65
социальные сети и электронный адрес. Более подробная информация доступна в
нижней части страницы, где адрес компании и в разделе «Контакты».
Другой важный раздел навигации включает в себя поисковую строку.
Это очень важно для поиска необходимой продукции.
В навигационной строке расположен каталог продукции и каталог услуг.
В каталоге продукции размещено 19 категорий: акции, средства от насекомых,
средства от грызунов, оборудование для pest-контроля, средства для
дезинфекции, все для уборки, дустеры, опрыскиватели, пеногенераторы,
средства удаления запахов, средства удаления плесени, средства для удаления
мха, биоактиваторы, генераторы горячего тумана, отпугиватели птиц, автохимия,
садовый инвентарь, СИЗ, тара, также в категориях имеются подкатегории. В
каталоге услуг размещено 8 категорий: дезинсекция насекомых, дератизация
грызунов, дезинфекция помещений, дезинфекция транспорта, уничтожение
плесени, уничтожение мха и лишайника, уничтожение неприятного запаха,
озонирование помещений и автотранспорта.
Каждый товар отделен от других, что обеспечивает удобство и позволяет
сосредоточиться только на продукте, в котором заинтересован клиент. После
выбора категории продукты появляются на новой странице. Категории и
подкатегории отображаются изображениями. Каждый товар имеет
индивидуальное название, фото, описание, документы и характеристики.
В разделе «Блог компании» размещены информативные статьи,
написанные исходя из собственного опыта и знаний. Они полезны для людей,
которые хотят детально разобраться в тех или иных вопросах. Всего написано 13
тематических статей, контент обновляется по мере необходимости.
В разделе «Доставка и оплата» размещена необходимая информация для
пользователей, подробно обозначены условия доставки и способы оплаты.
Онлайн-покупки – одно из преимуществ интернет-магазина. Можно
совершать покупки в любое время и в любом месте! В магазине ДезГарант есть 3
способа оплаты:
наличный расчет – наиболее распространенный способ оплаты,
непосредственно в физическом магазине;
66
безналичный расчет – юридические и физические лица могут
оплачивать покупки по безналичному счету, который предварительно
формируется;
онлайн покупки – добавить на сайте необходимый товар в корзину
и оплатить.
На сайте установлен специальный сервис приема онлайн платежей PayBox,
что позволяет покупателям оплачивать товар не выходя из дома.
Сайт имеет две языковые версии: русский и казахский, что позволяет
расширить аудиторию.
Также установлена форма обратного звонка, связанная с CRM Bitrix.
В разделе калькулятор услуг, посетители могут самостоятельно
рассчитать стоимость услуг дезинсекции и дератизации. Чтобы узнать стоимость
услуги необходимо выбрать вид услуги, тип объекта и указать квадратуру
объекта. Система достаточно простая, удобная в применении и обеспечивает
прозрачность стоимости услуг, т.е. клиенты видят, что цены фиксированные и
их не обманывают.
3.1.2. Анализ конкурентов
Необходимо всегда анализировать конкурентов. Анализ конкурентов
показывает, что у конкурентов есть такого, что держит их в ТОПе поисковых
систем. Чтобы оптимизировать страницы сайта, необходимо анализировать не
только возраст сайтов, количество ссылок и ИКС, но и ТОПы.
На сегодняшний день поисковые системы обращают внимание на
следующие факторы ранжирования:
наличие ssl сертификата – обеспечивает защищенность данных
посетителей
количество внешних ссылок – состояние ссылочной массы
адаптивность
Состояние ссылочной массы можно проверить при помощи специального
расширения для Google Chrome – RDS Bar.
67
Таблица №3 показывает анализ конкурентов сайтов по конкурентному
запросу «Уничтожение клопов» и «Дезинфекция» за октябрь 2019 года,
геолокация г. Алматы.
Таблица №3
ТОП-10 сайтов-конкурентов в поисковой системе Google
(октябрь 2019)
№
Веб-сайт
Наличие
SSL
сертификата
Количество
внешних
ссылок
Адаптивность
1
https://www.olx.kz/
крупная рекламная площадка
2
https://almaty.satu.kz
крупная рекламная площадка
3
https://dezgarant.kz/
да
44
да
4
nadezhda.com.kz
нет
23
нет
5
https://alldezservice.kz
да
136
нет
6
https://almaty.flagma.kz
крупная рекламная площадка
7
dez-lux.kz
нет
9
да
8
https://dezmaster.kz
да
11
да
9
https://market.kz
крупная рекламная площадка
10
antiklop.kz
нет
6
нет
Примечание – таблица составлена автором
Исходя из Таблицы №3, можно сделать вывод, что если одного из
требований не хватает на сайте, то в ТОП-3 поисковая система попасть не даст, а
при высокой конкуренции сложно будет попасть даже в ТОП-10.
Сайт компании «ДезГарант» dezgarant.kz имеет сертификат SSL, 44
внешних ссылки и адаптивен под все устройства, именно поэтому поисковые
системы лояльно относятся к сайту.
Однако это не все факторы, которые влияют на ранжирование сайтов.
Возраст сайта очень важен при ранжировании. Домен dezgarant.kz имеет
68
достаточно большой возраст: 5 лет. Был зарегистрирован в мае 2013 года. Эту
информацию можно проанализировать и у конкурентов, для тех кто знает как
это сделать - все абсолютно в свободном доступе.
Выведение страниц веб-сайта в ТОП-10 требует не только определенных
критериев к сайту, но и большой работы с SEO-оптимизацией продвигаемых
страниц.
3.1.3. Анализ целевой аудитории
Для компании важно знать портрет своего покупателя, чтобы эффективно
строить маркетинговую стратегию. Я рассмотрела несколько портретов
покупателей товаров и услуг в компании ДезГарант: Компании, покупают товар
в магазине ДезГарант и оказывают услуги дезинфекции; Клининговые
компании; Пищевые производства; Покупатель бытовой химии – частный
сектор.
Компании оказывающие услуги и торгующие
Основные покупатели – мужчины, в возрасте от 27 до 50 лет.
Предприниматель, находящийся на территории Казахстана, который владеет
компанией в сфере услуг по дезинсекции и дератизации, ищет для своего
бизнеса лучшие средства против вредителей. Заботится о статусе своей
компании. Сэкономив на качестве и количестве препарата, предпринимателю
могут быть выражены претензии о некачественной работе его компании, тем
самым он потеряет клиента. Его интересует положительный результат.
Рационален в выборе. Ему важны: 1. Характеристики, а именно действующее
вещество препаратов, для определения эффективности применения к тем или
иным вредителям. 2. Качество средств, для обеспечения результативной работы.
3. Расход средств, для учета затрат препарата. 4. Цена, для торгующих
компаний, которые закупают товар в крупных объемах, важна скидка.
Клининговые компании
Предприниматель, мужчина от 28 лет, владеющий клининговой
компанией с небольшим штатом. Ориентируется на частный сектор – квартиры и
дома. Сосредоточен на генеральной уборке, чистке ковров, мойки окон и тд. В
69
дальнейшем хочет зарекомендовать компанию на рынке, заботиться о репутации
и имидже, обеспечить рост компании, начать обслуживать крупные объекты –
офисы, бизнес-центры, ТРЦ. Обеспечивает комфортные условия для работы
персонала и соблюдение санитарных стандартов и норм. Его цель – добиться
идеальной чистоты на объекте. Он понимает, что качественную уборку
обеспечит только профессиональная химия. Он подбирает состав в
индивидуальном порядке, ведь клининг подразумевает применение целого
спектра моющих средств для каждого вида работ и типа поверхности. Ему очень
важно чтобы средства не повреждали поверхность, т.к. компания будет нести
материальную ответственность. Помимо обеспечения безопасности для
поверхности, химия должна быть безопасна для людей и окружающей среды.
Основная характеристика моющих средств, которая его интересует - уровень pH.
Также ему важна совместимость с моющей техникой – поломоечные машины,
моющие пылесосы и тд. Очень важен расход концентратов. Его интересует
выгодное приобретение моющих средств, по оптовым ценам.
Портрет покупателя бытовой химии – частный сектор
Человек, который ищет хозяйственный магазин, либо интернет-магазин,
чтобы купить чистящие средства для уборки своего дома. В большинстве
случаев частный потребитель - женщина в возрасте 25-55 лет, любящая чистоту
и порядок, домохозяйка. Свободное время любит проводить с семьей, принимать
гостей дома. Ценит комфорт. Разборчива, обладает информацией из интернета о
средствах бытовой химии, ей интересен состав продукта и его специфичность,
поэтому она читает этикетки на упаковке в магазине либо ищет обзоры и отзывы
в интернете, следует советам подруг/знакомых. Покупатель хочет знать, что он
покупает и как именно средство решит его проблему. В первую очередь
средство должно быть высокого качества. Хочет получить уверенность, что
моющее средство эффективно, оно придаст безупречный вид вещам и продлит
их срок службы, а не наоборот - испортит их. Также, женщины интересуются
безопасностью и экологичностью средств, и не тестируют ли бытовую химию на
животных?!
70
Портрет покупателя «Пищевое производство»
Заказчик – отдел закупок, либо менеджер по закупкам/администратор.
Менджер по закупкам должен предусмотреть весь ряд гигиенический
требований к содержанию в чистоте рук работников, к санитарной одежде, к
режиму предприятия. Ему поставили задачу найти сильнощелочные моющие
средства против жировых и пищевых загрязнений, дезинфицирующие средства,
которые будут соответствовать единым санитарным-эпидемиологическим и
гигиеническим нормам и требованиям. Должен приобрести жидкое мыло и
антисептики для рук, специальные дозаторы. Профессиональная химия должна
быть сертифицирована и безопасна для человека. Он ищет выгодное ценовое
предложение, в то же время качественный соответствующий товар.
Появляется вопрос: Где находится потенциальный клиент? Это могут
быть какие-либо тематические сайты, форумы, группы/блогеры в соц. сетях и
т.д. На данных площадках можно разместить рекламу, статьи, баннеры, гостевые
публикации, главное – экспериментировать с рекламными площадками.
В Google Analytics в разделе Аудитории можно видеть подробный отчет
о целевой аудиториии сайта.
Источник: Google Analytics
Исходя из данных Google Analytics целевой аудиторией компании
ДезГарант является 40% пользователей от 25 до 34 лет и 25% пользователей 35-
44 лет, 35,1% женщин и 64,9% мужчин, 94,4% пользователей находятся в
Казахстане.
71
3.1.4. SWOT-анализ компании
ДезГарант – магазин работающий на рынке Казахстана с 2012 года, в
котором представлены более 600 позиций профессиональной химии и средств по
борьбе с вредителями, специализированная химия и оборудование.
Осуществляет доставку по всему Казахстану, используя сторонние
транспортные компании.
Компания является эксклюзивным поставщиком средств борьбы с
вредителями на рынке Казахстана и, работает напрямую с крупнейшими
производителями России.
Сфера деятельности компании «ДезГарант»: реализация продукции на
территории Республики Казахстан, а также предоставление услуг дезинфекции,
дезинсекции и дератизации на территории города Алматы.
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
- Эксклюзивный поставщик
профессиональй химии против вредителей
на территории Казахстана;
- Прямые поставки с завода;
- Низкая наценка на товары;
- Оптимальная организационная
структура;
- Работа в разных регионах;
- Сертифицированные работники по
дезинфекции;
- Разработка программы PEST-CONTROL;
- Обучение персонала;
- Обслуживание гос и частных
учреждений;
- Наличие бланка договора для клиентов;
- Большой срок работы в области
дезинфекции;
- Осуществление выставочных
мероприятий;
- Наличие собственного интернет-
магазина;
- Неблагоприятные условия для здоровья
дезинфекторов, высокая вредность
работы;
- Отсутствие мотивации сотрудников;
- Ненормированный график
дезинфекторов;
- Отсутствие плана поставок товара;
- Неудобное месторасположение
физического магазина;
- Недостаточно продуманная система
бонуснов и скидок.
- Отстутвие плана E-mail рассылок
Возможности (O)
Угрозы (T)
- Применение высокотехнологических
европейских методов обработки;
- Увеличение роста продаж по регионам
Казахстана;
- Рост конкуренции;
- Нестабильная социально-экономическая
ситуация в стране;
- Рост курса рубля;
72
- Внедрение инновационных технологий
дезинфекции;
- Собственное производство в
соответствии с законодательными
нормами;
- Поставка ЭКО-химии
- Рост квалификации всех сотрудников.
- Улучшение качества оказываемых услуг.
- Повышение эффективности работы
благодаря инновационной деятельности.
- Особые цены для постоянных клиентов,
продуманное ценообразование, скидки,
оказание дополнительных услуг клиентам,
нацеленное на длительное сотрудничество
с клиентами в будущем.
- Риск приченения вреда здоровью;
- Невостребованность продукции на рынке
сбыта;
- Усиление позиций компаний-
конкурентов;
- Подверженность изменениям в
законодательстве;
Примечание – таблица составлена автором
Как выяснилось в ходе проведенного SWOT-анализа, у компании
ДезГарант сильных сторон и возможностей больше, чем угроз и слабых сторон.
То есть, компания существует в достаточно стабильных условиях, однако для
получения дополнительных конкурентных преимуществ, следует внедрить
инновационные технологии в сфере дезинфекции, улучшить качество
оказываемых услуг и продумать ценообразование для постоянных клиентов, тем
самым упрочить свои позиции на рынке.
3.2. SEO стратегия. Внутренняя и внешняя оптимизация сайта
dezgarant.kz
SEO-стратегия является крупномасштабной программой для реализации
SEO целей компании. Для онлайн-магазина компании ДезГарант выделены
следующие особенности продвижения:
В связи с большим количеством страниц на сайте, основным
аспектом этой стратегии становится правильный сбор семантического ядра,
написание мета-тегов и SEO текста.
По семантическому ядру можно увидеть, каких страниц все еще нет
в индексе. Это поможет привлечь много трафика с очень низкой частотностью.
73
Ссылки очень важны, поскольку вам придется постоянно добавлять
в индекс новые продукты, которые будут появляться на сайте. А с большим
количеством категорий и подкатегорий эта задача становится более сложной.
Обзоры продуктов играют важную роль в продвижения интернет-
магазина: они располагают доверие к продавцу, улучшают поведенческие
факторы, также необходим дополнительный текст с ключевыми словами,
которые делают товары уникальными.
Внешние ссылки будут создаваться после проведения внутренней
оптимизации. Главная задача – подтянуть то, что еще не попало в ТОП-10.
Исходные данные:
веб-сайт dezgarant.kz
возраст домена 5 лет
некоторые СЧ- и несколько ВЧ-запросов уже находятся в топ-10
или в топ 10/20;
сайт предлагает услуги дезинфекции, товары профессиональной
химии против вредителей и средств для уборки; сайт охватывает страницы услуг,
товаров и информационный блог, который не оптимизирован и не доработан до
конца;
рост трафика медленный;
задача состоит в том, чтобы ускорить рост трафика на сайт и
обогнать ближайших конкурентов, рост позиций по определенным ключевым
запросам.
срок продвижения 4 месяца: июнь, июль, август, сентябрь 2019 г.
3.2.1. Семантическое ядро сайта
Сбор семантического ядра это самый первый пункт, который необходим
для любой стратегии. Нельзя просто начинать продвижение сайта, если нет
готового семантического ядра и представления о том, какие ключевые слова
имют целевые страницы, какие необходимо создать либо исправить.
74
Поэтому я собрала семантическое ядро для основных страниц: главная
страница, страницы услуг и страницы категорий товаров с коммерческими
словами, собрала запросы в соответствии с тематикой сайта (см. Приложение 3 и
Приложение 4).
Составила мета теги title и description для каждой целевой страницы (см.
Таблица №4). Description должен содержать ключевые слова по которым
планируется найти страницу через поисковик. Самая суть должна быть в начале
описания страницы. Краткое описание description должно быть уникальным для
каждой страницы. И описывать содержание конкретной страницы, а не сайта в
целом. Мета тег description должен дополнять тег title. Мета тег description
должен быть достоверным кратким описанием страницы, чтобы пользователь
получил то, что искал. Максимальный размер тега description 150-180 символов.
Больше просто не влезет под ссылкой в результатах выдачи поисковой системы.
Таблица №4
Пример сбора семантического ядра для сайта dezgarant.kz
Услуга
Ключевые слова
Частотность
Уничтожение
постельных
клопов
уничтожение постельных клопов
3
НЧ
уничтожение клопов
73
НЧ
уничтожение клопов в алматы
16
НЧ
постельные клопы
208
СЧ
обработка от клопов
37
НЧ
клопы постельные фото
45
НЧ
укусы постельных клопов
32
НЧ
клопы в квартире
143
СЧ
домашние клопы
186
СЧ
клопы
1984
ВЧ
клопы алматы
179
СЧ
укусы клопов
170
СЧ
клопы фото
150
СЧ
против клопов
47
НЧ
как избавиться от клопов
146
СЧ
клопы в квартире как избавиться
43
НЧ
как выглядят клопы
43
НЧ
обработка квартиры от клопов
9
НЧ
Title
Уничтожение (дезинфекция) клопов в
Алматы