25
аудитории, он непременно скорректирует свое поведение, что не позволит
привести к нужной форме рефлексии.
6. Принцип обеспечения доброжелательной атмосферы на
тренинге обеспечивает формирование атмосферы психологической
безопасности и принятия, открытости в общении между участниками.
[64]Стоит отметить, что соблюдение именно этого принципа в большей мере
может повлиять на общую эффективность всего тренинга.
При организации тренинга следует соблюдать несколько правил[3]:
➢ однородность групп – подразумевает включение в группу людей,
равных по статусу в компании, по возможности одной профессии, при
необходимости одного возраста.
➢ наличие постоянного состава группы, периодически
собирающейся на обучение или работающей непрерывно в течение двух-пяти.
Наиболее эффективным считается численность группы от 8 до 15 человек.
➢ удобная организация пространства – изолированное помещение,
которое, позволит участникам не отвлекаться, при этом желательно, чтобы
группа располагалась полукругом или кругом, что придает равнозначности
всем участникам.
➢ смена различных форм активности во время тренинга, что
способствует большей вовлеченности участников и повышению их
продуктивности;
➢ обеспеченность техническими средствами обучения (видео- и
мультимедийная аппаратура) и методическими материалами.
При этом бизнес-тренинг особенно популярен, потому что дает
возможность в короткие сроки давать участникам набор прикладных
инструментов и техник.
Для поддержания на тренинге активности тренер может использовать
следующие инструменты и методов:
26
• мини-презентация – используется при презентации тренера,
участников или программы тренинга. Главной задачей тренера при
использовании данного инструмента является мониторинг
продолжительности презентации и ее яркости, так как отсутствие
переключения внимания особенно сильно отражается на динамике группы в
начале тренинга.
• Групповая дискуссия – совместное обсуждение и анализ
проблемной ситуации, вопроса или задачи. Данный инструмент чаще всего
используется для отработки навыков ведения переговоров,
командообразования, проведения совещаний, лидерства. Групповая дискуссия
может быть структурированной (т.е. управляемой тренером с помощью
поставленных вопросов или тем для обсуждения) или неструктурированной
(ее течение зависит от участников группового обсуждения) [64]
• Ролевая игра– это исполнение участниками определенных ролей
с целью решения или проработки определенной ситуации. При этом отработка
подразумевает участие минимум двух человек, которые ведут себя в рамках
заданного сценария. Стоит отметить, что для достижения максимального
эффекта отработки тренером устанавливается четкий регламент поведения
участников, а также устанавливаются четкие временные рамки. Нарушение
регламента достаточно часто приводит к снижению эффективности отработки,
либо полному недостижению требуемого результата. После проведения
ролевой игры проводится групповая дискуссия, в ходе которой определяется
степень адекватности принятых в рамках игры решений участниками, а также
определяются варианты развития событий и действий в рамках заявленных
ролей. Итогом дискуссии становится выбор оптимального варианта поведения
в реальной обстановке или набор вариантов поведения.
• Деловая игра– это метод организации активной работы
участников тренинга, направленный на выработку определенных рецептов
эффективной работы в профессиональной деятельности участников. Деловая
27
игра позволяет так организовать пространство тренинга, что участники,
опираясь на свой профессиональный опыт, могут создать новый продукт,
который является решением их реальных проблем. Деловая игра всегда имеет
свой содержательный результат[27]. Деловая игра повышает творческую
активность, степень взаимодействия участников группы друг с другом, при
этом способствует повышению общего уровня динамики группы.
• Кейс – моделирование ситуаций, аналогичных случаям из
реальной практики участников. Данная отработка позволяет определить
способы, техники и технологии, используемые участниками в обычной жизни,
а также оценить степень владения теми или иными навыками. На основе
проведенных наблюдений проводится дальнейший анализ и дискуссия с
группой.
• Игры-разминки – инструмент, используемый для управления
групповой динамикой. Игры-разминки представляют собой расслабляющие и
позволяющие снять напряжение, групповые задания или активизирующие,
которые позволяют повысить включенность участников в тренинг. Чаще всего
разминки используют в начале или в конце тренинга, после перерывов, а также
при обнаружении снижения или активизации общего уровня активности
группы.
• Мозговой штурм – один из наиболее эффективных методов
стимулирования творческой активности. Позволяет найти решение сложных
проблем путем применения специальных правил – сначала участникам
предлагается высказывать как можно больше вариантов и идей, в том числе
самых фантастических. Затем из общего числа высказанных идей отбирают
наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. [64]
Преимуществом данного инструмента является включенность каждого
участника группы. Использование данного инструмента в сочетании с
видеоанализом позволит дополнительно отследить сценарии поведения
сотрудников.
28
• Видеоанализ – инструмент, представляющий собой
демонстрацию видеороликов с последующим анализом, подготовленных
тренером, или видеозаписей, на которых участники тренинга демонстрируют
разные типы поведения. Видеоанализ позволяет наглядно рассмотреть
достоинства и недостатки разных типов поведения [64], а также в короткие
сроки получить обратную связь по демонстрируемому поведению.
Особенностью данного инструмента является то, что он дает возможность
участнику оценить со стороны именно свои действия, что в обычной
деятельности является достаточно сложным для участников.
• Посттренинговое сопровождение – это система работы с
персоналом, направленная на поддержание позитивных тренинговых
эффектов и обеспечивающая применение знаний, умений, навыков, качеств,
полученных участниками на тренинге, в ходе повседневной
профессиональной деятельности. [64] Посттренинг может проводиться в
формате семинара, мастерской, повторения фрагментов тренинга, коучинга и
наставничества, электронной переписки с тренером, внедрением
дистанционного курса.[64]
Таким образом, при подготовке бизнес-тренинга нужно учитывать
особенности компании и участников, определить проблемные зоны, которые
необходимо проработать в тренинге, и какой результат должен получиться
после проведения тренинга. Проведенный анализ позволит подобрать
необходимые инструменты для усиления отработки необходимых навыков.
1.4. Структура бизнес-тренинга
Бизнес-тренинг представляет собой спланированный, хорошо
организованный и структурированный процесс обучения сотрудников. При
этом именно планированию и подготовке, как правило уделяется больше всего
времени и сил.
29
Прежде чем перейти к составлению программы тренинга нужно
определиться с его целью, а правильнее даже сказать с результатом. Чаще
всего данный результат озвучивает заказчик, а тренер при этом может
провести корректировку цели при необходимости. Ведь часто цель звучит
достаточно размыто и абстрактно, а в таком случае провести замер результата
будет практически невозможно. Таким образом, цель тренинга должна быть
описана конкретно, а главное, должна быть реалистична.
На основании полученной цели тренер подбирает необходимую
информацию для тренинга, отбирает методики, которые будет использовать
для отработки требуемых навыков. После сбора всей необходимой
информации составляется сценарий тренинга.
В независимости от программы тренинга его структура всегда
предполагает наличие трех основных блоков, каждый из которых решает
определенную задачу тренинга:
1. Установочный блок
2. Основной блок
3. Завершающий блок
Достаточно часто установочному блоку на тренинге уделяют не так
много времени, а главное, внимания, сосредотачиваясь на основной части,
хотя в независимости от продолжительности самого тренинга, данный блок
должен занимать примерно 10% всего времени обучения.
Основные задачи данного установочного блока:
1. Формирование потребности у участников в проведении тренинга
2. Мотивация к активному участию в тренинге, развитие
собственных профессиональных компетенций
3. Определение целей, задач и правил тренинга
4. Сбор ожиданий участников тренинга
5. Формирование определенного продуктивного эмоционального
состояния у участников
30
Эффективность данного блока создается за счет соблюдения тренером
всех этапов:
1. Приветствие тренера – данный этап предполагает представление
тренера, описание темы и цели тренинга. Чаще всего этот этап проходит в
формате мини-презентации и занимает буквально несколько минут. При этом
тренер может использовать дополнительные инструменты визуализации для
привлечения дополнительного внимания участников. Основной задачей
данного этапа является установление доверия к тренеру и оценка его
экспертности в теме данного тренинга.
2. Знакомство с участниками – предполагает установление
доверительного эмоционального контакта, запоминание имен участников.
Часто проводится в игровой форме. При этом стоит понимать, что, так как имя
для любого человека является главным атрибутом его самоопределения как
личности, данному этапу стоит уделять особое внимание во избежание
дальнейших неловкостей на тренинге. Достаточно часто тренер прибегает к
использованию бейджей с указанием имен, что позволяет и тренеру, и
участникам добиться более комфортной обстановки.
3. Сбор ожиданий участников – анализ задач участников, их
компетенций, степени мотивации, сопоставление целей участников с целями
тренинга и задачами заказчика тренинга. При этом сбор ожиданий может
проводится как во время тренинга, так и до его начала в форме анкетирования
или личной беседы с будущими участниками. Данный этап ни в коем случае
не должен проходить формально или тем более отсутствовать, так как именно
он способствует определению согласованности целей тренинга.
4. Согласование регламента – определение правил, соблюдаемых на
тренинге, направленных на повышение его эффективности. Правила тренинга
в первую очередь определяются тренером, основываясь на принципах
эффективного тренинга, описанных ранее, далее могут быть введены
дополнительные правила от участников. Главной задачей этого этапа является
31
не только ввести правила, которые будут соблюдаться на тренинге, но и
достичь полного согласия с ними каждого участника тренинга. Это также
часто проводиться в игровой форме. Далее согласованный регламент
размещается на видное место в аудитории, где проводится тренинг для того,
чтобы тренер всегда имел возможность при нарушении каких-либо правил
участниками, обратиться к нему.
5. Упражнения для разогрева участников – используются для
установления доверительной атмосферы на тренинге и активизации всех
процессов в организме. При этом очень часто данное упражнение
комбинируется с упражнением на знакомство. Главной задачей данного этапа
является повышение активности группы и доведение ее до функционального
состояния, необходимого для выполнения заданий тренинга.
Основной блок тренинга занимает порядка 80% всего мероприятия и
направлена на реализацию целей тренинга. Главные задачи основного блока:
1. Решение предметных задач тренинга: развитие знаний и умений
участников, формирование навыков, передача технологий и т. д.;
2. Формирование/поддержание мотивации участников к развитию и
решению бизнес-задач компании;
3. Формирование эффективной рабочей атмосферы и налаживание
эффективной внутригрупповой работы участников.
Основной блок разделен на подблоки в соответствии с темами
обучения. Информация рассматривается с использованием комбинации
интерактивных инструментов, которые рассматривались ранее. При этом
обучение всегда сопровождается использование игровых техник, которые в
режиме «здесь и сейчас» позволяют участникам отработать полученные
навыки, анализом полученного опыта, а также обсуждением вариантов
развития ситуации.
Одна из самых распространенных моделей обучения и развития – цикл
Колба.[3] Ее автором является американский ученый Дэвид Колб.
32
По его мнению, информация в процессе познания проходит четыре
этапа (Рисунок 1): получение практического опыта (например, столкновение с
ранее непознанной проблемой или явлением), рефлексия (осмысление своего
личного опыта), размышления (анализ проблемы и выработка предложений по
ее решению), конкретные действия (активность субъекта, в результате
которой появляется новый опыт и цикл запускается вновь). Мозг любого
познающего субъекта устроен так, что один из четырех этапов у него
доминирует над прочими, а противоположный ему проседает. К примеру, если
индивид активно рефлексирует, то менее активен на этапе конкретного
действия [44].
Рис.1 Цикл Колба
Успешность данной модели основана на том, что она подходит для
любого способа обучения, любой ситуации и любого человека. При этом она
учитывает непосредственный опыт каждого человека, что дополнительно
повышает ее эффективность.
Ниже представлена одна из самых распространенных схем обучения,
основанная на модели Колба и используемая при составлении тренинга [22]:
Опыт
Рефлексия
Анализ
Действия
33
1. Мотивация участников, актуализация новой темы (10% от всего
времени обучения). Этот этап необходим для создания заинтересованности
участников тренинга, концентрации их внимания на изучаемой теме,
представления пользы или необходимости в данном материале. Этот этап
напрямую влияет на эффективность усвоения нового материала обучаемыми.
На тренингах для мотивации могут использоваться кейсы на
проблематизацию, показывающие отсутствие у участников опыта или
навыков, необходимых для решения актуальных для них задач. Например, на
тренинге по продажам это может быть упражнение по продаже чего-либо
тренеру, во время выполнения которого тренер явно может показать
отсутствие какого-либо необходимого навыка у обучаемого.
2. Закрепление и повторение уже пройденного (20% от времени
обучения). Этот этап тренинга необходим, прежде всего, для формирования у
его участников из разрозненных знаний последовательной логической
структуры, методов и навыков.
3. Изучение нового материала (50% времени) — основной этап
тренинга, на котором происходит получение участниками новых навыков,
знаний, методик, необходимых для решения задач, представленных на
начальном этапе тренинга.
4. Оценивание (10% времени) — данный этап позволяет оценить то,
как усвоили новый материал участники тренинга. Оценивание обязательно
должно быть наглядным, справедливым и непредвзятым, чтобы стать
стимулом для продолжения обучения. Оценка может выставляться командой,
тренером, а также самостоятельно каждым участником.
5. Подведение итогов, дебрифинг (10% от всего времени обучения)
— этот этап включает в себя обратную связь с тренером: участники отмечают,
что понравилось, что нет на тренинге, оставляют замечания. Тренер, в свою
очередь, должен замотивировать на самостоятельное дальнейшее изучение
материала участниками.
34
По данной схеме чаще всего разрабатывается и весь тренинг в целом и
каждый из его блоков.
Завершающий блок тренинга по продолжительности сопоставим с
установочным и занимает порядка 10% времени тренинга. Главными задачами
тренера на данном этапе является не только подведение итогов и поддержание
позитивного эмоционального фона, но и мотивация участников тренинга к
практическому применению полученных знаний, умений, навыков и техник,
причем в ближайшее время. Данный блок всегда включает в себя:
➢ ответы на вопросы участников, позволяющие снять все
оставшиеся противоречия;
➢ резюме тренинга, представляющее собой мини-лекцию тренера с
обобщением и структурирование полученного материала;
➢ проработка практичности полученных техник – получение
обратной связи от участников о том, что они примут для себя в работу и когда
именно начнут применять полученные навыки;
➢ обратная связь от участников о теме тренинга, его наполненности
и формате проведения.
Часто данный блок включает в себя вручение сертификатов о
пройденном обучении, а также заполнение листов развернутой обратной
связи.
Стоит понимать, что эффективность тренинга зависит от множества
факторов:
➢ программы тренинга;
➢ актуальности темы тренинга для участников;
➢ используемых в тренинге методов и инструментов;
➢ степени подготовки тренера;
➢ степени включенности участников;
➢ условий проведения тренинга и пр.