31
всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой
общественности.
Имидж руководителя - это прямое продолжение имиджа предприятия. И
наоборот. То есть, в любом случае, вещи эти взаимосвязанные и оказывающие
прямое влияние друг на друга. Поэтому, даже если офис Вашей компании будет
являть собой образец последних тенденций в сфере дизайна, фирменная
продукция будет сделана безупречно, сотрудники внимательны к клиентам, а
ваш руководитель, бывает, опаздываете на деловую встречу, смотрите по
сторонам, когда собеседник обращается к нему, не соблюдаете договоренности,
то в этом случае, ему вряд ли удастся создать образ преуспевающей, надежной
компании, с которой хочется иметь дело. Имидж руководителя и имиджа
предприятия - две взаимосвязанные вещи и подкрепляют друг друга.
47
Две стороны имиджа предпринимателя - внешняя и внутренняя - должны
уравновешивать друг друга. Например, руководитель прекрасно выступает во
внешней среде, его знают, как образованного, современного, динамичного и
т.д. руководителя, ему доверяют, на него равняются: А вот у себя на
предприятии он не считаете необходимым прикладывать усилия, чтобы
сохранить этот образ. Он можете повысить голос на подчиненного,
отмахнуться от него, забыть свое обещание. В таком случае, вероятность
возникновения напряженной атмосферы, конфликтов, оттока
квалифицированных, знающих себе цену сотрудников, очень велика. Говорить
об устойчивой, здоровой корпоративной культуре компании не приходится. Да
и скрыть это от внешней среды вряд ли удастся. Рано или поздно, его прекрасно
выстроенный внешний имидж может «рухнуть» под несовершенством
внутреннего. Бывает и наоборот: руководитель не считает важным и нужным
выходить во внешнюю среду продумано и «стратегически» выверено. В этом
случае, будьте готовы, что значительная часть потенциальных дивидендов
пройдет мимо вашей компании. Элементы имиджа лишь средства достижения
47
Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М. : Аспект Пресс, 2002.– 223 с.
32
поставленной Вами цели. Поэтому, то, что хорошо для руководителя банка,
совсем не актуально для руководителя модного салона. В первом случае -
ценностью является стабильность, надежность и консерватизм, во втором -
гибкость, чуткость к новым тенденциям, умение изменяться. И если в первом
случае, классический костюм неярких тонов и умеренный макияж лишь
подтвердит желаемый образ фирмы, то во втором, такой же костюм может
отпугнуть часть возможных партнеров и клиентов и не будет способствовать
формированию доверия между Вами и потенциальными потребителями.
48
То есть, при формировании имиджа руководителя, как и во всем, важно
помнить об адекватности, последовательности и здравом смысле. Но если во
внешнем виде руководителя, в зависимости от специфики деятельности
компании, могут наблюдаться в некоторых случаях даже коренные различия, то
существуют сферы, составляющие имиджа, которые трактуются практически
одинаково и о которых любой, желающий достичь успеха руководитель,
должен помнить. Визуальный образ формируется через восприятие фигуры,
лица, роста человека, его телосложения. Многое здесь дано от природы, но
многое зависит и от вас самого. В современном деловом сообществе хорошая
физическая форма, спортивная фигура, забота о ней, воспринимается как
показатель успешного, ответственного человека. Существует мнение, что
руководитель, который не умеет успешно управлять собой, а именно управлять
своим самочувствием, здоровьем, настроением, вряд ли сможет успешно
управлять коллективом людей. Опять же, физическая активность порождает
мнение, что такой руководитель сможет работать, отдавая себя всего работе. А
значит, добьется успеха.
49
Следующий момент - особенности движений, жестов, положение тела в
пространстве. Обычно эти проявления довольно тесно связаны с тембром
голоса, его интонациями. Так, если руководитель является обладателем
командного голоса, его речь уверенна, а взмах руки словно рассекает воздух,
48
Гавриленко A.M. Отношения работника и организации. М.: Владос, 2016.
49
Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг, 1998. - №1. - с. 50-53.
33
то, этим он скорее всего, дополните свой имидж сильного, уверенного в себе
руководителя. А вот если переборщить, то и агрессивного.
Позитивным образом влияет на формирование образа коммуникабельного
предпринимателя приятная улыбка, приятный тембр голоса, плавные,
неторопливые, движения, поворот головы в сторону собеседника, открытые
жесты, вслушивание в чужую речь.
Отдельный элемент имиджа делового человека - умение вести деловые
переговоры. Непременное условие всякого делового разговора - уважительное
отношение к собеседнику. Если Вы увлеченно наблюдаете по сторонам,
листаете книгу или перекладываете бумаги, вертите пуговицу на рубашке или
пиджаке, то это скорее формирует имидж предпринимателя, который вряд ли
сможет выстроить эффективные отношения, как с сотрудниками, так и с
партнерами. Неуважение к партнеру в современное деловом мире не только не
приветствуется, а является чуть ли не основным «маркером» долгосрочности и
успешности карьеры руководителя или бизнесмена.
50
Исследования различных авторов свидетельствуют, что психологический
имидж предпринимателя формируется стихийно (спонтанно) или
целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без
внешнего давления, одним из результатов которого является становление
объекта как индивидуальности. Объект формирования имиджа выступает тем,
чем является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого
рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с
особенностями организационной культуры и занимаемого положения.
51
Следовательно, психологическое влияние посредством имиджа играет важную
роль в сфере деловых производственных отношений, так как главный результат
любой организации достигается усилиями всех сотрудников, поэтому важно
правильно организовать межличностные отношения в коллективе. Имидж
50
Емельянова Ф. Н. Имидж фирмы и делового человека. М.: Прогресс, 2011.
51
Ушакова Н. В. Имиджелогия: учеб. пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. – 2-е изд.,
исправл. – М.: Дашков и К, 2011. – 280 с.
34
является способом организации психологического влияния на окружающих. Он
является средством информации, которая передается другим людям
посредством созданного чувственного образа. Важное значение в процессе
воздействия имиджа имеют такие способы как подражание, убеждение,
внушение, заражение.
35
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ
ИМИДЖА РОССИЙСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ (НА ПРИМЕРЕ
РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ»)
2.1. Описание процедуры и методов психологического исследования
Наше исследование проводилось на базе РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА
ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ» в ст. Вёшенская Шолоховского района Ростовской
области. В исследовании согласились принять участие директор организации
22 сотрудника, которые занимаются рекламной деятельностью. Сотрудники
данной профессии обычно являются людьми творческими, которые выполняют
серьезную и значимую работу по разработке каждой рекламной кампании. Для
максимальной эффективности между сотрудниками существует разделение
труда.
Несоответствие имиджа сотрудника рассматривалось исходя из
определения имиджа. Имидж – обобщенное представление социальной группы
о месте субъекта в общественных отношениях.
52
В качестве социальной группы
были взяты сотрудники РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА ООО ДОНСКАЯ
ЛИНИЯ». В качестве субъектов рассматривались сотрудники подразделений
данной организации:
53
1. Руководитель решает вопросы стратегического развития. Он
проводит переговоры с руководителями фирм, новыми заказчиками,
поддерживает контакты с постоянными клиентами, заключает договоры и
разрешает конфликтные ситуации.
2. Менеджеры по работе с клиентами осуществляют взаимодействие
между клиентом и агентствами, они обязаны понимать нужды клиента, знать
бизнес клиента изнутри, уметь донести эти знания до сотрудников агентства.
Обычно должность менеджера по работе с клиентами занимает руководитель
рабочей группы, их пять в данном агентстве.
52
Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М.: Деловая книга, 2011. 259 с.
53
Сайт ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ» [Электронный ресурс]. URL: http://rostov.spravkarf.ru/
(дата обращения: 06.11. 2017).
36
3. Менеджеры по маркетингу выполняют несколько функций, всегда
должны ориентироваться на то, что реклама необходима любой фирме для
достижения успеха на всех этапах маркетинговой деятельности (от разработки,
продвижения до реализации товара).
4. Специалисты по медиапланированию занимаются процессом
принятия решения, который приводит к использованию рекламного
пространства и времени для достижения маркетинговых целей.
5. Медиабайер занимаются переговорами о покупке рекламных мест и
эфирного времени с сотрудником рекламного отдела средств массовой
информации.
6. Копирайтер являются авторами рекламных текстов, творческие
работники, которые занимаются разработкой текстовых рекламных обращений,
слоганов, рекламных статей.
7. Арт-директор работает в команде с авторами визуальных
материалов, художниками-оформителями и техническими редакторами.
8. Визуализатор, творческий союзник копирайтера, профессиональный
художник, который может представить его идеи и воплотить их на бумаге..
9. Художник-оформитель готовит основной макет рекламы (оригинал-
макет) – окончательный вариант рекламы с текстом и иллюстрациями, который
будет представлен на утверждение заказчику.
10. Телепродюсер отвечает за подготовку рекламных роликов,
музыкального сопровождения, подбор актеров, выбор организации или
конкретных людей, которые будут выполнять работу над проектом.
54
Вначале эксперимента мы познакомились со структурой ООО
«ДОНСКАЯ ЛИНИЯ» и его сотрудниками, которые занимаются разработкой
идеи и созданием рекламы, чтобы понимать зоны ответственности
специалистов и круг их обязанностей.
Целью нашего исследования было изучить особенности психологической
54
Сайт ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ» [Электронный ресурс]. URL: http://rostov.spravkarf.ru/
(дата обращения: 06.11. 2017).
37
помощи в создании психологического имиджа директора организации и его
сотрудников. Также мы преследовали цели подтвердить или опровергнуть на
основе результатов исследования гипотезу о том, что психологический имидж
выступает эталоном, мерой оценивания индивидом личности, следовательно,
является носителем социальных установок и выполняет регулятивную
функцию, оказывая воздействие на мнения и поступки окружающих.
Улучшению имиджа сотрудников будут способствовать следующие
условия: психологическая оценка имиджа сотрудника для выявления проблем;
проведение психологических консультаций по подбору стиля сотрудников
организации, их поведения с клиентами и другими сотрудниками;
индивидуальная работа каждого сотрудника над собственным имиджем.
Эксперимент проводился с разными группами испытуемых в примерно
одинаковых условиях, в утреннее время с 10 до 12 часов. По длительности
проведения в каждой экспериментальной группе диагностика проводилась по
45 минут в день на одну группу. При проведении тестирования мы обязательно
учитывали следующие организационные моменты:
1. В момент подготовки сотрудников к диагностике психолог создавал
положительную мотивацию на тестирование. Для этого испытуемым сообщали,
с какой целью проводится тестирование, кто и для чего может использовать его
результаты, а также о том, что психолог обеспечит конфиденциальность
психодиагностической информации, полученной в результате эксперимента.
2. Перед началом обследования психолог всех испытуемых снабжал
необходимым оборудованием – чистыми листами бумаги, ручками, бланками
для проведения отдельных тестовых заданий.
3. Задания размещались так, чтобы обеспечить максимальную
продуктивность активности и интереса к методикам и самому процессу
обследования. В начале обследования мы опрашивали сотрудников, выявляли
их самочувствие, психофизиологическое состояние.
Используемый нами психодиагностический комплекс включал
38
следующие методики:
55
- Тест «Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор
Подопригора М. Г.);
- Методика исследования имиджа «Легко ли с Вами» (автор Мэри
Спиллейн);
- Анкета «Ваш имидж руководителя» (С. С. Носов);
- Методика самооценки коллектива (А. А. Реан);
- Методика «определение индекса групповой сплоченности Сишора»;
- Методика субъективной оценки межличностных отношений (С. В.
Духновский).
Дадим характеристику используемых методик, проведем анализ и
интерпретацию результатов констатирующего (диагностического) этапа
эксперимента.
Тестирование по методике «Ваш имидж» на исследование делового
этикета (автор Подопригора М. Г.) проводится в четыре этапа. На первом этапе
мы работали индивидуально с каждым сотрудником, оценивались личностные
качества. Предлагался список личностных качеств, относящихся к имиджу,
чтобы оценить особенности проявления у себя этих качеств. Также необходимо
было выделить те качества, которые сам человек считает важными для себя. На
втором этапе работали сотрудники, хорошо знающие своего коллегу. Они
оценивали особенности проявления качеств также по пятибалльной системе и
выделяли наиболее важные качества.
В нашем эксперименте проводился третий этап, так как проводилось
тестирование руководителей разных отделов фирмы. На третьем этапе работала
группа сотрудников (экспертов), они анализировали различные форумы,
выступления, переговоры, выставляли свои оценки по перечисленным
качествам.
На четвертом этапе сопоставлялись все полученные оценки качеств
55
Гуманитарные научные исследования. 2012. № 3 [Электронный ресурс]. URL:
http://human.snauka.ru/2012/03/827 (дата обращения: 10.11. 2017).
39
имиджа. Потом выделялись те качества, которые отнесены к значимым, но
имеющие низкую оценку. Именно на эти качества следует обратить внимание,
именно их необходимо корректировать. В нашем исследовании в перечень
личностных качеств, характеризующих имидж вошли 60 определений
(например: адекватная мимика, аксессуары; аккуратность;
аргументированность; вера в добро, выразительность жестов, высокая
самооценка, высокие цели, достойные средства и другие). Этот перечень
качеств составлен на основе структуры имиджа, но он не окончательный,
поскольку сам имидж изменяется в зависимости от конкретной ситуации. Были
добавлены те качества, которые, по мнению испытуемого, его коллег или
экспертов, в списке отсутствуют. На основании списка были составлены
составляющие имиджа: процессуальная составляющая имиджа; внутренняя
составляющая имиджа; внешняя составляющая имиджа ядро имиджа.
Максимальное количество баллов каждой составляющей делового имиджа
равно 75, но таким оно может быть у идеальной личности.
56
Подсчитав
количество баллов на основании оценок, мы выяснили, какие качества имиджа
и его составляющие выражены у каждого тестируемого сильнее, а какие слабее.
Это позволило нам эффективно и целенаправленно формировать имидж
сотрудников.
2.2. Анализ элементов имиджа предпринимателя как
психологического феномена
Целью нашего исследования было изучить особенности психологической
помощи в создании психологического имиджа директора организации, а так же
его сотрудников. Также мы преследовали цели подтвердить или опровергнуть
на основе результатов исследования гипотезу о том, что имидж выступает
эталоном, мерой оценивания индивидом личности, следовательно, является
носителем социальных установок и выполняет регулятивную функцию,
56
Гуманитарные научные исследования. 2012. № 3 [Электронный ресурс]. URL:
http://human.snauka.ru/2012/03/827 (дата обращения: 10.11. 2017).
40
оказывая воздействие на мнения и поступки окружающих.
Улучшению психологического имиджа сотрудников будут
способствовать следующие условия: психологическая оценка имиджа
сотрудника для выявления проблем; проведение психологических
консультаций по подбору стиля сотрудников организации, их поведения с
клиентами и другими сотрудниками; индивидуальная работа каждого
сотрудника над собственным имиджем.
Эксперимент проводился с разными группами испытуемых в примерно
одинаковых условиях, в утреннее время с 10 до 12 часов.
Результаты тестирования сотрудников по методике «Ваш имидж» на
исследование делового этикета (автор Подопригора М. Г) показали, какие
качества имиджа и его составляющие выражены у каждого тестируемого
сильнее, а какие слабее. Данные представлены в табл. 2. Результаты
тестирования сотрудников по методике «Ваш имидж» на исследование
делового этикета (автор Подопригора М.Г). см. [Приложение 4].
Анализ полученных данных позволил увидеть, что в большей мере у
сотрудников выражены процессуальная составляющая имиджа - 34%; внешняя
составляющая имиджа - 38 %, в наименьшей степени ядро имиджа - 13 %.
Методика исследования имиджа «Легко ли с Вами» (автор Мэри
Спиллейн) позволяет каждому сотруднику самостоятельно оценить параметры
имиджа, проанализировать и создать свой личный позитивный имидж делового
человека.
57
Необходимо оценить каждый компонент по четырем
характеристикам, выбрать для себя нужную из них и отметить в таблице.
Предлагались компоненты имиджа: звучание голоса; коммуникативные
способности (письменные и устные); умение вести себя в обществе;
выступление; этикет сервировки; контакт взглядом; подача руки; осанка;
физическое здоровье; ухоженность (волосы, кожа, руки и пр.); манера
одеваться – свой стиль; хорошие манеры («воспитанность»). Каждый
57
Гуманитарные научные исследования. 2012. № 3 [Электронный ресурс]. URL:
http://human.snauka.ru/2012/03/827 (дата обращения: 10.11. 2017).