65
постоянный поиск новых поставщиков качественной и недорогой продукции.
Наличие постоянного и надежного поставщика приборов и другой качественной
продукции - хороший бонус, но точно такая продукция у другого поставщика
может стоить дешевле, либо там другая более гибкая система скидок, либо
продавец – малое и только что появившееся на рынке предприятие и для
привлечения клиентов намерено идет на небольшую наценку.
Бизнес-планирование на перспективу организация не ведет. Можно сказать,
«плывет по течению» - на ходу улавливая новые тенденции в своей области
деятельности и на основе этого и желаний клиента, с учетом его ценовых
возможностей, осуществляет свои услуги, работы. Таким образом, перспективных
стратегий организация не вырабатывает.
Обществу будет сложно кардинально изменить свою область деятельности,
«выскочить» из сферы деятельности, в которой она сейчас работает, поэтому при
выборе оптимальной стратегии в период спада Обществу затруднительно будет
изменить направление бизнеса, у него имеется сильный барьер выхода из отрасли.
В период спада либо экономического кризиса оптимальным для фирмы будет
пережить трудные времена, не выходя их отрасли, заняться смежными работами,
при том, что ассортимент предлагаемых услуг и работ у Общества значительный.
Фирма находится в таком сегменте экономики, спрос на который всегда
имеется. Тем более, что конкурентов вокруг не так уж и много, но они есть и
всегда будут появляться новые и лучшие, поэтому конкурентная борьба за рынок
фирме обеспечена.
Рост конкурентоспособности товара (работ и услуг) фирмы обеспечивается
ее товарной политикой, которая нацелена на повышение характеристик товара,
обеспечивающих его конкурентоспособность, в следствии чего обеспечивается
рост объема реализации товара, который способствует удовлетворению спроса
покупателей. Методы и способы данной политики различны, выбираются в
соответствии со стратегией, выгодной предприятию. В настоящий период
Общество ведет пассивную политику: изучается сегмент отрасли, конкурирующая
66
среда, производятся попытки более эффективно и менее затратно обслужить
клиентов.
В связи с тем, что своих объектов основных средств, производственных
мощностей, зданий и сооружений у фирмы нет, и они ей в ее производственной
деятельности не нужны, то и прогрессивные технологии, модернизация
оборудования – это не ее пути совершенствования, а вот привлечение
высококвалифицированных специалистов, повышение качества работы – это то,
что фирме очень необходимо.
Использованием современных средств производства, компьютерных
технологий так же позволит обеспечить улучшения качественных характеристик
услуг, работ. При этом особых рисков у фирмы не возникает, так как здесь
затраты, включая стоимость комплектующих, несет покупатель и главной задачей
при этом будет договориться с клиентом – насколько дорогую услугу он захочет
получить. К примеру, видеосистемы бывают различных форм, качеств и цен и
только от клиента будет зависеть какую он выберет. Фирма, как профессионал
своего дела обязана предложить, представить клиенту весь спектр видеокамер,
рассказать об их преимуществах, плюсах и минусах.
К внутренним факторам обеспечения конкурентных преимуществ можно
отнести организацию производства, организацию системы менеджмента качества,
маркетинга, процессов бизнес-планирования на ближайшую и дальнюю
перспективу, налаживание системы организации труда, стимулирования
сотрудников с целью повышения производительности и качества работ.
Главная причина слабости внутренних конкурентных преимуществ фирмы в
том, что фирма слишком мала, чтобы тратить много сил, энергии и денежных
средств на организацию внутренних систем качества.
Затраты на рекламу как таковую в организации сведены к минимуму. В
средствах массовой информации, на банерах, в местах наибольшего скопления
людей реклама не производится, рекламные акции не осуществляются. При этом,
реклама в форме вывески, указателей у Общества имеется.
67
Ошибкой фирмы является ее уверенность, что все знают фирму, а потому
рекламу проводить не обязательно, хотя исследуемая фирма является малым
предприятием и большие суммы затрат на рекламу для нее недопустимы.
Как и многие организации в России ООО «Системы Сервиса» не придают
особое значение рекламе и как субъект малого предпринимательства не имеют
возможности вкладывать в нее денежные средства. Таким образом происходит
потеря значительного круга покупателей, которые не имеют возможности узнать
об этой фирме, об ее услугах и товарах, потребитель не имеет полных сведений о
деятельности фирмы, Общество, как производитель не может быть сориентирован
на запросы потребителей. Тем самым происходит потеря, либо ослабление одной
из форм конкурентных преимуществ. Нахождение форм недорогих видов
рекламы – путь выхода из данной ситуации.
Система менеджмента качества и маркетинга в организации не
организована: не прописаны нормы, регламенты, должностные инструкции,
которым должны следовать сотрудники.
Для налаживания этой работы нанимать специальные фирмы или заводить
специальный штат не целесообразно, но один раз оформив приказы, составив
регламенты, другие внутренние нормативные документы на долгое время
руководство обезопасит себя и фирму от многих проблем. И эти работы не займут
много времени.
Бизнес-планирование, анализ производства так же не осуществляется.
Причина здесь кроме того, что работы однотипны и из года в год повторяющиеся,
еще и в том, что фирма уверена, что она известна и ее клиенты никуда не денутся
и постоянный доход ей обеспечен.
Руководство не поощряет за конечный результат труда, отсутствует
стимулирование выплаты сотрудникам. Штат фирмы не большой и
незначительные выплаты не нанесут больших расходов, при этом нацелят
сотрудников на конечный результат.
Минимизация расходов на производство у мелкой фирмы, какой и является
Общество, приводит к тому, что качество обеспечивает производственный
68
персонал, в частности, рабочие, служащие, дополнительного персонала, который
специально занимался бы системой качества, либо маркетинга, отсутствуют, их
содержание не целесообразно. Необходимо в связи с этим фирме обеспечить
выработку стандартов, которыми будут руководствоваться сотрудники фирмы.
Рекомендуется менеджмент направить не вообще на борьбу с
конкурентами, способную лишь истощить ресурсы компании. Целесообразнее
ориентировать на конкуренцию за счет повышения качества и усиления
привлекательности товаров и услуг
29
.
Привлечение денежных ресурсов для расширения перечня предлагаемых
услуг и продвижения их на рынок – один из путей, который может в перспективе
дать Обществу возможность расширить ассортимент своих услуг.
Фундамент, обеспечивающий конкурентоспособность продукции фирмы
заключается в формировании и обеспечении ее конкурентных преимуществ.
Между конкурентными преимуществами и конкурентоспособностью существуют
различия, эти понятия отождествлять нельзя. Конкурентное преимущество
организации проявляется в существенном и многогранном превосходстве над
конкурентами. Низкая себестоимость, качество, высокий технический уровень
производимой продукции, наличие развитой сбытовой сети и многое другое -
признаки конкурентного преимущества. Но изучив организацию можно заметить,
что не весь потенциал фирма использует в борьбе за своего покупателя, есть
недочеты, есть ошибки, есть нераскрытые резервы.
29
Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности / Г.Н. Фидельман, С.В.
Дедиков, Ю.П. Адлер — М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. — 186 с., с. 19
69
Глава 3. Совершенствование деятельности ООО «Системы
Сервиса» по развитию конкурентных преимуществ
3.1 Выявление резервов для повышения конкурентоспособности
организации
Анализ конкурентоспособности предприятия на рынке производится с
целью определения факторов, которые воздействуют на отношение покупателей к
организации. Здесь возможно выделить внешние факторы, которые зависят от
изменений развития экономики страны (конкурентной среды, деятельность
общественных и негосударственных организаций, способных каким-либо образом
повлиять на исследуемую организацию; способы, с помощью которых
происходит административное и экономическое государственное регулирование)
и внутренние факторы развития организации, влияние на которые обеспечит рост
конкурентоспособности.
Факторы могут давать как положительное, так и отрицательное воздействие
на конкурентоспособность организации. Деятельность организации
осуществляется под воздействием различных социальных и экономических
условиях, в связи с чем на деятельность организации влияет множество условий,
вне зависимости от ее желания в результате чего уровень зависимости
организации от факторов различен. Реализация не всех возможностей,
использование факторов конкурентоспособности не в полном размере не даст
фирме в полной мере использовать свой конкурентный потенциал. Это и является
предпосылками для поиска резервов повышения конкурентоспособности
предприятия.
Таким образом, резервы повышения конкурентоспособности предприятия
необходимо искать в двух направлениях:
- развитие конкурентных преимуществ фирмы во внешней среде, поиск
новых решений для укрепления на рынке в сфере деятельности фирмы,
возможности для развития бизнеса в других направлениях с возможностью смены
70
области сбыта посредством перехода на новые рынки с новым видом продукции,
работ, услуг;
- изменения внутри Общества, адаптация элементов деятельности под
требования современной рыночной экономики.
Под резервами организации понимаются те возможности предприятия,
которые дают ей дальнейшее развитие. Это и поиск новых областей сбыта,
расширение и изменение ассортимента товаров и области деятельности, и
сокращение своих производственных затрат, и прочих затрат с целью повышения
конкурентоспособности. Резервы эти дают результат только в комплексе, при
взаимодействии внутренней и внешней среды предприятия. Резервы для каждой
организации индивидуальны и состав их очень разнообразен и изменчив:
инновации в мировой экономике, дают толчок организации внедрять в свое
производство новые технологии; благоприятные и не благоприятные
экономические, политические, техногенные факторы в стране, заставляют фирмы
подстраиваться с целью выжить, либо с целью получить на изменениях в
обществе дополнительную прибыль; любые изменения извне приводят
руководство фирмы к понимаю того, что необходимо производить изменения в
управлении предприятием. Все это обусловливает возникновение новых видов
резервов, приводит к необходимости их выявления и изучения. Невозможно во
всех областях деятельности быть выше конкурентов, организация должна
стремиться достичь конкурентные преимущества на определенном рынке на
долгосрочной основе. Для этого необходимо установить приоритеты, выработать
стратегию, которая с наибольшей степенью будет соответствовать тенденциям
рыночной ситуации и позволит организации установить и использовать самые
сильные стороны ее деятельности.
Несколько находящихся в непосредственной близости с Обществом
организаций -конкурентов представлены в таблице 11.
71
Таблица 11.
Организации конкуренты
Наименование
организации
Виды
предлагаемых
услуг, продукции
Плюсы
Минусы
ООО «Дозор-СВ»,
производственно-
монтажная
компания
Видеонаблюдение,
домофония и СКУД,
сетей (СКС), монтаж и
обслуживание,
охранная
сигнализация,
электромонтажные
работы,
Существует
прайс-лист
Лицензия на сайте
не указана, в
сведениях ЕГРЮЛ
лицензия так же не
поименована, не
большая
организация,
госконтрактов не
заключали, не
производит работы,
связанные с
проектировкой,
монтажом, и
обслуживанием
пожарной
сигнализации
ООО «АЙЛАНТ»
системы
видеонаблюдения
(СВН); системы
контроля и
управления доступом
(СКУД); охранно-
пожарная
сигнализация (ОПС);
системы оповещения
и управления
эвакуацией (СОЭУ);
автоматические
установки
пожаротушения
(АУПТ); локальные
вычислительные сети
(ЛВС),
структурированные
кабельные системы
(СКС); центры
обработки данных
(ЦОД) и многие
другие.
Крупная
компания,
имеет
лицензию,
Удобный для
пользования
сайт, на сайте
предложение
новому клиенту
получить
скидку 5% на
оборудование,
10% на монтаж,
много других
скидочных
предложений,
значительно
шире спектр
работ и услуг,
чем у Общества,
основной вид
деятельности -
реализация
товаров
Монтажные работы
только как
сопутствующая
услуга,
предлагаемая
покупателям
товаров
ГК «Легенда»
Облачное
видеонаблюдение
Ivideon
Более
современные
технологии
видеонаблюден
ия
Услуга дорогая, для
небольшого круга
лиц
72
Окончание таблицы 11.
Наименование
организации
Виды
предлагаемых
услуг, продукции
Плюсы
Минусы
ФГУП «Охрана»
Росгвардии
Военизированная
охрана объектов
Филиал крупной
общероссийской
организации
Установка
сигнализаций и
видеонаблюдений –
дополнительный
вид услуг
ООО «Дуэт»
Разработка
специальных
разделов проектной
документации,
деклараций по
пожарной
безопасности, расчет
пожарных рисков;
Проектирование и
монтаж
автоматических
пожарных
сигнализаций и
систем оповещения и
пожаротушения,
систем
видеонаблюдения и
контроля доступом;
техническое
обслуживание,
мониторинг систем
безопасности;
документационное
обеспечение
пожарной
безопасности и пр.
Перечень видов
деятельности
более
расширенный,
чем у ООО
«Системы
Сервиса»,
фирма-
конкурент
занимается
торговлей
сопутствующих
товаров.
Организация
более крупная,
виды
деятельности в
большинстве
своем
совпадают.
Лицензию
фирма имеет, в
СРО состоит.
Участвует в
госзакупках.
Низкая
оперативность
работы в связи с
огромным штатом
сотрудников,
высокая текучесть
кадров
Изучение и анализ ближайшего окружения фирмы показал, что основными
конкурентами Общества, территориально расположенными не далеко от
Общества, можно назвать - ООО «АЙЛАНТ» и ООО «Дуэт». Это подтвердили и
специалисты ООО «Системы Сервиса», обозначив эти фирмы как организации,
производящие схожий набор услуг, работ.
Фирмы, указанные в таблице 11, и Общество, проанализированы на матрице
бостонской консультационной группы (БКГ), с показателями относительной
73
рыночной доли (ось Х) и относительной скорости роста рынка (ось Y) на рисунке
8. Для упрощения фирмам на рисунке даны номера:
1 – ООО «Системы Сервиса»
2 – ООО «Дозор-СВ»
3 – ООО «АЙЛАНТ»
4 – ГК «Легенда»
5 – ФГУП «Охрана» Росгвардии
6 – ООО «Дуэт»
Рисунок 8. Матрица Бостонской консультационной группы
Проанализировав указанные фирмы на основании информации, взятой из
различных Интернет-ресурсов можно прийти к выводу, что распределение в
матрице должно быть таковым.
К «звездам» относится крупная в России фирма ФГУП «Охрана»
Росгвардии, филиал которой находится в Академгородке. Высокая стоимость
бизнеса, огромный охват рынка, подразделения ФГУП «Охрана» Росгвардии
расположены по всей стране. В планах этой организации объединиться с
вневедомственной охранной. Реклама этой организация идет на телевидении,
баннеры размещены по всему городу, на всех улицах можно встретить
специализированные автомобили этой организации. Несмотря на то, что фирма
74
занимается военизированной охраной, дополнительные услуги по монтажу
сигнализаций и систем слежения она осуществляет самостоятельно. Фирма может
позволить себе инвестиции для своего перспективного развития.
«Трудным ребенком» является ГК «Легенда». Новое перспективное
направление в охранном бизнесе – облачное видеонаблюдение. Вероятнее всего
за ним будущее, но серьезные инвестиционные потоки здесь неизбежны, так как
комплектующие дороги, такой вид услуг может позволить себе только
обеспеченный человек. Хотя безусловно удобно, находясь в любой точке мира,
следить за своим домом, квартирой, дачей прямой трансляцией на телефон, любой
другой гаджет. Но необходимо учитывать, что облачное хранение и
распространение данных очень зависимо от владельцев тех порталов, где это все
храниться. Облако может исчезнуть вместе с его владельцем, может быть
подвержено вирусам, как и любой цифровой компонент. Только время покажет на
сколько эта сфера разрастется в будущем, насколько это займет большой сегмент
рынка. Здесь немаловажным фактором является реклама.
ООО «АЙЛАНТ» и ООО «Дуэт» две стабильные уверенные в себе фирмы,
хотя и без особого роста объемов продаж что дает возможность отнести их в
сегмент «дойных коров». Фирмы заняли свое место в бизнесе и вероятнее всего
достаточно долго продержаться на нем, но для того, чтобы стать «звездами» им
необходим поиск резервов для дальнейшего роста, интенсивные пути развития.
ООО «Дозор-СВ» вероятнее всего относится к «собакам», бизнес
прекращается, лицензия отсутствует.
ООО «Системы Сервиса» в связи с его финансовым положением,
малочисленностью персонала и слабыми денежными попытками находиться на
границе «дойные коровы» - «собаки». Речь о банкротстве фирмы пока не идет, но
снижение стоимости Общества, отсутствие попыток разворачивать бизнес за счет
вложений во внеоборотные активы говорит о том, что фирме нужно постараться,
чтобы не потерять тех клиентов, которых она уже имеет, не говоря уже о том,
чтобы найти новых.