43
Таблица 11
Оценка потенциала персонала Клуба «Император»
Факторы потенциала
персонала
Характеристика
Структура персонала
Условия найма
Приём на работу производится путём стрессового
собеседования и проводится на официальной основе
с испытательным сроком
Степень мастерства
Профессионально подготовленные сотрудники.
Текучесть кадров
Наблюдается высокая текучесть кадров
Обучение и повышение
квалификации
сотрудников
Повышение квалификации сотрудников проводится
по мере необходимости.
Система оплаты труда
на предприятии, и её
мотивация
Заработная плата определяется исходя из штатного
расписания, принятого на предприятии и
начисляется на основе повременной формы оплаты
труда и выплачивается без задержек. Также на
предприятии используется система премий и чаевые
от клиентов остаются у работников
Из таблицы 11 видно, что персонал Клуба «Император» обладает
достаточным потенциалом для повышения производительности труда и
расширения бизнеса.
Исходя из результатов анализа конкурентной среды и потенциала
предприятия, построим профиль конкурентных преимуществ Клуба
«Император» (таблица 12).
Таблица 12
Построение профиля конкурентных преимуществ Клуба
«Император»
Характеристики
Весомость,
%
Итоговая
оценка
Приоритетность
изменений
Цена товара
20
10
1-я степень приоритетности
Качество товара
40
35
2-я степень приоритетности
Менеджмент
20
20
Обслуживание
10
15
3-я степень приоритетности
Имидж
10
15
100
95
По построенному профилю конкурентных преимуществ видно, что Клуб
«Император» является конкурентоспособным, т.к. его оценка составила +95 по
44
всем характеристикам.
По итогам построения профиля конкурентных преимуществ Клуба
«Император» проведем стратегический SNW - анализ внутренней среды
анализируемого предприятия (таблица 13).
Таблица 13
Стратегический SNW - анализ внутренней среды Клуба
«Император»
Наименование стратегической позиции
Качественная оценка
S
N
W
Стратегия организации
+
Бизнес-стратегии
+
Организационная структура
+
Общее финансовое положение
+
Конкурентоспособность
+
Структура затрат
+
Информационная технология
+
Способность к лидерству руководителя
+
Уровень обслуживания
+
Качество услуг
+
качество ключевых специалистов
+
качество основных работников
+
Уровень маркетинга
+
Уровень менеджмента
+
Качество персонала
+
Уровень узнаваемости
+
Репутация на рынке
+
Репутация как работодателя
+
Отношение с органами власти
+
Отношение со смежниками
+
Из таблицы анализа внутренней среды можно сделать выводы, что
слабыми показателями выступают некоторые факторы. Это не отрицательная
черта, т.к. клуб находится в процессе развития.
В основном у нас средний клуб+ ну это лишь потому что мы находимся
на этапе развития, мы не знаем рынок, мы плохо знаем конкурентов, но мы в
выигрышном положении по поводу многих факторов таких как качество
персонала и услуг, организационная структура, а главное это цена, которая
соответствует качеству.
Для Клуба «Император» всегда было приоритетом клиент, ведь он
45
главный, и руководство предприятия пытается подстроить для него все, чтоб
цены «не кусались» и персонал его обслуживал так, чтобы он захотел вернуться
в заведение еще ни раз.
Для стимулирования спроса постоянно проводятся мероприятия по
новым услугам. Чтоб привлечь потребителей разрабатываются программы
вечеров. В клубе много возможностей для проведения времени с пользой и
досугом, качественный персонал, хорошие цены, уютное место, и очень много
веселья.
2.3 Разработка бизнес-плана развития Клуба «Император»
2.3.1 Общая характеристика проекта. Настоящим бизнес-планом
предусматривается приобретение аттракционов для открытия на базе Клуба
«Император» Клуба виртуальной реальности VR-Drive.
На сегодняшний день определение «Виртуальная реальность» уже давно
не является научно-фантастическим термином, вызывающим повышенный
интерес только у ценителей научно-фантастического жанра.
Сейчас Виртуальная реальность – это одна из самых перспективных
отраслей разработок в области информационных технологий. А что является
перспективным, так или иначе становится объектом интереса инвесторов,
поэтому Виртуальность – это многообещающая отрасль бизнеса, которая,
благодаря непрекращающейся работе по изобретению новых способов
«эффекта присутствия» и совершенствованию уже существующих, способна
приносить весомый доход [35].
«Виртуальная реальность» или «Эффект присутствия» в современном
мире представлен множеством вариантов способов и приспособлений – от
простых картонных 3D-очков, приобрести которые можно за 3000 – 5000 тенге,
до шлемов-масок сегмента Luxery, оснащенных сложным программным
обеспечением и дополнительными комплектующими вроде пульта управления
и подвесного кресла.
46
Областей применения геймерских гаджетов тоже масса – от деловых
переговоров (где виртуальная реальность является свежей и гораздо более
многофункциональной альтернативой конференциям «Скайпа» и позволяет
вносить изменения в обсуждаемый проект непосредственно в ходе беседы) и
презентаций новинок продукции до, конечно же, индустрии развлечений.
Именно через индустрию развлечений большинство обывателей и
соприкасаются с реальным воплощением фантастических романов. Мы
смотрим фильмы в 3D-формате и играем в онлайн-игры, используя шлемы,
обеспечивающие эффект присутствия и делающие воображаемый мир почти
осязаемым.
Однако вожделенные многими поклонниками высоких технологий
аксессуары виртуальной реальности, несмотря на непрерывно ведущиеся
разработки, все еще остаются недоступными для среднестатистического
покупателя из-за высокой цены. Не имея возможности приобрести желаемую
аппаратуру, человек, желающий убежать от обыденной жизни и испытать
новые ощущения, берет эту аппаратуру в аренду, проще говоря – становится
клиентом аттракциона Виртуальной реальности.
Бизнес-направление подобных аттракционов сейчас активно развивается,
поскольку данная услуга пользуется популярностью у потребителей, которым
уже успели насытиться традиционными видами развлечений. Интерес к
погружению в вымышленный мир обеспечивает сравнительная новизна данной
услуги. Однако, принимая во внимание постоянные технические разработки,
которые позволяют планомерно удивлять клиентов, можно утверждать, что в
ближайшем будущем спрос на аттракционы, где можно побывать в пещере с
монстрами, отправиться в доисторические времена или сыграть в любимую
игру на качественно новом уровне, уменьшаться, точно не будет [36].
С экономической точки зрения проект способствует:
созданию рабочих мест, что позволит работникам получать стабильный
доход;
оказанию развлекательных услуг в области досуга и отдыха для
47
населения г.Алматы;
поступлению в бюджет г.Алматы налогов и других отчислений.
2.3.2 Маркетинговый план. На сегодняшний день в Алматы такие
площадки установлены в крупных Торгово-развлекательных центрах.
Планируется закуп современного оборудования по технологии VR, что
повысит интерес со стороны молодежи и детей в возрасте от 5 до 35 лет.
Основная задача маркетинговых мероприятий - это занятие устойчивой
позиции на рынке. В данной связи в рамках реализации проекта
предполагаются следующие меры устойчивого позиционирования на рынке и
организации наращения клиентской базы в компании:
создание интернет-сайта;
создание аккаунта в Instagram. Запуск таргетированной рекламы в
Instagram. Реклама в Instagram позволяет включать рекламу по геолокации,
благодаря этому охват клиентов будет по местонахождению данного
предприятия;
распространение листовок, буклетов.
Главной задачей маркетинговой деятельности Клуба «Император»
является исследовать спрос и предложение на рынке, завоевать свою рыночную
нишу.
Ценовая политика предприятия основана на принципе высокое качество -
доступная цена. Для обеспечения продажи большого количества услуг по цене
ниже, чем у конкурентов. Тем самым планируется увеличить долю рынка.
Главная задача является разработка проекта по оказанию услуг сферы
развлечения, которая только начинает свой заход на рынок Казахстана. Уже в
Алмате на основе технологии VR запущен виртуальный квест и успешно занял
свою нишу
1. Стратегия маркетинга. При разработке бизнес-плана были поставлены
следующие маркетинговые стратегии Клуба «Император»:
Дифференцирование виртуальных развлечений, ориентир на
эксклюзивные виды услуг;
48
Минимизации расходов – позволяет установить самые низкие цены на
рынке, что автоматически обеспечивает спрос на старте бизнеса.
2. Целевая аудитория. Основные потребители Клуба виртуальных
развлечений «Император» (рисунок 11).
Рисунок 11. Целевая аудитория Клуба виртуальных развлечений
«Император»
Предполагается, что большую долю клиентов Клуба виртуальных
развлечений «Император» составят жители города со средним уровнем дохода.
Таким образом, руководство Клуба виртуальных развлечений
«Император» будет ориентироваться на категорию «подростки» и «молодежь»,
т.е. 50 и 20%.
Маркетинговая стратегия заключается в организации сбыта оказываемых
услуг. Цель – доступность для любых слоев населения.
Способы привлечение новых клиентов:
реклама в социальных сетях;
реклама в местных средствах массовой информации, транспортная
реклама;
раздача промо-листовок.
В разработке рекламной кампании важно учитывать следующие
основные нюансы:
Уделить внимание брендингу. Очень важно подобрать яркий,
запоминающийся бренд. Важно, чтобы потребитель был привязан именно
к названию, обстановке, а не к адресу Клуба и работающему в нём персоналу.
взрослые 25-35
лет; 10%
дети 6-14 лет;
20%
молодежь 19-25
лет; 20%
подростки 15-
19 лет; 50%
49
К тому же, именно бренд помогает вызвать доверие покупателя, развить в нём
лояльность.
Применение наружной рекламы резко увеличит количество спонтанных
покупок, поэтому ей тоже нужно уделить особое внимание.
Реклама в интернете. Клуб виртуальных развлечений «Император»
планирует разработать собственный сайт.
Уделить внимание выпуску дисконтных и бонусных карт, подарочных
сертификатов, проведению акций.
Стратегия продвижения включает в себя разработку рекламной кампании
для стимулирования сбыта.
Необходимо составить клиентский бриф, в котором заказчик
документально изложит все свои предпочтения и пожелания по проведению
рекламной кампании и пропишет основные проблемы организации. Исходя из
данных брифа, ставятся цели и задачи рекламной кампании, а так же
определяется целевая аудитория. Следующий этап – формирования бюджета и
выбор рекламных средств. Последующим этапом является реализация
рекламной кампании (таблица 14).
Таблица 14
Бриф на проведение рекламной кампании
1
Клиент (Заказчик)
Клуб виртуальных развлечений
«Император»
2
Целевая аудитория
Дети, подростки, молодежь и мужчины и женщины
в возрасте от 6 до 35 лет, проживающие в г.
Алматы и близ лежащие регионы.
3
Описание оказываемых
услуг и их конкурентное
преимущество
развлекательные площадки по технологии VR, где
установлены разные аттракционы как для
взрослых, так и для детей
5
Какие проблемы Клуба
должна решить
рекламная кампания
Повысить информированность о Клубе.
6
Предпочтения в
использовании
рекламных средств
Визитки, буклеты, стикеры. Продвижение в сети
Интернет (Seo-продвижение, реклама в соц.
Сетях, контекстная реклама, медийная реклама)
7
Бюджет и сроки
проведения рекламной
кампании
250000 тенге; 01.02.2020 – 16.02.2020
50
Цель рекламной кампании – привлечение клиентов, задействовав
деятельность профессиональных специалистов.
В ходе проведения рекламной кампании в целях продвижения
виртуальных развлекательных услуг предполагается использование следующих
средств рекламы:
1. Печатная реклама (визитки, листовки).
2. Использование средств интернет-продвижения.
3. Дисконтные карты.
4. Event-маркетинг.
План мероприятий и сроки их выполнения представлен в таблице 15.
Таблица 15
План маркетинговых мероприятий
№
Мероприятие
Сроки
проведения
Ответственный
1
Исследования по выбору носителей
рекламы
12.01.2020-
30.01.2020
Менеджер.
2
Изготовление и издание макета цветной
(черно-белой) листовки
07.02.2020-
14.02.2020
Менеджер
3
Заказ рекламного баннера
20.01.2020-
07.02.2020
Менеджер
4
Поиск дилеров по рекламе в Интернете
01.02.2020-
14.02.2020
Администратор
компьютерной
сети
5
Разработка сайта Клуба виртуальных
развлечений «Император»
01.02.2020-
03.02.2020
Менеджер
6
Разработка содержания конкурса, акции
01.02.2020-
03.02.2020
Администратор-
консультант
7
Публикация постов в Instagram
01.02.2020 –
15.02.2020
Администратор
компьютерной
сети
8
Проведение конкурса в группе Face,
Вконтакте для клиентов
23.02.2020-
07.03.2020
Администратор
компьютерной
сети
9
Составление макетов визитки и буклета
04.02.2020-
10.02.2020
Менеджер
10
Мероприятия по стимулированию сбыта
21.01.2020-
14.05.2020
Менеджер и
директор
1. Создание сайта Клуба виртуальных развлечений «Император». Для
создания сайта выбрана структура одностраничного сайта, так как он позволяет
показать посетителю в выгодном свете товары или услуги, описание компании,
51
контакты и подтолкнуть его к покупке, не «бродя» по многостраничному сайту.
На сайте размещается название Клуба, контакты, услуги, преимущества,
информация об акции.
2. Разработка акций и конкурса.
Цель:
Повысить лояльность целевой аудитории к компании.
Привлечение клиентов.
Повысить информированность о компании.
Привлечение активной аудитории, которая бы совершала заказы.
Портрет целевой аудитории:
География: г.Алматы.
Демография: Возраст от 6 до 35 лет.
Экономика: уровень дохода – средний, выше среднего. И как следствие,
покупательная способность – достаточно высокая.
Психология и психографика: Женщины и мужчины, которые являются
ценителями виртуальных игр, и кому важны такие характеристики услуг как
цена-качество.
Конкурентные преимущества виртуальных развлекательных услуг в
рамках деятельности Клуба:
Креативные и оригинальные игровые аппараты.
Широкий ассортимент виртуальных игр.
Высокое качество оказываемых услуг.
Предоставление фото и видеоотчетов по выполненным мероприятиям и
заказам.
3. Администрирование Instagarm (Клуб виртуальных развлечений
«Император»)
Целями публикаций является: привлечение внимания целевой аудитории к
услугам и деятельности Клуба виртуальных развлечений «Император».
Периодичность – ежедневно.
Контент – коммуникационный, репутационный.
52
Инструментарий: Работа в социальной сети Instagram.
Массовый фолловинг:
1. Подписки на аудиторию по геолокации, конкурентам, подписчикам
конкурентов.
2. Выкладывание фотографий посетителей и фотоотчетов с мероприятий.
3. Использование высокочастотных хэштегов (#Алматы, #игрыалматы,
#развлеченияалматы).
Вывод: По прошествии рекламной акции планируется набрать более 1000
подписчиков.
4. Макет визитки и листовки.
Цель: проинформировать об акции.
Задачи: укрепление имиджа; привлечение внимания целевой аудитории.
Описание: С целью придания листовкам и визиткам неповторимого
индивидуального стиля, повышения их внешней привлекательности,
используются работы программистов.
Вывод: Таким образом, поместив информацию об акции «Каждая 7 игра в
подарок» и используя конкретное лицо, мы привлекаем внимание к печатной
продукции, заинтересовывая целевого потребителя и побуждая его к действию.
Как было сказано ранее, были выбраны следующие средства передачи
рекламного обращения:
1. Визитка – простота и быстрота изготовления, высокая избирательность
аудитории, личностный характер, возможность использования в отправлении
разных рекламных материалов.
2. Листовка – охват большого количества потребителей, компактность,
доступность.
3. Реклама в интернете – личностный характер обращения, гибкость,
высокая избирательность аудитории, отсутствие рекламы конкурентов в
отправлении, возможность использования в отправлении разных рекламных
материалов.
4. Event-marketing – миксATL, BTL и PR, воздействует сразу по