35
получает человек, тем больше он хочет. Отсюда и появление таких личностей,
как Наполеон Бонапарт, Адольф Гитлер и другие.
Надо также отметить, что возникновение у руководителя
управленческой эрозии никоим образом не зависит от стиля руководства.
Такому явлению подвержены как демократические, так и авторитарные
руководители. Испытанные методы реализации власти со временем
становятся анахронизмом; схемы решений, средства контроля не дают
ожидаемого эффекта. Если руководитель придерживается старых методов в
новых условиях, то он закономерно будет принимать всё худшие решения, а,
соответственно, хуже осуществлять свои функции.
Очевидный метод профилактики управленческой эрозии – это ротация
руководящих кадров. По этой причине во многих организациях определен
максимальный срок выполнения руководящих функций. То же самое мы
видим в демократических государствах. Представители государственных
должностей избираются/назначаются на определённый срок, по истечение
которого они либо должны быть избраны/назначены на новый срок, либо
уходят с руководящих должностей. Это связано с тем, что новые люди обычно
демонстрируют большую степень инновационности, творчества и
энтузиазма
28
.
Такая эмоциональная эрозия в условиях школы может наблюдаться у ей
директоров. Обычно они подолгу пребывают в своих должностях, что
приводит к ухудшению выполнения ими своих функций.
Итак, рассмотренные в данной главе формы профессиональной
деформации, как мы можем наблюдать, весьма опасны и сказываются не
только на профессиональной деятельности личности, но и на его личной
жизни. К сожалению, административному восторгу и управленческой эрозии
педагоги также подвержены, так как в некотором смысле они обладают некой
«властью» над учащимися. Но всё же данные формы профессиональной
28
Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у
педагогов // Вопросы психологии. - 2005. - №2. - с. 96-104.
36
деформации в большей степени присущи именно руководящим должностям,
например, директорам школ, завучам. Но при этом одна из наиболее опасных
и распространённых форм профессиональной деформации – это
эмоциональное выгорание.
Профессиональное эмоциональное выгорание, по сути своей,
представляет снижение производительности рабочей деятельности и
разрушение личности вследствие длительного испытываемого стрессе.
Этот термин относительно нов в психологии. Он был введен в
психологическую науку американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергером в
1974 году, то есть менее 50 лет назад. Именно в связи с этим эмоциональное
выгорание ещё не до конца изучено. Эмоциональным выгоранием психиатр
назвал состояние психики здоровых людей, которые находятся в постоянном
и тесном общении с людьми. При этом больше всего данному
психологическому явлению, по мнению Фрейденбергера, подвержены
учителя, врачи и продавцы-консультанты. Что хуже всего, считает психиатр,
таким людям приходится оказывать другим людям профессиональную
помощь, хотя зачастую она нужна им самим.
29
Итак, «эмоциональное выгорание» является процессом постепенной
утраты эмоциональной и физической энергии. Проявляется данный процесс
обычно в умственном истощении, физическом утомлении, снижении
удовлетворения от работы. При этом обычно профессиональное выгорание
является следствием стресса на рабочем месте
30
.
Отметим ещё раз, что такое явление как профессиональное выгорание
особенно опасно для «социальных» профессий, то есть таких профессий,
которые вынуждают человека часто контактировать с людьми: учителя,
социальные работники, психологи, врачи, журналисты, политики. Все
перечисленные профессии абсолютно невозможны без постоянного и тесного
29
Теперкина М.В Способы предупреждения синдрома "эмоционального выгорания"//
Вестник Московского университета. Сер.6. Психология. - 2006. - №6. - с. 35-55.
30
Психология управления персоналом: Пособие для специалистов, работающих с
персоналом / Под ред А.В. Батаршева, А.О. Лукьянова – М.: Психотерапия, 2007. – 254 с.
37
общения с самыми разнообразными людьми. Именно по этой причине первая
исследовательница эмоционального выгорания Кристина Маслач назвала
свою книгу: «Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие»
31
.
Как уже упоминалось ранее, причина профессионального выгорания
состоит в длительном стрессе на рабочем месте. Негативные эмоции
накапливаются, не находя выхода. В результате у человека происходит
истощение эмоционально-энергетических и личностных ресурсов.
Синдром профессионального выгорания, разумеется, не возникает
сразу. Психологи выделяют несколько стадий профессионального выгорания
(в частности, К. Маслач). Эти стадии представляют собой степень проявления
профессиональной психологической непригодности. Перечислим их в
контексте профессиональной деятельности школьного учителя:
1. Первая стадия. На начальном этапе проявляется как приглушение
эмоций. Учитель понимает, что всё хорошо, но на душе стало пусто, и работа
не приносит того удовлетворения, которое было раньше. Положительные
эмоции затем и вовсе исчезают, начинает проявляться отстраненность в
отношениях с членами своей семьи. Ещё позже на этой стадии возникает
состояние тревожности и неудовлетворённости. Всё чаще хочется покоя, даже
если речь идёт о членах семьи.
2. Вторая стадия. На этой стадии уже проявляются недоразумения с
учениками и их родителями, учитель начинает пренебрежительно отзываться
о некоторых коллегах. Ещё позже неприязнь становится трудно сдерживать и
не демонстрировать её ученикам: это может быть сдерживаемая антипатия, а
позже и вспышки раздражения и гнева. Таким образом, проявляется чувство
самосохранения при общении, количество которого очевидно превышает
безопасный для организма уровень.
3. Третья стадия. На данной стадии эмоциональное отношение к миру
в целом снижается, человек становится равнодушным ко всему, даже к своей
31
Maslach, C. Burnout: A social psychological analysis. In The Burnout syndrome ed.J.W.Jones,
pp. 30−53, Park Ridge, IL: London House, 1982.
38
семье, к своей собственной жизни. Этот человек ещё может сохранять
внешнюю заинтересованность, но на самом деле, происходит утрата интереса
ко всему
32
.
Впрочем, есть и другой подход к выделению стадий профессионального
выгорания. Так Дж. Гринберг полагает, что профессиональное выгорание
состоит из пяти ступеней, каждая из которых является прогрессирующей
стадией
33
. Рассмотрим эти стадии также в контексте профессиональной
деятельности учителя общеобразовательной школы:
1. Первая стадия («медовый месяц»). В этот период учитель, как
правило, доволен своей работой, поручаемыми заданиями, относится к
подготовке и ведению уроков с энтузиазмом. Но при появлении
продолжительных стрессов профессиональная деятельность приносит все
меньше радости и удовольствия, учитель проявляет всё меньше энергии и
творчества.
2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Эта стадия характеризуется
усталостью, апатией. Если у учителя при этом нет дополнительной мотивации
и стимулов, привлекательность работы падает, что сказывается на
продуктивности деятельности и отсутствии творчества. На этой стадии
возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность от
профессиональных обязанностей. У учителей может возникать желание
отпустить с урока пораньше, вместо подготовки к уроку новых знаний
провести самостоятельную работу и.т.д.
3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа при
отсутствии отдыха, особенно характерная для так называемых
«трудоголиков», приводит к изнемождению, падению иммунитета, а также к
хронической раздражительности, чувству подавленности, «загнанности в
угол». Также возникает постоянное ощущение нехватки времени.
32
Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у
педагогов / М.В. Борисова. – Вопросы психологии. - 2005. - №2. - с. 96-104.
33
Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е.
Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб. : Питер, 2005. - 336 с.
39
4. Четвертая стадия (кризис). На этой стадии обычно уже развиваются
хронические заболевания, как результат, человек полностью или частично
теряет работоспособность. Усиливается неудовлетворённость как работой, так
и жизнью в целом.
5. Пятая стадия («пробивание стены»). Все ранее описанные физические
и психологические проблемы переходят в острую форму. Карьера человека
оказывается под угрозой
34
.
Ещё одна динамическая модель, разработанная Б. Перлманом и Е.А.
Хартманом, представляет четыре стадии эмоционального выгорания:
1. Первая стадия. Она же адаптационная, то есть человек пытается
адаптироваться к рабочим требованиям. Это вызвано тем, что навыки и умения
работника недостаточны для соответствия статусно-ролевым и
профессиональным требованиям. Также это может быть вызвано тем, что
работа не соответствует ожиданиям человека, его потребностям (например,
недовольство зарплатой или проблемы с непониманием учеников). Таким
образом, между работником и рабочим окружением возникает конфликт, что
приводит к запуску процесса эмоционального выгорания.
2. Вторая стадия. Эта стадия сопровождается испытанием сильного
стресса и переживаний. Движение от первой стадии эмоционального
выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и
организационных переменных.
3. Третья стадия представляет собой различные индивидуальные
физиологические, когнитивные и поведенческие реакции.
4. Четвертая стадия выражается в переживании хронического стресса.
Выгорание проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как
переживание субъективного неблагополучия. Человеку просто не хватает сил
на занятие своей деятельностью, пропадает ко всему интерес
35
.
34
Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания//Вопросы социального
обеспечения. - 2005. - №8. - с. 11-21.
35
Perlman B., Hartman E. A. «Burnout»: summary and future and research // J. Human relations.
1982. Vol. 14. N 5. P. 153-161.
40
Можно выделить ещё теорию эмоционального выгорания М.Буриша,
который выделяет четыре последующие стадии развития такого выгорания
36
:
1. Предупреждающая фаза. Выражается поначалу в чрезмерном участии,
активности. Все силы человека направлены на работу, другие социальные
контакты вытесняются. Со временем это выливается в чувство усталости,
начинаются проблемы со сном.
2. Снижение уровня собственного участия. Проявляется в потере
положительного восприятия учеников, их родителей, коллег. На этой стадии
учитель может перейти от помощи ученикам к надзору и контролю за ними,
занижению оценок. Неудачи приписываются другим людям. Появляется
стереотипное поведение. В профессиональной деятельности появляется
острое нежелание выполнять профессиональные обязанности, опоздания,
нарушения рабочего графика, недовольство материальным аспектом труда.
Теряется жизненный идеал, появляются переживания, что другие люди
испытывают зависть по отношению к «выгоревшему».
3. Эмоциональные реакции. На этой стадии человек может впасть в
депрессию, испытывать чувство вины, заниженность самооценки, апатию.
Наконец, возможно и наступление агрессии (обвинение других в своих
неудачах, отсутствие способности к компромиссу, конфликты с
окружающими).
4. Фаза деструктивного поведения. В интеллектуальной сфере
происходит снижение концентрации внимания. В мотивационной сфере
отсутствует творчество и инициатива, уроки ведутся по шаблону или по
ранним наработкам без внесения чего-то нового. В эмоциональной сфере
наступает безразличие, избегание социальных контактов.
5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета: неспособность
к релаксации в свободное время, бессонница, боли в позвоночнике,
36
Буриш М. Эмоциональное выгорание у медицинских работников как предпосылка
астенизации и психосоматической патологии / М. Буриш . - Вестник Санкт-Петербургского
университета. – 2009. – С.57-60
41
сексуальные расстройства, повышение давления, головные боли, расстройства
пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
6. Разочарование и отрицательная жизненная установка: чувство
беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние.
Таким образом, в соответствии с мнением М. Буриша, сильная
зависимость от работы, полная отдача её приводит рано или поздно к полному
отчаянию и экзистенциальной пустоте
37
.
Психологами выделяются три аспекта профессионального выгорания.
Перечислим их:
1. Снижение самооценки. Выгоревшие работники испытывают
беспомощность, апатию, которая со временем грозит перерасти в агрессию и
отчаяние.
2. Одиночество. Выгоревшие учителя не способны установить
нормальный контакт не только с учениками, но и с другими людьми. В их
деятельности преобладают объект-объектные отношения.
3. Эмоциональное истощение, соматизация. Эмоциональное
истощение приводит к снижению иммунитета и различным физическим
недомоганиям: гастриту, мигрени, повышенному давлению, синдрому
хронической усталости, синдрому раздражённого кишечника и так далее
38
.
Итак, основываясь на всем выше сказанном, сделаем выводы
относительно симптомов профессионального выгорания.
В первую очередь выделим психофизические симптомы. К ним
относятся:
1. Хроническая усталость – чувство усталости не проходит после
сна, человек просыпается уже уставшим;
2. ощущение эмоционального и физического истощения;
37
Трунов Д.Г. Еще раз "о синдроме сгорания": экзистенциальный подход / Д.Г. Трунов. -
Психологическая газета. - 2005. - №8. - с.41-50
38
Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учебное пособие / А.К.
Семенов, Е.Л. Маслова. - 7-е изд. – М.: Дашков и К°, 2016. - 276 с.
42
3. снижение реакций на изменения окружающего мира (отсутствие
ощущения страха в угрожающей ситуации или отсутствие любопытства
относительно чего-то нового);
4. общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии)
5. частые головные боли без определённой причины; частые
расстройства желудочно-кишечного тракта
39
;
Во вторую группу выделим социально-психологические симптомы:
1. Подавленность, безразличие, скука, пассивность, депрессия;
2. Неадекватно повышенная раздражительность на незначительные
события;
3. Вспышки немотивированного гнева, отказ от общения, частые
нервные срывы;
4. Постоянные негативные эмоции без внешних причин (человек
может беспричинно испытывать чувство вины, обиды, стыда,
подозрительность, мнительность);
Повышенная тревожность, беспокойство (ощущение, что что-то не так).
В третью группу выделим поведенческие симптомы:
1. ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а
выполнять ее — все труднее и труднее;
2. работник заметно меняет рабочий режим (начинает задерживаться
на работе допоздна или наоборот стараться уходить раньше);
3. сотрудник может постоянно, без особой необходимости брать
работу домой, но при этом не делать её дома;
4. у учителя могут появиться проблемы в принятии решений (как
провести урок, какие методы выбрать, как наладить дисциплину в классе)
40
.
Итак, на основании всего выше сказанного, может сделать следующие
выводы. Во-первых, профессиональное выгорание встречается довольно часто
39
Семиков В.Л. Организационное поведение руководителя / В.Л. Семиков. – М., 2004. –
328 с.
40
Семиков В.Л. Организационное поведение руководителя / В.Л. Семиков. – М., 2004. –
328 с.
43
и является серьёзной проблемой, которая негативно сказывается на
физическом и психологическом здоровье людей. Во-вторых, данному явлению
подвержены те люди, которые по тем или иным причинам находятся в
состоянии стресса в связи со своими профессиональными обязанностями, а
также представители «социальных профессий». В частности,
профессиональному выгоранию подвержены преподаватели вузов,
колледжей, учителя общеобразовательных школ и других учебных заведений.
В связи с этим, далее мы рассмотрим особенности деятельности работников
социальной сферы, чтобы разобраться в том, почему именно представители
таких профессий особенно подвержены профессиональному выгоранию.
Выгоревшие учителя часто следуют социальным нормам,
предписывающим жесткие стереотипы эмоционального реагирования, (быть
сдержанным, терпеливым, заботливым, сочувствующим и т.д.). Такие учителя
обычно используют интенсивный самоконтроль, но он создает определённый
риск развития психосоматических реакций.
Попытки выгоревшего учителя сотрудничать с коллегами часто
сопровождаются усилением практически не осознаваемого чувства агрессии
по отношению к окружающим. Такой учитель может открыто конфликтовать
с учениками и их родителями. В данной ситуации учитель уже противостоит
ситуации и агрессивно реагирует на обстоятельства и отвечает враждебно
(Конфронтация). Кроме того, учителем прилагаются когнитивные усилия
отделиться от ситуации и уменьшить её значимость (Дистанцирование),
стремление забыть о проблеме, не обращать на неё внимания, надеясь, что всё
решится само собой (Бегство-избегание).
Приходится отметить тот факт, что сами педагоги замечают у себя
психические состояния, которые мешают профессиональной деятельности
(тревожность, уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая
усталость). Современная педагогика вынуждает учителя ориентироваться на
особенности личности каждого ученика, что требует от учителя способности
противостоять влиянию эмоциональных факторов. Те учителя, которые
44
работают в школе «по призванию» не представляют себя вне своей профессии,
живут ею и не могут остановиться, даже находясь вне работы. У учителя
может появиться вне работы стремление поучать, читать нотации как близким
людям, так и незнакомцам. Очевидно, что такое явление может негативно
влиять на жизнь самого учителя и его окружения, если не проконтролировать
это. Близких людей будут раздражать поучительные нотации, менторский
голос. Для учителей начальной школы характерно общение с другими
взрослыми людьми, как с маленькими. Но необходимо понимать, что если
учитель сможет контролировать себя и своё желание поучать вне работы, он
будет являться интересным собеседником, так как живое общение является его
«коньком»
41
.
По мнению Г.А. Виноградовой, большей части педагогических
работников присуща так называемая «поучающая», дидактическая манера
речи, которая не исчезает и в сфере личных отношений. Обычно у учителей
слишком развита авторитарность и категоричность, практически всегда они
пытаются продемонстрировать окружающим свои лидерский позиции. Такая
излишняя властность приводит к утрате чувства юмора, росту конфликтности,
а возможно и к яркой агрессивности. Следствием всего этого становится
завышенная самооценка
42
.
Кроме того, по мере увеличения стажа, у многих учителей проявляется
обобщённость в восприятии учеников, их деперсонализируют. Тот факт, что
коммуникации учителя большую часть времени ограничиваются монологом,
а также формализованность таких коммуникаций ведёт к тому, что у учителей
снижается самокритичность, возникает чувство превосходства над
окружающими. Многие становятся слишком категоричны, появляется
41
Павлова, Людмила Станиславовна. Профилактика проявлений профессиональной
деформации личности учителя : на примере учителя средней школы : диссертация ...
кандидата психологических наук : 19.00.03 / Павлова Людмила Станиславовна; [Место
защиты: Твер. гос. ун-т].- Тверь, 2011.- 249 с.: ил. РГБ ОД, 61 11-19/453
42
Виноградова Г.А. Организационная психология : электронное учебное пособие / Г.А.
Виноградова, В.В. Пантелеева. – Тольятти : Издательство ТГУ, 2016. – 1 оптический диск