21
лучшую защиту от 5 сил конкуренции;
выработать прогноз вероятной возможности доходности отрасли;
спроектировать действия, направленные на то, чтобы занять наиболее
выгодные позиции на рынке.
При выработке стратегий может применяться матрица, которую
предложил И. Ансофф (матрица “продукт-рынок”) (рисунок 5)
Продукт
Существующий
(present)
Новый
Рынок
Существующий
Ничего не менять
Выход
Консолидация
Вторжение на рынок
Развитие продукта
Новый
Развитие рынка
Диверсификация
Связанная
Несвязанная
Рисунок 5 Альтернативные направления развития
10
По этой матрице можно оценивать возможности стратегического
развития по двум показателям: рынок и продукт — и основной
характеристики новизна.
Обширно применяется метод разрыва. Главной задачей этого метода
является определение несоответствия, либо разрыва, между целями
предприятия и его возможностями. При существовании подобного разрыва,
рационально будет установить, как его заполнить.
Метод разрыва может использоваться:
- чтобы определить настоящие показатели предприятия, с
позиции ситуационного анализа текущего и полагаемого будущего
состояния среды;
- чтобы определить конкретные показатели стратегического
плана, соответствующие основным целям предприятия;
10
Баюров И.В. Какая стратегия нужна компании для лидерства на своем рынке? // Стратегический менеджмент. – 2014. - № 3.
22
- чтобы установить неправильности показателей истинного
положения предприятия от показателей стратегического плана;
- чтобы разработать особые программы для заполнения
разрыва (повышение производительности труда,
усовершенствование организации производства и т.п.).
Данный метод обширно применяется в зарубежной практике,
предусматривает организационное наступление на разрыв между желаемой и
предсказываемой деятельностью и целиком может применяться на
российских предприятиях.
Популярным методом стратегического управления на российских
предприятиях в современных условиях делается бенчмаркетинг.
Цель бенчмаркинга - на основании изучений причин и оснований
успехов конкурентов определить возможность своего успеха в деятельности.
По всей вероятности, успехи бенчмаркинга наиболее существенны, если он
делается неизменным процессом, который направлен на анализ состояния
конкуренции на рынках сбыта и делается основой победы в ней, причем
имеется в виду анализ не функций и качества продукции, а процессов
(технологических, организационных, экономических и т.п.), которые
приводят к успеху.
Современные подходы к увеличению конкурентоспособности работы
компании требуют устремлять внимание на такие нефинансовые составные:
персонал, инновации, бизнес-процессы, взаимоотношения с потребителями.
Предъявленным требованиям в максимальной степени удовлетворяет
концепция управления деятельностью предприятия, которая основана на
принципах сбалансированности.
Сбалансированная Система Показателей (ССП) (Balanced Scorecard,
BSC) - наиболее популярна, которая признана в мире концепция управления
осуществлением стратегии - это система измерения эффективности
деятельности предприятия, которая основана на комплексном анализе
показателей, отображающих наиболее важные аспекты бизнеса. Система
23
сбалансированных показателей разработана профессорами Гарвардского
университета Д. Нортоном и Р. Капланом (США)
11
.
Авторами Balanced Scorecard было предложено четыре блока – аспекты
оценки эффективности, которые отвечают на самые важные для успешной
деятельности компании вопросы:
1) финансовый: в этом блоке оценивают результаты, которые
запланированы и получены в пределах иных аспектов деятельности; в то же
время определяют долгосрочные финансовые цели развития. Этот же аспект
отображает ожидания акционеров касательно прибыльности и темпов
экономического роста компании;
2) клиентский (рынок): в данном аспекте описывают специфику
процесса формирования ценности для потребителей, запросы потребителей к
продуктам и услугам компании и способы их удовлетворения, новые
потребительские качества продуктов, за которые потребитель захочет
заплатить;
3) внутренних процессов: включаются такие показатели: расходы,
операционное время, методы контроля качества и т.п. Это позволяет
установить методы их количественной и качественной оценки. Описывают
процессы, которые прямо ведут к увеличению числа потребителей и
воздействуют на их лояльность;
4) обучения и развития (потенциал): В рамках данного аспекта
деятельности компания должна определить меры по модернизации и
улучшению своих ноу-хау, которые обеспечат соответствие ее товаров
требованиям потребителей и установить пути поддержки нужного уровня
производительности и эффективности процессов, которые создают ценность
для потребителя.
11
Каплан Р. и Нортон Д., Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ.-
М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2014 – с.29
24
Таким образом, стратегия организации - это ее представление о том,
каким наилучшим образом возможно достижение ее целей в конкурентных
условиях, при ограничении ресурсов и меняющемся окружении.
Процесс разработки, внедрения стратегии развития и контроля над ее
реализацией составляет процесс стратегического управления
(стратегического менеджмента).
25
Глава 2 Анализ деятельности и стратегии развития МП ЗР
«Севержилкомсервис» Ненецкого автономного округа.
2.1 Организационная характеристика МП ЗР «Севержилкомсервис»
Муниципальное предприятие Заполярного района
«Севержилкомсервис» создано 31 марта 1993 года.
Сфера деятельности МП ЗР «Севержилкомсервис»:
- Жилищно-коммунальные услуги (выработка, доставка и продажа
тепловой и электрической энергии, водоснабжение);
- Транспортные услуги;
- Управление многоквартирными домами в качестве управляющей
компании;
- Строительная деятельность (текущий и капитальный ремонты,
строительно-монтажные работы, пуско-наладочные работы, разработка
сметной документации для производства текущего и капитального ремонтов
и др.).
Работа организации направлена на предоставление качественных и
бесперебойных жилищно-коммунальных услуг. Для реализации этой
приоритетной задачи используется передовой опыт других предприятий,
используются новые энергосберегающие технологии. Результатом
технологической модернизации стало значительное сокращение количества
аварийных ситуаций, заявлений и жалоб потребителей.
Что касается структуры управления администрацией МП ЗР
«Севержилкомсервис» в ее состав входят экономический отдел,
производственно-технический отдел, юридический отдел (рис. 6).
26
Рисунок 6 - Организационная структура МП ЗР
«Севержилкомсервис»
Организационная структура МП ЗР «Севержилкомсервис» является
линейно-функциональной.
Руководство деятельностью МП ЗР «Севержилкомсервис»
осуществляет Генеральный директор.
Структурными подразделениями МП ЗР «Севержилкомсервис»
реализуются следующие управленческие механизмы:
1. административно-правовые (Юридический отдел):
- заключение договоров с собственниками жилищного фонда на
выполнение функций управления общим имуществом;
- заключение договоров с ресурсоснабжающими предприятиями на
поставку коммунальных услуг;
- заключение договоров с подрядными организациями на
осуществление работ по содержанию, текущему и капитальному ремонту
жилищного фонда;
- работа с населением по ликвидации задолженности по оплате
жилищно-коммунальных услуг. Принятие мер по взысканию задолженности,
в т.ч. подготовка и направление уведомлений о необходимости погашения
задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг, выяснение причин
возникновения задолженности, анализ полученной информации и принятие
Генеральный директор
Экономический
отдел
Производственно-
технический отдел
Юридический
отдел
Абонентская
группа
Отдел кадров
Отдел МТС
27
решений по каждой конкретной семье.
2. технические (Производственно-технический отдел):
- ведение технической документации и банка данных по составу
инженерного оборудования, капитальности и другим техническим
параметрам зданий, сооружений, инженерных сетей;
- планирование работ по капитальному ремонту и модернизации
жилищного фонда;
- составление перечня требуемых работ по обслуживанию и ремонту
жилищного фонда;
- разработка рекомендаций по методам и техническим решениям
устранения обнаруженных дефектов;
- обеспечение технических условий эксплуатации;
- контроль и обеспечение работ по подготовке жилищного фонда к
сезонным условиям эксплуатации;
- контроль качества и объема выполненных работ и предоставленных
услуг, приемка произведенных работ и услуг согласно заключенным
договорам. Актирование выполненных работ, актирование фактов
невыполнения договорных обязательств;
- прием и регистрация заявок, ведение учета ремонтных работ;
составление перечня требуемых работ по обслуживанию и ремонту
жилищного фонда;
- проведение профилактических осмотров и ремонта объектов жилого
и нежилого фонда, инженерного оборудования, придомовой территории;
- отбор объектов жилищного фонда для капитального ремонта и
модернизации, планирование капитального ремонта, реконструкции, нового
строительства;
- создание эффективной системы анализа качества выполненных
услуг (работ), ее совершенствование;
- обеспечение надлежащего состояния общего имущества
многоквартирных жилых домов, переданных в управление;
28
- принятие мер по сохранению и восстановлению строительных
конструкций и внутридомового инженерного оборудования, сетей, элементов
благоустройства;
- обеспечение круглосуточной работы аварийно-диспетчерских служб;
- организация платных услуг для различных групп потребителей;
- организация ремонта жилых и нежилых помещений на договорной
основе с их собственниками, арендаторами;
3. финансовые (Экономический отдел):
- расчет стоимости услуг по управлению, содержанию и ремонту (в
том числе капитальному) жилищного фонда, переданного в управление,
согласно перечню услуг, заказанного собственниками этого фонда;
- аккумулирование финансовых средств, поступающих от населения и
организаций – потребителей жилищно-коммунальных услуг, а также средств,
поступающих из бюджета, их рациональное использование;
- в установленном порядке применение мер гражданско-правовой
ответственности к подрядным организациям, нарушающим договорные
обязательства;
- разработка предложений по корректировке установленного размера
оплаты за содержание и ремонт жилищного фонда;
- разработка перечня и расчет стоимости дополнительных услуг, не
вошедших в основной перечень услуг по содержанию и ремонту жилищного
фонда.
4. хозяйственные (Отдел материально-технического снабжения):
- обеспечение предприятия всеми необходимыми для его
производственной деятельности материальными ресурсами требуемого
качества;
- приемка материально-технических ресурсов на склады сырья и
материалов.
- контроль качества, количества, комплектности материально-
технических ресурсов при приеме их на склад сырья и материалов.
29
- контроль за состоянием запасов материалов, сырья, полуфабрикатов
и комплектующих изделий.
- соблюдение лимитов на отпуск материальных ресурсов и контроль
за их расходованием в подразделениях предприятия по прямому назначению.
5. Абонентское обслуживание (Расчетно-кассовый центр (РКЦ))
- организация сбора платежей от населения за жилье и коммунальные
услуги, осуществление оперативного ежемесячного расчета платежей
населения;
- организация сбора платежей с арендаторов жилого и нежилого
фонда;
- учет граждан, имеющих льготы по оплате жилищно-коммунальных
услуг;
- организация учета граждан по месту жительства, месту пребывания;
- создание и ведение базы данных по лицевым счетам собственников,
нанимателей и арендаторов.
6. кадровые (Отдел кадров):
определение потребности в кадрах и подбор персонала совместно с
начальниками подразделений;
оформление личных дел сотрудников, выдача по требованию
работников справок и копий документов;
комплекс операций с трудовыми книжками (прием, выдача,
заполнение и хранение документов);
ведение учета отпусков, составление графиков и оформление
отпусков в соответствии с действующим трудовым законодательством.
Среднесписочная численность работников МП ЗР «Севержилкомсервис» в
2016 году составила 62 человек. Структура персонала по категориям на
начало 2017 года показана в таблице 2.
30
Таблица 2
Структура персонала МП ЗР «Севержилкомсервис» по
категориям на начало 2017 года
Всего, чел.:
62
100%
в т.ч. руководителей
6
9,7
специалистов
39
62,9
служащих
6
9,7
рабочих (МОП)
11
17,7
Структуру персонала МП ЗР «Севержилкомсервис» по категориям на
начало 2017 года представим на рисунке 7
Рисунок 7 - Структура персонала
МП ЗР «Севержилкомсервис» по категориям на начало 2017
года
Более половины всего персонала МП ЗР «Севержилкомсервис»
(63%) – специалисты. На долю руководителей приходится 19% сотрудников,
рабочих – 17%, а служащих – 10%.
Информация о домах под управлением МП ЗР «Севержилкомсервис»
представлена в таблице 3.