42
Описание основных черт типов с мотивацией достижения представлено в
приложении 11 в таблице 12 [43]. Возможные варианты стимулирования для
различных мотивационных типов приведены там же в таблице 13 [10].
Исследование лояльности персонала
Для исследования лояльности персонала была выбрана методика оценки
eNPS (employee Net Promotion Score), популярная во многих компаниях
благодаря простоте применения. В ходе анонимного опроса (приложение 12)
сотрудникам были заданы два вопроса. Вопрос 1: «С какой вероятностью от 0 до
10 вы порекомендуете свою компанию в качестве места работы друзьям и
знакомым?»
(«0» — никогда бы не стал рекомендовать; «10» — с полной
уверенностью. Промежуточные значения — это степень вашего желания дать
положительную рекомендацию). Вопрос 2: «Что является основной причиной
такой оценки?». В опросе приняло участие 13 человек, что составляет 100%
работающих сотрудников (за вычетом двоих, находящихся в отпуске по уходу за
ребёнком). Респонденты, поставившие 9 и 10 баллов, относятся к категории
«промоутеры». Таких оказалось 7 человек. К категории «пассивных» (оценка 7 и
8) относятся 4 сотрудника. Оценка от 0 до 6 характеризует респондента как
«детрактора» (критика). Распределение ответов представлено в таблице 1.
Таблица 1
Распределение ответов в опросе
eNPS
Категория
Количество ответов
Средний балл
Промоутеры
7
53,85
Пассивные
4
30,77
Детракторы
2
15,38
Индекс чистой лояльности вычисляется как разность %% промоутеров и
детракторов. Здесь он составляет 38,46, что является хорошим показателем
удовлетворённости персонала. Сводная информация по распределению ответов
на первый и второй вопрос представлена в Приложении 12. Средняя оценка при
ответе на Вопрос 2 составила 8,37, что приблизительно соответствует общей
средней оценке по Вопросу 1 (8,62), косвенно подтверждая достоверность
полученных данных. На рисунке 5 можно увидеть, как именно влияют те или
иные факторы на удовлетворённость сотрудников.
43
Рисунок 5. Оценка факторов лояльности персонала
Можно сделать следующие выводы. На критическом уровне фактор
возможности карьерного роста (5,69), ниже уровня пассивности восприятие
интересности работы (7,46), на уровне пассивности — участие в принятии
решений (8). По остальным факторам, в целом, наблюдается удовлетворённость
сотрудников: стабильность (8,31), социальный пакет (8,54), уровень оплаты (9),
рабочая нагрузка (9,08), наивысший балл получен фактором «коллектив» (10).
Отдельные ответы показывают неоднородную оценку факторов. Так, самая
проблемная сфера, возможность карьерного роста, оценивается в диапазоне от 0
до 10, что может говорить о различиях в перспективах для разных позиций,
занимаемых респондентами. Меньший, но тоже существенный разброс мнений
наблюдается в отношении пункта «интересная работа»: тут оценки колеблются
от 5 до 10, что также может отличаться для разных видов деятельности.
Вывод к разделу 2.2. Таким образом, в разделе 2.2 рассмотрена
организационная структура ООО «Техсторминг». Она отвечает целям работы
организации, обеспечивает ее клиентоориентированность. На данный момент
мощности найма и адаптации кадров очень низкие, однако предполагается
резкий рост кадрового состава, что неминуемо проявит проблемы в системе
подбора. Среди данных проблем — отсутствие автоматизации подбора кадров,
базы данных по кандидатам и системы адаптации сотрудников.
Проанализировано восприятие сотрудниками организационной культуры
44
компании и её желаемое состояние в будущем по методике Камерона-Куинна:
организационная культура ООО «Техсторминг» относится к ярко выраженной
клановой модели с элементами адхократии, сотрудники удовлетворены
организационной культурой и хотели бы дальнейшего развития её сильных
сторон. Исследование мотивации персонала по методике Герцберга выявило, что
карьера, как мотивирующий фактор, в организации проявлена слабо. Отсутствие
возможностей карьерного роста не способствует повышению трудовой
мотивации персонала. Помимо этого, низким является значение фактора
«содержание работы». Выявлено, что большинство сотрудников компании
относится к профессиональному типу мотивации, второе место разделили
представители инструментального и патриотического типа. Так как ответы на
опрос носили персональный характер, менеджмент организации получил в руки
информацию о конкретных инструментах, применимых к тем или иным
сотрудникам. Проведён анализ лояльности персонала ООО «Техсторминг»: в
целом сотрудники лояльны компании и склонны рекомендовать работу в ней
другим. Они высоко оценивают коллектив, уровень оплаты и рабочую нагрузку.
Но существуют и слабые стороны, а именно — оценка сотрудниками
возможности карьерного роста и интересности своей работы.
2.3 Стратегический анализ компании ООО «Техсторминг». Диаграмма
Исикавы
Для стратегического анализа организации применялись различные методы
исследования (рисунок 6).
Анализ сильных и слабых сторон организации осуществлялся на основе
данных исследования, проведенного в разделах 2.1-2.7 данной работы. Для
анализа внешней среды были применены PEST-анализ и анализ пяти сил
Портера. За основу для проведения анализа пяти сил Портера был взят образец,
разработанный одной из крупнейших консалтинговых компаний России в сфере
стратегического управления и организации управленческих процессов —
компанией iTeam.
45
Рисунок 6. Схема стратегической диагностики
Выявление сильных и слабых сторон компании
На основе исследования компании были выявлены некоторые особенности
ее функционирования, влияющие на конкурентоспособность организации. Во-
первых, при изучении общих характеристик организации, выявлено, что
учредителем является зарубежная компания. Это обуславливает определенные
ограничения для организации, в частности отсутствие возможности участвовать
в программах для малого предпринимательства и применять различные льготы
со стороны государства. Кроме этого, возникает необходимость организовывать
постоянное взаимодействие с учредителем. Слабой стороной организации
является, таким образом, наличие юридических сложностей, связанных с
зарубежным учредителем. Во-вторых, при исследовании системы найма
персонала ООО «Техсторминг» и изучении системы адаптации обнаружено, что
данные процессы в организации не адаптированы под массовый набор.
Выявлено, что система найма кадров не автоматизирована, а результаты набора
и отбора не фиксируются в базе данных. Помимо этого, отсутствует система
адаптации сотрудников в организации, что влечет за собой алгоритмы
неформальной адаптации. Таким образом, слабой стороной организации
является низкая мощность системы отбора и адаптации кадров. В ходе
исследования лояльности сотрудников выделены проблемные сферы в работе
персонала организации. Так, наиболее остро строит вопрос возможностей
46
карьерного роста, которые персонал оценивает резко негативно. Несмотря на
высокий средний уровень лояльности в компании, фактор карьерного роста
негативно влияет на приверженность организации. Эти данные подтверждают
результаты исследования трудовой мотивации по Герцбергу. Выявлено, что
карьера, как мотивирующий фактор, в организации проявлена слабо. Таким
образом, отсутствие возможностей карьерного роста является слабой стороной в
управлении персоналом компании. Слабо развит также мотивирующий фактор
«содержание работы». Само по себе это не является слабой стороной
организации, однако данный результат следует рассматривать совместно с типом
мотивации по Герчикову. В компании в значительной степени представлен
профессиональный тип мотивации (37%), поэтому следует рассмотреть
содержание работы, в том числе усложнение заданий, обучение на рабочем месте
и саморазвитие, как активный фактор мотивации сотрудников. Отсутствие его
проявления в компании характеризует систему мотивации персонала как слабую
и не адаптированную под мотивационный тип сотрудников. Таким образом,
слабая система стимулирования труда персонала является слабой стороной ООО
«Техсторминг». Исходя из исследования, слабыми сторонами организации
являются: наличие юридических сложностей, связанных с зарубежным
учредителем; низкая мощность системы отбора и адаптации кадров;
отсутствие возможностей карьерного роста для персонала; слабая система
стимулирования труда персонала.
Перейдем к выявлению сильных сторон организации. При анализе
качества кадрового состава организации выявлено, что сотрудники имеют
высокий уровень образования (85,6% имеют высшее образование), а также
длительный стаж работы, что обуславливает высокую компетентность кадров.
Таким образом, сильной стороной компании является качественный кадровый
состав. На основе исследования организационной структуры ООО
«Техсторминг» выявлено, что упрощенная матричная структура, представленная
в организации, обеспечивает клиентоориентированность процессов работы, а
также повышает удовлетворенность клиента в итогах работы по заказу. Таким
47
образом, одной из сильных сторон компании является подходящая компании
организационная структура. Исследование корпоративной культуры
организации показало, что в компании преобладают признаки клановой
культуры. Сотрудники оценивают компанию как дружественное место работы.
При сравнении реальных показателей корпоративной культуры с желаемыми со
стороны персонала было выявлено, что они находятся в соответствии, а
сотрудники организации стремятся к дальнейшему усилению клановости
культуры и увеличению признаков адхократии. Таким образом, корпоративную
культуру можно охарактеризовать как сильную, подходящую организации и
удовлетворяющую сотрудников. Исходя из этого, корпоративная культура
является сильной стороной организации ООО «Техсторминг». Проведено
исследование лояльности сотрудников. В целом, кадры демонстрируют высокий
уровень лояльности к компании, они удовлетворены коллективом, рабочей
нагрузкой, уровнем оплаты труда, социальным пакетом и стабильностью работы,
а также средне оценивают свое участие в принятии решений. Удовлетворенность
работой в организации и уровень лояльности находятся на достаточном для нужд
организации уровне. Таким образом, высокая лояльность сотрудников является
сильной стороной ООО «Техсторминг». Подводя итог, можно сказать, что
сильными сторонами компании являются: качественный кадровый состав;
подходящая компании организационная структура; сильная клановая
корпоративная культура; высокий уровень лояльности сотрудников.
PEST-анализ
Проанализируем внешнюю среду компании [31] с помощью PEST-анализа.
Данные для определения угроз и возможностей внешней среды (дальнее
окружение) представлены в приложении 13. Начнем с политических факторов,
влияющих на деятельность организации ООО «Техсторминг». Компания
оказывает услуги в сфере IT-технологий, и на сегодняшний день данная сфера
является для РФ стратегически значимой и приоритетной, позиционируется как
одно из направлений инновационного развития государства. Перечень
48
стратегических направлений инновационного развития утвержден в Указе
Президента РФ [1]. Таким образом, государство заинтересовано в развитии
информационных технологий и связанных с ними услуг, в том числе IT-
аутсорсинга и деятельности по разработки программного обеспечения, чем и
занимается предприятие. В связи с приоритетностью сферы информационных
технологий, разрабатываются специфические законопроекты, направленные на
поддержку этой отрасли. Так, например, внесены изменения в Налоговый кодекс
РФ (изменения от 23.04.2018). Статья 427 Налогового кодекса устанавливает
льготные тарифы на страховые выплаты для организаций, которые
осуществляют деятельность в области информационных технологий,
разрабатывают и реализуют разработанные ими программы для ЭВМ, базы
данных на материальном носителе или в форме электронного документа по
каналам связи независимо от вида договора и (или) оказывают услуги
(выполняют работы) по разработке, адаптации, модификации программ для
ЭВМ, баз данных (программных средств и информационных продуктов
вычислительной техники), устанавливают, тестируют и сопровождают
программы для ЭВМ, базы данных [2]. В соответствии с этой статьей
организация получает льготы на период с 2017 года до 2023 года. Взносы
составляют: на обязательное пенсионное страхование — 8%; на обязательное
социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с
материнством — 2%; на обязательное медицинское страхование — 4%. Таким
образом, организация пользуется сниженными тарифами на отчисления в
страховые фонды на ближайшие годы, что значительно влияет на процент
отчислений и итоговую прибыль. Также за последние годы происходит и
регулирование в сфере контроля и мониторинга разработчиков программного
обеспечения и их продукции. Существует единый реестр российских программ
для электронных вычислительных машин и баз данных, внедрение которого
было установлено статьей 12.1. закона «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации». Реестр является открытым и доступным
для просмотра в сети Интернет [3]. В силу наличия иностранного учредителя,
49
имеющего контрольную долю в уставном капитале, организация не имеет права
на участие в данном реестре, что ограничивает доступ к каналам распределения
потенциальных заказчиков. Однако данная статья также ограничивает
распространение иностранного программного обеспечения, при этом под
иностранным программным обеспечением подразумевается в том числе
созданное на территории РФ российской организацией, контролируемой
иностранным лицом, то есть со значительной долей иностранного собственника,
в случае, если его решение является контролирующим. Данный закон направлен
в том числе на защиту прав правообладателей на ПО, на простоту и полноту их
защиты, таким образом, внесение в реестр имеет значительные преимущества. В
соответствии с существующим законодательством о малых предприятиях к
малым не могут относиться организации, где доля иностранной компании
составляет более 49%, поэтому по данным требованиям компания не является
малой [4]. В соответствии с существующими нормами, организация потеряла
право на использование упрощенной системы налогообложения из-за высокой
доли участия иностранного лица [5]. Таблица политических факторов для PEST-
анализа представлена в приложении 13 (таблица 16).
Структура российского рынка информационных технологий представлена
в приложении 13 (рисунок 26) [58]. Аутсорсинг информационных услуг
составляет значительную долю в общем рынке информационных технологий
(17%) [63]. Таблица экономических факторов для PEST-анализа представлена в
приложении 13 (таблица 17). Рассмотрим подробнее некоторые факторы. Во-
первых, уровень инфляции следует исследовать в двух странах, с клиентами из
которых работает компания — это США и Российская Федерация. В США
уровень инфляции стабильно низкий, в 2018 году она составила 1,91%. [83]. По
данным Росстата инфляция в 2018 году в РФ составила 4,3% [57]. Что касается
развития рынка, то как и в РФ, в США IT-технологии активно развиваются [60].
Основная проблема — недостаток информации. Ее нехватка не позволяет
инвесторам найти подходящие инновационные проекты для вложения средств, а
50
инновационные команды не могут верно оценить инвестиционные возможности
своих решений.
Рассмотрим социально-культурные факторы внешней среды (см.
приложение 13, таблица 18). Основными факторами являются различные
элементы социально-культурной среды [57]. Так как IT-аутсорсинг предполагает
длительное сотрудничество, то организации-клиенты наводят справки о
предприятии. В целом, на российском рынке в сфере IT нет дискриминации для
принадлежащих иностранным лицам предприятий, кроме барьеров, создаваемых
государством. Негативного влияния на имидж это не оказывает. Важной
является структура накоплений и кредитования. Российский менталитет и
порядки функционирования кредитных организаций обуславливают склонность
граждан к получению документированного стабильного дохода, что
обуславливает требования к организации-работодателю со стороны персонала.
Рассмотрим технологические факторы (приложение 13, таблица 19). Сфера
IT в РФ является технологически развитой. Набирает популярность
использование облачных хранилищ, технология которых заключается в
использовании технологических ресурсов, которые находятся на
многочисленных серверах, вне зависимости от их физического расположения.
Заказы в сфере IT связаны с программным обеспечением сбора, хранения
обработки и анализа больших объемов данных, для работы с которыми
недостаточно возможностей стандартных систем баз данных. Отдельным
вопросов в сфере IT-технологий является кибербезопасность.
Таким образом, на основе проведенного PEST-анализа выявлены основные
факторы внешнего окружения организации, влияющие на ее
конкурентоспособность и эффективность ее деятельности. За счет влияния
данных факторов образуются угрозы и возможности для компании.
«Пять сил» М. Портера
Необходимо рассмотреть взаимодействие с ближним окружением
организации. Для анализа экономической ситуации и конкурентоспособности
51
компании был выбран метод анализа М.Портера. Проанализированы пять сил:
давление покупателей и клиентов, давление поставщиков, давление
действующих конкурентов, давление новых конкурентов и давление товаров-
заменителей [71]. Начнем анализ с изучения давления клиентов организации,
использующих ее услуги. В данном аспекте имеет большое значение степень
привязанность клиентов к товару компании ООО «Техсторминг», а также риск
их потери. Чтобы оценить давление со стороны клиентов, следует оценить
несколько факторов. Во-первых, нужно рассмотреть долю покупателей с
большим объемом продаж [46]. У ООО «Техсторминг» имеется малое
количество клиентов, и высока доля сделок с каждым из них. Так основной
клиент организации, являющийся американской компанией, получает более 90%
всех оказанных компанией услуг в денежном эквиваленте. Оставшаяся
незначительная доля сделок приходится, преимущественно, на вторую
компанию — организацию, зарегистрированную в РФ. Таким образом,
клиентская база включает в себя всего две фирмы, которые обеспечивают ООО
«Техсторминг» практически весь доход. Это обуславливает исключительное
влияние каждого отдельного клиента на прибыльность организации, формирует
высокий уровень давления со стороны клиента. Во-вторых, следует рассмотреть
склонность клиентов к переключению на товары другого вида, замещающими
предлагаемый ООО «Техсторминг» продукт. В силу специфики рынка
продуктов, полностью замещающих IT-аутсорсинг, как таковых не существует,
однако организация может создать свой отдел для выполнения тех же функций.
Тем не менее, данный вариант не является эффективным из-за высоких затрат на
управление собственным отделом. Таким образом, склонность клиентов к смене
товара стремится к минимуму и не создает давления со стороны покупателей для
компании. В-третьих, клиенты чувствительны к цене. Осуществление сделок с
обоими клиентами происходит на постоянной основе, затраты финансовых
средств с их стороны осуществляются не разово и составляют значительные
суммы, что предполагает существенный интерес к их снижению. Тем не менее,
смена организации, предоставляющей IT-услуги связана с существенными