46
заинтересованных в качественном образовании своих детей. То же самое
относится к недавно открывшемуся филиалу ДЦ в Демидково. Именно в районе
Полазны сконцентрировалось большое количество коттеджных посёлков, где
люди живут на постоянной основе, и для которых очень остро стоит вопрос
наиболее близкого и качественного места для образования своих детей.
Как уже было указано выше, ценовая политика и ассортимент у
большинства детских центров и частных детских садов– примерно одинаковые.
Стандартный список услуг представлен ниже:
Ясли/детский сад на полный день;
Ясли/детский сад кратковременного пребывания;
Пошаговые программы обучения чтению, письму, математике;
Подготовительные курсы к школе;
Иностранные языки;
Спортивные секции:
- Хореография;
- Единоборства;
- Спортивная акробатика.
ИЗО;
Театральная студия;
Робототехника;
Продлёнка для учеников младших классов;
Детский лагерь во время каникул.
Из всех вышеперечисленных видов услуг в ДЦ «Золушка» оказывается
большинство, но преподаётся только один иностранный язык – английский, нет
продлёнки, отсутствует театральная студия, не преподают робототехнику и
акробатику. На первом месте по количеству оказываемых услуг среди всех
детских центров и частных детских садов находится образовательный комплекс
«Солнечный круг». В нём есть самое большое количество спортивных секций
на выбор, а также широкий перечень преподаваемых иностранных языков. Все
остальные детские центры оказывают стандартный набор услуг: детский сад,
47
занятия по математике, письму и чтению, а также подготовке к школе. Многие
конкуренты узко профилированы: только детский сад и подготовка к школе,
либо только различные досуговые и спортивные занятия и кружки.
Ценовая политика очень часто оказывается одним из решающих факторов
при выборе детского центра, поэтому большинство конкурентов «Аистёнка»
имеют примерно одинаковый уровень цен:
Средние цены на оказание услуг в детских центра:
День пребывания в детском саду стоит от 450 руб. до 800 руб. / в ДЦ
нет однодневного посещения детсада, поэтому для тех, кто ходит в
определённую часть дня или редко ДЦ «Золушка» предлагает скидку
50% на посещение детского сада - 16000 руб. в месяц;
Месячное посещение детского сада стоит от 9000 руб. до 14000 руб., в
ДЦ «Золушка» 32000 руб. в месяц;
Пошаговые программы обучения и подготовительные курсы к школе
стоят от 600 руб. за день и от 4000 руб. до 6000 руб. за месяц
обучения, в ДЦ «Золушка» - от 770 руб. до 950 руб. за разовое
посещение и от 5800 до 7000 руб. за 10 занятий.
Изучение иностранных языков в среднем стоит от 400 руб. до 600 руб.
за занятие и от 2800 руб. до 3500 руб. за месяц занятий, в ДЦ
«Золушка» 770 за разовое посещение и 5800 за 10 занятий.
Стоимость спортивных секций и занятий по хореографии варьируется
от 300 руб. до 500 руб. за занятие, месячные абонементы стоят от 2800
руб. до 4400 руб., в ДЦ «Золушка» цены такие же, как и у
конкурентов.
Присутствие компании в медиапространстве сегодня является
обязательным условием для успешного и конкурентоспособного существования
на рынке. Лицом компании в интернете является её сайт. Первичное знакомство
с компанией и доверие к ней начинается именно с него, так как люди уже
привыкли находить нужный им товар или компанию в интернете, изучать их
сайт, а потом принимать решение об обращении в конкретную компанию.
48
Главная страница сайта компании – самая важная страница всего сайта,
ведь именно на неё человек чаще всего попадает во время перехода по ссылке
со страниц поисковой выдачи и других источников. Каждая компания старается
отразить на своей странице всё и сразу: меню, уникальное торговое
предложение, контакты и др.
Проанализировав сайты конкурентов, стало понятно, что большинство из
них, включая ДЦ «Золушка», содержат стандартные инструменты вовлечения
людей на сайте с последующим предложением о заполнении формы для заявки.
Ниже приведены примеры главных страниц сайтов у конкурентов «Аистёнка»,
на которых видно расположение всех центральных блоков и виджетов для
заполнения заявки на первое занятие, либо получение e-mail или телефонной
консультации. Стоит отметить, что только у детского центра «Золушка» на
главной странице написано уникальное торговое предложение, которое
побуждает посетителя сайта выбрать именно ДЦ «Золушка» и оставить заявку.
Рисунок 3. Главная страница сайта образовательного комплекса
«Солнечный круг»
49
Рисунок 4. Главная страница сайта центра творческих событий
«Детвора»
Рисунок 5. Главная страница сайта школы развития детей
«Крошкин дом»
Устройство главной страницы сайтов детских центров выглядит
следующим образом: в верхней части сайта слева, либо по центру находится
логотип. Правее или ниже от логотипа находится блок с меню, содержащий
типичные разделы для подобных сайтов: услуги/основные программы и
направления, информация о детском центре, отзывы и контактная информация.
В правом верхнем углу на всех сайтах расположена краткая контактная
50
информация с номерами телефонов и адресом. Центральная часть сайта
разделена на два плана: на заднем плане находится картинка, ассоциирующаяся
с детьми, а на переднем – лозунг или уникальное торговое предложение.
После беглого обзора сайта появляются всплывающие формы для
оставления заявки на консультацию с менеджером. Однако на сайте ДЦ
«Золушка» эта форма статична. В её заголовке написано уникальное торговое
предложение, которое побуждает посетителя сайта оставить заявку.
Весь функционал сайта отображен в верхней панели. Так как все сайты
похожи друг на друга, то в них сложно найти какие-либо черты и элементы,
которые их хоть как-то выделяют на общем фоне.
После изучения главной страницы сайта, посетитель переходит либо по
одной из вкладок, либо листает сайт ниже, где находится вовлекающий
контент. Чаще всего он представлен различными статьями, фотографиями,
видеообзорами и интерактивными элементами. В большинстве случаев, в
данных блоках сайта компании применяют эти инструменты, чтобы интересно
познакомить посетителей с собой, показать свои преимущества и отличия от
других.
Рисунок 6. Скриншот с сайта школы развития «Крошкин дом»
Выше изображен блок с преимуществами на сайте школы развития
«Крошкин дом». Все преимущества разбиты по пунктам, каждый из которых
51
по-своему визуализирован. В данном случае у посетителя в голове остаётся не
только информация, но и ассоциации. Ниже находятся фотографии счастливых
детских лиц, дающие понять, что детям нравится в данном детском центре и
они счастливы. Недостатков данного метода представления информации
практически нет, но необходимо очень тщательно подбирать дизайн.
Рисунок 7. Блок с информацией о компании с сайта детского центра
развития «Кот морковкин
На изображении выше видно, что в блоке размещен небольшой вводный
текст, подкрепленный фотографиями довольных детей и перечнем услуг.
Посетителю легко ознакомиться с предложенной информацией, которая ниже
подкрепляется изображениями, которые создают в голове ассоциативный ряд.
В качестве минуса данного инструмента можно выделить очень обобщённый и
не конкретизированный текст с маленькими изображениями.
52
Рисунок 8. Блок с информацией о компании в цифрах с сайта
академии интеллекта «AMAKids»
Люди любят цифры и охотно верят им – именно это заложено в основу
страницы с преимуществами на сайте, изображенном выше. Несмотря на
доверие людей к цифрам, многие уже развили в себе привычку, чтобы
проверять каждую цифру, поэтому, если они не найдут соответствующих
доказательств, уровень доверия может резко сократиться.
Рисунок 9. Блок с информацией о компании с сайта детского центра
«Золушка»
На сайте детского центра «Золушка» в разделе «О нас» располагается
небольшой текст и видео. Видео на сайте – очень удачный способ расположить
к себе посетителя сайта и вселить доверие, так как человек видит, что за люди
работают в данном детском центре, как они говорят и выглядят. Однако люди
53
могут не просматривать видео из-за плохого интернета, либо неподходящей для
этого обстановки.
На данных снимках с сайтов видно, что все компании используют разные
инструменты для знакомства с аудиторией и дальнейшего её привлечения в
детский центр. Нельзя однозначно утверждать, какой из этих инструментов
самый удачный, так как все они обладают своими преимуществами и
недостатками.
Многие компании на своих сайтах публикуют фотографии сотрудников, их
дипломы и сертификаты, успехи детей, которые являются их учениками, а
также отзывы родителей. Всё это называется «доверительные элементы». Они
тоже играют немаловажную роль в повышении лояльности и доверия клиента.
Рисунок 10. Галерея на сайте центра творческих событий
«Детвора»
Сайт центра творческих событий «Детвора» наполнен качественным фото
и видео контентом, изучив который, можно представить, как проходят занятия
и какой жизнью живет детский центр.
54
Рисунок 11. Раздел с сотрудниками на сайте академии развития
интеллекта «AMAKids»
Так как академия развития интеллекта «AMAKids» является одной из
самых крупных российских сетей детских образовательных центров, то на их
сайте есть раздел во вкладке «Мы в лицах», где любой посетитель может
познакомиться со всеми сотрудниками и организаторами данного детского
центра.
В данном случае, опять же, нельзя четко утверждать, что какой-то
конкретный доверительный элемент является самым лучшим, и в первую
очередь надо использовать именно его. Каждый из этих элементов может
присутствовать на сайте, но надо уделить особое внимание их органичному
расположению, чтобы не перегрузить сайт лишней информацией и контентом.
Ещё одной немаловажной чертой сайта является его интеграция с
внешними сервисами и социальными сетями. Большинство людей имеют
собственные страницы в социальных сетях и готовы взаимодействовать с
детскими центрами в них: получать информацию, принимать участие в жизни
центра и т.д. Поэтому очень важно, чтобы присутствие компании было не
только на страницах поисковой выдачи, но и в популярных социальных сетях.
В сфере образовательных детских центров далеко не все компании имеют свои
страницы в социальных сетях, соответственно и интеграцию с ними тоже.
55
Примеры удачной интеграции ссылок на другие платформы, где присутствует
данная компания, изображены ниже.
Рисунок 12. Расположение кнопок для перехода на социальные
сети академии развития интеллекта «AMAKids»
Как упоминалось выше, присутствие компании в социальных сетях тоже
играет немаловажную роль. Часть конкурентов не указывают у себя на сайтах
ссылки на страницы в социальных сетях, тем самым ограничивают свой охват,
а те, кто провели интеграцию сайта и страниц в социальных сетях, имеют
хорошие группы с большим количеством участников, например, детский центр
«Кот Морковкин», детский центр «Солнечный круг», академия развития
интеллекта «AMAKids».
В группах детских центров в социальной сети «ВКонтакте» ситуация с
оформлением и наполнением абсолютно аналогична, как на сайте. Все
придерживаются своего фирменного стиля, а также у всех присутствует
одинаковый набор инструментов для увеличения лояльности посетителя:
Наличие обложки, где написано название и контактная
информация;
Включены личные сообщения сообщества;