42
ассортимента парикмахерских услуг, качество обслуживающего персонала,
скидки.
Под качеством обслуживания подразумевается разнообразие
предложений компании, предоставление дополнительных услуг, уровень
сервиса.
Поэтому очень важно предоставлять клиентам скидки, делать подарки
(например, за совершение 3-х услуг одновременно, моделирование бровей в
подарок), предлагать широкий ассортимент парикмахерских услуг по
приемлемым ценам.
Позиционирование включает построение следующих трёх схем:
- карта позиционирования товаров конкурентов;
- карта потребительских предпочтений;
- сводная карта.
Целью проведения позиционирования является определение места
товаров и услуг компании на рынке по отношению к услугам конкурентов и
оценка данной позиции.
По результатам позиционирования происходит выявление необходимости
изменений предлагаемого продукта, определение возможности и направлений
дальнейшего развития услуг.
Потенциальным клиентам достаточно важно:
- широта ассортимента парикмахерских услуг;
- умеренные цены;
- качество предоставляемых услуг;
- известность парикмахерского салона на рынке;
- хорошее качество обслуживания.
Анализ макро-маркетинговой среды компании
Макро-маркетинговая среда фирмы представлена факторами широкого
плана и включает в себя основные силы, приходящие в столкновение с
интересами фирмы: политические, экономические, социально-культурные,
природные, демографические и научно-технические. Эти силы могут открыть
43
компании новые возможности, либо грозить новыми опасностями. Они не
поддаются контролю, однако компания должна внимательно следить за такими
факторами, приспосабливаться к происходящим изменениям, защищаться от
возможных угроз.
Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду
два принципиальных момента.
Во-первых, все факторы макро-маркетинговой среды взаимосвязаны
между собой и активно влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо
вести не по отдельности, а системно, в комплексе.
Во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные
предприятия неодинакова и зависит от их размеров, территориального
расположения, особенностей деятельности.
Характеристика составляющих макросреды салона красоты ООО
«ТРИУМФ» включает:
- описание политико-правовых факторов. Деятельность в сфере услуг на
территории РФ регулируется Федеральным Закон РФ «О защите прав
потребителей». В соответствии с требованиями законодательства салон
красоты ООО «ТРИУМФ» действует на основании лицензии, работает под
собственной маркой и названием (свидетельство на торговое название №76431
от 28.10.2005). Торговое название защищает парикмахерские услуги от
подделок и гарантирует высокое качество услуг потребителю. Одним из
неблагоприятных моментов является то, что, благодаря существующему
законодательству, оказывается существенное налоговое давление на студию
красоты, а выплаты в этой сфере достаточно велики. Политическая обстановка
в России не может не влиять на положение дел организации малого бизнеса,
при чём она оказывает как косвенное, так и прямое влияние. Косвенное
влияние заключается в том, что через ухудшение экономической ситуации в
стране снизилась платежеспособность потребителя. Прямое выражается в
появившейся нестабильности и неопределённости;
- описание экономических факторов. Уровень инфляции напрямую
44
влияет на покупательскую способность граждан, а также на стоимость услуг,
оказываемых различными организациями, приводит к постоянному
повышению расходов организаций, занимающихся предоставлению
косметологических и парикмахерских услуг. В настоящее время уровень
инфляции в стране высок. В связи с этим происходит постоянное удорожание
стоимости предоставляемых косметологических и парикмахерских услуг при
сохранении их качества на прежнем уровне. Нестабильность мировых цен на
энергоносители сказывается на уровне цен на российском рынке. Увеличение
постоянных и переменных затрат в связи с ростом энергорасходов влечет за
собой увеличение себестоимости косметологических и парикмахерских услуг;
- описание социально-культурных факторов. Для современного человека
потребление салонных услуг становиться неотъемлемой частью жизни, это
продиктовано модой на здоровое и красивое тело, на заботу о себе, своем
внешнем виде. Посещение салонов становится видом проведения досуга,
релаксации, повышения самооценки и утверждения статуса;
- описание научно-технических факторов. В данной сфере научно-
техническая среда имеет свою специфику. Так как деятельность студии
фактически заключается в продаже потребителю парикмахерских и
косметологических услуг, коэффициент участия предприятия в производстве
самого продукта очень высок. Каждый год совершенствуются технологии и
оборудование для салонов красоты. Предприятие в своей работе использует
современное оборудование и передовые технологии;
- описание демографических факторов. Если оценивать, насколько
существенно влияют на салон красоты ООО «ТРИУМФ» демографические
изменения в Ярославле, то можно сказать, что это один из важных факторов,
позволяющий оценивать приблизительные объёмы продаж парикмахерских и
косметологических услуг. Чем больше население Ярославля, тем больше
уровень продаж парикмахерских и косметологических услуг в
рассматриваемом салоне красоты ООО «ТРИУМФ». Уровень продаж
парикмахерских и косметологических услуг напрямую зависят от спроса
45
конкретных потребителей.
Подробная информация о макросреде салона красоты представлена в
таблице Приложение 7.
Таким образом, мы можем отметить, что основные факторы внешней
среды - политико-правовой, демографический, научно-технический и
демографический, оказывают существенное влияние на уровень спроса и
продаж парикмахерских и косметологических услуг в салоне красоты ООО
«ТРИУМФ».
46
2.3. SWOT-анализ деятельности салона красоты ООО «ТРИУМФ»
Метод SWOT-анализа – это метод стратегического подхода к развитию
компании в целом, применяемый для анализа среды организации, который
позволяет провести совместное изучение внутренней и внешней среды. «Метод
SWOT включает в себя анализ сильных и слабых сторон организации, ее
возможности и угрозы, установление связей между ними, которые в
дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии
организации
16
».
«Сильные стороны (S= Strengths)- такие внутренние характеристики
компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или
более выгодное положение в сравнении с конкурентами.
Слабые стороны (W=Weaknesses) или недостатки товара или услуги —
такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса,
мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на
рынке.
Возможности компании (O=Opportunities) – факторы внешней среды,
которые позволят компании увеличить объем продаж или нарастить прибыль.
Угрозы компании (T=Threats) – факторы внешней среды, которые могут
снизить объем продаж или уровень прибыли компании в будущее
17
».
Грамотный SWOT-анализ способствует открытию не замеченных ранее
возможностей выхода из сложной ситуации, помогает повысить
конкурентоспособность и открывает новые рынки для продвижения.
Основными задачами проведения анализа в данной работе являются:
- Определение слабых, но важных для компании сторон, с которыми
16
Чернышева, А. М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в 2 ч. Часть 1:
учебник и практикум для академического бакалавриата / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. —
М.: Издательство Юрайт, 2017, - С. 127.
17
Чернышева, А. М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в 2 ч. Часть 1:
учебник и практикум для академического бакалавриата / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. —
М.: Издательство Юрайт, 2017, - С. 129
47
следует работать особенно тщательно.
- Определение сильных сторон, которыми можно укрепить слабые.
Сильные и слабые стороны оцениваются в микросреде, которая должна
контролироваться и корректироваться руководством предприятия в
зависимости от ситуации на рынке, что требует постоянного мониторинга
текущей ситуации для получения информации с целью принятия
управленческих решений.
- Определение возможностей и угроз в макросреде, к которым нужно
быть готовым заранее, чтобы максимально использовать возможности и
минимизировать негативное действие угроз.
Общая характеристика сильных и слабых сторон, угроз и возможностей
компании приведена в таблице 4.
Таблица 4
Общая характеристика сильных и слабых сторон,
возможностей и угроз салона красоты ООО «ТРИУМФ»
S -Сильные стороны
W-Слабые стороны
- высокий уровень квалификации
персонала
- известность и репутация студии
- широкий ассортимент услуг
- высокое качество предоставляемых
услуг
- высокое качество обслуживания
- наличие постоянных клиентов
- большой опыт работы в сфере
предоставления услуг
- высокая прибыльность
- наличие устойчивых связей с
посредниками
- широкая рекламная деятельность
- расположение салона красоты в
центре города Ярославля
- неудачные расположение салона
красоты по отношению к парковке
личного транспорта
- отсутствие свободных оборотных
финансовых средств у салона
красоты в данный момент;
- сильное налоговое давление на
организацию в силу существующего
законодательства России
- отсутствие программы
стимулирования персонала,
социального обеспечения
- высокая себестоимость
предоставляемых услуг
T-Угрозы
O- Возможности
- обострение конкуренции
- потеря постоянных клиентов
- ухудшение экономической ситуации
- снижение платежеспособности
потенциальных клиентов
- угроза появления новых
конкурентов, интенсивность
конкуренции
- изменение потребностей и
- регулярное повышение
квалификации персонала
- увеличение разнообразия
предлагаемых услуг
- проведение маркетингового
исследования
- более глубокое проникновение на
рынок - улучшение сервиса и
сокращение времени на
48
требований покупателей услуг на
рынке
обслуживание
- удержание клиентов
- выход на новые сегменты рынка
- активизация рекламной
деятельности
После представления общей характеристики необходимо
проанализировать полученные данные и оценить сильные и слабые стороны,
учитывая их важность, как для салона красоты ООО «ТРИУМФ», так и для
потенциальных клиентов. Оценка важности сильных и слабых сторон салона
красоты ООО «ТРИУМФ» представлена в Приложение 8.
Далее необходимо свести полученные результаты в сводную матрицу
таблица 5, которая четко покажет разделение сильных и слабых сторон по их
важности для клиентов и для салона красоты ООО «ТРИУМФ».
Таблица 5
Сводная матрица
Важность
Оценка
Очень
слабая
Слабая
Нейтральная
Сильная
Очень
сильная
Высокая
2.5
1.4. 2.2 4.4
1.3 4.1 2.1
2.6 3.1 3.2
1.1 3.6 4.5
1.5 1.7 3.4
3.5
Средняя
2.4
1.2 4.2 1.6
4.3 2.3
3.3
Низкая
2.9
Проанализировав данные сводной матрицы, можно сделать вывод, что
салон красоты ООО «ТРИУМФ» имеет достаточно сильные позиции по
маркетингу и по организации производственной деятельности.
Относительно маркетинговой деятельности можно отметить наличие как
сильных, так и слабых сторон. Сильными, достаточно важными сторонами
являются высокая доля на рынке, а также высокое качество обслуживания
клиентов, известность и репутация салона красоты ООО «ТРИУМФ» на рынке
города Ярославля.
49
К слабым сторонам можно отнести, например, отсутствие программы
стимулирования персонала, а также неудобное расположение салона красоты
ООО «ТРИУМФ» с точки зрения парковок личного транспорта.
Дополнительный анализ сводной матрицы показывает, что необходимо
обратить внимание на активизацию рекламной деятельности. Её важность
объясняется тем, что она может оказать влияние на степень
информированности клиентов и объём продаж услуг салоном красоты ООО
«ТРИУМФ».
Исходя из полученных данных, можно спланировать мероприятия по
укреплению слабых позиций салона красоты ООО «ТРИУМФ» за счет
имеющихся у неё сильных сторон. Возможные варианты представлены в
таблице 6.
Таблица 6
Анализ сильных и слабых сторон салона красоты
ООО «ТРИУМФ»
Факторы
Сильные
стороны
Слабые стороны
Мероприятие по
укреплению
слабых сторон
1.
Маркетинг
1.1 Известность
компании
1.2 Репутация
компании 1.3
Высокое качество
предоставляемых
парикмахерских
услуг
1.4 Высокое
качество
обслуживания
клиентов
1.5
Информационная
обеспеченность
потенциальных
клиентов
1.1 Доля рынка в
Ярославле
1.2
Осведомленность
о деятельности
конкурентов
1.3 Программа
стимулирования
персонала
1.4 Расположение
салона красоты
для парковки
личного
транспорта
1.5 Активная
реклама 1.6.
Информационная
обеспеченность
потенциальных
клиентов
1. Привлечение
специалистов в
области маркетинга
для тщательного
изучения рынка
парикмахерских услуг
в городе Ярославле
2. Разработка
программ
стимулирования
персонала
3. Выход на новые
рынки Ярославля
4. Увеличение
объема рекламных
материалов о
различных
направлениях
парикмахерской
деятельности в СМИ,
на радио и ТВ.
50
2.
Организа-
ция
2.1 Просвещенное
руководство
2.2 Уровень
квалификации
персонала
2.3
Распределение
обязанностей
2.4 Связи с
посредниками
2.5 Тщательный
подбор персонала
2.6 Опыт работы в
сфере
парикмахерского
дела
2.7 Возможность
повышения
квалификации
2.8 Низкая
текучесть кадров
2.1 График работы
персонала
2.2 Маленькое
помещение,
занимаемое
салоном красоты
ООО «ТРИУМФ»
1. Корректировка
часов работы
2. Улучшение сервиса
и оптимизация
времени
обслуживания
клиентов
3. Предложение
парикмахерских
услуг, оптимальным
образом отвечающих
требованиям и
запросам клиентов в
качестве и цене
4. Предложение
дополнительных
услуг
5. Расширение
помещения,
занимаемого салоном
красоты ООО
«ТРИУМФ»
3. Финансы
3.1 Удобные для
клиентов условия
оплаты услуг
3.2 Высокая
прибыльность
3.3 Возможность
привлечения
кредита 3.4
Рентабельность
продаж
3.1 Себестоимость
парикмахерских
услуг
1. Привлечение
новых клиентов
2. Участие в
городских,
областных,
всероссийских и
международных
конкурсах.
Приведенные данные свидетельствуют о том, что салон красоты ООО
«ТРИУМФ» имеет достаточно ресурсов и возможностей для укрепления своих
слабых позиций. Осуществление предложенных мероприятий на рынке
парикмахерских и косметологических услуг, позволит привлечь потенциальных
клиентов, увеличить объемы продаж в салон красоты ООО «ТРИУМФ».
Далее необходимо провести анализ угроз и возможностей компании.
Такой анализ служит для выявления мер по предотвращению угроз, разработке
мероприятий, позволяющих защитить слабые стороны студии красоты ООО
«ТРИУМФ» при помощи привлечения возможностей. Информация
представлена в таблице 7.
51
Таблица 7
Анализ угроз и возможностей
Угрозы
Меры
избежание
угроз
Возможности
Меры привлечения
возможностей
1. Зависимость
от посредников
2. Обострение
конкуренции.
Угроза
появления новых
конкурентов,
интенсивность
конкуренции
3. Потеря
постоянных
клиентов
4. Ухудшение
экономической
ситуации.
Снижение
платежеспособно
сти
потенциальных
клиентов
5. Изменение
потребностей и
требований
покупателей на
рынке
Проведение
оценки и
тщательный
отбор
организаций,
предоставляющ
их
посредничес-
кие услуги.
Активное
наблюдение за
деятельностью
конкурентов,
тщательное
изучение
рынка,
повышение
качества своей
деятельности
Поддержание
высокого
качества
обслуживания,
удовлетворения
потребностей
клиентов
Отслеживание
рыночной
ситуации,
разработка
мер,
предотвращаю
щих негативное
влияние
внешних
факторов
Тщательный
анализ,
изучение
потребностей,
запросов
потенциальных
клиентов;
отслеживание
появления
новых
направлений
1. Регулярное
повышение
квалификации
персонала
2. Увеличение
разнообразия
предоставляе-
мых услуг.
Создание
ассортимента
парикмахерс-
ких услуг,
оптимальным
образом
отвечающих
требованиям и
запросам
клиентов в
цене и
качестве
Предложение
дополнительны
х услуг
3. Проведение
маркетинговог
о
исследования
рынка салонов
красоты,
предоставляю
щих
парикмахерс-
кие услуги на
территории
Ярославской
области
4. Удержание
клиентов
5. Выход на
новые
сегменты
рынка
Посещение
специализированных
семинаров,
конференций, курсов,
мастер-классов.
Тщательное изучение
потребностей и спроса
на конкретные виды
парикмахерских услуг.
Развитие новых
направлений
Привлечение
независимых
высококвалифицирова
нных экспертов для
проведения
исследований
Создание программ
стимулирования,
разработка
специальных
предложений.
Разработка новых
направлений,
ориентированных на
различные сегменты
рынка