42
платежеспособного
спроса клиентов
доходности бизнеса в
целом
Изменение
законодательства,
регулирующее
жилищно-
коммунальную
отрасль
Высокое
Замедленная реакция на
быстрые изменения
законодательства, как
следствие неразбериха в
отрасли, увеличение
конкуренции
Увеличение штрафных
санкций, потеря бизнеса
Ужесточение
контроля над
деятельностью
управляющей
компании
Средняя
Общая стандартизация
качества предоставления
услуг, формирование рынка
Управляющих компаний,
дробление на
узкоспециализированные
Компании
Увеличение штрафных
санкций, снижение
рыночной конкуренции,
обострение «конкуренции
связей»
Ухудшение
демографической
ситуации
(снижение темпов
роста численности
населения)
Низкое
Снижение доли отрасли в
экономике РФ
В краткосрочной
перспективе (5 лет)
влияния нет
Снижение
реальных доходов
населения
Высокое
Замедление роста цен, рост
дебиторской задолженности
Замедление роста цен, рост
дебиторской
задолженности
Снижение
численности
экономически
активного
населения, рост
числа людей
пенсионного
возраста
Высокое
Рост дебиторской
задолженности населения,
увеличение налоговой
нагрузки на заработную
плату
Снижение выручки, рост
дебиторской
задолженности, увеличение
налоговой нагрузки
Изменение
предпочтений
потребителей
Среднее
Увеличение конкуренции,
смена игроков на рынке
Изменение базового пакета
услуг, переориентирование
компании
Как видно из таблицы 2 наиболее существенным для ООО «УК
«Стандарт» являются угрозы:
рост инфляции и снижение реальных доходов населения;
снижение численности экономически активного населения, рост числа
людей пенсионного возраста;
изменение правового законодательства, влекущее за собой например
рост налогов, ужесточение требований к управляющим компаниям и т.д.
Поставщики. Сотрудничество ведется в основном с муниципальными
предприятиями городского хозяйства, которые работают на рынке, а именно:
43
1. МУП «Водоканал», осуществляющее водоснабжение и водоотведение
коммунальных сетей города;
2. МУП «Подольские городские электрические сети», осуществляющее
энергоснабжения электрической и тепловой энергией;
3. МУП «Коммунальные тепловые сети», осуществляющее обслуживание
отопительных котельных и тепловых сетей жилых, коммунальных и социально-
культурных зданий;
4. ООО «Спецэкохозяйство» - осуществляющее вывоз мусора и
утилизацию отходов.
5. ООО «Спецодежда» - защитная одежда и костюмы для сотрудников.
Со всеми предприятиями заключены долгосрочные контракты на
поставку услуг и оказываемы услуги.
Клиенты. Клиенты ООО «УК «Стандарт» - физические и юридические
лица, являющихся собственниками жилых и нежилых помещений,
находящихся на обслуживании УК «Стандарт».
Основной нормативно правовой документ, регулирующий отношения с
клиентами - Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от
09.09.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и
пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с
«Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и
пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).
Конкуренты. Основными конкурентами предприятия следует считать
другие управляющие компании. В связи с большим количеством, действующих
управляющих компаний на рынке города, ограничимся управляющими
компании территориально находящихся в зоне обслуживания исследуемой
организации:
1. Управляющая компания «НУК-СОЛДИ», г. Подольск, улица Спорта,
дом 23, офис 2.
2. Управляющая компания «Дом-Сервис», г. Подольск, ул. К.Либкнехта,
д. 22.
44
3. Управляющая компания «КС», г. Подольск, ул. Луначарского, д. 42.
В таблице 3 проанализированы и сопоставлены основные показатели
деятельности всех четырех управляющих компаний.
Таблица 3
Оценка конкурентоспособности ООО «УК «Стандарт» и его конкурентов
№
п/п
Факторы
конкурентоспособно
сти
Весовой
коэффициен
т
Стандарт
Конкуренты
УК «НУК-
СОЛДИ»
УК «Дом-
Сервис»
УК «КС»
ба
лл
взвеш
.
оценк
а
ба
лл
взвеш.
оценка
ба
лл
взвеш
.
оценк
а
ба лл
взвеш.
оценка
1.
Комплекс
предоставляемых
услуг
0,15
5
0,75
4
0,6
5
0,75
4
0,6
2.
Применяемые
технологии
обслуживания
клиентов
0,16
4
0,64
4
0,64
5
0,8
5
0,8
3.
Оперативность
предоставления
услуг
0,12
5
0,6
4
0,48
4
0,48
5
0,6
4.
Стоимость услуг
0,27
4
1,08
4
1,08
4
1,08
4
1,08
5.
Связь с клиентами,
наличие сайта в сети
интернет, телефонов
диспетчеров
0,09
5
0,45
5
0,45
5
0,45
5
0,45
6.
Известность
компании на рынке
0,12
5
0,6
3
0,36
4
0,48
4
0,48
7.
Профессиональный
уровень сотрудников
0,09
4
0,36
5
0,45
5
0,45
4
0,36
ИТОГО:
1
31
4,48
29
4,06
33
4,49
31
4,37
Взвешенная оценка определяется умножением весового коэффициента на
баллы по каждому из критериев. Исходя из представленных в таблице 3
данных, можно сделать определённые выводы: наибольшую сложность на
текущий момент представляет конкуренция с УК «Дом-Сервис», которая имеет
наиболее прочное положение и перспективы развития, данное предприятие
имеет наибольший оценку – 4,49.
Сильными сторонами ООО «УК «Стандарт» выступает большой
комплекс услуг, оперативность их предоставления, связь с клиентами
посредством сайта интернет, «горячего» телефона диспетчерской службы.
45
Слабыми сторонами ООО «УК «Стандарт» по сравнению с конкурентами
выступают:
применяемые технологии обслуживания;
средняя квалификация персонала.
Основными функциями деятельности ООО «УК «Стандарт» являются:
управление жилищным фондом;
согласование с подрядными организациями показателей качества,
контроль за выполнением договорных отношений, оплата за выполненные
работы.
организация сбора платежей за пользование жилищно-
коммунальными услугами;
организация работы диспетчерской службы по оперативному
решению вопросов, связанных с надежным обеспечением населения жилищно-
коммунальными услугами;
осуществление контроля за соблюдением правил и норм технической
эксплуатации жилого фонда всеми пользователями жилого и нежилого фонда.
ООО «УК «Стандарт» оказывает посреднические услуги в области
водоотведения, электроснабжения, теплоснабжения и вывоза ТБО.
Таблица 4
Структура выручки ООО «УК «Стандарт»
Показатель
2015 г.
2016 г.
2017 г.
тыс.руб.
%
тыс.руб.
%
тыс.руб.
%
Посреднические
услуги в области
водоотведения,
электроснабжения,
теплоснабжения и
вывоза ТБО
53000
82
56139
84
67110
85
Ремонтно-
строительные
работы
5171
8
4344
6,5
5527
7
Благоустройство
территории
3878
6
4879
7,3
3948
5
Прочие услуги
2585
4
1470
2,2
2369
3
Итого
64634
100
66832
100
78953
100
46
Таким образом, основной выручкой является выручка за посреднические
услуги, которая составляет 85-85% в рассматриваемый период 2015-2017 гг.
Это является основным видом деятельности ООО «УК «Стандарт». Вторыми по
виду доходности являются ремонтно-строительные работы, выручка от
которых занимает 7-8% в рассматриваемый период. Наблюдается рост выручки
по каждому виду деятельности.
Основные экономические показатели деятельности ООО УК «Стандарт»
приведены в таблице 5.
Таблица 5
Динамика основных экономических показателей деятельности ООО УК
«Стандарт»
Показатель
2015
г.
2016
г.
2017
г.
Абс. откл.
Темп роста, %
2016-
2015 гг.
2017-
2016 гг.
2016/
2015 гг.
2017/
2016 гг.
Выручка от реализации
продукции, работ, услуг,
тыс.руб.
64634
66832
78953
2198
12121
103,4
118,1
Себестоимость реализации
товаров, продукции, услуг,
тыс.руб.
44003
48944
61507
4941
12563
111,2
125,7
Прибыль (убыток) от
продаж, тыс.руб.
20631
17888
17446
-2743
-442
86,7
97,5
Чистая прибыль, тыс.руб.
17988
14278
16184
-3710
1906
79,4
113,3
Среднегодовая численность
персонала, чел.
12
12
15
0
3
100,0
125,0
Среднемесячная заработная
плата персонала, тыс.руб.
22,5
23,5
24,8
1,0
1,3
104,4
105,5
Фонд оплаты труда, тыс.руб.
3240
3384
4464
144
1080
104,4
131,9
Уровень рентабельности
продаж, %
31,92
26,77
22,1
-5,2
-4,7
83,9
82,6
Согласно таблице 5 получены следующие результаты. В 2015 г.
суммарный объем выручки составил 64634 тыс. руб. К 2016 г. наблюдалось
увеличение на 3,4% , к 2017 г. выручка увеличилась на 18,14%. В 2015-2017 гг.
прирост себестоимости продукции превышает прирост выручки. Это
негативная тенденция, указывающая на то, что у предприятия остается все
меньше средств для осуществления остальных расходов. Темпы роста
себестоимости в 2015-2016 гг. – 11,23%, тогда как выручки - 3,4%, в период
2016-2017 гг. 25,67% и 18,14% соответственно. Этим объясняется снижение
47
прибыли от продаж на 2743 тыс.руб. к 2016 г. и на 442 тыс.руб. к 2017 г. И
снижение рентабельности продаж на 5,15 процентных пунктов к 2016 г. (с
31,92% до 26,77%), и на 4,67 процентных пункта к 2017 г. (с 26,77% до 22,1%).
Чистая прибыль к 2016 г. так же претерпела снижение на 3710 тыс.руб.,
при этом в 2015 г. ее сумма была 17988 тыс. руб. что вызвано снижение
прибыли от продаж и ростом прочих расходов. К 2017 г. прибыль за счет роста
прочих доходов увеличилась на 1906 тыс.руб.
Фонд оплаты труда за 2015-2016 гг. увеличился на 4,4% или на 144
тыс.руб., в период 2016-2017 гг. вырос на 31,9% или на 1080 тыс.руб.
Увеличение фонда оплаты труда произошло за счет роста численности
работников и увеличения их среднемесячной заработной платы. Так,
среднемесячная заработная плата увеличилась с 21,8 тыс.руб. в 2015 г. до 24,8
тыс.руб. в 2017 г.
Анализ экономических показателей деятельности ООО УК «Стандарт»
показал, что в рассматриваемый период деятельность прибыльна и рентабельна,
но наблюдается снижение прибыли за счет роста расходов.
Структура управления - совокупность звеньев управления, находящихся
во взаимосвязи и соподчиненности и обеспечивающих функционирование и
развитие организации как единого целого.
Данная организация имеет линейно-функциональную систему
управления. Распределение должностных обязанностей осуществлено таким
образом, чтобы каждый сотрудник был максимально нацелен на выполнение
производственных задач организации. Все полномочия – прямые (линейные) –
идут от высшего звена управления к низшему.
Преимуществами такого управления являются:
единство и четкость распорядительства;
согласованность действий исполнителей;
четкая система взаимосвязей между руководителем и подчиненным;
быстрая реакция на указания;
48
личная ответственность руководителя за результаты действий
подразделения.
Однако мы можем выделить и недостатки данной структуры управления:
высокие требования к компетентности руководителя;
перегрузка менеджеров высшего звена управления;
предпосылки для злоупотребления властью;
отсутствие горизонтальных связей между подчиненными.
Распределение должностных обязанностей организовано таким образом,
чтобы каждый работник был максимально нацелен на выполнение
поставленных задач предприятия.
Структура управления ООО УК «Стандарт» представлена на рисунке 1.
Рис. 1. Структура управления ООО УК «Стандарт»
Во главе ООО УК «Стандарт» стоит директор, который вправе:
осуществлять руководство деятельностью предприятия;
действовать без доверенности от имени предприятия, представляя его
во всех организациях;
заключать договора во всех областях деятельности предприятия;
утверждать структуру и штатное расписание, затраты на содержание
аппарата в пределах сметы, утвержденной в установленном порядке;
49
распоряжаться имуществом и средствами предприятия, в пределах
установленных законодательством РФ.
В целом структура организации рациональна, позволяет руководству
быстро и эффективно оценивать текущую работу подразделений, принимать
оперативные решения и планировать стратегические направления
деятельности; связи между подразделениями отлажены и способствуют их
эффективной работе.
Таблица 6
Функции основных звеньев системы управления
Наименование
подразделения
Функции подразделения
Бухгалтерия
расчет себестоимости услуг, определение размера платежей за эти
услуги;
работа с должниками и прием заявок граждан по вопросам начисления
оплаты;
перечисление средств в счет оплаты коммунальных услуг их
поставщикам;
расчет заработной платы сотрудников компании;
привлечение инвестиций и определение средств, необходимых для
проведения ремонтных работ;
открытие и ведение лицевых счетов жильцов.
ведение бухгалтерского учета на предприятии, подготовка к сдаче
необходимой документации сдача ее в налоговые органы.
анализ финансовой деятельности УК и контроль за ее результатами;
Юридический
отдел
разработка, подготовка и юридическое оформление договоров по
различным направлениям деятельности, их проверка на соответствие
действующему законодательству;
ведение претензионной и исковой работы, представительство в судах и
официальных органах государственной власти;
рассмотрение и подготовка ответов на жалобы жильцов;
разработка и проверка на соответствие действующему
законодательству внутренней документации УК;
оказание консультационной помощи
Паспортный отдел
выдача или замена паспорта;
подготовка и оформление документов, связанных с постановкой и
снятием граждан с регистрации в определенной квартире (в том числе
и первичная постановка на учет новорожденного ребенка);
выдача жильцам на основании их заявок справок и других
подтверждающих документов (например, выписок из домовой книги).
Характерным признаком жилищно-коммунальной сферы является
решение многих вопросов на местном уровне по следующим направлениям:
50
содержанию и использованию муниципального фонда жилых и
нежилых помещений;
регулированию планировок и застроек территории муниципального
образования;
созданию условий для осуществления строительства жилищных и
социально-культурных объектов;
организации, содержанию и развитию муниципального энерго-, газо-,
тепло- и водоснабжения канализации;
организацию обеспечения граждан и муниципальных учреждений
топливом;
благоустройству и озеленению территорий муниципального
образования;
организации ритуальных услуг и содержанию мест захоронения и
иные вопросы.
В связи с тем, что появилась необходимость развития конкуренции в
области ЖКХ, появилась и необходимость пересмотра всей структуры
управления в области жилищно-коммунального хозяйства. Сформирована
система взаимодействия между уровнями управления в систем ЖКХ, которая
включает в себя информационные связи на уровне регионов и муниципалитета.
Общая жилая площадь ООО УК «Стандарт» на 01.12.14 г. - 241,8 тыс.кв.
м, в т.ч. жилой фонд – 234,6 кв.м., нежилой фонд – 7,2 тыс.кв.м; общая площадь
ветхого и аварийного жилья - 2,3 тыс.кв.м или 0,95%.
Число домов и квартир, которые обслуживаются данной компанией - 162
и 5136 соответственно. Общее количество обслуживаемого населения – 27500
чел.
Ремонт и надлежащая эксплуатация жилого фонда осуществляется ЖЭУ,
в которое входят бойлерные помещения и столярные мастерские, а также
производственные помещения и механический участок с оборудованием.
Степень оснащенности жилищного фонда отображена в таблице 7.
51
Таблица 7
Уровень оснащенности жилищного фонда видами благоустройства
на 2017 г.
№
п/п
Вид удобств
Жилищный
фонд, тыс.кв.м.
% к общему кол-ву
1
Водопроводные коммуникации
229
94,7
2
Канализационные коммуникации
226,9
93,8
3
Центральное отопление
230,7
95,4
4
Горячее водоснабжение
228,2
94,4
5
Газ
218,4
90,3
6
Напольные. электрические плиты
18,1
7,5
7
Электроснабжение
241,8
100
Домовая структура обслуживаемой территории, в зависимости оттого,
какой вид застройки использован, рассмотрены в таблице 8.
Таблица 8
Структура домов в зависимости от вида застройки
Год постройки
Ед. изм.
Материал стен
Кирпич.
Панельн.
блочные
Дерев.
Итого
Дореволюционные
до 1950
1950-1960
1961-1971
1972-1982
1983-2017
7
-
3
11
14
13
3
1
10
2
14
20
25
6
26
7
-
-
35
7
39
20
28
33
ИТОГО
ед.
48
50
64
162
Общая S
Жилая S
Кол-во квартир
Кол-во жильцов
кв.м.
кв.м
ед.
чел.
107113,5
67608,1
2413
5177
119847,8
73365,1
2481
5996
7634,3
5217,3
242
471
234595,6
146190,5
5136
11644
В общем степень оснащенности благоустройствами отмечен на хорошем
уровне (90-95%), однако горячего централизованного водоснабжения нет во
многих домах: часть оборудована газовыми колонками, а часть – бойлерами.
Система фонда жилых помещений неоднородна (вместе с современными
кирпичными и панельными, блочными домами, продолжается эксплуатация
домов, построенных в довоенные и послевоенные годы, а также и в
дореволюционное время (21,64%), существуют деревянные дома (39,5% из
общего количества), арочное жилье. Основная доля построек приходится на 70-
80 годы. Застройка исторически осуществлялась в высоту не более 5 этажей.