35
В психологии существуют концепции, суть которых состоит в признании
биологической природной детерминации конфликтного поведения: человеческая
природа агрессивна, конфликтна и изменить ее просто невозможно и поэтому
конфликты неизбежны. Так, по утверждению Г. Зиммеля (1923), конфликт
представляет не просто столкновения интересов, но нечто большее - нечто такое,
что возникает на основе инстинктов враждебности. Подобные конфликты могут
либо обострятся благодаря столкновениям интересов, либо смягчаться - как
благодаря установлению гармонии отношений, так и благодаря инстинкту любви.
Однако, в конечном итоге, считает Зиммель, одним из конечных источников
конфликта является, по его мнению, биологическая природа людей – «актеров»
[31].
Как утверждают психологи, «борьба за лидерство» также может быть
основой для зарождения конфликтов. И.А. Ильяева утверждает,
что «серость никогда не примирится с гениальностью, будет стремиться
к общению с ней, но постоянно вступать в скрытый или явный конфликт
(Моцарт и Сальери). Но и две гениальности могут находиться в состоянии
конфликтного общения, пытаясь утвердить свою неповторимость
(Рафаэль, Микельанжело). Лишь дружеское общение, основанное на глубоком
проникновении в духовный мир друг друга, бесконфликтно» [33, с. 77].
О конфликтности личности можно судить по характеристикам
фрустрационных реакций. Фрустрация - это особое психическое состояние,
выражающееся в характерных особенностях переживания и поведения,
вызываемых объективно непреодолимыми (или субъективно так
воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению
поставленной пели. Важной характеристикой поведения в таких ситуациях
является фрустрационная толерантность, то есть способность противостоять
различным жизненным трудностям, способность переживать неудачи.
В состоянии фрустрации существует 3 основных типа реакции.
- экстрапунитивные (внешние причины) наиболее конфликтные,
- интропунитивные (на себя),
36
- импунитивные (ситуация рассматривается как малозначимая).
Черты, характерные для конфликтной личности можно найти в описаниях
типов темперамента (Г. Айзенк, В.М. Русалов и др.). Анализ экспериментальных
психологических исследований личности позволяет говорить о наличии
множества разноуровневых характеристик конфликтной личности.
Структурирование данного множества, выявление приоритетных характеристик и
качеств позволит дать не только психологическое описание характеристик
конфликтной личности, но и целенаправленно использовать метод наблюдения.
Структуризация данного множества возможна с помощью метода экспертных
оценок.
Исследования психологии темперамента, проведенные в последние годы
позволили разработать иную типологию темперамента. По данным Русалова В.М.
структура темперамента обусловлена соотношением деятельностной
и коммуникативной сфер. На этой основе выделяются следующие
характеристики: Предметная эргичность (выносливость), социальная эргичность,
предметная пластичность, социальная пластичность, скорость или темп,
социальный темп, эмоциональность, социальная эмоциональность.
Люди с определенными характеристиками темперамента субъективно
воспринимаются окружающими как лица с «тяжелым характером». Это низкая
социальная эргичность, низкая социальная пластичность, высокими значениями
предметной и социальной чувствительности. Данные характеристики
темперамента как внутренние условия оказывают сильное влияние на восприятие
различных противоречий и сложностей межличностных отношений. Лица
с данными характеристиками темперамента (по Г. Айзенку и В.М. Русалову)
очевидно предрасположены к конфликтам. Конфликтные личности в большинстве
своем акцентуированы. (Б.П. Ганнушкин, С.Е. Епифанцев, Н.И. Конюхов).
Для конфликтных личностей свойственно экстрапунитивное реагирование, кроме
того они склонны играть конфликтные социальные роли.
К высококонфликтным относятся роли:
37
- организатора (обеспечивает совместную деятельность, координирует
ее, создает необходимую мотивацию);
- генератора идей (обеспечивает изменения в познавательной сфере, склонен
к инновациям и переменам, выдвигает новые идеи)
- учителя (обеспечивает стабильность, формирует единый стиль
деятельности – «школу», влияет на ценностные ориентации);
- мастера (высококвалифицированный специалист, берущий на себя
ответственность в решении сложных профессиональных задач).
Несмотря на то, что эти роли являются ценными для коллектива, люди их
усвоившие, склонны к конфликтам между собой из-за несовместимой
направленности данных ролей.
Согласно целям нашего исследования необходимо выделить ряд
психологических характеристик личности, влияющих на склонность
к конфликтному поведению, т.е. конфликтный потенциал личности - локус
контроля, коммуникативный контроль, экстраверсия. Локус контроля
Появление этого понятия в психологической литературе связано с работами
американского специалиста в области психодиагностики Дж. Роттера. Он вывел
идею локуса контроля из своей концепции социального научения, в которой
контроль определяется как стабильная склонность личности определенным
образом оценивать причинность жизненных событий.
Центральное место в концепции Роттера отводится формированию
в процессе социализации (социального научения) системы обобщенных ожиданий
того, что определенное поведение приведет к вознаграждению и это
вознаграждение имеет психологическую ценность в конкретной ситуации.
В соответствии с особенностями ожиданий человек может формировать два типа
стратегий взаимодействия с окружением, два типа локализации, или локуса
контроля: интернальный и экстерналъный. В первом случае, планируя свою
деятельность, принимая определенные решения, человек оценивает, насколько
достижение поставленных им целей зависит от него лично, от его усилий
и умений и являются закономерным результатом его собственной деятельности.
38
Во втором случае, человек убежден, что его успехи или неудачи являются
результатом таких внешних сил как везение, случайность, другие люди, то есть
от неконтролируемых им сил. Любой индивид занимает определенную позицию
на континууме, задаваемом этими полярными типами локуса контроля.
Необходимо отметить, что теория локуса контроля позволила
сформулировать положение о локусе контроля как о характеристике независимой
от конкретных событий и ситуаций, с которыми приходится сталкиваться
человеку.
Коммуникативный контроль. Этот социально-психологический термин
определяет поведение личности в ситуации социального взаимодействия.
Высокий коммуникативный контроль, по Шнайдеру, означает, что человек
постоянно следит за собой, управляет выражением своих эмоций, гибко реагирует
на изменение ситуации в общении.
Средний коммуникативный контроль означает, что в общении человек
непосредственен, искренне относится к другим, но сдержан в эмоциональных
проявлениях, соотносит свои реакции с поведением окружающих его людей.
Низкий коммуникативный контроль означает высокую импульсивность в
общении, открытость, раскованность, когда поведение мало подвержено
изменениям в зависимости от ситуации общения и не всегда соотносится
с поведением других людей.
Экстраверсия – интроверсия. Термин связан с работами американских
психологов Г.Айзенка (1952) и К. Юнга (1921). Согласно Айзенку и Юнгу
выделяются две основных направленности или жизненные установки личности:
экстраверсия и интроверсия. Согласно теории Юнга, обе ориентации
сосуществуют в человеке одновременно, но одна из них обычно становится
доминантной. В экстравертной установке проявляется направленность интереса
к внешнему миру - другим людям и предметам. Экстраверт подвижен,
разговорчив, быстро устанавливает отношения и привязанности, внешние
факторы являются для него движущей силой. Интроверт, напротив, погружен во
внутренний мир своих мыслей, чувств и опыта. Он созерцателен, сдержан,
39
стремится к уединению, склонен удаляться от объектов, его интерес сосредоточен
на себе самом. Согласно Юнгу, в изолированном виде экстравертной
и интровертной установки не существует. Обычно они присутствуют обе
и находятся в оппозиции друг к другу: если одна проявляется как ведущая
и рациональная, другая выступает в качестве вспомогательной и иррациональной.
Результатом комбинации ведущей и вспомогательной эго - ориентации являются
личности, чьи модели поведения определенны и предсказуемы.
Именно эти психологические свойства и характеристики, по нашему
мнению, могут определять и быть взаимосвязаны с конфликтным потенциалом
личности.
Подводя итог теоретическому обзору вопроса, необходимо отметить, что
при всем многообразии подходов к изучению проблемы конфликтов,
недостаточно исследований выявляющих взаимосвязи психологических
характеристик и конфликтного потенциала личности, и временной динамики
последнего. Этому и посвящено наше исследование.
40
Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтного потенциала
личности и его проявлений в профессиональной деятельности
2.1. Организация и методы исследования
Наши исследовательские интересы направлены на изучение
конфликтного потенциала личности, проявляющегося как реакции
на поведение личности в совместной трудовой и учебной деятельности
и приводящего к конфликтным взаимодействиям как одному из типов
противоречий, выделяемых в современной психологической литературе.
Психологический аспект конфликтного потенциала личности, в разных
возрастных группах не получил должного освещения в психологии. Для
исследования были взяты следующие личностные характеристики: локус
контроля, экстраверсия, коммуникативный контроль. На наш взгляд,
эти характеристики могут быть взаимосвязаны с тенденцией к конфликтному
взаимодействию.
В процессе деятельности немаловажное значение имеет адаптация
субъекта к группе, которая наряду с профессионально важными качествами
определяет успешность личности.
Предмет исследования - конфликтный потенциал личности и его
временная динамика в профессиональной деятельности.
Цель - исследование взаимосвязи психологических характеристик
личности (локус контроля, экстраверсия, коммуникативный контроль),
конфликтного потенциала и его временной динамики в профессиональной
деятельности.
Гипотезы:
1. Из структурных компонентов психологической характеристики
личности наибольшее количество связей с конфликтным потенциалом имеют
такие личностные составляющие как локус контроля, экстраверсия,
коммуникативный контроль.
41
2. Конфликтный потенциал, проявляясь в межличностных
взаимодействиях, характеризуется временной динамикой на различных этапах
профессиональной деятельности.
3. Временная динамика конфликтного потенциала личности может быть
обусловлена такими факторами как возраст, профессиональный стаж, а также
уровень индивидуальной адаптации личности к социальному окружению.
В эксперименте приняло участие 50 человек. Каждому испытуемому
предлагалось выполнить задания всех экспериментальных методик, описание
которых приводится ниже. Исследование проводилось в группах
и индивидуально.
Результаты фиксировались на индивидуальном бланке ответов и были
положены в основу статистической обработки, подтвердившей ранее
предложенные гипотезы и выдвинувшие новые данные исследования.
Итак, для подтверждения гипотез исследования и решения поставленных
задач были использованы следующие методики:
1) Методика рисуночной фрустрации С. Розенцвейга.
2) Методика определения локуса контроля поведения.
3) Анкетная методика типологии личности по Юнгу.
4) Тест-опросник коммуникативного контроля М. Шнайдера.
5) Сбор анкетных данных.
6) Наблюдение, беседа.
7) Метод экспертных оценок.
1. Экспериментально - психологическая методика изучения
фрустрационных реакций. Для нашего исследования данная методика дает
возможность определить уровень конфликтности личности, используя
«коэффициент групповой адаптации» (КГА), который является важным
показателем методики. Так, если испытуемый имеет низкий процент КГА,
то можно предполагать, что у него часто бывают конфликты с окружающими
его лицами, что он недостаточно адаптирован к своему социальному
окружению и наоборот. Также методика позволяет выявить тип и направление
42
реакции испытуемых на фрустрационные ситуации. В целом на основании
протокола обследования можно сделать выводы относительно аспектов
адаптации испытуемого к своей социальной группе и с большей долей
вероятности прогнозировать эмоциональные реакции испытуемого
на различные трудности или помехи, которые встают на пути
к удовлетворению потребностей, к достижению цели.
Настоящая методика впервые описана в 1944 г. С. Розенцвейгом под
названием «Методика рисуночной фрустрации» (PF - Study). Стимулирующая
ситуация этого метода заключается в схематическом контурном рисунке на
котором изображены два человека и более, занятые еще не законченным
разговором. Изображенные персонажи могут различаться по полу, возрасту
и прочим характеристикам. Общим же для всех рисунков является нахождение
персонажа во фрустрационной ситуации. Нами использовалась модификация
методики С. Розенцвейга, разработанная в Научно-исследовательском
институте им. В.М. Бехтерева. (Экспериментально-психологическая методика
изучения фрустрационных реакций. - Л., 1984.)
Методика состоит из 24 рисунков, на которых изображены лица,
находящиеся во фрустрационной ситуации.
Ситуации, представленные в тексте, можно разделить на две основные
группы.
1. Ситуации "препятствия". В этих случаях какое-либо препятствие
,
и персонаж или предмет, обескураживает, сбивает с толку словом или еще
каким-либо способом. Сюда относятся 16 ситуаций - рисунки № 1, 3, 4, 6, 8,
9,11,12,13, 14, 15,18, 20,22, 23, 24.
2. Ситуации "обвинения". Субъект при этом служит объектом обвинения.
Их восемь: рисунки № 2, 5, 7, 10, 16, 17, 19,21.
Между этими типами имеется связь, так как ситуация "обвинения"
предполагает, что ей предшествовала ситуация "препятствия", где фрустратор
был, в свою очередь фрустрирован. Иногда испытуемый может
43
интерпретировать ситуацию "обвинения" как ситуацию "препятствия" или
наоборот.
Оценка теста. Каждый ответ оценивается с точки зрения двух критериев:
направления реакции и типа реакции.
1. Экстрапунипивные реакции (реакция направлена на живое или
неживое окружение в форме подчеркивания степени фрустрирующей
ситуации, в форме осуждения внешней причины фрустрации, или вменяется
в обязанность другому лицу разрешить данную ситуацию).
2. Интропунитивные реакции (реакция направлена субъектом на самого
себя; испытуемый принимает фрустрирующую ситуацию как благоприятную
для себя, принимает вину на себя или берет на себя ответственность
за исправление данной ситуации).
3. Импунитивные реакции (фрустрирующая ситуация рассматривается
испытуемым как малозначащая, как отсутствие чьей-либо вины или как нечто
такое, что может быть исправлено само собой, стоит только подождать или
подумать).
Реакции различаются также с точки зрения их типов:
1. Тип реакции "с фиксацией на препятствии " (в ответе испытуемого
препятствие, вызвавшее фрустрацию, всячески подчеркивается,
интерпретируется как своего рода благо, а не препятствие, или описывается как
не имеющее серьезного значения).
2. Тип реакции "с фиксацией на самозащите" (главную роль в ответе
испытуемого играет защита себя, своего "Я", и субъект или порицает кого-то,
или признает свою вину, или же отмечает, что ответственность за фрустрацию
никому не может быть приписана).
3. Тип реакции "с фиксацией на удовлетворении потребности"
(ответ направлен на разрешение проблемы; реакция принимает форму
требования помощи от других лиц для решения ситуации; субъект сам берется
за разрешение ситуации или же считает, что время и ход событий приведут
к ее исправлению).
44
Из сочетаний этих шести категорий получают девять возможных
факторов и два дополнительных варианта.
Для обозначения направления реакции пользуются буквами Е, I, M. Е -
экстрапунитивные реакции; I - интропунитивные; М - импунитивные.
Типы реакций обозначаются следующими символами: OD - "с фиксацией
на препятствии", ED - "с фиксацией на самозащите", NP - "с фиксацией на
удовлетворении потребности".
Для указания, что в ответе доминирует идея препятствия, добавляется
значок "прим" (F, Г, М). Тип реакции "с фиксацией на самозащите"
обозначается прописными буквами без значка. Тип реакции "с фиксацией
на удовлетворении потребности" обозначается строчными буквами е, i, m.
В соответствующей таблице содержатся способы оценок ответов
испытуемых. Оценки заносятся в регистрационный лист для дальнейшей
обработки. Она предполагает вычисление показателя КГА, который может
быть обозначен как "коэффициент групповой адаптации". Данный показатель
вычисляется путем сопоставления ответов конкретного испытуемого
со "стандартными", среднестатистическими.
Количественная величина КГА (измеряется в %) может рассматриваться
в качестве меры индивидуальной адаптации субъекта к своему социальному
окружению.
2. Методика определения локуса контроля поведения. Одной
из важных интегральных характеристик готовности к социальной активности
является качество личности, получившее название локуса контроля.
Появление этого понятия в психологической литературе связано
с работами американского специалиста в области психодиагностики
Дж. Ротгера (1982). Роттер вывел идею локуса контроля из своей концепции
социального научения, в которой контроль определяется, как стабильная
склонность личности определенным образом оценивать причинность
жизненных событий.