25
работники, пожарные и спасатели, сотрудники правоохранительных органов
и уголовно-исполнительной системы
36
.
В медицинской среде эмоциональному выгоранию наиболее
подвержены те специалисты, которые характеризуются повышенной
ответственностью, готовностью к оказанию помощи в любой ситуации,
желанием оказать психологическую поддержку, высокой степенью
нравственного долга перед пациентом и желанием соответствовать
определённым этико-деонтологическим требованиям, переживанием,
связанным с профессиональной компетентностью и др.
В структуре синдрома эмоционального выгорания выделяются три
главных фактора: личностный, ролевой и организационный.
1. Личностный фактор. В описании Г. Фрейденбергера люди,
страдающие от эмоционального выгорания, характеризуются сочувствием,
гуманностью, мягкостью, увлеченностью, это идеалисты, которые постоянно
направлены на окружающих людей и вместе с тем у них проявляются
неустойчивость, интровертированность, одержимость навязчивыми идеями
37
.
2. Ролевой фактор, выражается в установлении связи между ролевой
конфликтностью, ролевой неопределённостью и эмоциональным
выгоранием. Развитие синдрома эмоционального выгорания существенно
ограничивается в ситуации, где присутствует распределенная
ответственность. Когда есть нечеткость или неравномерность
распределённой ответственности за профессиональные действия данный
фактор мгновенно может возрасти даже при незначительной трудовой
нагрузке. Развитие эмоционального выгорания обусловлено такими
профессиональными ситуациями, в которых совместные усилия не
согласуются, отсутствует общность действий, присутствует конкуренция,
тогда как успешный результат обуславливается слаженностью действий.
36
Дружилов С. А. Профессионализм человека и критерии профессиональной адаптации / С. А. Дружилов //
Объединенный научный журнал. — 2003. — № 1.- С. 15-16.
37
Herbert J. Freudenberger[en] Staff burn-out (англ.) // Journal of Social Issues[en]. — Vol. 30, no. 1. — P. 159—
165.
26
3. Среди ведущих организационных факторов, оказывающих
воздействие на развитие выгорание, выделяют: высокую трудовую нагрузку;
отсутствие или нехватку общественной поддержки со стороны коллег и
руководителей; маленькую материальную заработную плату; повышенный
уровень неопределённости в оценке реализуемой трудовой деятельности;
отсутствие возможности воздействовать на принятие решений;
двусмысленные, требования к трудовой деятельности; риск штрафных
санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная работа;
необходимостью выражать эмоции, которые не соответствуют
действительности; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.
К. Купером и Дж. Маршаллом проводилось исследование источников
стресса специалистов интеллектуального труда, в рамках которого были
выявлены следующие их группы
38
:
1. Факторы стресса, обусловленные трудовой деятельностью:
большая или маленькая трудовая нагрузка. В случае с чрезмерной
нагрузки у человека могут возникать сомнения на счет ее выполнения, в
результате чего, может появляться беспокойство, фрустрация, а также
чувство безнадежности и материальных потерь. Но маленькая нагрузка,
так же может вызывать похожие чувства, так как специалист, который не
получает работу, соответствующую его возможностям, часто переживает
фрустрацию, тревогу по отношению к собственной ценности и статусного
положения в организации;
плохие физические условия труда, характеризуются неадекватной
температурой помещения, плохим освещением или чрезмерным шумом;
нехватка времени;
необходимость принятия самостоятельных решений.
2. Факторы стресса, обусловленные ролью специалиста в компании:
ролевая неопределённость, которая выражается в отсутствии необходимой
информации о трудовых обязанностях и соответствующих ожиданиях со
38
Купер К., Маршалл Дж. Источники стресса «белых воротничков». - М.: 2015. - С. 179-204.
27
стороны коллег и руководства. Работникам необходимо располагать
правильным представлением об ожиданиях начальства, то есть что
требуется от работника, как именно необходимо это выполнять и как его
впоследствии будут оценивать;
ролевой конфликт, возникает в ситуации рассогласования того, чего
требуется от работника, от того чего он желает на самом деле. Такого рода
конфликт может возникнуть в контексте нарушения принципа
единоначалия, когда два начальника дают подчиненному противоречивые
указания;
ответственность за других людей и вещи;
чрезмерно низкая ответственность, задевающая самолюбие и
оказывающая расхолаживающий эффект в трудовой деятельности;
недостаточное участие в принятии решений на предприятии.
3. Факторы стресса, обусловленные взаимоотношениями на работе:
взаимоотношения с руководством, подчинёнными, коллегами;
сложности в распределении порученных полномочий, к примеру,
невыполнение подчиненными распоряжения начальства.
4. Факторы, обусловленные карьерой:
профессиональная «неуспешность» и тревожность по поводу ранней
отставки;
статусное несоответствие, характеризуется чрезмерно медленным или
слишком быстрым продвижением, фрустрация на счет достижения
«предела» своего карьерного продвижения;
отсутствие обещанной работы;
рассогласование уровня притязаний с профессиональным статусом.
5. Факторы, обусловленные организационной структурой и
психологическим климатом:
отсутствие или недостаточно эффективное консультирование, связанное с
отсутствием своевременной квалифицированной помощи по ряду важных
вопросов;
28
ограничение свободы поведения, интриги и т. п.
Длительное воздействие профессионального стресса способствует
возникновению профессиональных деформаций.
Профессиональные деструкции психолога выражаются в
профессиональных деформациях, профессионально обусловленных
акцентуациях, профессиональной некомпетентности и профессиональной
беспомощности
39
.
Таким образом, профессиональный стресс, является многомерным
феноменом, который может проявляться в психологических реакциях, так в
физиологических реакциях на сложную трудовую ситуацию.
Исследователями выделяются несколько уровней профессионального
стресса: личностные представления о стрессовых ситуациях: в
эмоциональной сфере - тревога; в когнитивной сфере - неопределенность,
угроза, опасность; в мотивационной сфере - капитуляция сил; в
поведенческой сфере - возникновение скованности в движениях или в
коммуникации; синдромы стресса профессиональной деятельности, которые
выражаются в симптомах стабильных личностных и поведенческих
деструкций и деформаций.
1.3 Основные факторы, вызывающие профессиональную деформацию
Профессиональные деформации — это изменения сложившейся
структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на
продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого
процесса.
Профессиональные деформации нарушают целостность личности,
снижают ее адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на
продуктивности деятельности.
39
Дмитренко Е.В. Социально-профессиональная идентичность психолога-консультанта на разных этапах
профессионализации: Автореф.дисс. канд.психол.наук // Режим доступа :
http://www.dissercat.com/content/sotsialno-professionalnaya-identichnost-psikhologa-konsultanta-na-raznykh-
etapakh-profession
29
Анализируя причины, препятствующие профессиональному развитию
человека, А. К. Маркова указывает на возрастные изменения,
профессиональные деформации, профессиональную усталость, монотонию
(психическое состояние, возникающее в условиях однообразной работы;
проявляется в скуке, ослаблении интереса к труду, а также в снижении
производительности труда), длительную психическую напряженность,
обусловленную сложными условиями труда, а также кризисы
профессионального развития
40
.
Можно констатировать: многолетнее выполнение одной и той же
деятельности устоявшимися способами ведет к развитию профессионально
нежелательных качеств и профессиональной дезадаптации специалистов.
Среди причин вызывающих профессиональные деформации
выделяются:
1) монотонность профессиональной деятельности, особенно когда ее
смысл представляется сомнительным. Помимо всего прочего монотонный
труд способствует застою профессионального развития личности, снижению
интеллекта;
2) вкладывание в трудовую деятельность существенные личностные,
энергетические ресурсы притом, что заслуги недостаточно признаются.
Специалист может полностью отдаваться работе, однако его сотрудники и
руководство могут этого не заметить и воспринять это как должное;
3) жесткая регламентация временных параметров трудовой
деятельности, главным образом, когда предъявляются нереальные сроки ее
исполнения;
4) напряженность и конфронтации в профессиональной среде,
незначительная поддержка сотрудников и их чрезмерный критицизм.
Стремление выполнить трудовой план, в срок, придерживаясь при этом
хорошего качества ее исполнения, может вызвать негативные реакции с
40
Маркова А. К. Психология профессионализма. – М.: Логос, 2018.-350с.
30
позиции коллег, которые могут проявлять агрессию и сарказм, считая, что их
сотрудник хочет выслужиться перед руководством;
5) недостаточно условий в организации для личностного
самовыражения — все инновации отвергаются, творческий подход не
поддерживается ни начальством, ни коллегами;
6) отсутствие возможности последующего обучения и
профессионального совершенствования. У работников отсутствует
профессиональный и личностный рост, в связи с чем ему приходится
заниматься одной и то же работой на протяжении многих лет;
7) неразрешенные личностные конфликты.
В профессиональной деятельности психологов - консультантов можно
выделить следующие факторы, вызывающие профессиональные деструкции
41
.
1. Замедление профессионального развития. Данный фактор
обусловлен тем, что в рамках длительной профессиональной деятельности
психологу- консультанту многое может надоесть, существенно снижается
мотив освоения новых способов и методов работы, а так же снижается
стремление к решению новых проблем.
2. Дезинтеграция профессионального развития, распад
профессионального сознания. Данный фактор привод к тому, что специалист
стремится к нереалистическим целям и ложным смыслам трудовой
деятельности, а так же повышению конфликтности. В профессиональной
деятельности психолога-консультанта опасность ложных смыслов и
нереалистических целей особо велика, в силу того, что могут возникать
стремления подмены реальности.
3. Низкая профессиональная мобильность, отсутствие адаптивных
способностей к новым трудовым условиям, в силу чего может развиваться
полная или частичная дезадаптация. Нередко у психологов можно наблюдать
41
Полякова О. Б. Психогигиена и профилактика профессиональных деформаций личности. – М.: МПСУ,
2018- 304с.
31
развитие профессионального высокомерия по отношению к другим
профессиям.
4. Несовместимость локальных сфер профессионального развития,
когда происходит опережение одной из сфер, к примеру, при наличии у
специалиста мотивации к профессиональному росту, возникает преграда,
связанная с отсутствием целости профессионального сознания. В рамках
практической деятельности консультантов часто случается так, что они
применяют «забавные» методы работы, при помощи которых, как им
кажется, можно расположить к себе клиента, или ситуация при которой
студенты-психологи с удовольствием изучают интересные курсы, а скучных
дисциплин избегают. Таким образом, формируется частичное
профессиональное сознание, в рамках которого из богатого
методологического арсенала психологических знаний и опыта
накапливаются только отдельные интересующие специалиста формы и
методы работы.
И. В. Вачков одним из вариантов противоречия в развитии психолога
выделяет чрезмерную увлеченность «психологическим знанием». В таком
случае наблюдается устремленность обладать высокой эрудицией без
соотнесения приобретенных знаний с реальными психологическими
проблемами.
5. Ослабление имеющихся профессиональных способностей.
Эксплуатация определенного качества может приводить как к его развитию,
так и к угасанию. В первую очередь данное качество переходит в состояние
автоматизма, начинает выполняться неосознанно и развиваться по
собственным законам, благодаря чему психологу не требуется использовать
дополнительные ресурсы. Такой процесс приводит к остановки развития
данного качества. При выполнении однообразной работы и использовании
однообразных качеств может возникнуть неприязнь в свою сторону. В
результате такого процесса, в бессознательной структуре специалиста может
32
сформироваться неприязнь к некоторым своим качествам, используемых в
контексте трудовой деятельности.
6. Искаженное профессиональное развитие, приводящее к появлению
новых негативных качеств (авторитарность, догматизм, консерватизм и т.д.),
отклонений от общественных и индивидуальных норм профессионального
развития, меняющих профиль личности.
7. Возникновение личностных деформаций, в форме эмоционального
истощения и выгорания, ущербной профессиональной позиции. У психолога
деформация может выражаться в переносе собственных проблем и усталости
на настроение своих клиентов.
8. Окончание профессионального развития в силу потери
трудоспособности. В практической деятельности психологов могут
развиваться психологические заболевания, причиной которых выступает
нервное истощение, обусловленное чрезмерным усердием и самоотдачей во
благо интересов клиента и в ущерб своим собственным. Порой причиной
психических заболеваний психологов может стать чрезмерная
впечатлительность от разочарования, основанного на рассогласовании
теоретических концептов от практического применения.
К профессиональным деформациям психологов-консультантов могут
приводить следующие факторы:
высокая степень ответственности за результаты профессиональной
деятельности;
боязнь ошибок и неудач;
перегрузки, частое возникновение непредвиденных ситуаций;
увеличение объема информации, которую необходимо усваивать;
трудности в семье, вызванные профессиональной деятельностью
(дополнительные консультации во внерабочее время);
сужение профессиональных интересов до узкой области специализации;
аддикция (навязчивая потребность в работе);
высокий темп жизни;
33
дефицит времени, участие в разнообразных видах общественной
деятельности;
неспособность к релаксации
Ведущим фактором и ключевой детерминантой развития деструкции
выступает сама профессиональная деятельность. В каждой профессии есть
свой комплекс профессиональных деформаций. Профессиональные
деформации нарушают целостность личности; снижают ее адаптивность,
устойчивость; отрицательно сказываются на продуктивности деятельности
42
.
Главной опасностью в профессиональной деятельности психолога
является медленное развитие профессиональной деформации, которая не
всегда заметна, в связи, с чем осложняется своевременное распознавание и
принятия необходимых мер ее профилактики, а так же происходит
постепенное привыкание к возникающим негативным тенденциям, которое
впоследствии становятся неотъемлемой частью личности психолога.
Одной из черт профессиональной деформации психолога является
развитие усиленного контроля над своим поведением. В процессе
консультаций, тренингов, экспериментов и прочей психологической работы
психологу необходимо постоянно контролировать собственное поведение,
свои позы, жесты, мимику и конечно вербальные сообщения реципиентам.
Подобная стратегия поведения начинает переходить и на неформальные
взаимодействия. У психолога при взаимодействии с другим человеком
автоматически происходит постройка позы тела, отслеживание направление
взгляда, возможно и частоту его дыхания. Находясь под воздействием
профессионального инстинкта, психолог постоянно классифицирует людей и
старается описать их личную историю, даже с постановкой диагноза, притом,
что этого не требуется.
Таким образом, основными причинами, которые вызывают
профессиональные деформации, являются: монотонность профессиональной
42
Новиков Б. Д. Психологические особенности возникновения профессиональной деформации сотрудников
исправительно-трудовых учреждений: Дисс. .канд. психол. наук. Тверь, 2009. – 286 c.
34
деятельности; вкладывание в трудовую деятельность существенные
личностные, энергетические ресурсы притом, что заслуги недостаточно
признаются; жесткая регламентация временных параметров трудовой
деятельности, главным образом, когда предъявляются нереальные сроки ее
исполнения; напряженность и конфронтации в профессиональной среде,
незначительная поддержка сотрудников и их чрезмерный критицизм.
1.4 Специфика профессии и факторы, приводящие к деформации
психолога-консультанта
Анализ научной литературы по проблеме профессиональной
деформации психолога - консультанта позволяет выделить следующие
характерные особенности этого феномена
43
:
отставание, замедление профессионального развития. В работе психолога-
консультанта данная особенность проявляется в том, что специалиста
перестает заниматься саморазвитием, что приводит к формированию
негативного отношения к собственной профессии;
несформированность профессиональной деятельности – проявляется в
стагнации профессионального роста на каком-либо этапе;
распад профессионального сознания – чаще всего проявляется в не
достижении целей и задач профессиональной деятельности;
низкая профессиональная мобильность - неумение приспособиться к
новым условиям труда, результатом чего является полная или частичная
дезадаптация;
рассогласованность отдельных звеньев профессионального труда, когда
одна сфера как бы забегает вперед, а другая отстает;
ослабление ранее сформированных профессиональных качеств, снижение
профессионального мышления;
43
Моисеев А. А. Особенности мотивации профессиональной деятельности сотрудников в системе «человек-
человек»: сущность и структура // Психологические науки: теория и практика: материалы III Междунар.
науч. конф. 2015. № 6. С. 4