46
на развитие
организации
-3
-2
-1
0
1
2
3
Социальные
Количество потенциальных потребителей
(рост уровня рождаемости, структура
населения)
Х
Количество потенциальной рабочей силы (рост
числа трудоспособного населения)
Х
Высокий уровень безработицы
Х
Уровень квалификации рабочей силы
(повышение уровня образования)
Х
Количество браков и разводов
Х
Технологические
Появлениедновыхдтехнологийдпроизводства
(материалы, функциональность)
1
Х
Развитие информационных технологий
(Интернет)
2
Х
Рост НТП
Х
Рост объема финансирования НИР
1
Х
Рост энергоемкости старых технологий
Х
Экономические
Уровеньджизниднаселенияд(ростддоходов,
величины прожиточного минимума, увеличение
пенсии и т.д.)
Х
Таможеннаядполитикадгосударствад(рост
тарифов и пошлин)
Х
Снижение объемов ввода в эксплуатацию жилья
на первичном рынке
Х
Нестабильность динамики уровня инфляции
Х
Ростдоборотадрозничнойдторговлиди
перераспределение потребительской корзины в
пользу непродовольственных товаров
Х
Политич
еские
Стабильность политической ситуации в стране
Х
Изменение нормативно-законодательной базы
Х
Уровень регулирования и контроля со стороны
государства
Х
Политика государства в подготовке кадров
Х
Отношение региональной власти к малому и
среднему бизнесу
Х
К социальным факторам положительно влияющим на деятельность
организации относятся, увеличение роста рождаемости и рост числа
трудоспособного населения, что ведет к увеличению числа потенциальных
потребителей. Так же положительным моментом является повышение уровня
47
образования, насколько грамотен и квалифицирован персонал организации,
зависит качество ее услуг. Численность безработных является важным
фактором, при высокой численности безработных появляется возможность
получения квалифицированных кадров по более низкой «цене», но при этом
увеличение числа безработных и негативно сказывается на деятельности
организации, это выражается в спаде покупательской способности.
Отрицательным моментом является незначительное увеличение пожилого
населения, т.к. покупательская способность населения этого возраста
значительно мала.
В технологической среде наибольшее влияние на деятельность
организации имеет развитие информационных технологий. Примером может
быть: Интернет, факс, модем, телефон, компьютер, оборудование и др., наличие
такого оборудования позволяет облегчить труд персонала, ускорить обмен
информацией, поиск новых поставщиков и потребителей.
В экономической среде положительными являются факторы повышения
уровня жизни населения, рост оборота розничной торговли и
перераспределение потребительской корзины в пользу непродовольственных
товаров. В настоящий момент складывается не простая экономическая
ситуация в России, связанная с последствиями мирового финансового кризиса,
что существенно влияет на деятельность организации в целом. Объемы
потребления мебели напрямую связаны с объемами продаж жилья, так как
объемы ввода в эксплуатацию жилья на первичном рынке снижаются, это
может негативно отразиться на объемах продаж. Нестабильность динамики
уровня инфляции так же негативно сказывается на покупательской способности
потребителей.
Оценка влияния политических факторов на организацию отличается
повышенной сложностью, но это влияние весьма существенно для любой
организации. К основным дестабилизирующим факторам следует отнести
нестабильность нормативно-законодательной базы, высокую степень
48
государственного вмешательства в систему рыночного ценообразования,
большой бюрократический аппарат, тормозящий деятельность любой
организации. Но положительным моментом является стабильность
политической ситуации в стране и наличие краевых целевых программ по
поддержке малого и среднего бизнеса в Красноярском крае.
Для того чтобы окончательно определить возможности и угрозы
необходимо проанализировать микроокружение организации, то есть ту среду,
с которой фирма непосредственно взаимодействует. К внешней среде прямого
воздействия относятся: поставщики, потребители, государственные органы и
конкуренты. Анализ среды прямого воздействия целесообразно начать с
анализа рынков:
Рынок рабочей силы в городе представлен службой занятости и
кадровыми агентствами. В последнее время увеличивается число этих агентств,
что может помочь найти организации необходимые кадры в случае
возникновения такой необходимости. Так же работников при необходимости
можно найти через объявления в СМИ.
Рынок капитала представлен банками, кредитными организациями,
фондами и частными инвесторами. Репутация фирмы и стабильные активы
находятся на хорошем счету у организаций-участников рынка капитала, с
которыми ООО «ПК ДСУ» взаимодействует, что позволяет рассчитывать ей на
возможность получения кредита в случае необходимости такового.
Контактные аудитории представлены СМИ города, с которыми фирме
необходимо взаимодействовать, когда ей нужна реклама или поиск
сотрудников.
Рынок поставщиков представлен:
- Красноярская фабрика "Нильс", — предприятие, которое существует на
рынке свыше 15 лет и на сегодня является одним из крупнейших
производителей мебели в Красноярске. Специализация предприятия —
49
производство корпусной, кухонной, а также мягкой мебели. Адрес фабрики: п.
Берёзовка, ул. Кирова, 125.
- Мебельный концерн «Катюша», занимающийся производством мебели
«Дятьково» и комплектующих для мебельного производства - один из наиболее
известных производителей корпусной мебели в России. Адрес компании:
Брянская область, г. Дятьково, ул. Ленина, 225.
- «Шатура» одно из крупнейших предприятий отечественной мебельной
промышленности. Компания выпускает корпусную бытовую мебель,
предназначенную для потребителей со средним уровнем доходов, а также
малого и среднего бизнеса. Головной офис коммерческой службы «Шатура»
находится в г. Москва, Энтузиастов, 28/2.
Каждый поставщик обязательно дает гарантию на поставляемый им
товар, несёт ответственность за него, поэтому организация практически всегда
гарантированно обеспечена высококачественным товаром, что также даёт ей
ряд преимуществ перед другими компаниями. Все поставщики являются
известными и надежными партнерами и обеспечивают непрерывную работу
предприятия.
Потребителями организации являются население Красноярска (в
основном жители Свердловского и Кировского районов). Строительство нового
жилья в этих районах ведется низкими темпами, жилищный фонд очень стар,
есть точечная застройка (микрорайоны Пашенный, Первомайский). В районах
преобладает население со средним уровнем доходов, в основном это рабочие и
служащие. В районах много как крупных производственных предприятий, так и
предприятий малого и среднего бизнеса, что положительно сказывается на
продажах офисной мебели.
Для анализа потребителей была составлена анкета (см. прил. 2, таб.1)
опрошено 108 человек, и по результатам анкетирования можно сделать
следующие выводы:
- магазин достаточно известен среди потенциальных потребителей;
50
- большинство опрошенных считают цены магазина приемлемыми;
- потребителей устраивает обслуживание в магазине;
- отрицательным показателем является то, что потребителей не
устраивает внешний вид торгового зала и недостаточно широкий ассортимент;
- есть угроза со стороны товаров заменителей, так корпусной мебели
предлагаемой магазином некоторые потребителей предпочтут встроенную
мебель.
Эти показатели необходимо учесть при разработке стратегии организации
и постараться устранить недостатки.
Под государственными органами имеется в ввиду налоговая инспекция,
трудовая инспекция, внебюджетные фонды (пенсионный, социального
страхования), органы статистики, в которые сдаются отчеты о деятельности
предприятия, пожарная инспекция. За отчетный период замечаний, штрафов и
предписаний со стороны государственных органов к деятельности предприятия
нет, все требования выполняются в полном объеме и вовремя.
Одним из главных факторов, влияющих на организацию в
микроокружении, являются конкуренты. Основными конкурентами ООО «ПК
ДСУ» являются магазин «Новинка», «Шик», «Гранд».
Магазин «Новинка» расположен в Свердловском районе г. Красноярска.
Ассортимент магазина это, корпусная мебель, мягкая мебель, офисная мебель, а
так же сопутствующие товары и единичные предметы мебели. Магазин
хорошо известен на рынке города, предоставляет товар хорошего качества,
обеспечивает доступность товара с помощью квалифицированного персонала, и
так же предоставляет услуги грузчика-сборщика и доставку товара покупателю.
Магазин "Шик" расположен так же в Свердловском районе г.
Красноярска, предлагает следующую продукцию: корпусная мебель, мягкая
мебель и мебель для офиса. Продукция хорошего качества, но так как он на
рынке города недавно, то известен не многим потребителям, магазин плохо
обеспечивает техническую помощь, услуги грузчика- сборщика
51
предоставляются не всегда и за отдельную плату. Обслуживание в магазине не
на высшем уровне.
Магазин "Гранд" расположен в Кировском районе г. Красноярска, и
предлагает такой же ассортимент продукции, как и вышеперечисленные
магазины, имеет хорошее качество продукции и хороший персонал, но он не в
состоянии обеспечить доступность товара из-за небольшой площади торгово-
выставочного зала. При этом, несмотря на то, что он на рынке не так давно,
магазин уверенно набирает обороты и успешно развивается. Магазин
предоставляет услуги грузчика-сборщика и доставку повара покупателю.
На сегодняшний день очень важно, чтобы предприятие реально
оценивало ситуацию. Любая организация выделяет для себя свои конкурентные
преимущества, которые позволяют ей быть на шаг впереди своих конкурентов.
Мало анализировать конкурентные преимущества организации, требуется
также анализ ее конкурентоспособности относительно основного конкурента.
В связи с тем, что в данном случае ООО «ПК ДСУ» и ООО «Новинка»
сопоставимые объекты исследования, проведена оценка уровня их
конкурентоспособности в сравнении друг с другом. В табл. 2.8 приведены
экспертные оценки показателей каждого критерия, характеризующего уровень
конкурентоспособности систем управления анализируемых предприятий на
конец 2017 г., а также на их основе изображен "профиль
конкурентоспособности" системы управления каждого магазина.
Значение коэффициента весомости (gi) изменяется от 0 до 100 %. При
оценке конкурентоспособности и текущих перспектив системы управления,
каждый показатель оценивался по 5 балльной шкале (табл. 2.7).
Прежде всего, были сопоставлены между собой основные направления
деятельности анализируемых организаций по значениям единичных
показателей каждого из предложенных критериев.
Полученные оценки позволяют сделать вывод о том, что уровень
конкурентоспособности торговой деятельности ООО «ПК ДСУ» выше, чем у
52
конкурента ООО «Новинка», то есть организация торговли удовлетворяет
потребности предприятия, что способствует достижению поставленных целей.
Однако, организация торговли обоих фирм соответствует объективным
требованиям нестабильной внешней среды.
Оценки показателя - финансовое положение, свидетельствует о более
устойчивом финансовом положении ООО «ПК ДСУ», по сравнению с ООО
"Новинка".
Несмотря на это конкурентоспособность системы управления финансами
на том и другом предприятии находится на низком уровне, иначе говоря, не
удовлетворяет потребности предприятий в финансовых ресурсах, в связи с тем,
что не используются финансовые возможности полностью.
Обобщающий показатель - конкурентоспособность организации сбыта и
продвижения продукции говорит о том, что уровень конкурентоспособности
сбыта ООО «ПК ДСУ» ниже, чем у ООО «Новинка».
Хотя степень адаптивности обеих фирм к изменениям внешней среде не
высокая. Так как не эффективно используют возможности реализации, в том
числе рекламу, средства стимулирования сбыта расширение каналов сбыта.
Оценки показателя – конкурентоспособность организации
управленческой деятельности на предприятии: показывают, что уровень
конкурентоспособности организации управленческой деятельности на том и
другом предприятии не соответствует объективным требованиям нестабильной
внешней среды, в связи с их некомпетентностью в вопросах использования
возможностей аппарата управления (о чем свидетельствует уровень
результативности управления производством и реализацией продукции).
Таблица 2.7
Конкурентный профиль для ООО «ПК ДСУ» и ООО «Новинка»
Критерии и показатели
конкурентоспособности
Коэф
фици
-ент
весо
мости
(gi)
Оценки показателей по
пятибалльной шкале
1
2
3
4
5
53
Конкурентоспособность
торговой
де
ятельности
Реализация продукции на 1 руб. затрат
0,15
Уровень рентабельности торговой
деятельности
0,25
Издержки на ед. продукции
0,25
Производительность труда
0,15
Фондоотдача
0,2
Финансовое положение пре
дприятия
Оборачиваемостьдоборотных средств
0,18
Экономическаядрезультативность
управленческой деятельности
0,18
Рентабельность всех операций
0,15
Уровеньдрентабельности собственного
капитала
0,18
Коэффициентдманевренности
капитала
0,07
Оборачиваемость всех активов
0,07
Уровеньдрентабельностидобщих
активов
0,17
Конкурент
о-
спосо
бнос
ть сбыта
Рентабельность продаж
0,65
Коэффициентдиспользования
материальных запасов
0,35
Конкуренто
-
способность
упра
вления
Результативностьдуправления
реализацией продукции
0,5
Доля управленцев в численности всего
персонала
0,35
Долядзарплатыдуправленцевдв
себестоимости продукции
0,15
По полученным результатам можно построить карту конкурентных
преимуществ, которая позволяет наглядно отразить показатели
конкурентоспособности (рис. 2.3.).
54
ООО «ПК ДСУ» ООО «Новинка»
Рисунок 2.3. Многоугольник конкурентоспособности систем
управления
Также конкурентов можно оценить с помощью классификации
конкурентов по пяти ключевым факторам успеха. В табл. 2.8 приведены
результаты исследования, проведенного компанией, которая обратилась к
потребителям с просьбой оценить трех ее конкурентов по 5-ти бальной шкале.
Таблица 2.8
Классификация конкурентов по пяти ключевым факторам
успеха
Факторы успеха
Магазины (средний балл)
ООО"Новинка"
ООО"Шик"
ООО"Гранд"
Информированность покупателя
4,0
3,2
3,1
Качество товара
4,2
3,8
3,9
Доступность товара
3,7
2,6
2,8
Техническая помощь
3,5
2,8
2,6
Торговый персонал
4,3
3,3
3,9
ИТОГО:
19,7
15,7
16,3
Было опрошено 108 потребителей, на основании опроса составлена
таблица 2.9. Анализируя табл. 2.9 видно, что наиболее сильным конкурентом,
по отмеченным факторам успеха, является ООО «Новинка».
Важную роль для эффективной деятельности предприятия играет
определение конкурентных преимуществ. Именно с помощью них предприятие
сможет увидеть насколько оно конкурентоспособно по сравнению с
конкурентами, и определить, что необходимо сделать для повышения
Конкурентоспособность
дторговойддеятельности
организации
Конкурентоспособность
управленческой деятельности организации
Финанс
овое
положе
ние
Конкурен
то-
способно
сть
сбытади
продвиже
ния
продукци
и
3
,3
5
3
,1
5
3
,2
3
3
,0
5
3
,35
3
,8
5
3
3
,6
5
55
конкурентоспособности. Для изучения конкурентных преимуществ
воспользуемся матрицей конкурентного профиля. Определим относительные
преимущества организации в конкуренции по основным группам товаров. Для
этого сравним ООО «ПК ДСУ» с конкурентами по 100-бальной шкале по
нескольким характеристикам, так называемым факторам успеха,
обеспечивающим преимущества в конкурентной борьбе.
Построим профиль конкурентных преимуществ по основным группам
товара, наглядно отображающий конкурентную позицию предприятия на рынке
(табл. 2.10).
Анализируя данные Приложения 3 можно отметить, что ООО «ПК
ДСУ» имеет много конкурентных преимуществ, и занимает довольно сильную
позицию на рынке.
Сильными сторонами ООО «ПК ДСУ» являются наличие
высококвалифицированного персонала, высокого уровня обслуживания,
хорошего качество и ассортимента продукции, а так же наличия надежных
поставщиков. Слабыми сторонами ООО «ПК ДСУ» являются, расположение и
неудовлетворительное оформление магазина, недостаточно развитая система
сбыта и неэффективная реклама. сбыта и неэффективная реклама.
В ходе изучения деятельности ООО «ПК ДСУ» были выявлены сильные
и слабые стороны,двозможностидидугрозыд(табл.2.9).
Проведем оценку этих факторов и выявим наиболее значимые из них. Для
этого воспользуемся матрицей SWOT-анализа. Экспертами в данном случае
явились руководители структурных подразделений организации. Им было
предложено оценить по пятибалльной шкале сильные и слабые стороны
предприятия, его угрозы и возможности. Результаты опроса приведены в прил.
Таблица 2.9
Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы организации
Вн
утрення
я среда
(S) сильные стороны
(W) слабые стороны
1. Высокий уровень обслуживания
2.дКвалифицированныйдидопытный
персонал
1.Неудовлетворительноедоформлен
ие магазина
2.Отсутствиедвнутреннейдлокально