26
Рис. 2. Система взаимоотношений заинтересованных сторон в
развитии конкурентных преимуществ
Удовлетворение потребностей одних заинтересованных сторон ведет к
удовлетворению потребностей других. Возникает самоусиливающийся эффект.
Однако для его запуска требуется создать основу для взаимодействия
стейкхолдеров.
Центральным моментом сотрудничества со стейкхолдерами является
формирование сети взаимодействия на базе доверительных, долгосрочных
отношений. Функционирование такой сети поддерживается с помощью
проведения форумов, конференций; организации порталов и сайтов,
формирования интернет-сообществ.
Обычно реализация тех или иных инноваций ассоциируется с
конкурентными преимуществами. Однако на практике оказывается, что во
многих случаях материально-вещественные инновации не обеспечивают
устойчивых конкурентных преимуществ в современном мире. Дело в том, что
современные коммуникационные возможности позволяют быстро
распространять информацию, а вместе с ней и явные знания. В результате
такого распространения продукты клонируются, технологии дублируются.
Конкурент
ы
Потребители
Сотрудники
Поставщики
Инвесторы
Местные
сообщества
Организация
27
Невозможно надолго обеспечить конкурентные преимущества за счет создания
нового продукта или новой технологии. Они в любом случае будут
дублированы и реализованы (например, в Китае), причем с меньшими
издержками. [17, 58]
Таким образом, в современном мире все чаще и по отношению ко все
большему числу продуктов, услуг реализуется механизм: дублирование
информации, перенос явного знания, реализация на основе этого знания
соответствующего бизнес-процесса, выпуск копии (или аналога) продукта,
услуги с меньшими издержками. При этом речь идет прежде всего о тех
продуктах или услугах, которые можно и экономически целесообразно
производить на значительном расстоянии от места их потребления.
То же можно сказать и о преимуществах, обусловленных конкретным
управленческим нововведением, которое базируется на явном знании. В
качестве примера можно привести использование тех или иных регламентов,
правил, управленческих схем. Таким образом, конкурентные преимущества на
основе явных знаний (новый продукт, новая технология, управленческий
«hard») могут быстро «испариться», так как и товары, и технологии, и
простейшие управленческие нововведения дублируются, клонируются,
вследствие чего долгое время не создают преимуществ в конкурентной борьбе.
Тем не менее неявные знания также могут стать источником
конкурентных преимуществ, которые в данном случае имеют более
устойчивый характер.
Индивидуальные неявные знания - те, которые нельзя скопировать. Они
могут составить реальные и, что очень важно, устойчивые конкурентные
преимущества организации. К ним относятся прежде всего таланты отдельных
работников, их уникальные навыки и способности. Именно поэтому практики
менеджмента во всем мире все чаще стали говорить об управлении талантами.
В современном понимании управление талантами представляет собой
совокупность инструментов управления персоналом, которые дают
возможность организации привлекать, эффективно использовать и удерживать
28
талантливых сотрудников, т.е. тех, которые вносят существенный вклад в
развитие организации.
Термин «управление талантами» появился в 1990-е годы. Обычно под
управлением талантами понимается деятельность в области управления
персоналом, направленная на вовлечение сотрудников в инновационный
процесс, формирование творческих стимулов и развитие творческого
потенциала сотрудников. В настоящее время концепция управления талантами
применяется в некоторых организациях и даже в некоторых странах (например,
в Сингапуре функционирует министерство талантов).
Иногда под управлением талантами понимают набор технологий
управления персоналом (подбор, оценка, обучение, удержание и т.д.). При этом
организации не проводят четкого разделения сотрудников на талантливых и
неталантливых - важно, чтобы все сотрудники были максимально эффективны
при выполнении своей работы. В других случаях в рамках процессов
управления персоналом выделаются особые методы управления талантливыми
людьми, которых, по определению, в компании не может быть много; при этом
для «талантов» используются специальные технологии управления и развития.
Не менее, а подчас наиболее ценный ресурс организации,
представляющий собой устойчивое конкурентное преимущество - групповое
неявное знание. Оно включает коллективные способности, корпоративную
культуру, навыки совместной работы, совместных обсуждений, командный
стиль действий. К этому же виду групповых знаний можно отнести доверие и
групповую этику.
Эксперты всего мира давно подметили, насколько эффективным
фактором конкурентоспособности является корпоративная культура.
Отличительной особенностью корпоративной культуры является то, что ее
очень непросто скопировать, перенести или целиком, или даже отдельные ее
составляющие.
Весьма существенными факторами конкурентоспособности также могут
стать готовность коллектива или группы действовать как единая команда,
29
навыки совместных действий, опыт совместных обсуждений и т.п.
Еще одна форма коллективных неявных знаний - корпоративная этика,
т.е. этические нормы, разделяемые членами группы или коллектива
организации. Эти этические нормы распространяются не только на основные
этические принципы работающих совместно людей, но и на то, каково их
отношение к работе, как они привыкли работать, какие критерии к самим себе и
к окружающим они при этом применяют. В последние годы именно этим
аспектам корпоративной этики уделяется повышенное внимание [14, 98].
О том, что именно неявные знания создают основу для
конкурентоспособности во всем мире, писали многие авторитетные авторы.
Так, отвечая на вопрос «Что важно в настоящее время в менеджменте?», Г.
Хэмел указывает, что таких вещей ровно три: ценности, инновации и
страстность [15, 161]. Ценности, разделяемые персоналом организации,
составляют основу корпоративной культуры. Инновации, которые в большей
степени определяют конкурентоспособность той или иной социально-
экономической системы - это инновации прежде всего в менеджменте, которые
способны создать продуктивную среду, в рамках которой будут формироваться
и воплощаться в жизнь все остальные виды инноваций. Страстность
подразумевает такие свойства персонала, как включенность, лояльность,
энтузиазм, приверженность своему делу, своей профессии, своей фирме, своим
клиентам. Сегодня вопросам страстности персонала посвящены наиболее
актуальные работы по менеджменту.
Представляет интерес и так называемая пирамида Хэмела, отражающая
шесть человеческих возможностей -страстность, креативность, инициатива,
мастерство, усердие, повиновение. Основание пирамиды составляет
повиновение, далее, по мере подъема, следуют уровни, соответствующие
усердию, мастерству, инициативе, креативности, страстности. По утверждению
Г. Хэмела, в современной развитой экономике и в прогрессивных организациях
большую стоимость создают те, которые выше. Они-то и определяют главное -
конкурентные преимущества.
30
Сегодня с помощью стандартных методов и технологий управления
персоналом можно без особого труда обеспечить повиновение и усердие
работников. Но этого недостаточно. Максимальное использование этих
возможностей людей не создаст конкурентных преимуществ и не позволит в
общем случае получить значимые результаты. Если же будут задействованы
такие характеристики работников, как мастерство и инициатива, можно
надеяться на достижение более значительных результатов. Как правило,
инициатива граничит с креативностью. В современном мире очень важно,
чтобы люди обладали способностью быть креативными и эта креативность
была ориентирована на достижение целей своей организации. При таких
условиях появляется надежда войти в круг передовых организаций мира,
функционирующих в той или иной конкретной сфере.
Инициативность, творчество и страстность рождают смелость,
воображение и энтузиазм. Эти свойства в свою очередь обеспечивают
непрерывный поток инноваций. Если удастся задействовать, развить и
направить в целях прогресса организации такое свойство персонала, как
страстность, можно ожидать, что организация станет конкурентоспособной в
мире, при этом ее конкурентоспособность, скорее всего, будет устойчивой.
Сложность влияния на верхние уровни пирамиды Хэмела очевидна.
Трудно представить себе, каковы должны быть управленческие воздействия,
чтобы в организации развивались такие свойства персонала, как страстность,
приверженность, креативность. Традиционные методы менеджмента на
верхних уровнях пирамиды бессильны. Действительно, нельзя скомандовать:
«будьте креативными, любите свое дело». Нельзя выпустить приказ о
необходимости увеличения уровня страстности на 20%. Точно так же
невозможно мотивировать приверженность. Если сказать сотруднику: «В
случае приверженности своему делу, своей профессии, нашей организации вы
получите премию в конце квартала», то он этого не поймет.
Однако можно создать условия для активизации инициативы,
креативности и страстности персонала. Так, по мнению Дж. Гебауэр,
31
исследователя вовлеченности сотрудников, для этого необходимы, как
минимум, три условия [15, с. 164]:
широкие возможности для профессионального развития
работников;
нацеленность организации, в которой они работают, на решение
значимых для общества задач, отражение данного стремления в миссии
компании и реальные шаги по реализации этой миссии;
четкое и последовательное соблюдение этических принципов и
ценностей руководителями компании, представляющими собой пример для
подчиненных.
Второе и третье условия создают основу для формирования и
укрепления доверия работников к своей организации.
Другой подход к активизации творческого процесса строится на том, что
у человека есть «врожденная склонность искать новое и преодолевать
трудности, развивать и применять свои способности, исследовать и учиться»
[10, 21]. Для активизации данной способности в компаниях, деятельность
которых сконцентрирована на генерировании и реализации нововведений,
выполняются два условия [10, 145]:
перед сотрудниками ставятся задачи, немного превышающие их
умения, заставляющие их искать новые знания и приобретать новые навыки;
организуется эффективная обратная связь, позволяющая
работникам получать информацию о своей деятельности и обмениваться
идеями со своими коллегами и наставниками.
Конечно, у такой практики есть свои ограничения. Во-первых, сложно
говорить о вовлеченности персонала в свою работу, если заработная плата не
позволяет удовлетворить основные потребности людей. И хотя встречаются
творческие личности, которые в таких условиях все свои силы отдают работе,
создать творческую атмосферу во всем коллективе в подобной ситуации
невозможно. Во-вторых, данный подход предполагает, что работникам при
решении ключевых вопросов, касающихся их деятельности, необходимо
32
предоставлять автономию. Как показывает опыт, далеко не все руководители и
не все работники готовы к этому. Многие специалисты, привыкшие работать
под контролем, не в состоянии постоянно осуществлять самоконтроль.
Вместе с тем компании, которым удалось реализовать перечисленные
условия, в настоящее время занимают устойчивое конкурентное положение на
рынке, достигают высоких финансовых показателей.
Таким образом, сегодня менеджмент сталкивается с объектами, не
поддающимися управлению с помощью стандартных методов, которые
действовали в прошлом. Это выдвигает перед менеджментом новые задачи, в
том числе задачу поиска адекватных методов и технологий управления. Во
всяком случае, продолжать и интенсифицировать развитие практики
управления на основе инноваций в менеджменте представляется весьма
актуальным и целесообразным.
33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО
«ЧИСТАЯ ВОДА»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Чистая вода»
Компания «Чистая вода» - предприятие, интенсивно развивающееся на
рынке бутилированных питьевых вод. Адрес ООО «Чистая Вода»: 344064, г.
Ростов-на-Дону, ул. Дачная, 8 "В"
Компания «Чистая Вода» более пятнадцати лет доставляет экологически
чистую питьевую воду в офисы и квартиры Ростова, Таганрога, Шахт,
Новочеркасска, Новошахтинска, Гуково, Азова, Аксая, Батайска и других
городов области. «Чистая Вода» предлагает клиентам выбор из шести видов
питьевой воды:
“Элитная” (п. Матвеев-Курган),
"Аква-росс"(п. Матвеев-Курган),
“Архыз” (п. Нижний Архыз),
"Особая"(п. Матвеев-Курган),
“Горная вершина” (п. Нижний Архыз),
“Домбай” (г. Карачаевск).
ООО «Чистая Вода» реализует современные кулеры для розлива,
нагрева и охлаждения воды производства Англии, Ю. Кореи, Китая и России и
другие сопутствующие товары: 19-и литровые бутыли из поликарбоната для
питьевой воды и пробки для них; электрические и механические помпы, а
также стильные аксессуары. Специалисты отдела сбыта и работы с клиентами
оказывают квалифицированную помощь при выборе аппарата или воды,
заключают договор (в офисе или по телефону) и в дальнейшем будут
принимать заказы на доставку экологически чистой питьевой воды в дом или
офис. На все оборудование предоставляется один год гарантии. В случае же
поломок сотрудники сервисного центра заменят неисправное оборудование или
устранят неисправности в максимально короткие сроки.
Рассмотрим основные отличия питьевой воды, реализуемой компанией
34
«Чистая Вода».
1. Главное отличие воды Элитная от остальной воды то, что она
равнинная, но в то же время по составу и вкусовым качествам не уступает
горным. Вода Элитная – лучшее соотношение таких параметров
как цена и качество. Артезианская экологически чистая питьевая вода
«Элитная» добывается из скважины № 61907/17, находящейся в экологически
чистом районе Ростовской области – пос. Матвеев-Курган. Эта поистине
«живая вода» добывается из артезианской скважины глубиной 240 метров
(состав воды не подвержен сезонным колебаниям) и соответствует высоким
мировым стандартам качества, которые говорят о том, что добыча питьевой
воды должна осуществляться на расстоянии около 100 км от крупных городов
(от п. Матвеево-Курган до Ростова 80 км). Это позволяет гарантировать
высокую экологичность продукта.
Питьевая вода «Элитная» способствует улучшению жизнедеятельности
организма, нормализует работу органов пищеварения. Применяется без
ограничения в качестве питьевой воды, а также для приготовления пищи и
напитков.
Компания ООО «Чистая вода» использует современные передовые
технологии, например:
Вода не подвергается искусственному насыщению минералами и
консервантами, т.е. все элементы, входящие в состав воды, имеют
природное происхождение;
Для очистки воды мы не используем химические реагенты, а применяем
мелкоячеистые фильтры механической очистки воды и
антибактериальную обработку Ультрафиолетовыми лучами, которые в
соответствии с новыми санитарно – эпидемиологическими правилами и
нормативами СанПин 2.1.4.1116-02 в настоящее время является
преимущественным методом обработки воды;
Вода питьевая артезианская негазированная первой категории
изготавливается в соответствии с ТУ 0131-001-48268580-2006;
35
После сложной системы водоподготовки, вода разливается на
автоматической линии «Babyworks» производства американской
компании «UAT», что позволяет исключить человеческий фактор и
гарантирует высокое качество нашей продукции;
Каждая партия воды «Элитная» отслеживается под строгим контролем
нашими квалифицированными специалистами в собственной
аттестованной лаборатории.
Вода "Элитная" имеет сбалансированный химический состав,
соответствующий санитарным правилам и нормам по физиологической
полноценности.
Питьевая вода доступна для доставки в следующей таре: 19 литров, 5
литров, 1,5 литра, 0,5 литра.
2. Структурированная вода «Аква – Росс» - вода высшей категории.
Структурирования вода – это вода с регулярной структурой, несущая в
себе жизненную энергию. Яркой особенностью структурированной воды
является то, что в ней имеется большое число упорядоченных групп молекул –
кластеров, а при ее замораживании образуются кристаллы правильной
шестилучиковой формы. Такая вода является действительно природной, живой.
Структурированная вода имеет приятный вкус, отличается мягкостью.
Самый яркий пример структурированной воды – талая вода. Ее можно получать
в домашних условиях, однако в настоящее время существуют специальные
устройства (структуризаторы), которые заметно упрощают процесс
структурирования и делают его более эффективным.
Эксперименты показали, что употребление внутрь структурированной
воды повышает проницаемость биологических мембран тканевых клеток, что
снижает количество холестерина в крови и печени, регулирует артериальное
давление, повышает обмен веществ, способствует выделению мелких камней в
почках. Также было выявлено, что при длительном употреблении
структурированной воды очищается и восстанавливается желудочно-кишечный
тракт, поджелудочная железа, сосуды головного мозга, проходят головные боли