45
позволят полнее
использовать имеющиеся
мощности и достигнуть
конкурентного
преимущества высокого
порядка.
T3 Снизить текущие
затраты возможно
посредством замены
старого оборудования за
счет инвестиций.
Таким образом, как показывает SWOT-анализ, основными угрозами
являются: рост давления конкурентов, снижение доходов населения и спроса, а
также необходимость в высококвалифицированных кадрах и увеличение затрат.
Основные конкуренты ООО «ГЛОБУС» перечислены в таблице 7.
Таблица 7
Характеристика основных конкурентов ООО «ГЛОБУС»
Наименование
Характеристика
ООО «РемАвто»
Небольшая станция технического обслуживания автомобилей,
характеризуется низкими ценами, широкой известностью и
оптимальной ценовой политикой Осуществляет техническое
обслуживание и качественный ремонт любой сложности грузовых
и легковых автомобилей, как отечественного, так и импортного
производства, нуждающегося в оперативном устранении
неисправностей. Предлагает качественный ремонт автомобилей.
Основным принципом является принцип индивидуального
подхода к каждому клиенту. Предоставляет гарантийные
обязательства. Также в автосервис поставляются запчасти, как
на грузовой, так и на легковой транспорт, смазочные материалы
и все это по приемлемым конкурентным ценам. СТО располагает
всем необходимым оборудованием для технического
обслуживания и ремонта автомобилей.
ОАО «АвтоМир»
Станция технического обслуживания, расположенная в гараже на
7 машин, характеризуется средним уровнем цен, широкой
популярностью компании. Специализируется на кузовном
ремонте. Центр кузовного ремонта оказывает услуги физическим
и юридическим лицам, а также клиентам страховых компаний.
Преимущества: мультибрендовость; удобный график работы;
предварительная оценка стоимости ремонта;
квалифицированные специалисты. гарантия.
Техцентр
«Триумф-авто»
Современное предприятие, оснащенное самым передовым
оборудованием. Слесарный и кузовной ремонт, установка
дополнительного оборудования –автосервис выполняет все виды
работ. В своей работе ООО «Триумф-авто» применяет только
новейшие технологии, позволяющие быстро и качественно
обслужить автомобиль. Для корпоративных и постоянных
клиентов существует возможность обслуживания в автосервисе
46
на договорной основе и с получением скидок.
ООО «АвтоЛидер»
Автосервис с широким спектром услуг по ремонту автомобилей.
Высокий уровень качества оказываемых услуг в автосервисе
подтверждается наличием сертификатов соответствия и
гарантией на предоставляемые услуги. Преимущества
автосервиса: Разумная стоимость ремонта авто. Высокий
уровень качества оказываемых услуг. Оптимальные сроки
ремонта. Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Кузовной ремонт и покраска автомобилей всех марок.
Предварительная оценка стоимости кузовного ремонта по фото.
Корпоративное обслуживание юридических лиц. Удобное
расположение и график работы автосервисов. Оригинальные и
не оригинальные запчасти по оптимальным ценам.
Для оценки конкурентоспособности ООО «ГЛОБУС» по выделенным
критериям использовался метод субъективных экспертных оценок (таблицы 8-9).
Таблица 8
Анализ конкурентоспособности ООО « ТехМонтаж» и конкурентов
Степень
значи-
мости
(доля
единиц
ы)
Показатель
Оценка в баллах *
ООО
«ТехМонта
ж»
ООО
«РемАвто
»
ОАО
«АвтоМир
»
ООО
«Триум
ф- авто»
ООО
«Автолиде
р»
0,1
Широта и
глубина
ассортимента
3
5
5
3
2
0,2
Уровень цен
4
3
3
3
4
0,05
Использование
информационн
ых технологий
1
5
2
1
1
0,25
Качество услуг
4
5
5
3
4
0,2
Реклама
2
4
2
1
2
0,2
Доля на рынке
3
5
5
3
3
1
Итого
17
27
22
14
16
*Оценка показателей конкуренции проведена по пятибалльной шкале: 5 –
очень сильное проявление, 4 – сильное, 3 – среднее, 2 – слабое, 1 – очень слабое
проявление фактора.
Место ООО «ГЛОБУС» среди конкурентов представим графически (рис. 4).
47
Рис. 4 Место ООО «ГЛОБУС» среди конкурентов суммированием метода
субъективных экспертных оценок
Взвешенную оценку конкурентоспособности ООО «ГЛОБУС» и
конкурентов представим в Таблице 9.
Таблица 9
Взвешенная оценка конкурентоспособности ООО «ГЛОБУС» и конкурентов
Степень
значи-
мости
(доля
единиц
ы)
Показатель
Оценка в баллах *
ООО
«ТехМонта
ж»
ООО
«РемАвто
»
ОАО
«АвтоМир
»
ООО
«Триум
ф- авто»
ООО
«Автолиде
р»
0,1
Широта и
глубина
ассортимента
0,3
0,5
0,5
0,3
0,2
0,2
Уровень цен
0,8
0,6
0,6
0,6
0,8
0,05
Использование
информационн
ых
технологий
0,05
0,25
0,1
0,05
0,05
0,25
Качество услуг
1
1,25
1,25
0,75
1
0,2
Реклама
0,4
0,8
0,4
0,2
0,4
0,2
Доля на рынке
0,6
1
1
0,6
0,6
1
Итого
3,15
4,4
3,85
2,5
3,05
*Определяется по графе 1, умноженной поочередно для каждого
предприятия на графы 3,4,5…9.
30
25
20
15
10
17
ООО «ТехМонтаж»
27
ООО «РемАвто»
22
ОАО «АвтоМир»
14
ООО «Триумф- авто»
16
ООО "АвтоЛидер"
48
На основании данных таблицы 9 построим многоугольник
конкурентоспособности (рис.5).
Рис.5. Карта конкурентоспособности ООО «ГЛОБУС»
Анализ показал, что ООО «ГЛОБУС» значительно уступает ООО
«РемАвто» и ОАО «АвтоМир» как по характеристикам услуг, так и по другим
показателям. Однако ООО «ГЛОБУС» опережает ООО «АвтоЛидер» по широте
ассортимента, а ООО «Триумф-авто» по ценовым показателям и качеству услуг.
Основными конкурентами исследуемого предприятия в данной отрасли
являются: ООО «РемАвто» и ОАО «АвтоМир».
Исследуемое предприятие отстает от основного конкурента ООО «РемАвто»
по следующим параметрам:
- доля рынка;
- расширение номенклатуры предоставляемых услуг, преимущественно за
счет использования имеющегося оборудования;
- систематическая работа с потенциальными покупателями с целью
привлечения новых клиентов.
2.3 Конкурентоспособность автосервисного предприятия
49
Деятельность автосервисных предприятий характеризуется разнообразием и
сложностью номенклатуры услуг. Запросы рынка обуславливают необходимость
расширения масштабов деятельности станций технического обслуживания,
изучения факторов, влияющих на обеспечение конкурентоспособности
предприятий, выявления путей повышения уровня конкурентоспособности.
К предпосылкам повышения конкурентоспособности автосервисных
предприятий следует относить:
‒ формирование конкурентной среды рынка предприятий автосервиса;
‒ существенный рост автомобилизации страны;
‒ моральную и физическую изношенность автотранспортных средств;
‒ увеличение срока службы автомобилей;
‒ тенденцию к интеграции автомобильных заводов и их дилерских компаний;
‒ экологические требования к деятельности предприятий;
‒ качество предоставляемых услуг
42
.
Выявим основные факторы конкурентоспособности автосервисного
предприятия и произведем их классификацию. Так, например, Н.В. Пеньшин
предлагает разделить их на 5 уровней. Уровни образуются в зависимости от
мотивации потребностей потребителя автотранспортных услуг
43
.
Первый уровень конкурентоспособности характеризует потребителей услуг,
удовлетворяющих минимальные потребности при минимальных затратах.
Второй уровень – ориентация потребителя на «цена-качество». Третий
уровень – ориентация потребителя на комплексную оценку всех факторов,
удовлетворяющих их потребность, отдавая предпочтение автосервисным
предприятиям с лучшим соотношением неценовых и ценовых характеристик.
Четвертый уровень характеризует потребителей, которые ориентированы на
предоставление уникальных услуги при высокой цене. Пятый уровень –
42
Абалонин С. М. Конкурентоспособность транспортных услуг: учебное пособие / С.М. Абалонин. - М.: ИКЦ
«Академкнига», 2004. – С. 22.
43
Волгин В.В. Мобильный автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 44.
50
побудительный фактор (фирменное предоставление услуг автомобильного
транспорта)
44
.
Проанализировав все уровни можно сделать вывод, что уровень
конкурентоспособности автосервисного предприятия определяется следующими
факторами:
- высоким качеством услуг;
- гибкой ценовой политикой;
- уровнем обслуживания;
- инновационностью
45
.
Также факторы следует подразделять на внутренние и внешние.
Внутренние факторы определяют возможность и эффективность процесса
адаптации к изменениям внешней среды.
К факторам внутренней среды следует отнести:
- ресурсный потенциал (наличие максимальной материально-технической
оснащенности);
- стратегию по развитию;
- ценовую политику;
- кадровый потенциал;
- использование информационных ресурсов.
Внешние факторы отражают условия во внешней среде, к которым
предприятиям автосервиса приходится адаптироваться.
К ним относятся:
- политические, экономические, социокультурные, экологические,
технологические факторы;
- стратегия предприятий в конкурентной группе;
- развитие инфраструктуры рынка автотранспортных услуг
46
.
Рассмотренные факторы обеспечивают конкурентоспособность
автосервисного предприятия. Использование числовых значений каждого фактора в
44
Волгин В.В. Мобильный автосервис: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 44.
45
Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 315.
46
Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ: практическое пособие / В.В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 315.
51
оценке конкурентоспособности предприятия позволяет получить достоверный
результат, точную интегральную оценку уровня конкурентоспособности, тем самым
способствует разработке эффективных мер и действий для достижения высокого
уровня конкурентоспособности и обеспечивает успешное и эффективное
существование предприятия.
Таким образом, во второй главе выпускной квалификационной работы
рассмотрена организация работы автосервиса «ГЛОБУС», определены сильные и
слабые стороны организации, а также рассмотрены основные факторы
конкурентоспособности автосервисного предприятия и предложены направления
повышения конкурентоспособности автосервисных предприятий.
В заключении следует отметить, что конкурентоспособность предприятия
представляет собой важнейший критерий его выживания и успешности на рынке в
условиях перманентно возрастающих ожиданий и требований со стороны
потребителей, особенно с учетом развития процессов глобализации и
международных экономических отношений.
Задача повышения конкурентоспособности, как правило, интересует
руководителя любой коммерческой организации, не являющейся монополистом в
сфере своей деятельности. Комплексный подход к решению задачи, связанной с
повышением уровня конкурентоспособности предприятия, состоит в реализации
следующего перечня действий: стратегического управления, тотального управления
качеством, системы организационного развития, а также в определении факторов
повышения конкурентоспособности товаров (услуг), производимых (оказываемых)
предприятием.
52
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1 Анализ факторов и мероприятий, способствующих повышению качества
автосервисных услуг
Анализируя работу автосервисных предприятий, можно выделить ряд
существенных проблем, а именно:
- высокий уровень непроизводительных потерь;
- задержки в поставках;
- отсутствие единой информационной базы управления запасами;
53
большое количество рекламаций, которые приводят к нарушению сроков выполнения
заказов и. др.
47
Основными причинами выявленных проблем является отсутствие сквозного
управления потоковыми процессами. С целью оптимизации оказываемых услуг
автотранспортным предприятиям необходимо осуществлять организацию и
контроль за протекающими бизнес-процессами на основе применения принципов и
методов логистики.
Основным условием обеспечения взаимовыгодных интересов между
участниками процесса оказания автосервисных услуг является формирование
единой логистической системы управления потоковыми процессами по созданию
ценности для потребителя. Воспринятое качество услуги определяется как
соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги. Такой
подход направлен на повышение качества сервисного обслуживания клиентов, что
способствует повышению эффективности работы предприятия, его прибыльности и
выступает гарантом достижения высокого уровня доходности финансовых
вложений в развитие предприятия
48
.
Для достижения поставленных целей необходима разработка рациональной
стратегии на всех иерархических уровнях управления предприятием.
В этой связи, думается, что наиболее пристально следует относиться к
управляемым факторам конкурентоспособности, и предложить следующие
основные направления повышения уровня конкурентоспособности станций
технического обслуживания автомобилей:
‒ применение гибкой ценовой политики;
‒ диверсификация услуг;
‒ повышение качества выполняемых услуг;
‒ сокращение времени нахождения автомобиля в ремонте;
47
Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения конкурентоспособности национальной
экономики: монография / Байкова И.М., Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Васильева С.В., Владимирова Е.В.,
Иванкова П.В., Карпова Е.Г., Кожевникова С.Ю., Кострюкова О.Н. и др. – СПб., 2016. – С.79.
48
Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения конкурентоспособности национальной
экономики: монография / Байкова И.М., Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Васильева С.В., Владимирова Е.В.,
Иванкова П.В., Карпова Е.Г., Кожевникова С.Ю., Кострюкова О.Н. и др. – СПб., 2016. – С.79.
54
‒ повышение общей культуры, репутации и имиджа предприятия автосервиса
49
.
По нашему мнению, самым главным в конкурентной борьбе автосервисных
предприятий является качество предоставления услуг. В данное понятие входит как
качество самих выполняемых работ (предоставляемых услуг), так и качество
обслуживания клиента.
Высокое качество услуг автосервисного предприятия может быть достигнуто
путем:
‒ применения современного оборудования,
‒ целесообразной организации и стимулирования труда,
‒ контроля качества,
‒ использования при ремонте запасных частей высокого качества,
характеризующихся надежностью в эксплуатации,
‒ применения квалифицированной рабочей силы и т.д.
50
Сокращение времени выполнения заказов является неотъемлемой частью
повышения уровня конкурентоспособности автосервиса. Отдавая свой автомобиль в
ремонт, владельцу приходится менять свои планы, ограничивать свою деятельность.
Для многих автомобиль является единственным источником заработка. Поэтому
сроки выполнения работ являются решающим фактором при выборе предприятия
автосервиса.
Сократить время выполнения ремонта можно за счет:
‒ применения современного оборудования,
‒ наличия достаточной материально-технической базы для точной
диагностики и исполнения ремонта,
‒ изменения режима работы (в сезон) предприятия,
‒ работы с надежными поставщиками автозапчастей,
‒ применения агрегатного метода работы
51
.
49
Инновационное развитие сервисного сектора как фактор повышения конкурентоспособности национальной
экономики: монография / Байкова И.М., Боголюбов В.С., Боголюбова С.А., Васильева С.В., Владимирова Е.В.,
Иванкова П.В., Карпова Е.Г., Кожевникова С.Ю., Кострюкова О.Н. и др. – СПб., 2016. – С.79.
50
Конкурентоспособность услуг автосервиса [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-uslug-avtoservisa