45
2. Раскрыть понятие и сущность профессионального стресса, его связь
с феноменом эмоционального выгорания и профессиональной деформацией.
3. Рассмотреть основные факторы, вызывающие профессиональную
деформацию.
4. Определить специфику профессии и факторы, приводящие к
деформации психолога-консультанта
5. Провести экспериментальное исследование особенностей
профессиональной деформации психологов-консультантов.
6. Разработать и провести программу по профилактике и коррекции
профессиональных деформаций психологов-консультантов.
7. Проанализировать данные контрольного этапа исследования.
В соответствии с целью и задачами исследования были использованы
следующие методики исследования:
1. Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В. Бойко).
2. Методика определения уровня рефлексивности (В.В.Пономарева).
3. Диагностика уровня эмпатических способностей (В.В. Бойко).
4. Личностная шкала проявления тревоги Ч.Д. Спилбергера в
адаптации Ю.Л. Ханина.
Описание методик
№ 1 Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В. Бойко).
Назначение опросника
Опросник направлен на диагностику такого психологического
феномена как «синдром эмоционального выгорания», который возникает у
субъекта в ходе выполнения различных видов деятельности, обусловленных
длительным влиянием ряда неблагоприятных стресс-факторов. Разработан В.
В. Бойко.
Согласно интерпретации автора, эмоциональное выгорание, является
выработанным субъектом механизмом психологической защиты, который
выражается в виде полного или частичного исключения эмоций в ответ на
избранные психотравмирующие воздействия. В определенной степени
46
«Выгорание» является функциональным стереотипом, потому как позволяет
дозировано и экономно расходовать энергетические ресурсы. Одновременно
могут появляться дисфункциональные симптомы, когда «выгорание»
негативно отражается на выполнение профессиональной деятельности, а так
же в отношениях с партнерами.
Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым
испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов
«да» или «нет». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития
стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».
Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.
I Фаза «напряжение» напряжения выступает как предвестник и
«запускает» механизм в формировании эмоционального выгорания.
Выражается в следующих симптомах:
1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»,
проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности,
которые трудно устранить приводит к накоплению отчаяния и негодования.
2. Симптом неудовлетворенности собой, трудовой деятельностью
или иными обстоятельствами, проявляется в случае серии неудач или
отсутствия способности оказывать влияние на психотравмирующие
обстоятельства. Задействуется механизм «эмоционального переноса», где
энергия эмоций направлена не столько на внешние обстоятельства, сколько
на себя.
3. Симптомы «загнанности в клетку», возникает тогда, когда
происходит со стороны психотравмирующих обстоятельств, и человек
оказывается не в состоянии что-то изменить, отчего появляется острое
ощущение беспомощности. Если в активных попытках человек пытается
выбраться при помощи собственных психических ресурсов: мышления,
установок, смыслов, планов, целей человек не находит выхода, то наступает
состояние интеллектуально-эмоционального ступора.
47
4. Симптом «тревоги и депрессии» появляется на базе переживаний
личностной тревоги, разочарования в себе, в собственной трудовой
деятельности или месте работы. Данный симптом выступает последней
точкой в формировании I фазы «напряжения» при развитии эмоционального
выгорания.
II Фаза «резистенции» выражается в стремлении субъекта к
психологическому комфорту в связи с чем он стремится к снижению
давление внешних обстоятельств. Формирование защиты на стадии
сопротивления осуществляется на базе следующих явлений:
1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального
реагирования» проявляется в отсутствии понимания разности между двумя
кардинально отличающимися явлениями: экономичном проявлении эмоций и
неадекватном избирательном эмоциональном реагировании.
Первое явление связано с полезным навыком взаимодействия в рамках
взаимодействия с деловыми партнерами. В данном случае подразумевается
подключение эмоций довольно ограниченного спектра при умеренной
интенсивности, вроде: легкой улыбки, мягком и спокойном тоне речи,
приветливом взгляде, сдержанных реакций на выраженные раздражители,
лаконичных форм выражения несогласия, отсутствия категоричности,
грубости. Если есть необходимость, специалист может проявить более
эмоциональное отношение в форме сочувствия к подопечному или клиенту.
Подобный формат общения указывает на высокий уровень
профессионализма.
С другой стороны есть ситуации, в которых специалист проявляет
неадекватную «экономию» на эмоциях, ограничивая эмоциональную отдачу
посредством выборочного реагирования на ситуации. В данном случае
наблюдается принцип «хочу или не хочу», где специалист если считает
нужным или располагает настроением, то откликается на состояние и
потребности клиента или партнера. В данном случае субъекту кажется, что
48
он поступает весьма допустимым образом. Однако со стороны принимающей
стороны фиксируется эмоциональная черствость, неучтивость, равнодушие.
Партнеры подобное неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование рассматривают, как неуважение к их личности.
2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации», выступает
логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с
подопечными. Как правило, нравственные чувства специалиста остаются в
стороне. Врач, социальный работник, психолог, учитель не имеет морального
права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и
недостойных уважения. Истинный профессионализм выражается в
безоценочном отношении к людям, уважении их личности, какой бы она ни
была, и выполнении своего профессионального долга.
3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций», проявляется в
переносе симптомов эмоционального выгорания не только в пределах
работы, но в пределах дома. Может выражаться как в замкнутости, так и
наоборот в агрессивной реакции на домочадцев.
4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей»,
выражается в попытке облегчить или сократить обязанности, которые
требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным
вниманием.
III Фаза истощения - характеризуется низким энергетическим
тонусом и ослаблением нервной системы.
1. Симптом «эмоционального дефицита». Специалист ощущает, что не
способен должным образом оказывать помощь своим подопечным. У него
отсутствуют внутренние ресурсы для сопереживания и соучастия. Все чаще
возникают раздражительность, обиды, резкость, грубость.
2. Симптом «эмоциональной отстраненности», выражается в
онемении чувств. В рамках профессиональной деятельности специалист
полностью выключает собственные эмоции, что указывает на деформацию
49
личности и может наносить ущерб субъекту общения, связанным с
безразличием к его персоне.
3. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации,
проявляется как условиях трудовой деятельности, так в пределах дома. У
специалиста происходят деформации в системе ценности личности,
появляться неудовлетворенность трудовым процессом, работа с людьми не
интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной
ценности. Наиболее тяжелая форма «выгорания» проявляется в
антигуманистической философии, в таком случае специалисту
противопоказана работа с людьми.
4. Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений
выражается в соматических или психических состояниях. У специалиста
может возникать чувство страха, плохие ассоциации, сосудистые реакции,
обострение хронических заболеваний из-за взаимодействия с трудными
больными.
Количество вопросов: 84 пунктов – утверждения для оценки с
вариантами ответа: «абсолютно неверно», «неверно», «скорее неверно», «не
знаю», «скорее верно», «верно», «совершенно верно». Инструкция, тестовый
материал, ключ представлены в Приложении 2.
№ 2 Методика определения уровня рефлексивности (В.В.
Пономарева)
Назначение теста: диагностика уровня рефлексивности личности
Методика базируется на теоретическом материале, конкретизирующем
общее понимание рефлексивности, а также ряде других значительных
особенностей данного свойства:
1. Рефлексивность с точки зрения психического свойства отображает
одну из базовых сторон той целостной психической реальности, которая
соотносится с рефлексией в целом. Другими ее сторонами выступает
рефлексия в рамках процессуального статусу и рефлектирование как особое
психическое состояние.
50
Данные три стороны тесно связаны и взаимообуславливают друг друга.
На базе из синтеза образуется качественная определенность, которая
обозначается понятием «рефлексия».
2. Необходимо принимать в учет три базовых вида рефлексии:
ситуативной, ретроспективной и перспективной рефлексии.
Ситуативная рефлексия связана с непосредственным самоконтролем
поведения субъекта в актуальной ситуации, осмыслением ее элементов,
анализом происходящего, способностью человека к соотнесению своих
действий с ситуацией и их координации в соответствии с изменяющимися
условиями и собственным состоянием. Поведенческими проявлениями и
характеристиками, данного вида рефлексии выступают:
время обдумывания человеком собственной текущей деятельности;
частота, с которой он прибегает к анализу происходящего;
степень развернутости процессов принятия решения;
склонность к самоанализу в определенных жизненных ситуациях.
Ретроспективная рефлексия выражается в склонности к анализу уже
реализованной в прошлом деятельности и произошедших событий. В данной
ситуации предметы рефлексии, это:
предпосылки, мотивы и причины произошедшего;
содержание прошлого поведения,
результативные параметры
допущенные ошибки.
Данный вид рефлексии характеризуется тем, с какой частотой человек
производит анализ и оценку произошедшим событиям, и определяет склонен
ли он вообще анализировать прошлое и себя в нем.
Перспективная рефлексия соотносится:
с функцией анализа будущей деятельности;
с планированием как таковым;
с прогнозированием возможных исходов и др.
51
Ее базовые поведенческие характеристики, это основательное
планирование деталей собственного поведения, частота обращения к
будущим событиям и ориентация на будущее. Инструкция, тестовый
материал, ключ представлены в Приложении 3.
№ 3 Диагностика уровня эмпатических способностей (В.В. Бойко)
Назначение теста: диагностика уровня эмпатических способностей
испытуемого.
Диагностируемые шкалы:
Рациональный канал эмпатии связан с направленностью внимания,
восприятия и мышления эмпатирующего на состояние, проблемы и
поведение другого человека. В данном каннеле отсутствует логика или
мотивация интереса к другому. Человек может привлекать внимание просто
своей бытийностью, что предоставляет возможность эмпатирующему
непредвзято выявлять его сущность.
Эмоциональный канал эмпатии, выражается в способности входить
в эмоциональный резонанс с другими людьми – сопереживать им и
соучаствовать. При помощи данного канала эпатирующий может понимать
внутренний мир другого человека, и посредством подстройки
прогнозировать поведение и эффективно на него воздействовать.
Интуитивный канал эмпатии, характеризуется способностью видеть
поведение партнеров, и оказывать действие в условиях дефицита исходной
информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании.
Установки, способствующие или препятствующие эмпатии.
Эффективность эмпатии может значительно снижаться в связи с тем, что
субъект всячески избегает личных контактов, считает неуместным проявлять
любопытство к другому человеку, убедил себя спокойно относиться к
переживаниям и проблемам окружающих. Когда установка отсутствует,
тогда нет препятствий для эмпатии.
52
Проникающая способность в эмпатии является важным
коммуникативным свойством субъекта, которое позволяет создавать
атмосферу открытости, доверительности, задушевности.
Идентификация – выражается в умении понять другого на основе
сопереживаний, постановки себя на его место. В основе идентификации
легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.
Ход исследования: в рамках проведения диагностики испытуемым
предлагается 36 утверждений, на которые необходимо ответь: «Да» или
«Нет».
Инструкция, тестовый материал, ключ представлены в Приложении 4.
№ 4 Шкала «самооценки уровня тревожности» Ч.Д. Спилбергера в
адаптации Ю.Л. Ханина
Назначение теста
Оптимальный уровень тревожности является естественной и
обязательной особенностью активной деятельной человека. Каждый человек
обладает собственным оптимальным, или желательным уровнем
тревожности – это так называемая полезная тревожность. Определение
субъектом собственного состояния в данном отношении выступает
значительным компонентом его самоконтроля и самовоспитания.
Данный опросник дифференцировано измеряет тревожность со
стороны личностного свойства и со стороны состояния.
Личностная тревожность выражается, как стабильная характеристика и
не связана с ситуацией, так как является свойством личности. Личностная
тревожность рассматривается как устойчивая индивидуальная
характеристика, которая отражает склонность человека к тревоге и
предполагает наличие у него направленности воспринимать достаточно
большой спектр ситуаций с точки зрения угрозы, при этом на каждую из них
он отвечает специфической реакцией. С позиции предрасположенности,
личная тревожность пробуждается при восприятии определенных стимулов,
53
которые личность рассматривает, как опасные для самооценки и
самоуважения.
Реактивная тревожность (ситуативная тревожность) активизируется в
связи с какой-либо конкретной ситуацией. Как состояние ситуативная
тревожность проявляются в субъективно переживаемых эмоциях, вроде:
напряжения, беспокойства, озабоченности, нервозности. Данное состояние
активизируется как эмоциональная реакция на определенную стрессовую
ситуацию и может отражать различный спектр интенсивности и
динамичности во времени. Чрезмерно выраженный уровень реактивной
тревожности вызывает нарушения внимания, а в некоторых случаях
нарушение тонкой координации.
Количество вопросов: 20 пунктов – утверждения для оценки с
вариантами ответа «почти никогда», «иногда», «часто», «почти всегда».
Время прохождения теста 7 - 10 минут
Описание шкал:
Уровень личностной тревожности. Определяет уровень
предрасположенности человека к тревоге. Личности, относимые к категории
высокотревожных (высокие значения по шкале), склонны воспринимать
угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширном диапазоне
ситуаций и реагировать весьма выраженным состоянием тревожности.
Для низкотревожных людей (низкие значения по шкале), напротив,
характерно спокойствие, безмятежность и некоторая вялость по отношению к
происходящим событиям, им требуется пробуждение активности,
подчеркивание мотивационных компонентов деятельности, возбуждение
заинтересованности, высвечивание чувства ответственности в решении тех
или иных задач.
Интерпретация результатов
Итоговый показатель может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов.
При интерпретации показателей можно ориентироваться на следующие
оценки тревожности: до 30 баллов - низкая; 31 - 44 балла - умеренная; 45 и
54
более - высокая. Инструкция, тестовый материал, ключ представлены в
Приложении 5.
2.2 Результаты исследования профессиональной деформации психолога-
консультанта
Для проверки первой гипотезы исследования о том, что у психологов -
консультантов с разным стажем профессиональной деятельности существуют
значимые различия в рамках показателей профессиональной деформации,
выборка испытуемых была разделена на две группы. В одной группе были
специалисты со стажем профессиональной деятельности от 3 до 6 лет, в
количестве 15 человек. Во второй группе были испытуемые со стажем работы
от 7 до 14 лет в количестве 17 человек.
Тестовые показатели диагностики эмоционального выгорания
психологов-консультантов представлены в Приложении 2. Сравнительные
данные представлены в таблице 3.
Таблица 1
Сравнительные показатели эмоционального выгорания
специалистов
Уровень
сформированности
Напряжение
Резистенция
Истощение
Стаж 3-
6 лет
Стаж 7-
14 лет
Стаж 3-
6 лет
Стаж 7-
14 лет
Стаж
3-6 лет
Стаж
7-14
лет
Сформировавшаяся
фаза
0%
41,2%
13,3%
41,2%
0%
35,3%
Фаза в стадии
формирования
33,3%
35,3%
33,3%
29,4%
20%
47,1%
Несформировавшаяся
фаза
66,7%
23,5%
53,4%
29,4%
80%
17,6%
Полученные первичные данные были переведены в проценты, на базе
которых были составлены диаграммы 1,2,3.
В таблице 2 представлены сравнительные симптомов стадии
«Напряжения».