36
Таблица 5
Общие (суммарные) и средние баллы оценки
18
Направления
Баллы по группе общие
(суммарные)
Баллы по группе
(средние)
Межличностные
отношения
164
8,5
Отношения между
сверстниками
101
5,2
Психологическая
безопасность
38
2
Конфликтные ситуации
92
4,8
Для наглядности представим полученные результаты в виде диаграммы
(рисунок 4).
Рисунок 4 - Полученное соотношение оценки процесса
психологического обеспечения по заданным направлениям, в
%
19
На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том,
что из заданных направлений в организации психологического обеспечения в
школе № 2 лучше всего организовано направление межличностных
18
Составлено автором
19
Там же
Межличностные
отношения
41%
Отношения
между
сверстниками
26%
Психологическа
я безопасность
10%
Конфликтные
ситуации
23%
37
отношений в педагогическом составе (41%), хуже всего – психологическая
безопасность (всего 10%). Средний уровень организации процесса
психологического обеспечения в школе № 2 составил 21 %, что
соответствует ниже среднему перспективному уровню.
Образовательная система — это совокупность организационных,
кадровых, методических, финансовых, материальных и других условий,
обеспечивающих качественное осуществление образовательного процесса.
20
В образовательной системе основной целю должно явиться качество
образовательного процесса. Ценностями этой системы являются:
эффективная работа и развитие образовательной организации.
Немаловажно также, чтобы коллектив работал в режиме развития.
Необходимые условия этого — обязательное участие образовательного
учреждения в экспериментальной деятельности, внедрение новых
педагогических технологий, постоянное совершенствование
образовательного процесса, корректировка образовательных программ и
программы развития, отслеживание результативности их реализации,
изменение форм и методов работы с социумом, рекламирование учреждения
на рынке образовательных услуг и т.п. В соответствии с этим, очень важно,
чтобы и в педагогическом составе процесс психологического сопровождения,
также был качественно организован, а стрессовые состояния педагогов
исключены, т.к. именно они занимаются процессом психологического
сопровождения учащихся.
В процессе определения стрессовых состояний организма
используются методы наблюдения, опроса, тестирования. Очень часто
применяют несколько методик психодиагностики, анализируя комплекс их
результатов, собственных наблюдений, отзывов близких к испытуемому
людей и соединяя их в единое представление об уровне развития стресса и
состояния стрессоустойчивости испытуемого.
20
Галигузова Л.Н. Педагогика: учебное пособие / Л.Н. Галигузова, С.Ю. Мещерякова – М.: Владос, 2014. –
304 с.
38
Сложности, существующие в области изучения стрессового поведения,
отразились и на подходах к классификации методов психодиагностики. Из
множества представленных в науке и практике методик, предлагаемых
специалистами, которые могут быть применимы для школы № 2 были
выбраны:
- методика диагностики симптомов эмоционального выгорания;
- методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости»;
На базе школы №2 совместно с директором и школьным психологом
был проведен анализ факторов стресса среди сотрудников. На втором этапе
для выявления уровня эмоционального выгорания была использована
методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
21
Цель — исследование уровня эмоционального выгорания педагогов и
анализ состояния психологического здоровья с последующей организацией
профилактической работы.
Задачи:
1. Выявить причины стресса на основе анкетирования.
2. Оценить степень эмоциональной устойчивости педагога.
Метод исследования — анкетирование.
Объект исследования — 60 педагогов.
Предложенная методика дает подробную картину синдрома
эмоционального выгорания как динамического процесса, возникающего
поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда
присутствуют три фазы такового.
Оценивается по симптомам в трёх фазах формирования «выгорания»:
1. Напряжение (переживание психотравмирующих обстоятельств;
неудовлетворенность собой; тревога и депрессия);
21
Психологические исследования [Электронный ресурс — дата обращения 25.03.2017]. URL:
http://psystudy.ru/
39
2. Резистенция (неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение
сферы экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей);
3. Истощение (эмоциональный дефицит; эмоциональная
отстранённость; личностная отстранённость (деперсонализация);
психосоматические и психовегетативные нарушения, падение общего
энергетического тонуса и ослабление нервной системы).
Оперируя смысловым содержанием теста и количественными
показателями, можно дать достаточно объёмную характеристику личности и
наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
По каждой фазе эмоционального выгорания были получены
показатели. Результаты сформированности фазы напряжения представлены в
таблице 6.
Таблица 6
Сформированность фазы напряжения
22
№
п/п
Фаза напряжения
Количество
человек
Количество в
(%)
1
Не сформировалась
27
45
2
На стадии
18
30
3
Сформировалась
15
25
4
Всего
60
100
Как видно из данных таблицы 6, фаза напряжения сформировалась у
25% человек. Эти сотрудники характеризуются такими симптомами
эмоционального выгорания как переживание психотравмирующих
обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и
депрессия. Чувство неудовлетворенности деятельностью и собой порождает
мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или
личностной тревоги.
23
В таблице 7 представлена сформированность фазы
резистенции.
22
Психологические исследования [Электронный ресурс — дата обращения 25.03.2017]. URL:
http://psystudy.ru/
23
Аронсон Э. Большая психологическая энциклопедия. Психологические законы человеческого поведения /
А. Эллиот, У. Том Уилсон, Э. Робин. – М.: Прайм-Еврознак, 2012. – 560 с.
40
Таблица 7
Сформированность фазы резистенции
№
п/п
Фаза резистенции
Количество
человек
Количество в
(%)
1
Не сформировалась
25
42
2
На стадии
20
33
3
Сформировалась
15
25
4
Всего
60
100
Как видно из данных таблицы 7, данная фаза, также сформировалась у
25% педагогов. Данная фаза характеризуется неадекватным избирательным
эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной
дезориентацией, расширением сферы экономии эмоций, редукцией
профессиональных обязанностей; появляются попытки облегчить или
сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. На этой
фазе работник, не проявляя должного эмоционального отношения к
учащемуся/клиенту, защищает свою стратегию: оправдаться перед собой за
допущенную грубость или отсутствие внимания к субъекту, рационализируя
свои поступки или проецируя вину на покупателя, вместо того, чтобы
адекватно признать свою вину.
24
В таблице 8 представлена
сформированность фазы истощения.
Таблица 8
Сформированность фазы истощения
№
п/п
Фаза резистенции
Количество
человек
Количество в
(%)
1
Не сформировалась
30
50
2
На стадии
16
27
3
Сформировалась
14
23
4
Всего
60
100
Как видно из таблицы 8, фаза истощения сформировалась у 23%
педагогов. Для этой стадии характерны эмоциональный дефицит,
эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность
(деперсонализация), психосоматические и психовегетативные нарушения. У
24
Вестник Московского университета — психология [Электронный ресурс — дата обращения 23.03.2017].
URL: http://www.psy.msu.ru/science/vestnik/index.html
41
27% сотрудников эта фаза эмоционального выгорания находится на этапе
формирования.
Обобщим и представим полученные результаты в виде диаграммы
(рисунок 5).
Рисунок 5 — Фазы эмоционального выгорания (%)
25
Таким образом, на основании проведенного анализа можно сделать
вывод о том, что у педагогических работников практически в одинаковой
степени сформировались такие фазы эмоционального выгорания, как
напряжение (25%), резистенция (25%) и истощение (23%).
Следует отметить, что формирование фазы истощения на уровне 23%
является достаточно высоким показателем. Люди, которые эмоционально
истощены отличаются неадекватным избирательным эмоциональным
реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией, расширением
сферы экономии эмоций, редукцией профессиональных обязанностей.
Педагоги, которые имеют сформировавшуюся фазу эмоционального
истощения, в большей степени используют эмоциональный допинг, то есть в
ситуации стресса погружаются в свою боль и страдания, сильно переживают,
25
Составлено автором
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Не сформировалась На стадии Сформировалась
Напряжение Резистенция Истощение
42
испытывают нервное напряжение и раздражение, склонны отыгрываться на
других Чем больше возраст, тем ниже устойчивость к стрессам.
26
Сформированность фаз напряжения и резистенции на уровнях по 25%,
также является тревожным сигналом, т.к. в дальнейшем данные фазы могут
перерасти в истощение.
Все вышеизложенное свидетельствует о необходимости осуществления
профилактической и психокоррекционной работы с педагогическими
работниками. Такая работа должна быть направлена, прежде всего, на
формирование навыков эмоциональной саморегуляции, повышение
стрессоустойчивости, профилактику эмоционального выгорания и выработку
продуктивных стратегий борьбы со стрессом.
На третьем этапе исследования была использована методика
«Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости». Краткое описание
методики представлено в приложении 1.
Цель — статистический анализ и оценка типа стрессоустойчивости
педагогов.
Задачи:
1. Выявить тип стрессоустойчивости педагога.
2. Оценить степень эмоциональной устойчивости педагога.
3. Выявить причины стресса.
Метод исследования: анкетирование.
Объект исследования: 60 педагогов.
Оценка уровня стресса на работе предполагает психодиагностику
индивидуального стресс-реагирования на рабочие стресс-факторы и стресс-
ситуации. Используемая методика позволяет получить доступную
информацию о стрессовых переживаниях персонала в стрессогенных
ситуациях, влияющих на снижение производительности, качество работы и
состояние здоровья.
26
Сайт «Саморазвитие». [Электронный ресурс — дата обращения 25.03.2017]. URL: http://kak-bog.ru/istoriya-
razvitiya-menedzhmenta
43
На каждый вопрос ответу «да» приписывается 2 балла, ответу «нет» - 0
баллов; ответу «не знаю» - 1 балл.
В соответствии с набранными баллами испытуемые распределяются по
следующим типам:
Первый тип Б. Люди такого типа четко определяют цели своей
деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся
справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают
анализу, делают правильные выводы. Могут долгое время работать с
большим напряжением сил. Умеют и стремятся рационально распределять
время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди типа Б
стрессоустойчивы.
Второй тип «Склонность к типу Б». Часто проявляют
стрессоустойчивость, но не всегда.
Третий тип А. Люди такого типа характеризуются стремлением к
конкуренции, достижению цели, обычно бывают неудовлетворенными собой
и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют
агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, по-
стоянное напряжение лицевой мускулатуры.
Четвертый тип «Склонность к типу А». Неустойчивость к стрессам
проявляется нередко.
Результаты изучения уровня стрессоустойчивости представлены в
таблице 9.
Таблица 9
Результаты изучения уровня стрессоустойчивости
27
№
п/п
Уровень
Количество
человек
Количество в
(%)
1
Низкий
8
13
2
Средний
18
30
3
Высокий
34
57
4
Всего
60
100
27
Вестник Московского университета — психология [Электронный ресурс — дата обращения 23.03.2017].
URL: http://www.psy.msu.ru/science/vestnik/index.html
44
В соответствии с ключом к данному анкетированию все педагоги были
распределены по трем группам:
1-ю группу составили работники, у которых низкие баллы и
соответственно более высокая устойчивость к стрессу. В нашей выборке к
данному типу относятся 34 педагога, или 57%. Люди такого типа четко
определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их
достижения. Они стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их
возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Педагоги
данной группы часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда.
2-ю группу составили преподаватели с умеренно выраженной
стрессоустойчивостью. Для них характерны черты первой группы, только
более выраженные: они уже способны испытывать беспокойство по поводу
сроков и качества деятельности, проявляют тревожность и озабоченность. 18
педагогов (30%) характеризуется средним уровнем стрессоустойчивости.
3-ю группу составили 8 педагогов (13%), где продемонстрирован
низкий уровень стрессоустойчивости: для людей данной группы характерно
ярко выраженное стремление к конкуренции, достижению цели, они обычно
бывают неудовлетворенными собой и обстоятельствами и начинают рваться
к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость,
гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой
мускулатуры.
28
На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том,
что в школе № 2 неустойчивость к стрессам проявляется достаточно часто.
Рисунок 6 наглядно демонстрирует уровень стрессоустойчивости среди
педагогов.
28
Журнал практической психологии и психоанализа [Электронный ресурс — дата обращения 25.03.2017].
URL: http://psyjournal.ru/
45
Рисунок 6 — Уровень стрессоустойчивости педагогических
работников (%)
29
Таким образом, 13% человек проявляют признаки стресса, в той или
иной степени для них характерно стремление к конкуренции,
раздражительность, нетерпеливость, тревожность по поводу своей
успешности.
Анализ ответов педагогов показал, что наиболее стрессогенным
фактором для них является нехватка времени, неумение организовать свой
рабочий день, справиться с текущими делами.
Проведенное исследование установило, что профессиональная
деятельность педагогических работников нередко носит стрессовый
характер. Причины стрессов сами работники видят в напряженных, иногда
конфликтных отношениях, прежде всего с родителями учащихся, в
хронической усталости.
Как уже было отмечено ранее основными проблемами, которые
существуют в мотивационной системе сферы образования являются: вопрос
оплаты труда; высокая рабочая нагрузка; низкий уровень нематериальной
мотивации. Все вышеперечисленные проблемы вызывают у сотрудников
29
Составлено автором
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Низкий Средний Высокий
Уровень стрессоустойчивости