48
1) эмоциональным интеллектом и импульсивностью;
2) импульсивностью и возрастом;
3) импульсивностью и самоконтролем;
4) импульсивностью и стажем;
5) импульсивностью и эмоциональным самоконтролем;
6) импульсивностью и самоконтролем деятельности;
7) импульсивностью и социальным самоконтролем.
В таблицу 2.7 сведены результаты расчета корреляции.
Таблица 2.7.
Таблица корреляций импульсивности
Тип корреляции
Расчетное
значение
коэффициента
Пирсона
Вывод о взаимосвязи
между эмоциональным
интеллектом и импульсивностью
-0,93974
обратная
сильная
между импульсивностью и
возрастом
-0,37625
обратная
слабая
между импульсивностью и
самоконтролем
-0,83396
обратная
сильная
между импульсивностью и стажем
-0,42486
обратная
слабая
между импульсивностью и
эмоциональным самоконтролем
-0,56481
обратная
умеренная
между импульсивностью и
самоконтролем деятельности
-0,64269
обратная
умеренная
между импульсивностью и
социальным самоконтролем
-0,36498
обратная
слабая
Таблица показывает, что импульсивность образует обратные
корреляции со всеми психологическими и возрастными особенностями, даже
с профессиональным опытом. С возрастом и со стажем импульсивность
уменьшается. Уменьшается импульсивность также с усилением
эмоционального интеллекта, самоконтроля.
На следующем этапе проанализированы встречные письма
респондентов на негативные и позитивные первичные письма от
руководства.
49
1. Выявлялись средства эмотивности. К таким средствам относились
фразы, выделенные восклицательным и вопросительным знаками. Также
учитывалось наличие окказиональных междометий.
Анализ встречных писем на негативные первичные письма от
руководства выявил:
1) наличие фраз, сопровождаемых восклицаниями и ворошениями
риторического типа («Как же так?!», «А я что, не работала?!», «И с чего это
взято?!», «Почему не проверили отчетности?!», «Это мне-то, человеку с
таким грузом опыта, перестали доверять?!» и некоторые другие);
2) наличие окказиональных междометий («Ох…», «Э-э-э…», «Мм-
м…», «Эй…» и некоторых других).
Анализ встречных писем на позитивные первичные письма от
руководства выявил:
1) наличие фраз, сопровождаемых восклицаниями (ворошения
риторического типа не выявлены) («Это здорово!», «Как приятно слышать!»,
«Ну наконец-то меня оценили по достоинству!», «Как я рада слышать!»,
«Удивительно, что мою работу и впрямь заметили, оценили! У меня
появился стимул!» и некоторые другие);
2) наличие окказиональных междометий («Ой…», «Э-э-эх…», «М-
да…», «Ах…» и некоторых других).
Выявлялась частотность употребления средств эмотивности при
ответах на негативные письма каждым респондентом и в целом по группе.
2. Выявлялось наличие недопустимых в деловом письме речевых
средств и оборотов. К таким единицам относились языковые формы,
употребляемые исключительно в неформальном, бытовом, разговорном
общении. В негативном ответе выявлено только одно такое средство: «Да
мне плевать!», в позитивных ответах таких средств не выявлено.
Выявлялась частотность употребления средств эмотивности при
ответах на позитивные письма каждым респондентом и в целом по группе.
50
При выявлении частотности употребления средств эмотивности в
ответных текстах учитывались:
1) количество используемых средств в каждом отдельно взятом
встречном письме;
2) количество используемых средств во всех письмах группы.
В соответствии с этим выделено две категории частотности
употребления средств эмотивности в деловом тексте:
1) индивидуальная частотность (ИЧ);
2) общая (генеральная) частотность (ОЧ).
В таблице 2.8 представлены результаты исследования индивидуальной
частотности употребления средств эмотивности в негативных письмах
(ИЧ(н)) и в позитивных (ИЧ(п)) (Приложение 8).
Данные таблицы позволяют рассчитать общее количество негативных
и позитивных реакций, выявить их доли в общей структуре реакций
реципиентов на директиву.
Суммарное количество всех реакций, выявленных в ходе исследования,
составляет 248. Оптимальное значение эмотивных реакций в деловом тексте,
по Н.П. Пешковой, должно составлять 100, не должно превышать данный
показатель
58
. Индекс эмотивности рассчитывается путем деления
полученного количества реакций на оптимальное. В рамках настоящего
исследования установлен индекс эмотивности на уровне 2,48. Значение
превышает норму.
На диаграмме, приведенной на рисунке 2.7, отображено соотношение
между негативными и позитивными реакциями.
58
Пешкова, Н. П. Психолингвистические аспекты типологии научного текста / Н.П. Пешкова: дис. ... д-ра
филол. наук. – Уфа, 2002. – 353 с.
51
Рис. 2.7. Распределение испытуемых по типу проявления
негативных и позитивных реакций
Устанавливались корреляции:
1) между возрастом и негативными реакциями во встречном письме;
2) между возрастом и позитивными реакциями во встречном письме;
3) между возрастом и частотностью использования средств
эмотивности в деловой переписке;
4) между стажем и негативными реакциями во встречном письме;
5) между стажем и позитивными реакциями во встречном письме;
6) между стажем и частотностью использования средств эмотивности в
деловой переписке;
7) между эмоциональным интеллектом и негативными реакциями во
встречном письме;
8) между эмоциональным интеллектом и позитивными реакциями во
встречном письме;
9) между эмоциональным интеллектом и частотностью использования
средств эмотивности в деловой переписке.
В таблицу 2.9 сведены результаты расчета корреляции.
55
45
Доля, %
негативных реакций позитивных реакций
52
Таблица 2.9.
Таблица корреляций индивидуальной частотности
Тип корреляции
Расчетное
значение
коэффициента
Пирсона
Вывод о взаимосвязи
между возрастом и негативными
реакциями во встречном письме
-0,14431
обратная
слабая
между возрастом и позитивными
реакциями во встречном письме
-0,21797
обратная
слабая
между возрастом и частотностью
использования средств эмотивности
в деловой переписке
-0,18169
обратная
слабая
между стажем и негативными
реакциями во встречном письме
-0,24321
обратная
слабая
между стажем и позитивными
реакциями во встречном письме
-0,23998
обратная
слабая
между стажем и частотностью
использования средств эмотивности
в деловой переписке
-0,24972
обратная
слабая
между эмоциональным интеллектом
и негативными реакциями во
встречном письме
-0,91841
обратная
сильная
между эмоциональным интеллектом
и позитивными реакциями во
встречном письме
-0,91345
обратная
сильная
между эмоциональным интеллектом
и частотностью использования
средств эмотивности в деловой
переписке
-0,94619
обратная
сильная
Таблица показывает, что с увеличением возраста и стажа работы
негативные и позитивные реакции в ответах на деловые письма ослабевают,
частотность употребления средств выражения эмотивности в деловой
переписке уменьшается. Также установлены обратные корреляции между
эмоциональным интеллектом и реакциями в ответных письмах. Таблица
показывает, что с увеличением уровня эмоционального интеллекта число как
негативных, так и позитивных реакций уменьшается. Одновременно с этим с
повышением уровня эмоционального интеллекта реакции на негативные и
позитивные деловые письма ослабевают, респонденты с высоким уровнем
53
эмоционального интеллекта избегают использования средств эмотивности во
встречных письмах.
Устанавливались корреляции самоконтроля и импульсивности в
отношении реакций и частотности использования средств эмотивности.
В таблицу 2.10 сведены результаты расчета корреляции.
Таблица 2.10.
Таблица корреляций самоконтроля и импульсивности
Тип корреляции
Расчетное
значение
коэффициента
Пирсона
Вывод о взаимосвязи
между самоконтролем и
негативными реакциями во
встречном письме
-0,7955
обратная
сильная
между самоконтролем и
позитивными реакциями во
встречном письме
-0,78251
обратная
сильная
между самоконтролем и
частотностью использования
средств эмотивности в деловой
переписке
-0,81571
обратная
сильная
между импульсивностью и
негативными реакциями во
встречном письме
0,873533
прямая
сильная
между импульсивностью и
позитивными реакциями во
встречном письме
0,916437
прямая
сильная
между импульсивностью и
частотностью использования
средств эмотивности в деловой
переписке
0,921077
прямая
сильная
Таблица показывает, что связь между самоконтролем, реакциями и
частотностью обратная, в то время как связь между последними и
импульсивностью – прямая. чем импульсивнее личность, тем сильнее
выражены реакции в деловой переписке, тем выше частотность
использования средств эмотивности в деловом письме. С самоконтролем
складывается парадоксальная ситуация, согласно расчетам критерия
Пирсона. Однако можно утверждать, что самоконтроль не оказывает сильное
влияние на реакции и частотность использования средств эмотивности,
54
поскольку самоконтроль – это показатель, действие которого растянуто во
времени, в то время как импульсивность формирует мгновенные реакции.
На следующем этапе исследовались встречные тексты респондентов,
составляемые на тексты-инструктажи.
В таблице 2.11 представлена частотность реакций на содержание
делового письма-инструкции.
Таблица 2.11.
Реакции на содержание
Тип реакции
Частотность
Подтверждение информации
77
Положительная реакция
52
Мнение
36
Дополнение
33
Несогласие
89
Пояснение
25
Утверждение
9
Рассуждение
18
Философия
7
Эмоция
45
Сомнение
49
Корректировка
12
Пропуски
10
Доли каждой реакции отображены на диаграмме (рис. 2.8).
Рисунок 2.8. Доли реакций на содержание
38,5
26
18
16,5
44,5
12,5
4,5
9
3,5
22,5
24,5
6 5
%
Подтверждение информации Положительная реакция
Мнение Дополнение
Несогласие Пояснение
Утверждение Рассуждение
Философия Эмоция
Сомнение Корректировка
55
Как показывает диаграмма, в группе больше всего реакций
«Несогласие». Большинство респондентов не согласны с теми положениями,
которые отражены в документе-инструкции. Меньше всего во встречных
текстах респонденты философствовали.
В таблице 2.12 представлена частотность реакций на сам текст
делового письма-инструкции.
Таблица 2.12.
Реакции на текст
Тип реакции
Частотность
Положительная реакция
6
Мнение
4
Дополнение
8
Пояснение
2
Утверждение
2
Рассуждение
10
Вопрос
12
Оценка
6
Корректировка
8
Доли каждой реакции отображены на диаграмме (рис. 2.9).
Рисунок 2.9. Доли реакций на текст
Как показывает диаграмма, больше всего текст вызывал
вопросительные реакции у респондентов. Респондентам были не ясны как
3
2
4
1
1
5
6
3
4
%
Положительная реакция Мнение Дополнение
Пояснение Утверждение Рассуждение
Вопрос Оценка Корректировка
56
отдельные положения, так и сам факт составления инструктажа. Вопросы
вызывали также положения, которые реципиентам были известны.
В целом исследование показало, что интерпретация и восприятие
текста делового дискурса реципиентом – это два различных уровня
понимания текста, его содержания. Уровни исследуются с помощью
выявления конкретных реакций у реципиента.
Также выявлены характеристики самих реципиентов, способные
вызвать определенные реакции на деловой текст (рис 2.10).
Рисунок 2.10. Личностные факторы восприятия текста
Отмечены все виды корреляций, вызванных влиянием данных
факторов. Встречный текст порождается уже теми конструктами, которые
сформировались в процессе интерпретации текста. Эти конструкты
невозможно рассматривать исключительно в рамках эмоциональности
реципиента. Реципиент осознает направленность, значение и
функциональность делового дискурса, но вместе с тем проявляет некоторые
реакции на конкретные языковые и речевые структуры. Эти реакции
выражены эмотемами. Таким образом, эмотивность, которая наблюдается во
Восприятие
текста
Эмоциональный
интеллект
Возраст (стаж)
Импульсивность
57
встречных текстах, не обладает собственной конструктивностью по
отношению к деловому дискурсу, а лишь служит диагностическим
инструментарием.
В настоящем исследовании объектами служили работники
образования, в исследованиях Л.О. Бутаковой – работники здравоохранения.
Сравнение результатов настоящего исследования с исследованием Л.О.
Бутаковой не выявило существенных различий в реакциях, порождаемых
восприятием, например, должностных инструкций, директив и т.д.
Наблюдаются аналогичные реакции, поэтому можно заключить, что
использованные в данном исследовании методы являются фактически
универсальными. Специфику организации делового дискурса следует
учитывать при исследованиях психолингвистической направленности, но
целесообразно иметь в виду то обстоятельство, что дискурс способен к
самоорганизации. Дискурс подстраивается под систему тех коммуникаций, в
рамках которых он актуализируется. Поэтому в работе не выделено
отдельных дискурсов, обусловленных особенностями профессиональной
деятельности исследуемых объектов. Психолингвистические исследования
касались текстов деловой коммуникации в целом.
Выводы по второй главе
1. Лингвопсихологический анализ деловой документации и переписки
выявил наличие определенных реакций, отражаемых в текстах языковыми
формами. Прежде всего, выявлены различные средства выражения
эмотивности в деловой переписке. Частотность использования таких средств
коррелирует с возрастными, профессиональными и психологическими
особенностями реципиентов.
2. Взаимосвязь между характером ведения деловой переписки и
некоторыми особенностями реципиентов прослеживается достаточно четко,
о чем свидетельствует корреляционный анализ. Психологические,