44
возможности; имидж библиотеки среди жителей города и района; понимание
читателями пользы от библиотечно-библиографических услуг и т. д.);
3) анализ имеющихся ресурсов (на этом фоне уточнение объема, качества,
структуры предоставляемых библиотекой услуг). Упрощенно в вопросительно-
назывной форме эту схему можно представить так: что – кому – как – где –
«продать». Для этого необходимы определенные расходы со стороны маркетинга,
детализация которых видна в таблице 3
Таблица 3
Бюджет расходов на маркетинг Ассоциации «Спортивно-
парусный клуб «Волга» за 2018 год
№
Название статьи
Расходы, в рублях
Месяц
Год
1
Расходы на рекламу продукции
5000
60000
2
Оплата работников, которые занимаются
продвижением услуг на рынок
15000
180000
3
Расходы на выставки
20000
60000
4
Расходы на стимулирование сбыта
5000
60000
Всего
360000
Таким образом, расходы на маркетинг составляют в среднем 360000 рублей.
Однако использование всех этих статей маркетинговых затрат позволит
предприятию расширить рынок деятельности компании. На рис.7 предоставим
структуру основных расходов на маркетинг Ассоциации «СПК «Волга»
45
Рисунок 7. Структура расходов в бюджете маркетинга
ассоциации «СПК Волга»
Для привлечения новых потребителей ассоциация использует часто такие
виды рекламы, как: телевидение, газеты, реклама «из уст в уста». Виды рекламы:
стимулирующая, имидж – реклама, реклама стабильности
23
.
В таблице 3 проведем расчет бюджета за 2018 год по основным источникам
рекламы.
Таблица 4
Бюджет рекламной деятельности ассоциации «Спортивно-
парусный клуб «Волга» на 2018 год, руб.
Мероприятие
Затраты
Реклама в прессе
15000
Реклама на радио, телевидении
20000
Реклама в сети ИНТЕРНЕТ
25000
Итого в год
60000
Таким образом, среди основных затрат на рекламу, есть затраты на радио,
телевидении и в сети Интернет.
23
Каталог организаций. Режим доступа - https://www.list-org.com
46
Рисунок 8. Структура основных расходов на рекламу Ассоциации
«Спортивно-парусный клуб «Волга»
Как можно проследить на рис.8, основным источником рекламирования
компании является реклама на телевидении и радио. При этом, удельный вес
рекламы на телевидении составляет 42% от совокупности рекламных
мероприятий.
Для оценки эффективности рекламы проведем соответствующие расчеты.
Методы оценки эффективности рекламы. Оценочные и аналитические методы
определения эффективности (табл.5).
Таблица 5
Расчет эффективности рекламных мероприятий Ассоциации
«Спортивно-парусный клуб «Волга»
Вид рекламы
2018 год
ΔД, тыс.руб.
Затраты, тыс.руб.
Эф
Реклама в прессе
10
15
0.66
Реклама на радио
25
20
1.25
Реклама в сети ИНТЕРНЕТ
35
25
1.4
Итого
70
60
Эф = ΔД / Затраты (10)
где Эф – эффективность средства рекламы,
47
∆Д – доход, полученный в результате влияния средств рекламы,
З– расходы на конкретное средство рекламы в отчетном году.
Расчеты показали, что наиболее эффективным является реклама в сети
Интернет, поскольку коэффициент эффективности есть наиболее высоким в этом
случае
24
.
2.2 Анализ рекламной политики и рекламных технологий в
Ассоциации «Спортивно-парусный клуб «Волга»
Цели должны быть измеримы Четкость и детальность целей. Это значит,
что их должно быть несколько, что ведут к ним соответствующие задачи,
указываются сроки достижения, средства измерения эффективности и
ответственные лица. Стратегия может составляться для одного отделения и даже
для одной услуги, при этом учитываются все особенности предприятия – профиль
работы, локомотивные услуги, бюджет, состояние рынка, активность клиентской
базы, маркетинговые инструменты. Задачей маркетинговой политики Ассоциации
есть:
- формирование и внедрение стратегию продвижения ассоциации на рынке;
- организация соответствующих мероприятий для реализации ценовой,
сбытовой, коммуникационной и рекламной политики;
- проведение конкурентного анализа для сравнения ценовой политики;
- сопоставление спроса и предложения;
- оценка качества услуг;
- использование инструментов продвижения в соответствии с ее
позиционированием и маркетинговой политикой;
- анализ потребительских свойств оказываемых услуг;
- прогноз спроса на основе этой информации и поиск неохваченных рынков
сбыта и другое
25
.
24
Борисов, К.В. Стратегический менеджмент: конспект лекций [Текст] / К.В. Борисов. –
М.: ЗПИТ, 2017.
48
Долю Ассоциации «Спортивно-парусный клуб «Волга» на рынке
спортивных услуг по сравнению с другими компаниями отрасли в 2018 году (в %
от общего объема услуг) отображено на рис.4
Рисунок 9 Структура предоставления спортивных услуг в
Самарской области.
Основными конкурентными преимуществами Ассоциации «Спортивно-
парусный клуб «Волга» можно назвать:
- наличие общественных и платных зон;
- хорошо развита инфраструктура;
- доступная цена для отдыха на яхте.
- высокое качество обслуживания;
- высокий профессионализм.
На рис. 5 приведены основные инструменты привлечения клиентов к
Ассоциации
25
Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник [Текст] / В.И. Беляев. –
М.: КНОРУС, 2015. – 680 с.
49
Рисунок 10 Стандартные инструменты привлечения клиентов
Ассоциации «Спортивно-парусный клуб «Волга»
Для привлечения новых клиентов яхт-клуба широко использует различного
рода рекламы: телевидение, газеты, кроме того используется еще один, не менее
важный метод рекламы «из уст в уста». Привлекать и удерживать клиентов по
указанным категориям Ассоциации «Спортивно-парусный клуб «Волга» помогает
понимание, почему клиент выбирает тот или иной спортивный клуб. очень часто
выбор зависит именно от качества сервиса, услуги, предоставляемой компанией,
от профессионализма
26
.
Поэтому, среди ключевых факторов, влияющих на комфорт и сервис, в
клинике являются:
- высокая квалификация персонала предприятия;
- соблюдение правил предоставления услуг компании как минимальный
стандарт обслуживания;
Каждый клиент должен чувствовать свою значимость, старайтесь подходить
к этому вопросу, учитывая индивидуальные особенности.
26
Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник [Текст] / В.И. Беляев. –
М.: КНОРУС, 2015. – 680 с.
50
Ассоциация в основном использует рекламу в Интернете для привлечения
клиентов.
Одним из главных этапов продвижения спортивных услуг является
использование Интернет (создание своего представительства в сети). Создание
сайта – является мощным источником маркетинговым каналом, который
обеспечивает выход на крупный платежеспособный рынок, отличные
коммуникации с партнёрами и прямой контакт с потребителями.
Важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации.
Ассоциация «СПК «Волга» разработала свой собственный фирменный стиль.
Элементами фирменного стиля являются:
1. Товарный знак;
2. Фирменная шрифтовая надпись (логотип);
3. Фирменный цвет.
Ассоциация пользуется и другими видами рекламы, такими как: рекламные
листовки, наружная реклама.
Планирование рекламы позволяет получить ряд преимуществ
рекламодателю.
Оно основано на тщательном изучении ситуации.
Центральным этапом планирования рекламы является творческий план. При
его разработке нужно обратить внимание на степень вовлечения потребителей в
процесс принятия решения о покупке, определить стратегию рекламного
обращения, разработать коммерческие аргументы, продумать детали исполнения
обращения
27
.
Медиа-план, основанный на глубоком маркетинговом анализе,
предусматривает необходимость анализа особенностей рекламы. Медиа-план
включает выбор конкретных медиа средств, разработку медиа-графика и оценку
результатов медиа-планирование. при разработке медиа-стратегии необходимо
учитывать креативные и коммуникативные компоненты.
27
Качалина, Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент [Текст] / Л.Н. Качалина. – М.:
Эксмо, 2015.
51
Бюджет рекламы может определяться различными способами: методом
целей и задач, методом конкурентного паритета, с учетом доли от продаж,
остаточным методом, методом экспертных оценок. В зависимости от того, для
какой товарной категории или торговой марки разрабатывается бюджет, могут
применяться различные методы.
Как известно, любому спортивному клубу для успеха необходимо
определить свое место на рынке. При этом, оно должно соизмерять свои
возможности и силы с возможностями и силами фирм – конкурентов, определяя
средства достижения желаемого успеха. Анализ деятельности конкурентов
позволит объективно оценивать и характеризовать сильные и слабые стороны, в
том числе, в процессе общения с потенциальными и постоянными клиентами.
В последнее время все большее значение компании придают рациональному
планированию рекламных коммуникаций. Это связано с такими причинами.
Первой причиной является то, что при правильно спланированной
рекламной кампании можно не только охватить целевую аудиторию рекламными
сообщениями, но и наладить постоянные, развивающиеся коммуникации с
посетителями. Вторая причина – такой подход разрешает целесообразно
расходовать рекламный бюджет спортклуба, увеличивая отдачу от рекламы при
использовании тех же рекламных бюджетов.
Стратегический план должен описывать основные средства, которые
медицинский центр использует в своем наступлении на рынок: медиа-носители,
наружная реклама, средства BTL (промо-мероприятия). Необходимо внедрение
определенного имиджа спортклуба, который мог бы удовлетворять следующие
запросы:
- наилучшим образом отражал специализацию центра;
- обращался в своей деятельности к целевой аудитории: он должен
учитывать все характеристики данной аудитории, ее осведомленность, стиль
мышления, стереотипы и т.д;
- не был похож на своих конкурентов (имел что-то свое особенное).
К основным заданиям можно отнести следующие:
52
оценка уровня осведомленности потенциальных клиентов, которая
наилучшим образом отображает знание о той или иной фирме.
оценка отношения к компании потенциальных пациентов на рынке
услуг;
исследование оценки качества оказываемых услуг, цен, надежности и
др;
определение степени мотивации посетителей, то есть определить какими
принципами располагают при выборе спортклуба;
определение уровня удовлетворенности от сотрудничества;
анализ конкурентов. Данный анализ может помочь в определении
коммуникационных ниш, которые остаются свободными и позиционирование в
которых позволит построить правильное восприятие новой марки.
Детальный анализ внешней и внутренней среды предприятия. Можно
выделить четыре товарные группы:
обучение яхтингу.
Занятия в фитнесс центре
Занятия и походы на лодках
регаты.
Среди инструментов диагностики маркетинга выделяют следующие:
1. опрос экспертов (от 3 до 5),
2. процесс интервью с посетителями клуба (выборка составляет обычно
около 10 респондентов);
3. анализ конкуренции (посещение спортивных центров, изучение их
рекламных материалов, прайс-листов),
4. сбор вторичной информации.
После этого предприятию необходимо разработать стратегию продвижения
продукции (услуг).
Итак, в результате данного проведенного опроса (исследования) было
установлено следующее. Во-первых, осведомленность о спортклубе среди
53
населения составляет 90%. Как показал опрос респондентов, 65% из опрошенных
считает, что Ассоциация «СПК» Волга» занимается только обучением яхтингу.
И еще надо отметить тот момент, что уровень информированности о
месторасположении фирмы и уровне цен среди юридических лиц также высок. В
результате опроса было выявлено, что уровень удовлетворенности от
сотрудничества с АССОЦИАЦИЕЙ «СПК» ВОЛГА» выше среди частных
посетителей.
Роль СМИ в развитии олимпийского спорта очень высока. Именно они,
формируя общественное мнение, могут как повысить интерес к олимпийским
играм, так и понизить его, что особенно ярко проявилось в феврале 2010 г. на XXI
зимних Олимпийских Игр в Ванкувере (Канада). Неудачное выступление наших
спортсменов (11-ое место в общекомандном зачете) вызвало отрицательную
реакцию в российской прессе. Раздувание первых провалов и построение
негативных прогнозов вызвало пораженческое настроение среди россиян и
спортсменов олимпийской сборной. Буквально на глазах у мировой и
отечественной общественности упал авторитет российского спорта. Самые
мрачные прогнозы со стороны журналистов сопровождали выступления
российских спортсменов. Все меньше телезрителей верили в успех нашей
команды, все реже смотрели олимпийские телепрограммы.
Автором были выявлены и обобщены наиболее часто использовавшиеся
пропагандистские приемы, вольно или невольно формировавшие негативное
отношение к выступлению российской команды.
Первый прием в теории «паблик релейшнз» назван «навешивание ярлыков».
Суть его заключается в придании людям или явлениям отрицательного, или
положительного оттенка. Так, например, из сообщений некоторых СМИ мы не раз
могли слышать о неолимпийском возрасте такого спортсмена, как Вячеслав
Екимов, о травмах и неудачной предолимпийской подготовке Ирины Приваловой.
В их победу не верили журналисты, более того, осуждали руководство и тренеров
за включение их в олимпийскую команду. Олимпиада показала обратное: и
Екимов и Привалова стали олимпийскими чемпионами.