность
компании ООО «Деловые Линии»
Влияние политических параметров на ООО «Деловые Линии»
положительно (+0,36). Влияние экономических параметров на ООО «Деловые
Линии» отрицательно (-0,27). Влияние социально-культурных параметров на
ООО «Деловые Линии» положительно (+0,24). Влияние технологических
параметров на ООО «Деловые Линии» положительно (+0,30).
Анализ PEST-параметров позволяет сделать вывод о том, что в целом
влияние среды, окружающей деятельность компании ООО «Деловые Линии»,
носит в целом благоприятный характер на ООО «Деловые Линии», общая
оценка +0,63.
SWOT-анализ ООО «Деловые Линии» приведен в таблице 2.5
Таблица 2.5 - SWOT-анализ ООО «Деловые Линии»
Сильные стороны
Благоприятные факторы ситуации
- снижение издержек;
- экологичность;
- индивидуальный подход к каждому
заказу и клиенту;
- контроль груза на всем пути
следования.
- автомобильные перевозки пользуются
постоянным спросом у клиентов;
возможное увеличения тарифов на ГСМ;
- увеличение экологических требований
Слабые стороны услуг
Неблагоприятные факторы ситуации и
риски
Сравнительно небольшой парк
автомобилей.
Отсутствие рекламы
конкуренция на рынке;
ограничения по наличию
электрозаправок.
Анализируя данные, полученные SWOT-анализе можно сделать вывод.
Проект имеет больше сильных сторон и возможностей, чем угроз и слабых
51
сторон. Использование возможностей сильных сторон и благоприятных
факторов имеет возможность повысить привлекательность проекта среди
потребителей, активная маркетинговая стратегия компании, позволит
увеличить круг потенциальных потребителей [2, 49].
Количественный анализ факторов макросреды, указывающих на
возможности, проведен в табл. 2.6.
Таблица 2.6 - Количественный анализ факторов макросреды, указывающих
на возможности
Характеристика
Вес (100%)
Оценка
(1-10)
Взвешенная
оценка
автомобильные перевозки
пользуются постоянным спросом у
клиентов;
45
8
3,6
возможное увеличения тарифов на
ГСМ;
20
6
1,2
увеличение экологических
требований
35
7
2,45
итого
100
7,25
На основании выше представленных данных установлено, то суммарное
влияние факторов составляет: C = 7,25.
Количественный анализ факторов макросреды, указывающих на угрозы,
проведен в табл. 2.7.
Таблица 2.7 - Количественный анализ факторов макросреды, указывающих
на угрозы
Характеристика
Вес (100%)
Оценка
(1-10)
Взвешенная
оценка
конкуренция на рынке
30
4
1,2
ограничения по наличию
электрозаправок
70
4
2,8
итого
100
4,0