48
Анализируя возможные варианты ответов испытуемых на каждую из
частей опросника с помощью экспертной оценки выделено два ключевых
критерия:
1. освоенность «нормального» ролевого паттерна;
2. освоение ролевого паттерна по невротическому типу.
На основе данных критериев было сгруппировано 6 шкал.
Отношение к Другому профессионала (Оп).
Невротические паттерны профессионального отношения к Другому (Пп).
Отношение к ребенку опытного родителя (Ор).
Невротические паттерны родительского отношения (Пр).
Отношение к партнеру по браку «хорошего семьянина» (Ос).
Невротические паттерны супружеского отношения (Пс).
Количество вопросов, вошедших в соответствующие шкалы, оказалось
существенно разным — от 6 до 22.(см. Приложение 2)
3. Методика исследования мотивации профессиональной
деятельности (методика К. Замфир в модификации А. Реана)
Методика может применяться для диагностики мотивации
профессиональной деятельности, в том числе мотивации профессионально-
педагогической деятельности. В основу положена концепция о внутренней и
внешней мотивации.
Инструкция: «Прочитайте ниже перечисленные мотивы профессиональной
деятельности и дайте оценку из значимости для Вас по пятибалльной шкале»
Подсчитываются показатели внутренней мотивации (ВМ), внешней
положительной (ВПМ) и внешней отрицательной (ВОМ) в соответствии со
следующими ключами.
ВМ = (оценка пункта 6 + оценка пункта 7)/2
ВПМ = (оценка п.1 + оценка п.2 + оценка п.5)/3
ВОМ = (оценка п. З + оценка п. 4)/2
49
Показателем выраженности каждого типа мотивации будет число,
заключенное в пределах от 1 до 5 (в том числе возможно и дробное). (вопросы
и кл
ཾ
юч представлены в Пр
ཾ
ил
ཾ
ож
ཾ
ении 3).
4. Опросник поведения и переживания, связанного с работой (диагностика
профессионального выгорания), разработанный У. Шааршмидтом и А.
Фишером и адаптированный Т.И. Ронгинской.
Опросник AVEM является многофакторным диагностическим
инструментом, позволяющим определять типы поведения людей в ситуации
предъявления им профессиональных требований.
Опросник состоит из 66 утверждений, объединенных в 11 шкал,
отражающих реакции человека на требования профессиональной среды и
способы поведения, формируемые на основе этих реакций:
1. Субъективное значение деятельности (ВА) - место в жизни человека.
2. Профессиональные притязания (ВЕ) – стремление к
профессиональному росту.
3. Готовность к энергетическим затратам (VB) – готовность отдать все
свои силы выполнению профессиональных задач.
4. Стремление к совершенству (РS) – концентрация на качестве
выполняемых обязанностей.
5. Способность сохранять дистанцию по отношению к работе (DF) –
способность к релаксации и отдыху после работы.
6. Тенденция к отказу в ситуации неудачи (RT)– склонность к
примирению с ситуацией неудачи и легкому отказу от ее преодоления.
7. Активная стратегия решения проблем (OP) – активная и
оптимистическая установка на появляющиеся проблемы и задачи.
8. Внутреннее спокойствие и равновесие (IR)– чувство психической
стабильности и равновесия.
9. Чувство успешности в профессиональной деятельности (EE) –
удовлетворенность своими профессиональными достижениями.
50
10. Удовлетворенность жизнью (LZ) – общая жизненная
удовлетворенность с учетом профессионального успеха.
11. Чувство социальной поддержки (SU) – доверие и поддержка со
стороны близких людей, чувство социального благополучия..
Тестовый ма
ཾ
те
ཾ
ри
ཾ
ал представлен в Пр
ཾ
ил
ཾ
ож
ཾ
ении 4.
Испыта
ཾ
ни
ཾ
я проводились в инди
ཾ
ви
ཾ
ду
ཾ
ал
ཾ
ьной и групповой фо
ཾ
рм
ཾ
ах.
2.2 Анализ диагностики трудового коллектива
С целью исследования уровня эмпатии у психологов-консультантов,
была использована методика «Диагностика уровня эмпатии» (В.В. Бойко).
Результаты диагностики уровня эмпатических способностей песихологов-
консультантов представлены в таблице 1.
Таблица 1
Результаты методики диагностикиуровня
эмпатии (В.В. Бойко)
Вид эмпатии
% испытуемых
Рациональный канал эмпатии
12 % (3 человек)
Эмоциональный канал эмпатии
16 % (4 человек)
Интуитивный канал эмпатии
20 % (5 человек)
Установки, способствующие или
препятствующие эмпатии
36 % (9 человек)
Проникающая способность в
эмпатии
8 % (2 человек)
Идентификация
8 % (2 человек)
С помощью данной методики, мы смогли проанализировать уровень
эмпатии по каждой из 6 отдельных шкал: рациональный канал эмпатии,
эмоциональный канал эмпатии, интуитивный канал эмпатии, установки,
способствующие эмпатии, проникающая способность в эмпатии,
идентификация в эмпатии.
По результатам расчета значений каждой из шкал мы узнали, что у 28%
психологов-консультантов в структуре эмпатии значим такой параметр как
установки, способствующие эмпатии или препятствующие ей, которые
51
соответственно, будут облегчать илизатруднять действие эмпатических
каналов. Эффективность эмпатии будет снижаться, если человек старается
избегать личных контактов, считает неуместным проявление любопытства к
другой личности, убеждает себя спокойно относиться к переживаниям и
проблемам окружающих.
Ри
ཾ
су
ཾ
но
ཾ
к 1–Уровень эмпатии у психологов-консультантов
Таким образом, 8% респондентов обладают высоким уровнем
эмпатийности, то есть они чувствительны к нуждам и проблемам окружающих,
великодушны, склонны многое им прощать. С неподдельным интересом
относятся к людям. Им нравиться «читать» их лица и «заглядывать» в их
будущее, они эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете
контакты с окружающими и находите общий язык. Окружающие ценят их
душевность. Они стараются не допускать конфликты и находить
компромиссные решения. Хорошо переносят критику в свой адрес. В оценке
событий больше доверяют своим чувствам и интуиции, чем аналитическим
52
выводам. Предпочитают работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно
нуждаются в социальном одобрении своих действий.
48 % опрошенных имеют нормальный уровень эмпатийности, то есть им
не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся
под самоконтролем. В общении внимательны, стараются понять больше, чем
сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряют
терпение. Предпочитают деликатно не высказывать свою точку зрения, не
будучи уверенным, что она будет принята. Затрудняются прогнозировать
развитие отношений между людьми, поэтому, случается, что их поступки
оказываются для них неожиданными. У них нет раскованности чувств, и это
мешает полноценному восприятию людей.
8 % опрошенных группы обладают низким уровнем. Это означает, что они
испытывают затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно
чувствуют себя в большой компании. Эмоциональные проявления в поступках
окружающих подчас кажутся им непонятными и лишенными смысла. Отдают
предпочтение уединенным занятиям индивидуально. Вероятно, у них мало
друзей, а из тех, кто есть, ценят больше за деловые качества и ясный ум, чем за
чуткость и отзывчивость.
36 % респондентов имеют очень низкий уровень, который характеризуется
такими качествами как не развитыми тенденциями эмпатийности личности.
Особенно трудными для них контакты с лицами, которые намного старше их.
Нередко оказываются в неловком положении в межличностных отношениях.
Во многом не находят взаимопонимания с окружающими. Болезненно
переносят критику в свой адрес, хотя могут на нее бурно не реагировать.
Проанализировав вышеизложенные результаты диагностики, пришли к
выводу, что испытуемые нуждаются в дальнейшей серьезной работе по
формированию и развитию эмпатийности.
Чтобы изучить особенности отношения специалиста к другим, мы
использовали в своем исследовании шкалу «Отношение к Другому
53
профессионала» опросника для диагностики ролевых паттернов отношения к
Другому взрослого человека Ю.В. Александровой.(см. Таблица 2)
Таблица 2
Шкала «Отношение к Другому профессионала»
Уровни
Отношение к
Другому
профессионала
Невротические
паттерныпрофессионального
отношения к Другому
Низкий
36%
0%
Средний
52%
48%
Высокий
4%
52%
Высокий показатель по этой шкале наблюдается у 4% испытуемых и
соответствует отношению к Другому профессионала. Такие люди обычно сами
подбирают свое окружение и придают этому большое значение, так как
считают, что близкие люди во многом влияют на их жизнь. Они и
требовательны к другим, и считают своим долгом им помогать. От других
людей они, прежде всего ждут, чтобы те постоянно развивались, духовно
обогащались. Испытуемые такого типа устанавливают с людьми, являющимися
их сотрудниками и добросовестно выполняющими свои обязанности,
доброжелательные личные отношения, которые не выходят напередний план,
интересы дела превалируют. Им свойственны жесткость по отношению к
противникам и активное преодоление их сопротивления.
Данная шкала позволяет также выявить невротические паттерны
профессионального отношения к Другому. Человек, имеющий невротические
паттерны профессионального отношения к Другому (52%), склонен к
эгоцентризму, демонстративному поведению и отрицанию трудностей
социальной адаптации. Он может также проявлять чрезмерный конформизм
или, наоборот, жесткость по отношению к другим, неадекватную зависимость
от других или попытки полной изоляции.
Таким образом, можно говорить, что несформированность у специалиста
представления о том, что он сам является единственным источником своей
активности, приводит к формированию невротического отношения к другим.
54
Позитивное профессиональное отношение к другим определяется тем, что
специалист воспринимает себя как самостоятельного и надежного человека,
который проявляет интерес к самому себе, стремится понимать себя, умеет
самостоятельно выстраивать свой жизненный путь и считает, что он способен
вызывать уважение.
Следующим этапом эксперимента стало изучение мотивации
профессиональной деятельности психологов-консультантов по методике К.
Замфир в модификации А. Реана.
В основу данной методики положена концепция о внутренней и внешней
мотивации. О внутреннем типе мотивации следует говорить, когда для
личности имеет значение деятельность сама по себе. Если же в основе
мотивации профессиональной деятельности лежит стремление к
удовлетворению иных потребностей, внешних по отношению к содержанию
самой деятельности (мотивы социального престижа, зарплаты и т.д.), то в
данном случае принято говорить о внешней мотивации.
Сами внешние мотивы дифференцируются здесь на внешние
положительные и внешние отрицательные. Внешние положительные мотивы,
несомненно, более эффективны и более желательны со всех точек зрения, чем
внешние отрицательные мотивы.
На основании полученных результатов определяется мотивационный
комплекс личности. Мотивационный комплекс представляет собой тип
соотношения между собой трех видов мотивации: ВМ, ВПМ и ВОМ.
К наилучшим, оптимальным, мотивационным комплексам следует
относить следующие два типа сочетания: ВМ>ВПМ>ВОМ и ВМ=ВПМ>ВОМ.
Наихудшим мотивационным комплексом является тип ВОМ>ВПМ>ВМ.
Между этими комплексами заключены промежуточные, с точки зрения их
эффективности, иные мотивационные комплексы. При интерпретации
учитывался не только тип мотивационного комплекса, но и то, насколько
сильно один тип мотивации превосходит другой по степени выраженности.
55
Чем оптимальнее мотивационный комплекс, чем более активность
мотивирована самим содержанием деятельности, стремлением достичь в ней
определенных позитивных результатов, тем ниже эмоциональная
нестабильность. И наоборот, чем более деятельность обусловлена мотивами
избегания, порицания, (которые начинают превалировать над мотивами,
связанными с ценностью самой деятельности, а также над внешней
положительной мотивацией), тем выше уровень эмоциональной
нестабильности.
Удовлетворенность психолога-консультанта избранной профессией тем
выше, чем оптимальнее у него мотивационный комплекс: высокий вес
внутренней и внешней положительной мотивации и низкий — внешней
отрицательной. Полученные результаты отражены в таблице3.
Таблица 3
Показатели мотивации профессиональной деятельности по
методике К. Замфир в модификации А. Реана
Мотивационный
комплекс
ВМ>ВПМ>ВОМ
ВМ=ВПМ>ВОМ
ВОМ>ВПМ>ВМ
Количество
испытуемых (%)
24% (6)
36% (9)
40% (10)
К низкому уровню были отнесены испытуемые с мотивационным
комплексом ВОМ>ВПМ>ВМ; испытывающие значительные трудности в
организации своей практической деятельности. Они составили 40% от всех
участников эксперимента.
К среднему уровню были отнесены 36% испытуемых, которые имели
мотивационный комплекс ВМ=ВПМ>ВОМ; не испытывающие значительные
трудности в организации своей практической деятельности.
К высокому уровню были отнесены психологи с мотивационным
комплексом ВМ>ВПМ>ВОМ; отлично организовывающие свою практическую
деятельность. Они составили 24% испытуемых.
56
Ри
ཾ
су
ཾ
но
ཾ
к 2 –Уровень мотивации профессиональной
деятельности у психологов-консультантов
Таким образом, убольшинствапсихологов-консультантовдеятельность
обусловлена мотивами избегания, порицания, желанием «не попасть впросак»
(которые начинают превалировать над мотивами, связанными с ценностью
самой консультативной деятельности, а также над внешней положительной
мотивацией), наблюдается высокий уровень эмоциональной нестабильности.
Затем мы использовали опросник поведения и переживания, связанного с
работой "AVEM", который разработан У. Шааршмидтом и А. Фишером в
Институте психологии Потсдамского университета и адаптирован под
руководством Т.И. Ронгинской. Опросник является многофакторным
диагностическим инструментом, позволяющим определять типы поведения
людей в ситуациях предъявления им профессиональных требований.
Согласно концепции авторов, профессиональное поведение определяется
тремя основными факторами:
1. Профессиональная активность – готовность человека к энергетическим
затратам в профессиональной деятельности и факторы, ее определяющие;
2. Стратегии преодоления проблемных ситуаций – активное решение
проблем либо их избегание;
57
3. Эмоциональный настрой на профессиональную деятельность –
отношение человека к профессиональной деятельности, основанное на чувстве
профессионального успеха и удовлетворенности жизнью.
К типам профессионального поведения авторы методики относят
следующие:
1. Здоровый тип – характеризуется высокой, но не экстремальной
профессиональной активностью; склонен к конструктивному решению
проблемных ситуаций в профессиональной сфере и рассматривает их не как
источник стресса, а как стимул к активному преодолению препятствий.
Положительная установка на выполнение профессиональной деятельности
усиливается мобилизующим воздействием положительных эмоций.
2. Экономный тип – обладает средним уровнем профессиональной
мотивации и активности и высокой удовлетворенностью профессиональными
результатами, как правило, не очень высокими, и особенно жизнью в целом. По
отношению к работе склонен сохранять дистанцию. В длительной перспективе
для экономного типа вероятно возрастание профессиональной
неудовлетворенности на фоне успешности других людей.
3. Тип риска "А" – характеризуется экстремально высокой субъективной
значимостью профессиональной деятельности, большой степенью готовности к
энергетическим затратам. Это обусловливает легкость возникновения
неудовлетворенности профессиональными результатами, низкую
толерантность к стрессорам и высокую вероятность формирования
психической перегрузки и развития синдрома профессионального "выгорания".
Кроме того, для данного типа свойственно отсутствие или недостаточность
социальной поддержки, что, по мнению авторов, в сочетании с высокой
профессиональной активностью является одной из причин психосоматических
заболеваний.
4. Тип "выгорания" – обладает низким уровнем значимости
профессиональной деятельности в сочетании с низкой стрессоустойчивостью и
способностью к релаксации, тенденцией к уходу от проблемных ситуаций.