52
пользователь после получения данных сравнения не будет стремиться совершать
дальнейших действий для заказа программы, представители СЭД «Е1 Евфрат»
могут его вернуть просто напомнив о себе или предоставив уникальное
предложение. Также следует выделить наличие страницы с данными о
соответствии требованиям импортозамещения, а также страницы с наградами.
Из сравнительных преимуществ АИС «МЭД» можно выделить
возможность пакетного ввода бумажных данных, а также поддержка
версионности, которая позволяет проследить всю историю ведения документа.
Среди систем электронного документооборота, включённых в Реестр
российского ПО, можно рассмотреть СЭД «Практика». На основе информации,
предоставленной на официальном сайте СЭД «Практика» можно выделить
следующие функциональные преимущества: возможность использования
электронной подписи как в веб-интерфейсе системы, так и в мобильном
приложении на iPad и ноутбуках с платформой Windows, Android,
круглосуточная техническая поддержка.
Из маркетинговых преимуществ можно выделить наличие полноценного
официального сайта продукта, на котором указаны клиенты, среди которых
Министерство финансов Российской Федерации, Министерство связи и
массовых коммуникаций Российской Федерации, Правительство Московской
области и так далее (всего 3935 организаций).
Из отрицательных моментов следует выделить, что для связи
предоставлен только номер телефона единой справочной, отсутствуют формы
захвата. Ссылки на социальные сети в подвале сайта не работают.
Выделить сравнительные преимущества АИС «МЭД» довольно сложно,
ввиду недостаточности информации на официальном сайте СЭД «Практика».
Вероятно, что они соответствуют сравнительным преимуществам с СЭД «Е1
Евфрат».
Также хотелось бы рассмотреть организации, которые разрабатывают
подобное программное обеспечение на заказ в городе Хабаровск. В городе есть
около 30 различных фирм, которые разрабатывают программное обеспечение на
заказ, однако большинство фирм представляют собой Web-студии, основными
занимаются разработкой, поддержкой и продвижением информационных сайтов
53
организаций и интернет-магазинов. Организаций же, которые предоставляют
услуги разработки сложных программных комплексов на заказ в городе не так
много, и именно они будут прямыми конкурентами МБУ «МИАЦ».
Компания ООО "Whife-Soft" работает на рынке Дальнего Востока уже
более 2-х лет. Основным направлением деятельности компании является
разработка комплексного программного обеспечения. В компании ведётся
разработка от простых настольных приложений до сложных клиент-серверных
систем, активно развивается направление разработки для мобильных устройств.
Является официальным партнёром МБУ «МИАЦ».
Наиболее значимые проекты компании:
- (www.golos27.ru) АИС "Голос 27" (внедрение в Приморском крае -
"Голос25")
- (www.uslugi.khv.gov.ru) АИС "Электронные услуги Хабаровского края";
- (www.khabkrai.ru) Система управления информационными порталами
государственных органов и созданный на ее базе "Официальный портал
Правительства Хабаровского края";
- Мобильный клиент для системы электронного документооборота
Правительства Хабаровского края;
- АИС "Реестр пострадавших от паводка на р.Амур".
Преимущества: у организации имеется собственный сайт с удобным
интерфейсом, продвижением которого занимаются маркетологи. Имеется
мобильная версия сайта. Имеются лояльные заказчики.
Недостатки: У приложения «Голос 27 - Хабаровский край»,
разработанного компанией рейтинг в App Store, два балла из пяти. Пользователи
в комментариях жалуются на проблемы с входом в приложение, у приложения
«Вивея» разработки этой компании рейтинг три из пяти в приложении Google
Play, пользователи жалуются на проблемы с входом в личный кабинет и
некорректное отображение данных. Рейтинг приложения «Личный кабинет ПАО
«ДЭК»» в приложении Google Play одна целая восемь десятых из пяти,
пользователи жалуются на множественные ошибки и неудобный, нелогичный
интерфейс. Все данные по приложениям указаны на 25.09.2019 года.
54
Компания «Fokgstream» занимается разработкой программного
обеспечения и электроники, в том числе занимается решением сложных
инженерно-технических задач, о чём и заявлено на официальном сайте. На сайте
2Гис стоит оценка 5 из 5.
Преимущества: наличие большой клиентской базы, клиенты из разных
городов России, имеется опыт работы со сложными проектами, мобильная
версия сайта. Офисы в Хабаровске и Санкт-Петербурге.
Недостатки: из отзыва на сайте 2ГИС: «иногда сложно добиться
доработок по сайту, особенно спустя некоторое время, приходится ждать
неделю, чтобы получить доработки, объясняют высокой загрузкой». Также
портфолио в интернете было найдено только на английском языке и не
оптимизировано под просмотр с мобильного телефона.
Компания R.Parter (ранее Ланит-Портнёр) в 2017 году вошла в пятёрку
лучших компаний России. Разработка программного обеспечения является
только одним из многих направлений деятельности компании. В штате
содержится 10 программистов и 6 аналитиков, постоянно сотрудничает с
четырьмя внешними подрядными организациями. В числе завершенных
проектов – переведенные в электронный вид государственные и муниципальные
услуги из числа первоочередных (Хабаровский край и Магаданская область), в
числе текущих – реализация социально значимых электронных услуг и
обеспечение электронного межведомственного взаимодействия в Хабаровском
крае, Приморском крае, Камчатском крае, Магаданской области, Сахалинской
области, Чукотском автономном округе. Оценка в отзывах Google четыре с
половиной из пяти.
Преимущества: попадание в пятерку лучших компаний, большой опыт
работы, компания на рынке с 1992 года, оказание полного спектра услуг в
области информационных технологий.
К недостаткам можно отнести то, что разработка программного
обеспечения не является основным направлением деятельности и даже не
указана как основное направление деятельности на сайте компании.
Общая сравнительная таблица конкурентов на рынке разработки
программного обеспечения на заказ в городе Хабаровске приведена в таблице 1.
55
Таблица 1.
Сравнения конкурентов на рынке разработки программного обеспечения на
заказ в городе Хабаровске.
Преимущества Недостатки
Whife-Soft
Разработка программного
обеспечения - основное
направление деятельности
Наличие лояльных заказчиков
Современный корпоративный
сайт с мобильной версией
Разработка мобильных
приложений
У некоторых продуктов
компании низкий рейтинг
и плохие отзывы в сети
Интернет
Недостаточное
тестирование перед
введением в эксплуатацию
Нет страниц в социальных
сетях
Fokgstream
Наличие большой клиентской
базы из разных городов России
Офисы в Хабаровске и Санкт-
Перебурге
Современный корпоративный
сайт с мобильной версией
Предлагают решение сложных
инженерно-технических задач
Страницы в популярных
социальных сетях
Портфолио на сайте в
формате PDG и только на
английском языке
Высокая загруженность,
что не позволяет оказывать
оперативную поддержку
R.parter
В 2017 году вошла в пятёрку
лучших компаний России
Оказание полного спектра
услуг в области
информационных технологий
Страницы в популярных
социальных сетях
Разработка программного
обеспечения не является
основным направлением
деятельности
Нет портфолио с
информацией о
разработанных
программных комплексах
системами в сети интернет
На основе анализа основных конкурентов видно, что на рынке
разработки программного обеспечения под заказ в городе Хабаровск существует
достаточное число компаний, однако компаний специализирующихся на
разработке узкоспециализированного программного обеспечения не так много.
Все компании обладают своими лояльными заказчиками, имеют достаточно
качественные корпоративные сайты, однако у двух из трёх рассмотренных
компаний нет удобного для просмотра посетителями сайта портфолио. Согласно
56
анализу видно, что на данный момент спрос на разработку превышает
предложение.
Если рассматривать конкурентов конкретным продуктам, то
представленное конкурентами программное обеспечение, либо слишком узкого
предназначение, и без существенных доработок невозможно его использование
кем-либо, кроме его изначальных заказчиков, либо цена существенно превышает
цену, предлагаемую в МБУ «МИАЦ». Также выявлено, что часть систем
разработанных в МБУ «МИАЦ» обладают рядом преимуществ перед
конкурентами, уникальными функциями, именно на них надо ставить основную
ставку при продвижении.
2.7. Определение целевой аудитории.
Маркетинговые мероприятия начинаются с выявления реальных и
потенциальных покупателей и их потребностей. Потенциальные клиенты могут
быть совершенно разными по типу, поэтому в маркетинге нужно проявлять
гибкость, необходимо выстроить маркетинговую стратегию, направленную на
каждый из целевых типов потребителя.
Целевой аудиторией программного обеспечения (рассматривались люди,
которые принимают решение о закупке программного обеспечения),
разрабатываемого МБУ «МИАЦ» являются специалисты отдела закупок
муниципальных учреждений, руководство внебюджетных организаций,
работающих с муниципальными учреждениями. Также на принятие решения о
покупке программного обеспечения могут влиять главные специалисты в той
области, для которой программа написана. То есть, если программа написана для
бухгалтерии, то к принятию решения о закупке может быть привлечён главный
бухгалтер, если программа написана для работы с кадрами, то к принятию
решения может быть привлечён начальник отдела кадров и так далее.
Можно сделать вывод, что в первую очередь решение о покупке продукта
принимают не специалисты в той области, для которой он создан.
Соответственно описание продукта, его особенностей и преимуществ не должно
включать сложных специальных терминов, должно быть как можно более
57
понятным, наглядным. Для описания преимуществ продукта перед аналогами
можно использовать сравнительные таблицы. Однако, поскольку в принятии
решения также могут принимать решение специалисты, должна быть
возможность ознакомиться с техническими характеристиками и особенностями
продукта.
Реальными преимуществом предоставляемого программного обеспечения
может стать практика использования. Поскольку муниципальные учреждения
осуществляют закупки через сайт государственных закупок, то важными
преимуществами могут стать:
- низкая цена, гибкие условия ценообразования,
- включение в Реестр российского ПО,
- наличие функциональности, отсутствующей у конкурентов,
- гарантии качества, техническая поддержка,
- безопасность, гарантии сохранности данных,
- совместимость с существующим программным обеспечением
- простота использования, обучение персонала.
Географически целевую аудиторию можно разделить на заказчиков из
Хабаровска, из Хабаровского края, с Дальнего Востока и из остальных регионов
России. Потенциально перспективной группой являются заказчики с Дальнего
востока, поскольку они находятся в том же часовом поясе, что и домашний
город разработчика – Хабаровск, и, как правило, условия протекания различных
процессов в регионах дальнего Востока тоже схожи. На рынке разработки
программного обеспечения на заказ одинаково важны все географические
группы, однако заказов больше будет поступать из Города Хабаровска и
Хабаровского края, поскольку здесь уже работают с продуктами учреждения.
Важными преимуществами для принятия решения о покупке для всех
сегментов потенциальных заказчиков могут стать гарантии надёжности,
возможности интеграции с уже существующими системами и соответствия
законодательным требованиям. Заказчики должна быть уверены, что форматы
выгружаемых данных и создаваемых документов соответствуют актуальным
законам и актам.
58
Основным страхом потенциальных заказчиков может стать
ненадёжность фирмы, срыв сроков или недостаточное качество готового
продукта.
В таблице 2 представлена сегментация аудитории по сфере деятельности.
Таблица 2.
Сегментация целевой аудитории по сфере деятельности.
группа 1 группа 2 группа 3
Кто?
Специалисты
отдела закупки
Специалисты в
отрасли
Руководство
Какие
параметры
влияют?
Цена,
Надёжность,
Гарантии
Технические
характеристики,
надёжность,
Интеграция с
существующими
системами
Цена,
Надёжность,
Интеграция с
существующими
системами,
Дополнительные
услуги (обучение,
поддержка)
Когда?
В конце года при
формировании
плана закупок
Весь год, в конце
года при
формировании
плана закупок
Весь год
Целевая
функция
Осуществить
закупку
Собрать
информацию
Собрать
информацию
Целевое
действие
Выход на контакт с
представителями
учреждения
(письмо, звонок)
Запрос информации
по продукту
(выгрузка
коммерческого
предложения,
подписка на
рассылку, звонок)
Запрос информации
по продукту
(выгрузка
коммерческого
предложения,
подписка на
рассылку, звонок)
Постановка
целей
Совершение
закупки
Передача
пожеланий
специалисту по
закупкам
Передача
пожеланий
специалисту по
закупкам
59
2.8. Анализ состояния интернет-маркетинга
2.8.1. Официальный сайт МБУ «Межотраслевой
информационно-аналитический центр»
У МБУ«МИАЦ» имеется собственный сайт, расположенный по адресу
«https://miackhv.ru».
Это корпоративный сайт, который является представительством
учреждения в сети Интернет. Сайт учреждения содержит информацию о целях и
направлении деятельности, о работниках, вакансиях, структуре предприятия и, в
том числе, о разработанных программных комплексах. Имеет приятный и
достаточно эргономичный интерфейс. Сайт разработан на платформе «1С-
Битрикс». Сайт разработан сторонними разработчиками.
При выборе на главной странице сайта учреждения пункта меню
«Готовые решения» можно увидеть выпадающий список разработанных
программных комплексов, в котором четырнадцать пунктов, и пятнадцатый
пункт «Реестр разработанных программных комплексов». Четырнадцать
указанных программных комплексов это далеко не все программные комплексы,
которые разработаны МБУ «МИАЦ». При переходе по ссылке меню на страницу
каждого из программных комплексов можно увидеть лишь краткую
информацию о системе в один – два параграфа и снимок главной страницы
программного интерфейса или ссылку на презентацию. Информации,
представленной на данных страницах, не достаточно чтобы понять, для чего
нужна та ил иная программа, уровень сложности и возможностей программы.
При переходе по ссылке меню готовых решений «Реестр разработанных
программных комплексов» сайт переходит на страницу, которая содержит
ссылку на скачивание таблицы Excel. Таблица имеет две информативных
колонки «Наименование комплекса» и «Краткое содержание». «Краткое
содержание» содержит максимум 59 слов. В реестре содержится информация
обо всех разработанных в учреждении программных комплексах кроме тех,
которые ещё не полностью введены в эксплуатацию или были разработаны в
рамках коммерческого заказа.
60
На сайте также содержится информация о физическом
расположении офисов учреждения, времени работы, номер телефона с кодом
города, адрес электронной почты.
На рисунке 5 представлен вид шапки сайта, содержащей пункты меню и
основную контактную информацию.
Рис. 5. Вид шапки корпоративного сайта МБУ «МИАЦ».
Поддержкой сайта учреждения занимаются специалисты отдела
внедрения и сопровождения информационных систем и отдела аналитики.
Поддержка и продвижение сайта не является их основной задачей, как правило,
их работа заключается только в поддержании актуальности представленной на
сайте информации.
На сайте установлен счётчик Яндекс.Метрики. Однако настройкой
счётчика и анализом полученных данных на данный момент никто не
занимается.
На стартовой странице сайта расположены элементы, призванные
вызвать доверие к сайту у посетителей: фотография директора учреждения,
эмблемы организаций-партнёров.
Также на стартовой странице расположена форма обратно связи: при
нажатии кнопки «Задать вопрос» пользователь может задать свой вопрос, указав
номер телефона и свои фамилию, имя и отчество.
Все документы, официальные данные, отчёты вынесены в отдельную
вкладку меню в шапке сайта – «О предприятии» что является плюсом. Таким
образом, гости сайта, которым интересны официальный данные и документы,
могут легко сориентироваться и найти данные, в противном же случае,
достаточно просто не заходить в указанный пункт меню.
Информация о существующих решениях расположена в пункте меню
«Готовые решения», также имеются пункты меню «Новости», «Вакансии» и
«Контакты». В целом структура меню представляется достаточно удобной.
61
Исключение составляет пункт меню «ГТО» в котором представлена
информация об участии работников предприятия во всероссийском
физкультурно-спортивном конкурсе «Готов к труду и обороне». Данная тема
представляется слишком узкой для вынесения в отдельный пункт меню в шапке
профиля, корректней бы было создать пункт меню «Общественная
деятельность», в котором «ГТО» стало бы подпунктом. Кроме того, одной из
наиболее успешных (продаваемых) разработок МБУ «МИАЦ» является АИС
«ХабГТО», которая позволяет вести данные о прохождении человеком этапов
конкурса, и наличие одноимённого пункта в меню может ввести посетителей
портала в заблуждение.
Проверка ссылочной целостности сайта МБУ «МИАЦ» показала наличие
некорректных путей у следующих ссылок (на 01.09.2019):
- Логотип предприятия, расположенный в подвале сайта, содержит
ссылку, которая ведёт на некорректную страницу (ошибка 404).
- Ссылка в подпункте «Информация об операциях с целевыми
средствами из бюджета» пункта «О предприятии» в шапке сайта ведёт на
страницу, которая содержит битые ссылки на файл (предполагается 12
вложенных файлов).
Кроме того, на сайте присутствует большое количество ссылок,
предоставляющих возможность выгрузить файл на компьютер пользователя.
Опытным путём было выяснено, что не все скачиваемые фалы имеют
корректные наименования (то есть наименования, отражающие внутреннее
содержание) а также не все файлы содержат актуальную информацию, в том
числе данные о деятельности учреждения плане финансово-хозяйственной
деятельности указаны за 2015 год (на 01.09.2019).
Исходя из вышеуказанных фактов, можно сделать вывод, что за
актуальностью и целостностью представленной на сайте информации следят
недостаточно хорошо, что может вызвать у посетителей сайта ощущение
заброшенного сайта или ненадёжного учреждения. Некорректно работающие
элементы на сайте могут оттолкнуть потенциального заказчика, поскольку сайт
относится к той же сфере, что и товары, предоставляемые учреждением, поэтому