56
Суммарный показатель может изменяться от 0 до 36 баллов. По пред-
варительным данным, считают: 30 баллов и выше - очень высокий уровень
эмпатии; 29-22 - средний уровень, 21-15 - заниженный, менее 14 баллов -
очень низкий. (см. Приложение 2).
Целью проведения данного исследования есть выявление различий в
уровне исследуемого признака между направленностями личности и выбора
профессиональной сферы деятельности с помощью Т-критерия Вилкоксона.
С целью исследования уровня эмпатии у будущих медицинских ра-
ботников, была использована методика «Диагностика уровня эмпатии» (В. В.
Бойко). Результаты диагностики уровня эмпатических способностей буду-
щих меди
цинских работников представлены в таблице 3.
Таблица 3
Результаты методики диагностики уровня эмпатии (В.В. Бойко)
Вид эмпатии
% испытуемых
Рациональный канал эмпатии
12 % (4 человека)
Эмоциональный канал эмпатии
16 % (5 человек)
Интуитивный канал эмпатии
20 % (6 человек)
Установки, способствующие или пре-
пятствующие эмпатии
36 % (10 человек)
Проникающая способность в эмпатии
8 % (3 человека)
Идентификация
8 % (2 человека)
С помощью данной методики, мы смогли проанализировать уровень
эмпатии по каждой из 6 отдельных шкал: рациональный канал эмпатии, эмо-
циональный канал эмпатии, интуитивный канал эмпатии, установки, способ-
ствующие эмпатии, проникающая способность в эмпатии, идентификация в
эмпатии.
Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации
основного показателя - уровня эмпатии.
Суммарный показатель может изменяться от 0 до 36 баллов.
57
По предварительным данным, считают: 30 баллов и выше - очень вы-
сокий уровень эмпатии; 29-22 - средний уровень, 21-15 - заниженный, менее
14 баллов - очень низкий.
Таким образом, рассмотрим суммарные показатели.
По результатам расчета значений каждой из шкал мы узнали, что у
28% будущих медицинских работников в структуре эмпатии значим такой
параметр как установки, способствующие эмпатии или препятствующие ей,
которые соответственно, будут облегчать или затруднять действие эмпатиче-
ских каналов.
Эффективность эмпатии будет снижаться, если человек старается из-
бегать личных контактов, считает неуместным проявление любопытства к
другой личности, убеждает себя спокойно относиться к переживаниям и про-
блемам окружающих.
Таким образом, 0 респондентов обладают высоким уровнем эмпатий-
ности.
Ни одного студента не имеется высокого уровня проявлять сочув-
ствие.
10 человек имеют 24% опрошенных имеют нормальный уровень эм-
патийности, то есть им не чужды эмоциональные проявления, но в большин-
стве своем они находятся под самоконтролем.
В общении внимательны, стараются понять больше, чем сказано сло-
вами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряют терпение. Пред-
почитают деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверен-
ным, что она будет принята. Затрудняются прогнозировать развитие отноше-
ний между людьми, поэтому, случается, что их поступки оказываются для
них неожиданными. У них нет раскованности чувств, и это мешает полно-
ценному восприятию людей.
13 человек 52 % опрошенных группы обладают низким уровнем. Это
означает, что они испытывают затруднения в установлении контактов с
58
людьми, неуютно чувствуют себя в большой компании. Эмоциональные про-
явления в поступках окружающих подчас кажутся им непонятными и ли-
шенными смысла. Отдают предпочтение уединенным занятиям индивиду-
ально. Вероятно, у них мало друзей, а из тех, кто есть, ценят больше за дело-
вые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость.
7 человек имеют 24% респондентов имеют очень низкий уровень, ко-
торый характеризуется такими качествами как не развитыми тенденциями
эмпатийности личности. Особенно трудными для них контакты с лицами, ко-
торые намного старше их. Нередко оказываются в неловком положении в
межличностных отношениях. Во многом не находят взаимопонимания с
окружающими. Болезненно переносят критику в свой адрес, хотя могут на
нее бурно не реагировать.
Проанализировав вышеизложенные результаты диагностики, пришли
к выводу, что испытуемые нуждаются в дальнейшей серьезной работе по
формированию и развитию эмпатийности.
Уровень развития эмпатийности студентов, выявленный с помощью
методики диагностики уровня эмпатии (В. В. Бойко), оказался следующим
(таблица 4).
Таблица 4
Оценка сформированности эмпатии студентов
Оценка
Группа
контрольная
экспериментальная
Чел.
%
Чел.
%
Н (очень низкий)
2
13,3
5
33,3
З (заниженный)
6
40
7
46,7
С (средний)
7
40
3
20
В (высокий)
0
0
0
0
Диаграмма 3
59
Гистограмма оценки эмпатии студентов
Вся работа проводилась на основании изученной литературы, в дан-
ном случае основный акцент делался на автора Пряжникова Н. С. и его книгу
Профессиональное и личностное самоопределение.
Также мы знаем, что у человека, занимающегося профессиональной
деятельностью, вырабатывается стереотип поведения, вызванный особенно-
стями его работы, который может отрицательно сказываться на его отноше-
ниях с окружающим миром.
Ситуации могут быть абсолютно разными и противоположными.
Например, во время беседы с будущими медицинскими работниками было
обращено внимание на то как каждый говорит про вознаграждения. Кто-то
готов отказываться даже от заслуженного вознаграждения ради дела, работы
и результата, а кто-то, например, готов брать оплату чуть ли не за каждое
слово ме-
дицинского работника. Такие специалисты видят в пациентах клиентов.
Выводы
60
С целью исследования изучаемого вопроса психодиагностики профес-
сиональной пригодности медицинских работников на практике нами была
предпринята попытка изучить коммуникативные и эмпатийные способности.
В исследовании принимали участие студенты, обучающиеся на последнем
курсе Ташкентского педиатрического медицинского института, проходящих
практику в частной медицинской клинике «ASSI TECH». Коммуникативные
и организаторские способности являются важными факторами для достиже-
ния успеха во многих профессиях типа «человек - человек».
Коммуникативная структура группы - это совокупность позиций чле-
нов группы в системах информационных потоков, связывающих членов
группы между собой и внешней средой, а также концентрация у них того или
иного объема групповой информации. Необходимые приёмы для результа-
тивной коммуникации:
1. Развитие умения слушать;
2. Развитие эмпатии;
3. Использование техники Я-сообщения;
4. Умение разбирать конфликтные ситуации.
При этом не мнение важно определить индивидуально-
психологические качества личности, ее реальное состояние и возможности,
степень коммуникабельности и эмпатийности [29].
Экспериментальная группа - 15 чел. В контрольной группе из 15 чел.
12 женщин и 2 мужчины, в экспериментальной группе 12 женщин и 3 муж-
чины. Малое количество мужчин объясняется тем, что в данном институте
обучается большинство женщин. Но здесь необходимо заметить сразу, что
гендерный аспект в исследовании не учитывался.
Испытуемым раздаются тексты опросников, бланки для ответов, и за-
читываются инструкции.
Уровень развития коммуникативных, организаторских, а также эмпа-
тий-
61
ных склонностей, характеризуется с помощью оценок по шкале определён-
ным образом. Инструкции, тексты опросников, дешифратор и алгоритм рас-
чета индекса коммуникативных, организаторских, эмпатийных способностей,
представлен в Приложениях 1, 2, 3, 4. Исследование проводилось в три этапа:
1. Констатирующий эксперимент. На этом этапе проводилась первичная
диагностика коммуникативных, эмпатийных способностей у студентов.
2. Формирующий эксперимент. На этом этапе в экспериментальной груп-
пе был проведен тренинг коммуникативной компетентности, эмпатий-
ности, а также игры и упражнения направленные на развитие коммуни-
кативных и эмпатийных способностей.
3. Контрольный эксперимент. На этом этапе проведена повторная диагно-
стика уровня коммуникативных и эмпатийных способностей в экспе-
риментальной и контрольной группах.
Нами в ходе проведения исследовательской деятельности были ис-
пользованы следующие методы математической обработки результатов:
1. Средние показатели;
2. Процентное соотношение;
3. Т-критерий Вилкоксона.
Уровень развития коммуникативных, организаторских, эмпатических
способностей студентов, выявленный с помощью методик, показан в табли-
цах 2, 3, 4, 5 и 6. Результаты выражены в процентном соотношении. В соот-
ветствии с результатами можно говорить, что в экспериментальной группе
большое количество студентов имеет низкий уровень развития как коммуни-
кативных, так и организаторских способностей, а также 5 человек имеют
очень низкий уровень эмпатийности. В то же время в контрольной группе
наибольший процент показал средний уровень развития коммуникативных и
организаторских способностей и одинаковый процент низкого и среднего
уровня эмпатийности. Испытуемых с высоким и очень высоким уровнем в
62
обеих группах по коммуникации выявлен сравнительно небольшой процент,
а по эмпатии высокий уровень не выявлен.
ГЛАВА 3. ПУТИ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ И
ЭМПАТИЙНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ
3.1 Формирование и у студентов знаний о коммуникативных и эмпа-
тийных способностях
Экспериментальная работа проводилась с обучающимися на послед-
нем курсе Ташкентского педиатрического медицинского института, прохо-
дящих практику в частной медицинской клинике «ASSI TECH».
Данная работа в теоретическом аспекте предусматривала формирова-
ние у студентов знаний о коммуникативных и эмпатийных способностях. В
практическом аспекте развитие коммуникативных и эмпатийных навыков с
помощью активного социально-психологического обучения. Тренинг про-
фессионального роста, включённый в методическую программу подготовки
психологов, наиболее точно может быть определён как акмеологический, так
как сочетает в себе учебную и игровую деятельность, проходит в условиях
моделирования различных профессиональных ситуаций, имеет основную за-
дачу - подготовку профессионалов высокого класса, обладающих широким
спектром профессиональных умений и профессионально важных личностных
качеств - и нацелен на воспроизводство целостного феномена профессио-
нального мастерства. Также можно использовать элементы социально-
психологического тренинга, игры, упражнения.
В активном социально-психологическом обучении можно выделить
три основных методических блока:
дискуссионные методы (различные варианты «мозгового штурма»:
групповая дискуссия, разбор практических ситуаций, анализ сконстру-
ированных ситуаций и т.п.);
63
игровые методы (деловые игры, дидактические и управленческие игры,
ролевые игры, организационно-деятельностные игры и др.);
социально-психологические тренинги (коммуникативные - постановка
поведенческих навыков; сенситивные - тренировка межличностной
чувствительности; тренинги личностного роста - преодоление лич-
ностных комплексов и барьеров в общении; бизнес-тренинги - техники
продаж, ведение переговоров, решение конфликтных ситуаций и мн.
др.).
В первом параграфе данной главы нами были представлены результа-
ты констатирующего среза, т.е. состояние исследуемого вопроса на практике.
Сравнивая работника социальной профессии и анализируя структуру обще-
ния, представленную в работах A. А. Бодалёва [14], Н. Н. Богомоловой [11],
автора О А. Батуриной [6], В. С. Грехнева [29], А. С. Золотняковой, Г. А. Ко-
валёва, а также И. Ф. Колмогорцевой, B. А. Кан-Калика, А. А. Леонтьева, в
том числе учёных А. В. Мудрика, В. П. Наумова, И. И. Новиковой и др., мы
пришли к выводу, что структура при общем сходстве отличается такими
компонентами, как цель, содержание, отношения между коммуникаторами.
В первом параграфе второй главы было выяснено то, что в экспери-
ментальной группе наибольшее количество студентов обладает низким уров-
нем развития коммуникативных, организаторских и эмпатийных способно-
стей.
Этот фактор обуславливает актуальность работы. Кроме того, буду-
щий специалист социальной профессии должен уметь просто, грамотно, го-
ворить и писать, обучать других, внимательно и дружелюбно реагировать на
эмоциональные и кризисные ситуации, служить образцом в профессиональ-
ных отношениях, объяснять сложные психосоциальные явления, эффективно
организовать свою работу, обеспечивать связь с различными организациями,
вызывать доверие у пациента и т.п.
64
Цель работы заключается в проведении общий анализ активного со-
циально-психологического обучения как фактора развития коммуникативных
и эмпатийных способностей будущих работников медицинских профессий. В
ходе проведённой работы студентам было необходимо как можно больше
общаться друг с другом.
На поведение студентов в различных ситуациях оказывают влияние
темперамент, характер и личность. Неудивительно, что в каждом коллекти-
вами между его членами с неизбежностью возникают различного рода столк-
новения.
В данном параграфе представлен материал формирующего экспери-
мента и реализация системы способов развития коммуникативных, а также
эмпатийных способностей студентов на основе осуществления активного со-
циально-психологического обучения. В проведении такого вида деятельно-
сти было заинтересовано сама клиника. Так как данная работа демонстрирует
открытый подход к политике карьерного продвижения, а также доказывает
заинтересованность клиники в развитии будущих своих сотрудников, готов-
ность инвестировать в наиболее перспективных из них значительные сред-
ства.
Собственно, формирующий эксперимент предусматривал выбор экспе-
риментальной и контрольной группы и определение эффективности прове-
дённого исследования. Конструктивное сотрудничество невозможно без ка-
чественного коммуникативного процесса и наличии эмпатии.
Для формирующего эксперимента было взято 15 студентов.
15 было взято и в контрольной группе.
Всего в экспериментальной работе приняло участие 30 студентов.
Влияние есть не что иное, как двусторонний процесс взаимодействия,
который может быть успешным при наличии, с одной стороны, способности
работника социальной профессии оказывать эффективное воздействие на со-
знание пациента, а с другой стороны, при наличии у пациента способности
65
правильно и благосклонно воспринимать направленное на него воздействие,
а также сам факт оказания на него воздействия со стороны. Навыки продук-
тивного общения у людей складываются стихийно или возникают как побоч-
ный продукт обучения.
В формирующем эксперименте планировалось решить следующие за-
дачи:
Учебная – овладение студентами системы знаний раскрывающих сущ-
ность коммуникативных и эмпатийных способностей;
Развивающая – научить студентов использовать способы развития
коммуникативных и эмпатийных способностей.
Для успешного решения данных задач был также разработан програм-
мно-методический материал, послуживший основой для создания активного
социально-психологического обучения как фактора развития коммуникатив-
ных и эмпатийных способностей.
Формирующий эксперимент направлен также на изучение обладания
соответствующими коммуникативными и эмпатийными умениями и навыка-
ми, которые позволяет выделить основные качества и свойства медицинского
работника, являющиеся значимыми для руководителя.
Эффективность коммуникативной, эмпатийной и профессиональной
деятельности студентов медицинских специальностей во многом определяет-
ся уровнем развития коммуникативных способностей.
Как отмечает японский ученый М. Аоки, «... Способности работника к
обработке информации и обучению воспитываются преимущественно по-
средством обучения в процессе специфической для организации координа-
ции. Такие способности не могут быть приобретены готовыми до момента
участия в системе организации, и их ценности нельзя тщательно усвоить в
изоляции от нее».
Нами была определена конкретная последовательность (поэтапность)
усвоения обучаемыми знаний о коммуникативных и эмпатийных способно-