32
Рисунок 5 Места отдыха и достопримечательности в регионе
Рейтинг наиболее популярных мест отдыха представлен в табличной
форме и ранжирован по вопросу №10 – «последние два места отдыха в крае».
Первые строчки рейтинга (за исключением заповедника «Столбы» и парка
«Ергаки») занимают места пляжного отдыха: Шира, Красноярское море,
Мана, Озера Хакасии, Парное, Убей, Кан, Тагарское, Маслеево, Учум и т.д.
Зимний отдых представлен горнолыжными комплексами «Бобровый лог»,
«Гладенькая» и др. Места историко-культурного туризма встречаются в
33
рейтинге очень редко. Наиболее популярным местом историко-культурного
туризма является Шушенское (23-я позиция), причем данное место опередило
в рейтинге даже Красноярск (26-я позиция). Следующее в рейтинге крупное
место культурного отдыха также находится в Шушенском – фестиваль
«Саянское кольцо» (39-я позиция).
Сравнение посещаемости места, осведомленности о месте и
эмоциональной привязанности к месту также дает интересную пищу для
размышлений. Например, несмотря на то, что по посещаемости «Бобровый
лог» находится на 7-й позиции, тем не менее по эмоциональной
привязанности он находится на 2-м месте. С Красноярским водохранилищем
ситуация обратная – по посещаемости на 3-м месте, а по «любви» – на 5- м.
Это позволяет сделать следующий вывод – более высокая инфраструктурная
оснащенность, более высокий уровень сервиса повышает удовлетворенность
туриста и вызывает в душе сильный эмоциональный отпечаток, но не всегда
приводит к более высокой посещаемости.
Анализ диаграммы (рисунок 6) подтверждает мысль, сформулированную
ранее – определяющими факторами являются близость объекта, нежели его
«приятность». То есть значимость рациональных причин опережает
значимость эмоциональных причин.
34
Рисунок 6 Причины выбора мест отдыха
Еще один важный вывод – часто место отдыха выбирается не на основе
характеристик самого места, а на основе того, что там находятся родители
или туда едут друзья. Иными словами для респондентов часто бывает
важнее не само место, а компания.
Очень важную роль играет привычка – ответ «Всегда там отдыхаем»
выбрали 21% опрошенных. Также примечательно, что такие факторы как
35
«Цена» и «Комфорт» находятся где-то в середине рейтинга, хотя казалось бы
должны быть в самом его верху.
Анализ факторов удовлетворенности местом отдыха можно сделать на
основе следующей диаграммы (рисунок 7). Бросается в глаза тот факт, что по
таким факторам как «природа», «климат», «объекты тур.показа» число
довольных превосходит число недовольных. В то время как по таким
факторам как «сервис», «номера» и «персонал», наоборот, число
недовольных выше числа довольных. Низкая удовлетворенность факторами,
на которые может влиять человек и высокая удовлетворенность человеко-
независимыми факторами говорит, во- первых, о неразвитости
туристической индустрии в крае, а во-вторых, о высоком ее потенциале в
перспективе.
Рисунок 8 Факторы удовлетворенности
Следующая диаграмма (рисунок 9) подтверждает вывод о низком
уровне развития туристической индустрии в Красноярском крае – почти
30% опрошенных остались недовольны уровнем сервиса, и 55% считают его
удовлетворительным. Полностью довольны лишь 5% респондентов, что
конечно же очень низкий результат.
36
Рисунок 9 Уровень развития туристических услуг в
Красноярском крае
Основной причиной (таблица 4) недовольства являются цены а точнее
их несоответствие предлагаемому качеству отдыха. Второй по значимости
причиной недовольства является сервис – в этом нет ничего удивительного.
А то, что на третьем месте по уровню недовольства является недостаток
информации в сфере туризма – вот это очень интересный факт. Это говорит
о том, что существует возможность относительно легко и быстро сократить
число недовольных на 11,1%, если улучшить эффективность коммуникаций
в сфере туризма.
Таблица 4
Рейтинг проблем туристического обслуживания в Красноярском
крае по мнению респондентов
Названия
Доля
Цены (высокие цены /несоответствие цен и качества)
31,9%
Сервис (нет /плохой / нет культуры обслуживания /незаинтересованность
в клиентах)
28,2%
Затрудняюсь ответить
27,5%
Нет информации и рекламы о туристических объектах
11,1%
Мусор
9,1%
Персонал (неквалифицированный /неопытный /необученный
/некультурный)
7,7%
Нет выбора /мало мест /направлений /некуда ехать
5,9%
37
Климатические условия
5,1%
Плохие дороги/нет дорог
5,0%
Нет удобств /инфраструктуры /обустройства/оснащения
4,7%
Удаленность/сложно добраться /транспорт
4,0%
Нет туризма/плохо развит/не налажен
4,0%
Нет /мало экскурсий /развлечений /неорганизованный досуг
2,6%
Номера (плохие/некомфортные/необустроенные)
2,3%
Плохая экология
2,2%
Питание (нет / плохое)
2,2%
Недостаточное финансирование
1,1%
Сами туристы (неприличные /нетрезвые /невоспитанные)
0,9%
Другие единичные причины (131 ответ)
14,4%
Следующей проблемой туризма в крае является «Мусор». Очень многие
жалуются с одной стороны на отсутствие уборки территории, с другой – на
бескультурье отдыхающих и пресловутый русский менталитет.
Очень много претензий к персоналу. Число тех, кто считает, что
персонал, задействованный в сфере туризма в крае, либо неквалифицирован,
либо не достаточно опытен, либо невежлив, в сумме составляет почти 8%.
Среди остальных причин были названы – дороги (5%), отсутствие
туристической инфраструктуры и необустроенность территорий (туалеты,
точки питания, магазины, пункты проката и сервиса, развлекательные
заведения) (5%), удаленность объекта, длительное время на дорогу либо
сложности с транспортом (4%) и так далее. Встречались также те, кто считает,
что в крае туризма как такового вообще нет (4%), не вдаваясь в подробности
того, чего именно им не хватает.
Следующий блок вопросов был посвящен изучению популярности среди
населения важных событий (таблица 5), которые создают туристический поток
в то или иное место. При этом здесь анализ также состоит из двух частей:
сначала приводятся ответы top-of-mind – то есть первые спонтанные ответы,
названные респондентами без подсказки, а затем дается общий рейтинг всех
событий, выбранных респондентами по заранее подготовленному списку
событий.
38
Таблица 5
Рейтинг туристических событий Top-of-Mind
Названия
Доля
Названия
Доля
Саянское кольцо
53,3%
фестиваль на Манском Плёсе
0,4%
Канский видеофестиваль
8,7%
Сухая мана
0,4%
День туризма
4,4%
Кросс наций
0,4%
Фестиваль Зеленый
3,9%
Форум "Бирюса"
0,4%
Мир Сибири
3,5%
Куртак
0,4%
Высоцкий и Сибирь
3,1%
Енисей-2013
0,4%
Енисейская августовская
ярмарка
2,6%
Парад 1 мая
0,4%
День минусинского помидора
2,6%
Заезды на велосипедах
0,4%
Стартуют все
2,2%
Подготовка к Универсиаде
0,4%
Опэн Эир на Мане
1,7%
Фестиваль рока Белые крылья
0,4%
Манское нашествие
1,7%
Рок-фестиваль
0,4%
Манский карнавал
1,3%
Шира Дэнс
0,4%
Енисейская уха
1,3%
Лыжные соревнования
0,4%
Красноярск поет Высоцкого
1,3%
Ярмарка мира
0,4%
Взятие снежного городка
0,9%
семейный день на о.Татышева
0,4%
Ярмарка картин
0,4%
международный карнавал
0,4%
Общий итог
100,0%
Как видно из таблицы top-of-mind с большим отрывом лидирует
фестиваль «Саянское кольцо» (53%). Это событие вне конкуренции –
большинство называют его самым первым из всех. Следовательно, это
название прочно засело в сознании как самое типичное и стереотипное (но
не обязательно самое посещаемое) событие в сфере туризма в крае.
Причем респонденты до сих пор называют это фестиваль прежним
именем, в то время как новое имя – «Мир Сибири» – пока не вошло в
широкий обиход (3,5%).
Обращает на себя внимание тот факт, что большая часть названных
событий относится к Красноярскому краю. Лишь в самом конце рейтинга
встречается «Шира Дэнс» в Хакасии. Отчасти это можно объяснить тем, что
событийный туризм в основном носит локальный характер, поэтому не стоит
39
ожидать большого количества посетителей события из других регионов.
Далее анализируются ответы на вопрос о популярных событиях,
полученные при помощи выбора респондентом из ограниченного списка
событий (таблица 6). В результате опроса события выстроились в той же
последовательности, что и в top-of-mind – сначала Саянское кольцо, затем
Канский фестиваль, затем Высоцкий на Мане, затем Минусинский помидор,
Взятие снежного городка и так далее. Лишь праздник Енисейской ухи
опустился в конец рейтинга, что говорит о низкой осведомленности об этом
событии. Также стоит обратить внимание, что Конно-спортивный праздник в
Новоселово не был упомянут никем в таблице событий top-of-mind.
Таблица 6
Осведомленность о туристических событиях с подсказкой
Названия
Доля
Мир Сибири (Саянское кольцо)
24%
Канский видеофестиваль
11%
Высоцкий и Сибирь
10%
День минусинского помидора
9%
Взятие снежного городка
9%
Манский карнавал
8%
День туризма
6%
Грязные игры
5%
Конно-спортивный праздник в
Новоселово
5%
Енисейская августовская ярмарка
4%
Выставка "Енисей"
4%
Енисейская уха
3%
Общий итог
100%
Из диаграммы (рисунок 10) видно, что самым популярным источником
информации является так называемое «сарафанное радио» - то есть отзывы и
рекомендации друзей, родственников, коллег и знакомых. Из других
исследований известно также, что данный канал информации считается
самым достойным доверия из всех.
Среди средств массовой информации наименее используемым
40
источником информации о туризме является радио, наиболее используемым
интернет.
Рисунок 10 Источники массовой информации о туризме
Что касается наиболее популярных интернет-сайтов о туризме, то судя
по опросу, таких просто нет. Это объясняется сформировавшимися
стандартами поведения в интернете – большинство не заходит на
конкретные сайты, а просто ищет нужную информацию в поисковиках и
переходит по полученным ссылкам.
Тем не менее, 0,1% или 1 человек из 1000 вспомнил сайт visitsiberia.info,
причем вспомнил его сам, без подсказки интервьюера. Это в 13 раз меньше,
чем результат наиболее популярного специализированного сайта о туризме
turizm.ngs24.ru.
В соответствии постановления Правительства Красноярского края «Об
утверждении государственной программы Красноярского края «Развитие
физической культуры, спорта, туризма в Красноярском крае на 2014–2016
годы» приоритетными направлениями в сфере государственной поддержки
развития туризма в крае являются поддержка и развитие внутреннего,
въездного и социального туризма на территории края, а именно:
– создание благоприятных условий для развития туризма в крае;
– сохранение туристских ресурсов, находящихся на территории
края, рациональное использование природного и культурного
наследия;
41
– восстановление традиционных и открытие новых туристских
маршрутов;
– создание условий подготовки квалифицированных специалистов в
области туризма по оказанию туристских услуг в соответствии с
международными стандартами;
– формирование положительного имиджа края как места,
благоприятного для путешествия и отдыха, в том числе
обеспечение продвижения туристского продукта края на
внутреннем (на территории Российской Федерации) и мировом
туристских рынках.
Несмотря на разнообразие направлений в области туризма,
туристический потенциал Красноярского края используется далеко не в полной
мере.
Выполнение стратегических задач по развитию туристской
инфраструктуры одновременно с положительными тенденциями, затруднено
наличием не решённых проблем, основными из которых является:
– высокий износ материально–технической базы существующих
туристских объектов;
– низкое развитие инфраструктуры туризма; отсутствие
специальных инвестиционных программ;
– недостаток финансирования разработок и продвижения
туристского продукта;
– высокая стоимость транспортных услуг; низкий сервис
туристского обслуживания;
– нехватка высококвалифицированных кадров в сфере туризма.
Все это не дает возможности иметь сегодня доходы от этой
потенциально эффективной отрасли, не способствует наполнению
туристского рынка разнообразными услугами.
Программы развития туризма в г. Красноярске в большей степени
основаны на существующих туристских аттракциях, что объясняется тем, что в