35
читающего является определить главную идею автора, то есть получить
успешный результат в процедуре восприятия текста.
36
Выводы по первой главе
Текст как феномен – явление весьма многогранное, разнообразное и
многоаспектное. В связи с этим нет да и, пожалуй, не может существовать
единого его понимания и определения. Термин «текст» фигурирует в трудах
различных ученых для обозначения феноменов не только «разнопорядковых»
(от отдельного высказывания до речевого потока), но подчас и различной
«природы» (от процесса и результата речемыслительной деятельности до
сугубо языкового, особым образом обработанного и структурированного
произведения, выраженного исключительно вербальными средствами).
Письмо как дистантная форма общения рассчитано на реципиентов,
не связанных с автором письменного текста общностью языковых средств и
ситуаций непосредственного общения, оно лишено и паралингвистических
средств, которые значительно облегчают устное общение. С учетом
вышесказанного письменный текст должен быть развернутым, логичным,
точным и последовательным, с более тщательным отбором лексических и
грамматических средств.
В психологии речи письмо, как форма письменной речи,
рассматривается как сложный психический процесс, который во всех
психологических классификациях обычно включается в речь (речевую
деятельность), имеющую разные виды и формы. Современная психология
рассматривает письмо как сложную осознанную форму речевой
деятельности, имеющую как общие, так и отличительные характеристики с
другими формами внешней речи. Исследования психологов и лингвистов в
области наук «речеведческого» направления показали, что процессы письма
и устной речи различаются по многим параметрам: по происхождению,
способу формирования, способу протекания, психологическому содержанию,
функциям.
37
Цель психолингвистического анализа текста. – понять, получилось ли
у коммуникантов совместная (речевая) деятельность, и показать это на
конкретном материале.
Говоря о комплексном психолингвистическом анализе текста (как
одном из возможных подходов), следует иметь в виду, что практически все
невербальные компоненты коммуникации и уж тем более все «немые
реплики» могут быть вербализованы.
В психолингвистическом анализе деловой переписки можно выделить
несколько типов деловых писем. Информационное письмо – деловое письмо,
в котором адресату сообщаются сведения официального характера. Письмо-
сообщение – деловое письмо, которым автор информирует адресата о каких-
либо событиях, фактах, представляющих взаимный интерес. Письмо-
извещение – деловое письмо, информирующее о публичных мероприятиях
(конкурсах, совещаниях, семинарах, выставках, конференциях и т.п.).
Сопроводительное письмо – деловое письмо, используемое для отправки
документов (проектов нормативных правовых актов, договоров, каталогов,
протоколов, актов и др.), не имеющих адресной части.
Существует несколько популярных методов, для анализа текстов.
Среди них контент – анализ, метод «встречного текста», метод анализа
понятийного словаря.
Проанализировав методы анализа текст, мы остановили свой выбор на
контент – анализе.
38
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПСИХОЛИНГВИСТИЧЕСКИХ МЕТОДИК
ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ И ПЕРЕПИСКИ НА
ПРЕДПРИЯТИИ
2.1 Методика применения контент – анализа на предприятии
Традиционно контент-анализ понимается как исследовательская
техника объективного, систематического и количественного описания явного
содержания коммуникации [1,2,4]. При этом предметом контент-анализа
может стать любая зафиксированная коммуникация (аудиозаписи,
письменные документы, видеозаписи и т.п.). К. Криппендорф (К.
Krippendorff) определяет этот метод как " the use of replicable and valid method
for making specific inferences from text to other states or properties of its source"
[7, s. 103]. Обычно исследователь получает данные, выраженные в словесной
форме. При этом важно найти научные основания для анализа этих
материалов.
Использование метода контент-анализа способствует тому, что
«впечатления исследователя заменяются более стандартизованными
процедурами, которые часто предполагают измерение» [5, с. 327].
Существуют строгие требования к методу контент-анализа: - объективность,
т.е. проводимый анализ должен подчиняться ясным и точным правилам; -
систематичность, т.е. содержание анализируемого материала должно быть
упорядочено и интегрировано в категориях; - измеримость, т.е. возможность
подсчета частоты встречаемости значимых элементов.
В целом метод контент-анализа рассматривается исследователями,
прежде всего, как количественный метод исследования. Но в литературе
появляется понятие «качественный контент-анализ». Так А.Л. Джордж
указывает, что «качественный анализ учитывает наличие или отсутствие
характеристики, а количественный рассматривает частоту отдельных тем,
слов, символов, содержащихся в тексте» [25, с. 329]. При этом отмечается,
39
что «контентный анализ – весьма сложная процедура. Он требует, так же как
интуиции и воображения, много времени для уяснения того, что является
качественно важным, и выбора нужных категорий» [5, с. 347]. Но при всем
при этом, контент-анализ остается количественной процедурой, заменяющей
интуицию исследователя более точными данными.
Ценность данного метода зависит от качества концептуализации,
проведенного исследователем до начала проведения анализа и от той
точности, с какой понятия переводятся в переменные. Специфика данного
метода заключается в том, что исследователь «переводит» вербальную
информацию в более «объективную» невербальную форму (прежде всего,
количественную); в исследовании происходит восхождение от текста к
нетекстовой реальности (социальной действительности во всем ее
многообразии). Количественный контент-анализ – это строгий научный
метод, предполагающий систематическую и надежную фиксацию
определенных элементов содержания текста с последующей квантификацией
полученных данных. Следует отметить, что в отечественной традиции
контент-анализ определяется как количественный анализ текстов с целью
последующей содержательной интерпретации выявленных числовых
закономерностей.
Смысл контент-анализа как исследовательского метода состоит в
восхождении от многообразия текстового материала к абстрактной модели
содержания текста. Предпочтение здесь отдается стандартизированным
процедурам, которые позволяют быстро и надежно получить количественные
показатели. При контент-анализе происходит работа с символическим
материалом (текстом). В качестве текста может рассматриваться различный
словесный материал, невербальные проявления человека, картины и т.п.
Особое значение имеет систематичность изучаемых явлений. Анализ
подчиняется определенным правилам. Хороший контент-анализ
отталкивается от теории и его предметом является анализ коммуникации.
При этом анализу подвергается только зафиксированная коммуникация.
40
Качественный контент-анализ, в отличие от количественного анализа, -
ориентирован на идиографический подход в науке и опирается на
индуктивный метод получения знаний, подчеркивающий единичность
изучаемых явлений, их неоднозначность и комплексность. Основное отличие
качественного контент-анализа от количественного заключается в том, что
количественный анализ ориентирован на объяснение содержания, на общие
принципы анализа материала, на поиск всеобщего через анализ, разложение
текста на составляющие его части и анализ этих переменных.
Качественный контент-анализ направлен на понимание изучаемых
явлений; на анализ взаимосвязей и процессов между этими явлениями; он
ориентирован на охват всей совокупности и сложности изучаемых явлений и
направлен на изучение единичных случаев. Задачи качественного контент-
анализа заключаются в формулировании гипотез, создании новых теорий, в
углублении исследуемого материала, классификации и проверке этих гипотез
и теорий. Немецкий исследователь Ф. Мейринг [8] выделяет 5 областей
применения качественного контент-анализа: - коммуникация (собственно
контент-анализ); - герменевтика (как искусство интерпретации); -
качественные социальные исследования (интерпретативная парадигма); -
литературоведение и психология.
Эти области использования качественного контент-анализа
ориентируют исследователя на понимание языкового материала и
предполагают:
- необходимость систематизации исследуемых явлений;
- необходимость модели коммуникации;
- выделение категорий анализа; - уделение особого внимания скрытым
смыслам;
- ориентацию на повседневные процессы понимания и интерпретации;
- возможность видения ситуации с противоположной перспективы;
41
- ориентацию на семиотику и прагматическую теорию значений; -
особые правила интерпретации структурного текстового анализа; Ф.
Мейринг вводит ключевые понятия качественного анализа [8]:
1. Обоснование анализируемого материала (какой материал лежит в
основе анализа?);
2. Анализ ситуации появления изучаемых данных (кем и при каких
обстоятельствах был получен данный материал?);
3. Формальные характеристики материала (в какой форме представлен
данный материал?);
4. Направление анализа (что находится в центре анализа?);
5. Теоретическое обоснование (теоретическое обоснование
задаваемых исследователем вопросов);
6. Определение техник анализа и создание модели анализа (анализ
проводится по конкретным шагам, каждый из которых может быть проверен
и перенесен на другие исследуемые объекты);
7. Определение единиц анализа. При определении единиц
кодирования внимание обращается на малейшие частицы или минимальные
части текста, которые попадают под понятие категория. При определении
единиц контекста обращают внимание на наибольшие части текста, которые
встречаются среди категорий. Важно обращать внимание на развитие
системы категорий. Категории возникают в постоянном взаимодействии
теории и конкретного материала анализа;
8. Проведение анализа посредством выделения системы категорий: Ф.
Майринг выделяет три ключевые категории контент-анализа [8]:
суммирование содержания, собственно исследование содержания и
структурирование. Собственно исследование ориентировано на анализ
вызывающих вопросы частей текста (понятий, высказываний), что позволяет
расширить наше понимание сути изучаемых явлений. И, наконец,
структурирование позволяет благодаря анализу определенных аспектов
изучаемого материала заново оценить его на основе определенных
42
критериев. Суммирование содержания позволяет свести изучаемый материал
к сути изучаемого явления.
9. Проверка категориальной системы на основе теории и
эмпирического материала.
10. Интерпретация результатов.
11. Обращение к заранее разработанному критерию надежности.
Мы можем отметить, что качественный контент-анализ по Мейрингу
открывает путь к теоретической и методической оценке качественных
данных. Его конечный итог заключается в обосновании гипотез и открытии
новых теорий. Он не ориентирован на установление отдельных факторов, а
направлен на конструирование возможных взаимсвязей между различными
факторами. Особое преимущество данного метода состоит в том, что он
позволяет гармонично объединить как качественные, так и количественные
показатели. Кроме того, этот метод позволяет увидеть скрытое содержание
текста, то, о чем в тексте открыто не говорится, но в нем присутствует.
Посредством систематической оценки содержательного значения текста
становится возможным не сводить анализ текста только к количественным
показателям. В результате становится возможной теоретическая проработка
исследуемой проблемы. Это позволяет более ясно увидеть взаимодействие
между теорией и эмпирическим материалом. Создается схема пошагового
анализа индуктивного образования исследуемых категорий. Категории
возникают из конкретного текста и в процессе их оценки развиваются
дальше.
К сожалению, данный метод не свободен и от недостатков. Так,
например, скрытое содержание текста далеко не всегда может быть
однозначно интерпретировано. При определении категорий анализа могут
возникать реальные трудности. И, наконец, данный метод является трудно
воспроизводимым и неконтролируемым со стороны других исследователей.
Итак, процессе контент-анализа выделяют следующие стадии:
1. Разработка программы контент-аналитического исследования;
43
2. Определение эмпирических объектов исследования, выборка;
3. Разработка методики контент-анализа;
4. Пилотажное исследование (проба методики);
5. Сбор первичной информации;
6. Статистическая обработка полученных результатов;
7. Интерпретация полученных результатов на основе задач и
теоретического контекста исследования.
Программа исследования - это изложение его
теоретикометодологических предпосылок (общей концепции) в соответствии
с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с
указанием правил процедуры и логической последовательности операций для
их проверки. В программе формируется проблема, к изучению которой
приступает исследователь. Это может быть новое социальное явление, а
может быть и уже известное явление, нуждающееся в более детальном
изучении. В любом случае исследователь составляет программу так, чтобы в
результате ответить на поставленный вопрос. Общий принцип, который
заложен в данном способе анализа содержания текстов, основывается на
дедукции. Здесь на основании существующей теории, предыдущих
исследований или изменения социальных условий и перспектив выдвигается
гипотеза. Задачей исследования является проверкой данной гипотезы. При
этом гипотеза, как правило, предполагает наличие зависимости между двумя
или более переменными.
Объектом контент-анализа являются лишь те документы, чье
содержание позволяет задать однозначные правила для надежного
фиксирования нужных характеристик (принцип формализуемости), а
интересующие исследователя элементы содержания встречаются с
достаточной частотой (принцип статистической значимости).
На этом же этапе важно определить категории анализа, как ключевые
и концептуальные понятия исследования, как емкие, и вместе с тем
лаконичные выражения проблемы. Категория анализа не является рабочей,
44
непосредственно данной нам в тексте, эта характеристика скорее
принадлежит всей совокупности текстов.
Используемые исследователем категории должны найти адекватное
выражение на языке исследуемых документов. Данным выражением
являются единицы анализа (или «единицей наблюдения»), которые,
соответственно делению категорий, разбиваются на классификационные
единицы разного уровня. Наиболее употребительными стандартными
единицами анализа являются слово или «термин», «символ»; суждение или
законченная мысль; тема; персонаж или герой; класс персонажей, группа,
коллектив; автор или выступающий; целое сообщение или публикация.
2.2 Проблемы, выявленные в ходе анализа использования
психолингвистических методик
Цель исследования - изучить эффективность ведения деловой
документации и переписки путем использования психолингвистических
методов.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретико – методологические основы
психолингвистического анализа деловой документации и переписки
2. Провести анализ психолингвистических методов анализа деловой
документации и переписки на предприятии
3. Исследовать деловую переписку в бнке.
4. Провести оценку эффективности предложенных мероприятий.
Объект исследования: документы деловой переписки в ПАО Сбербанк
г. Москва (досудебная переписка).
Предмет исследования: психолингвистические методы изучения
деловой переписки в ПАО Сбербанк.
Гипотеза исследования: предполагаем, что деловая переписка банка
ведется при использовании различных категорий писем, и несет