27
оценивать - самоуважение; способствовать карьерному росту работников -
самореализация.
Плюсы и минусы потребностей по Маслоу приведены в табл.2.
Таблица 2 - Плюсы и минусы потребностей по Маслоу
Плюсы
Минусы
гуманизация
иерархия мотивов неодинакова у разных
людей; удовлетворение низших
потребностей автоматически не приводит
к реализации высших.
Методики: опросник Шострома «Самоактуализация личности».
12
Таким образом, психологи оценивают профессиональный подбор как
процедуру нахождения соотношения человека поставленной профессии
возможности человека усвоить специальность, приобретение достаточного
ватерпаса квалификации и успешное исполнение профессиональных
обязанностей в нормальных и исключительно трудных условиях.
Вопросами, затрагивающими характеристику человека как субъекта труда
и его мотивации, занимались такие ученые, как Е.А Климов, Х. Хенхаузен,
Э. Деси, Р. Райан, Т.О. Гордеева, А. Маслоу и многие другие.
1.2. Изучение профессиональной деформации в отечественной и
зарубежной психологии
Изучению феномена профессиональной деформации личности как в
личностном, так и в профессиональном аспектах уделяется все больше
внимания в последние десятилетия. Стереотипы восприятия, ценностные
ориентации, характер, методы общения и поведение, то есть деформация
личности чаще всего рассматривается в профессиональном контексте и
определяется как изменение личностных качеств в психологической
литературе, происходящих под влиянием профессиональной деятельности.
12
Субъект труда[Электронный ресурс]: https://studfile.net/preview/5856325/page:5/-(дата
обращения 14.05.2020).
28
Синдром «эмоционального выгорания» - одно из проявлений
профессиональной деформации.
Еще в 70-х годах XX века возник интерес к так называемому синдрому
«психического выгорания» в зарубежной психологии, а в наше время проблема
изучается широко в контексте профессиональных стрессов
13
.
В широком смысле «Выгорание» – есть «долговременная стрессовая
реакция или синдром, который возникает вследствие продолжительных
профессиональных стрессов средней интенсивности»
14
. «Эмоциональное
выгорание» первоначально понималось как состояние истощения, которое
сопровождается чувством бесполезности. Американским психиатром
Х.Дж. Фроинденбергером был впервые введен термин «сжигать» в 1974 году
(русский термин - «сжигать», «подавление сжигания»). Особенность
психического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и
тесном общении с клиентами в эмоционально насыщенной атмосфере, оказывая
им профессиональную помощь, называется «выгорание».
15
«Исследователи все чаще стали ассоциировать синдром выгорания с
психосоматическим благополучием, соотнося его с состоянием до заболевания»
по мнению Н.Е. Водопьянова,
16
начиная с этого времени. Проявления синдрома
«психического выгорания» ограничиваются представителями
коммуникативных профессий, отметили в 1981 году американские психологи
К. Маслач и С. Джексон,
17
что частично разрешает спор о природе этого
явления (в отношении таких профессий, как «человек-человек»).
18
13
Полякова О. Б. Профессиональная среда как детерминанта возникновения
профессиональных деформаций / О. Б. Полякова // Мир психологии. – 2012. – № 4. – С.196 -
204.
14
Водопьянова Н.Е Синдром психологического выгорания в коммуникативных профессиях.
– Курск, 2008. – 443-446с.
15
Фроинденбергером X.Дж.. Staff burnout // Journal of Social Issues. – 1974. – Vol. 30(1). – С.
159-165
16
Водопьянова Н.Е Синдром психологического выгорания в коммуникативных профессиях.
– Курск, 2008. – 443-446с.
17
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. -М.2005. -С.313.
18
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2000. – 336 с.
29
«Профессиональное выгорание» – это синдром «психического
выгорания» подчеркивали Маслач и Шауфели, который рассматривается в
аспекте личностной деформации профессионала под влиянием
профессиональных стрессов
19
.
Синдром «выгорания» - это деформация личности, возникающая в
результате эмоционально сложных или напряженных отношений в системе от
человека к человеку, отмечают Н.Е. Водопьянова и Е.С. Старченкова, что
является негативным следствием межличностных рабочих коммуникаций
(в контексте профессиональной деятельности). С сохранением здоровья,
психической стабильности, надежности и профессионального долголетия
специалистов, включенных в долгосрочные межличностные коммуникации,
напрямую связано «выгорание», то есть с укреплением профессиональной
пригодности, соответствием личностным качествам специалиста требованиям
професиограммы, его способность успешно осваивать и осуществлять
профессиональную деятельность
20
.
Трудности в изучении синдрома связаны с неопределенностью и
многокомпонентным характером его описательных характеристик и
отсутствием подходящих измерительных приборов обнаруживает автор при
анализе работы отечественных и зарубежных психологов. Агрессивные и
декадентские чувства, бессонницу, злоупотребление алкоголем, негативное
отношение к работе, чувство вины и зависимости, психосоматические жалобы
и т. д - около 100 симптомов, связанных с «психическим истощением», которые
в настоящее время выявляют исследователи.
21
Согласно концепции, Г. Селье
22
в категории «профессиональных
деформаций» нежелательно использовать термин «метафора» в научной
повседневной жизни, более корректно говорить об эмоциональном и / или
19
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются.М.2005. -С.313.
20
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика, 2-е
изд. - Спб, Питер, 2009 – 336 с.
21
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2000. – 336 с.
22
Селье Г. Стресс без дистресса: [перевод с английского] /; общ. ред. Е. М. Крепса. – Москва:
Прогресс, 1982. - 124 с
30
физическом истощении. А.К. Маркова, анализируя особенности
профессионального развития человека, выделяет шесть причин, которые
способствуют профессиональному истощению:
23
1. связанные со старением, возрастные изменения;
2. вызванное трудными условиями труда, длительное психическое
напряжение, в которых психическое напряжение понимается как состояние
повышенного потребления психической энергии, адекватное ситуации или не
соответствующее ей, стимулирующее активность или снижающее ее
эффективность;
3. кризисы профессионального развития;
4. монотонность как психическое состояние, вызванное однообразным,
обычно слабым, длительным раздражителем и возникающее в условиях
однообразия труда. Это проявляется скукой, снижением умственной
активности, снижением интереса к работе, снижением дееспособности и
работоспособности, подавлением воли, снижением внимания и постоянной
усталостью.
Монотонность является опасным синдромом в действиях операторов,
тенденция к его возникновению является одним из противопоказаний при
психологическом отборе по профессиям, связанным с длительным
мониторингом показаний прибора под воздействием однообразных
раздражителей;
5. профессиональная усталость как комплекс субъективных ощущений и
переживаний, связанных с развитием усталости, временным снижением
функциональной активности психики. Это происходит в результате истощения
внутренних ресурсов человека и несоответствия в работе систем, которые
обеспечивают деятельность;
6. профессиональная деформация личности. Ученые также отмечают, что
можно говорить о профессиональной инвалидности как о полном или
23
Макаров Г.А. Синдром эмоционального выгорания // Психотерапия. – 2013. – № 1. – С. 56-
64.
31
частичном несоответствии умственных способностей личности специалиста в
профессиональной деятельности.
Обобщая результаты научной работы отечественных и зарубежных
психологов, Э.Ф. Зеер отмечает, что в сфере психологии труда возникают
проблемы повышения трудоспособности, обеспечения надежности работы,
проблемы профессионального старения, а также различные виды
профессиональной деятельности, связанные с неблагоприятными и
экстремальными условиями труда, которые были тщательно изучены.
«В меньшей степени, профессиональные деформации личности были изучены,
несмотря на то, что С.Г. Геллерштейн в 30-х годах писал: «…Суть
профессиональной деятельности заключается не только в том, что работник
выполняет ряд активных и реактивных мер, но и в адаптации организма к
конкретным характеристикам профессии, против которых эти меры имеют
место. Происходит постоянное взаимодействие внешних условий и организма
работника. Кроме того, очень часто наблюдается деформация не только тела, но
и «психики работника», и обнаруживается, что деформация – это «изменение,
которое происходит и сохраняется в организме (искривление позвоночника и
близорукость у офисных работников, покорность работников, лесть)».
24
Описывая разнонаправленные онтогенетические изменения личности в
процессе профессионального развития, Зеер подчеркивает, что
«профессиональное развитие - это выигрыш и потеря, что означает
формирование специалиста, а профессионал - это не только улучшение, но и
разрушение», когда существует своего рода профессиональная деградация,
понимаемая как движение назад - к стадии профессиональной адаптации,
потеря профессионально важных качеств и свойств, снижение уровня
профессионального развития.
25
Он пишет, что «на стадии профессионализации
по многим видам профессий происходит развитие профессиональных
24
Зеер Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – М.:
Академический Проект, 2003. – 197-200 с.
25
Зеер Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – М.:
Академический Проект, 2003. – 200-201 с.
32
деструкций (деструкция – разрушение, нарушение нормальной структуры чего-
либо)».
26
Профессионализация при этом понимается как весь профессиональный
путь человека от оптации – выбора профессии до выхода из профессиональной
деятельности.
27
Зеер при определении профессиональной деформации указывает на
следующие ее компоненты:
• «деструктивные изменения личности в процессе выполнения
деятельности».
28
Возможна профессиональная дисгармония, психическое состояние,
характеризующееся несовместимостью некоторых психических функций,
личностных качеств специалиста, характеристик его поведения как в
отношении профессиональных ситуаций и коллег, так и в отношении
вышестоящей системы;
• «изменения в существующей структуре деятельности и личности,
негативно влияющие на производительность труда и взаимодействие с другими
участниками этого процесса». В результате возможна социальная депривация,
которая может привести к потере социально-психологической ориентации;
• «деструкции, возникающие при многолетнем выполнении одной и той
же профессиональной деятельности, негативно влияющие на ее
продуктивность, порождающие профессионально нежелательные качества,
изменяющие профессиональное поведение человека»
29
;
• «нарушение усвоенных способов деятельности, разрушение
сформированных профессиональных качеств, появление стереотипов
26
Зеер Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – М.:
Академический Проект, 2003. – 197-200 с.
27
Полякова О. Б. Профессиональная среда как детерминанта возникновения
профессиональных деформаций / О. Б. Полякова // Мир психологии. – 2012. – № 4. – С.196 -
204.
28
Зеер Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – М.:
Академический Проект, 2003. – 49-51 с.
29
Зеер Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – М.:
Академический Проект, 2003. – 45-49с.
33
профессионального поведения и психологических барьеров при освоении
новых профессиональных технологий, новой профессии или специальности;
изменение структуры личности при переходе от одной стадии
профессионального становления к другой».
30
Указывая на актуальность
проблемы профессиональных деформаций, Зеер пишет: «Профессиональные
деформации неизбежны. Каждая профессия имеет свой ансамбль
деформаций».
31
Структурируя проявления профессиональных деформаций, он выделяет
четыре уровня:
1. Общие профессиональные деформации (встречаются у самых опытных
работников). Кроме того, его серьезность отличается. Деформации делают
работников узнаваемыми, похожими. Например, для врачей это синдром
«сострадательной усталости» (эмоциональное безразличие к страданиям
пациентов), для сотрудников правоохранительных органов - синдром
«социального восприятия» (каждый гражданин рассматривается как
потенциальный преступник), для менеджера - синдром "вседозволенности"
(нарушение профессиональных и этических норм, стремление манипулировать
профессиональной жизнью подчиненных);
2. Специальные профессиональные деформации (возникают во время
специализации; каждая специальность в профессии имеет свой качественный и
количественный состав деформаций). Например, у следователя есть подозрения
в законе, у агента - фактическая агрессивность, у адвоката - профессиональная
изобретательность, у обвинителя - обвинения, у терапевтов - угрожающие
диагнозы, у хирургов - цинизм, у медсестер - безразличие;
3. Профессионально-типологические деформации обусловлены
наложением индивидуальных психологических характеристик человека
30
Зеер Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – М.:
Академический Проект, 2003. – 45-54 с.
31
Зеер Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – М.:
Академический Проект, 2003. – 45-54 с.
34
(темперамента, способностей, характера) на психологическую структуру
деятельности.
В результате такие комплексы определяются профессионально и лично:
• деформации профессиональной направленности личности: искажение
мотивации деятельности («движение мотива к цели»), перестройка ценностных
ориентаций, пессимизм, скептицизм в отношении новых поступлений и
инноваций;
• деформации, которые развиваются на основе организационных,
коммуникативных, интеллектуальных и других навыков: комплекс
совершенства, гипертрофированный уровень требований, чрезмерная
самооценка, психологическая герметизация, нарциссизм;
• деформации из-за черт характера: ролевая экспансия, амбиции,
«официальное вмешательство», доминирование, безразличие;
4. Индивидуальные деформации, обусловленные характеристиками
работников разных профессий. Чрезмерное развитие отдельных
профессионально важных качеств (в результате многолетней
профессиональной деятельности, психологического сращивания личности и
профессии) приводит к возникновению таких сверхкачеств или акцентуаций
как сверхответственность, суперчестность, гиперактивность, трудовой
фанатизм, профессиональный энтузиазм и пр. «Данные деформации можно
назвать «профессиональным кретинизмом».
32
Группируя профессиональные деформации, среди основных тенденций
профессиональных деструкций Маркова выделяет восемь:
33
1. дезинтеграция профессионального развития, дезинтеграция
профессионального сознания. В результате возникают нереальные цели,
ложные смыслы работы, профессиональные конфликты. Также возможно
развитие профессионального отчуждения, понимаемого как система отношений
между специалистом и окружающей профессиональной реальностью, в которой
32
Зеер Э. Ф., Сыманюк Э. Э. Психология профессиональных деструкций. – М., 2005.-С.223.
33
Маркова А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. – М., 1996. – С.308.
35
результат профессиональной деятельности, внутренние правила
профессиональных отношений, системы профессиональных ценностей, их
социальные медиа признаются в противоположность специалисту,
противоречащему его «я», его профессиональным взглядам и устремлениям.
При этом наблюдаются обособленность, одиночество, отверженность, потеря
собственного «я» и т.п.);
2. искаженное профессиональное развитие - это отклонение от
социальных и индивидуальных стандартов профессионального развития,
появление ранее отсутствовавших негативных качеств, которые меняют
профиль личности. В результате - групповая несовместимость (как социально-
психологический феномен, отражающий степень неэффективности совместной
деятельности людей, невозможность их адаптации друг к другу);
3. низкая профессиональная мобильность, неспособность адаптироваться
к новым условиям труда - неспособность адаптироваться к внешним и
внутренним условиям, физиологические, психофизиологические, психические
состояния, социально-психического и социального характера. Как следствие
наблюдается профессиональная дезадаптация;
4. ослабление ранее доступных профессиональных данных,
профессиональных навыков, профессионального мышления;
5. задержка, замедление профессионального развития по сравнению с
возрастом и социальными нормами. Мы можем говорить об агрессивном
профессиональном поведении как о деятельности, полностью или частично не
соответствующей социальным стандартам, в частности профессиональным. (В
связи с этим хочется отметить, что особое внимание следует уделить
профессиональным уродствам в геронтопсихологии в контексте изучения
закономерностей функционирования и развития психики пожилых людей);
6. появление деформации личности. Например, эмоциональное
истощение и выгорание, неправильное рабочее положение;
7. в связи с этим профессиональное заболевание или инвалидность -
прекращение профессионального развития;
36
8. несоответствие отдельных звеньев в профессиональном развитии: одна
сфера «идет вперед», другая отстает. Например: существует мотивация для
профессионального развития, но отсутствие целостного профессионального
осознания препятствует.
34
Несомненный интерес представляет понимание зарубежными
психологами синдрома «выгорания» как одномерной конструкции. А. Пайнс и
И. Аронсон акцентируют внимание на том, что «выгорание» – это состояние
физического и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в
эмоционально перегруженных ситуациях.
35
А. Чиром дополняет: «выгорание» –
комбинация физического, эмоционального и когнитивного истощения или
утомления (Shirom, 1989, 2004, 2005).
Основным фактором «выгорания» является эмоциональное истощение, а
его дополнительные компоненты являются следствием либо поведения
(прекращения стресса), приводящего к деперсонализации, либо собственно
когнитивно-эмоционального «выгорания», что выражается в снижении личных
достижений (деформаций), субъективной оценки собственных способностей),
проявляется в деформации личности и имеет непосредственное значение для ее
социального здоровья. Авторы одномерного подхода не ограничивают
«выгорание» отдельными группами специалистов.
36
Выделение аффективных и
инсталляционных компонентов профессиональных деформаций позволяет
воспринимать синдром «выгорания» как двумерную конструкцию.
Итак, Д.В. Direndonk, W. Schaufeli, X.J. Sixma предложил свою
концепцию «выгорания», где эмоциональное истощение является
«аффективным» компонентом психологической структуры деятельности.
В результате формируются такие профессионально и лично определенные
комплексы:
34
Макаров Г.А. Синдром эмоционального выгорания // Психотерапия. – 2013. – № 1. – С. 56-
64.
35
Пайнс А. и И. Аронсон, C Characteristics of staff burnout in mental healf setting // Hosp.
Community Psychiat. 1978. № 29.
36
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2000. – 336 с.