55
2.3 Анализ внешних и внутренних факторов конкурентных
преимуществ ООО «Системы Сервиса»
Как уже указывалось в главе 1 данной работы организация в процессе своей
деятельности взаимодействует с другими субъектами хозяйствования – внешней
средой, и организует работу внутри себя – внутренней средой.
Только совокупность внешних и внутренних факторов, правильное их
сочетание даст возможность фирме быть конкурентоспособной.
Под конкурентными преимуществами подразумевается не желаемые
качества, а характеристики, которыми уже владеет организация, которыми она
отличается от других, чем она выделяется и какие ее качества дают возможность
быть выше своих конкурентов.
Внешние показатели конкурентных преимуществ ООО «Системы сервиса»
представлены ниже.
Владение бессрочной лицензией дает право заниматься Обществу видом
деятельности, разрешение на которое получено. При отсутствии лицензии эта
деятельность являлась бы не законной. При этом это сразу ставит организацию
значительно интереснее для потребителя. Конечно, намного дешевле обошлось
бы покупателю воспользоваться услугами частника без лицензии, но при этом
никто не гарантирует качество, бесперебойность и безопасность выполненных
работ.
Не менее важным является для организации и ее вхождение в СРО, членом
которого Общество является бессрочно, что дает ей такие перспективы, которые
не только связаны с возможностью как таковой заниматься конкретным видом
деятельности, но и несет в себе безопасность для бизнеса и для клиентов.
Преимущества вхождения в СРО следующие:
- эта обязанность установлена на законодательном уровне и не принадлежа
СРО фирма определенными видами деятельности заниматься не имеет право, это
дает фирме возможность подтверждать ежегодно свое соответствие заданным
требованиям. На сайте СРО НП «МАП Эксперт» легко можно найти наше
56
Общество среди членов СРО и увидеть, что ежегодно ООО «Системы Сервиса»
подтверждает требования выдачи свидетельства. В 2015 году Обществом имело
место нарушение требований, что было связано с отсутствием в Обществе
соответствующего требованиям штата сотрудников со специальными знаниями и
опытом работы, Обществу было вынесено предупреждение, при этом
свидетельство не было приостановлено, то есть нарушение было незначительным
и Общество его быстро устранило;
- для своих членов СРО зачастую устраивает собрания, что дает
возможность фирмам, членам СРО, обмениваться информацией, узнавать новости
в своей области, знакомиться с новациями, нано- технологиями, небольшим
фирмам, какой является Общество, это дает толчок для их дальнейшего развития;
- СРО НП «МАП Эксперт» имеет достаточно влиятельных партнеров, к
которым относятся Минюст РФ, Минстрой РФ, Ростехнадзор и НОПРИЗ
(Общероссийская негосударственная некоммерческая организация -
общероссийское межотраслевое объединение работодателей), что повышает
конкурентную цену самого СРО и, опосредовано, повышает конкурентные
преимущества исследуемого нами Общества, как члена СРО;
- уплата членских взносов в СРО, которые в суммовом выражении не такие
уж и большие, так же имеет существенное значение, так как Общество не только
несет ответственность перед СРО, но и получает защиту в случае
неблагоприятного для нее исхода при выполнении для своих заказчиков работ.
Эту же защиту получают и заказчики услуг Общества, так как в случае, если
Общество совершит ошибку в своей работе, которая приведет к каким-либо
экономическим негативным для Общества последствиям, то возместит потери,
при определенных условиях, СРО из своего фонда. Сумма средств
компенсационного фонда возмещения вреда СРО НП «МАП Эксперт» на
01.10.2017 составила 680,7 млрд. руб., выплаты из средств компенсационного
фонда не производились. Таким образом, сумма компенсационного фонда
значительна, что является гарантией того, что возмещение вреда будет
57
произведено в случае необходимости, а показателем качества работ членов СРО
является тот факт, что выплаты не осуществлялись.
Долговременное сотрудничество с охранными фирмами, с частными
охранными предприятиями (ЧОП). Работа ведется в направлении установки
охранно-пожарной сигнализации (ОПС) и охранной сигнализации, систем
видеонаблюдения и ограничения доступа на объектах, охраняемых ЧОП. В связи
с отсутствием у ЧОП возможностей и допусков для указанных видов работ такие
работы по их заказу осуществляются Обществом по договору с владельцами
охраняемых помещений.
Основным поставщиком приборов охранно-пожарной и охранной
сигнализации, систем видеонаблюдения и ограничения доступа на объектах,
устанавливаемых Обществом, является фирма Группа компаний (ГК) «Приборы
охраны». Крупный оптово-розничный продавец, давно зарекомендовавший себя
на рынке для Общества как самый надежный, проверенный временем поставщик,
предлагающий качественную продукцию. К его преимуществам,
привлекательным для Общества, относятся:
- ГК «Приборы охраны» ведет свою историю с 1997 года. На сегодняшний
день ГК «Приборы охраны» занимает одну из ведущих позиций на рынке систем
безопасности, предоставляя широкий ассортимент продукции для решения любых
задач;
- основными направлениями деятельности группы компаний являются:
оптово-розничная продажа технических средств охраны, собственная
производственная база, сервисное обслуживание;
- в предлагаемом ассортименте полный спектр товаров для оборудования
систем безопасности: охранно-пожарная сигнализация и системы пожаротушения,
системы видеонаблюдения, системы связи и домофоны, системы контроля и
управления доступом, источники электропитания, кабели и провода, расходные и
монтажные материалы, ручной и электроинструмент, информационные
материалы;
58
- практически вся продукция представлена в торговых залах, что
значительно увеличивает эффективность продаж. Гибкая система скидок,
специальные цены для постоянных покупателей, возможность комплексной
поставки, в том числе и под заказ – все это позволяет занимать лидирующие
позиции на рынке и максимально обеспечивать потребности покупателей;
- высокое качество обслуживания, широкий ассортимент, индивидуальный
подход, гибкая ценовая политика, одна из самых выгодных условий
сотрудничества;
- широкий ассортимент предлагаемой продукции, выгодное соотношение
цены и качества поставляемого оборудования, надежные отношения с
партнерами, квалифицированные сотрудники компании, индивидуальный подход
к каждому клиенту, техническая поддержка и сервисное обслуживание, развитая
система складской логистики.
Кроме указанного поставщика выделяются еще 2 фирмы: корпорация
«Грумант» и компания «Аврора».
Корпорация «Грумант» известна на рынке безопасности с 1997 года и
является быстро развивающейся, высокотехнологичной компанией,
предлагающей оборудование по всем сегментам рынка безопасности. В
настоящий момент основой бизнеса компании является дистрибьюция, компания
является официальным партнером ряда ведущих отечественных и зарубежных
производителей, имеет довольно развитую дилерскую сеть по всему Сибирскому
региону. Для своих партнеров проводятся семинары с обсуждением тенденций
рынка, новинок оборудования, которые проходят с участием представителей
компаний производителей.
Компания «Аврора» в сфере рынка услуг безопасности с 1991 года. На
сегодняшний день в ней работает более 100 высококвалифицированных
специалистов с большим стажем работы.
Основные страны, продукция которых используется Обществом в работе,
это Россия и Китай. Приобретаемые у поставщиков приборы и другие
комплектующие, подлежащие сертификации, обязательно имеют сертификаты
59
качества. Таким образом, в своей работе Общество использует только
качественную, разрешенную, безопасную продукцию, которая в ценовом сегменте
является недорогой.
Услуги, оказываемые Обществом, более чем востребованы, так как в
Новосибирской области большое количество производств и предприятий.
В настоящий момент среди заказчиков Общества имеются организации,
контракты с которыми выиграны по тендеру. ООО «Системы Сервиса» является
поставщиком разных видов услуг в 13 государственных контрактах в общем на
сумму 2 174 428,56 руб., среди них:
- ЦБК СО РАН – 5 контрактов на сумму 1 429 680,00 руб.
- ГБПОУ НСО «Новосибирский Промышленный Колледж» - 3 контракта на
сумму 336 000,00 руб.;
- ФГКУ Комбинат «Техника» Росрезерва – 1 контракт на сумму 225 500,00
руб.;
- ИХБФМ СО РАН – 2 контракт на сумму 115 328,56 руб.;
- ИНХ СО РАН – 1 контракт на сумму 37 920,00 руб.;
- ФБУН ГНЦ Вб «Вектор» Роспотребнадзора – 1 контракт на сумму
30 000,00 руб.
На протяжении уже многих лет отсутствуют претензии и прокламации в
адрес Общества от организаций, для которых Общество выполняет свои услуги.
Имеются благодарственные письма от заказчиков, что подтверждает качество
выполняемой работы, оказанных услуг.
Общество не является единственной в г. Новосибирске фирмой,
оказывающей подобные услуги. Территориально Общество расположено в
Академгородке. Даже здесь существует несколько аналогичных организаций. Тип
рынка, на котором работает Общество, - услуги, связанные с проектированием,
установкой, монтажом, обслуживанием ОПС и сопутствующие этим услугам
работы.
Общество является субъектом малого предпринимательства, общее
количество сотрудников составляет менее 15 человек. При этом на рынке в
60
сегменте оказываемых Обществом услуг организация существует уже
значительное время (почти 10 лет), услуги Общество оказывает во многих
районах города и за его пределами, что говорит она способна поддерживать свою
конкурентоспособность, так как фирма находит рынок сбыта своей продукции,
работ, услуг, хотя конкуренты в этой области очень сильны.
К внутренним конкурентным преимуществам Общества относятся:
1. Сайт фирмы
27
, несмотря на то, что разрабатывается он своими силами,
очень информационноёмок. Удачный интерфейс сайта, удобные вкладки.
2. Не маловажным фактором в конкурентной борьбе является и наличие
«знака отличия» фирмы – логотипа. Наличие логотипа дает фирме возможность
выделиться среди многих, сделать себя запоминающейся, узнаваемой. Логотип
размещен и на форменной одежде сотрудников.
3. Наличие высокопрофессионального компетентного персонала
обеспечивает возможность фирме успешно работать в современных условиях.
Обществом соблюдаются требования по наличию на руководящей должности
фирмы сотрудника со специальным образованием и многолетним стажем работы
в соответствующей области, работников со специальным образованием, опытом и
знаниями.
4. Выполнение многих работ, услуги по которым оказывает общество,
нормировано. Нормативы при выполнении работ сотрудниками фирмы
соблюдаются. Их значительное количество, для примера назову СНиП 21-01-97
Пожарная безопасность зданий и сооружений
28
.
Все вышеперечисленные факторы систематизированы в форме SWOT-
анализа в таблице 10.
SWOT-анализ – это инструмент стратегического анализа и планирования,
применяемый для оценки явлений и факторов, оказывающих влияние на
27
www.systemyservisa.ru
28
Утвержден Постановленим Минстроя РФ от 13 февраля 1997 года № 18-7 «О принятии
государственных строительных норм и правил «Пожарная безопасность зданий и сооружений»»
61
компанию или проект. Все параметры подразделяются на 4 категории: strengths
(положительные стороны), weaknesses (негативные стороны), opportunities
(потенциальные возможности) и threats (потенциальные угрозы).
Таблица 10.
SWOT-анализ Общества
Положительные факторы
Негативные факторы
Сильные стороны
(внутренний потенциал) (S)
Слабые стороны (внутренние
недостатки) (W)
Внутренняя
среда
Местонахождение (центр
Академгородка).
Применение бюджетных, но
сертифицированных и
высокотехнологичных приборов,
оборудования, инструментов.
Большой срок работы в среде.
Забота об охране жизни и
имущества заказчика.
Широкий ассортимент
оказываемых услуг.
Хороший имидж Общества в
Новосибирске и Новосибирской
области.
Возможность осуществления
ряда услуг для клиентов других
городов,
Наличие лицензии и членства в
СРО.
Продуманное и гибкое
ценообразование.
Оперативная работа по
обслуживанию ключевого
клиента.
Наличие собственного интернет-
сайта.
Возможность получения полной
информации о нормативных
требованиях, предъявляемых к
работе государственными и
иными службами.
Обеспечение узнаваемости
фирмы посредством наличия
логотипа, фирменной одежды,
вывесок фирмы.
Индивидуальный подход к
постоянны клиентам.
Регулярное повышение
квалификации персонала.
Способность выиграть тендеры
на госконтракты
Нехватка данных по поводу
стратегических направлений
развития Общества.
Далекое положение от центра
города.
Недостаточно развита реклама.
Отсутствие системы менеджмента
качества.
Не разработаны должностные
инструкции в фирме.
Документально не определены
параметры постоянного клиента.
Постоянный кадровый «голод».
Собственных объектов основных
средств нет, что может оттолкнуть
часть клиентов.
Отсутствие системы мотивации
работы персонала.
62
Давние налаженные связи с
поставщиками и другими
фирмами (ЧОП) по продвижению
своих услуг
Внешние возможности (O)
Имеющиеся угрозы (T)
Внешняя
среда
Оптимизировать ассортимент
оказываемых услуг.
Возможность выхода на рынок
бизнес-класса (обслуживание
VIP-клиентов).
Привлечение различных
клиентов за счёт эффективного
ценообразования.
Предложение клиенту более
дорогих, но качественных и
современных систем,
положительное сочетание
хорошего имиджа, высокой
категорийности при
устраивающем клиентов уровне
цен.
Рост квалификации всех
сотрудников.
Улучшение качества
оказываемых услуг.
Повышение эффективности
работы Общества благодаря
инновационной деятельности.
Особые цены для постоянных
клиентов, продуманное
ценообразование, скидки,
оказание дополнительных услуг
клиентам, нацеленное на
длительное сотрудничество с
клиентами в будущем.
Неблагоприятная экономическая
ситуация в стране, снижение
курса рубля.
Усиление позиций компаний-
конкурентов.
Реконструкция, модернизация в
крупных размерах не реальна в
связи с малыми размерами
бизнеса.
Сложно быстро переключиться на
производство нового вида
продукции, работ, услуг в иных
сферах бизнеса.
Положительных факторов больше, чем отрицательных, вскрытые проблемы
дадут фирме возможность для поиска решений на перспективу.
Определенные в ходе анализа сильные и слабые стороны указывают те
выигрышные параметры, которые следует развивать и поддерживать на
необходимом уровне, и параметры, улучшение которых может оптимизировать
процессы совершенствования управления фирмой с целью свести к минимуму
аспекты ухудшения имиджа.
63
Данный анализ можно использовать не только для оценки
конкурентоспособности фирмы, он имеет большое значение для выбора стратегии
развития, так как исходя из проанализированных параметров, руководитель
может определить приоритеты дальнейшего развития.
Проанализировав основные виды деятельности Общества можно сделать
выводы, что для фирмы характерен стабильно повторяющийся из года в год набор
услуг. Каких – либо существенных изменений не происходит. Изменению в
большей мере подвержены только материалы, комплектующие, приборы,
инструменты, которые фирма использует в своей работе
Конкурентных преимуществ у Общества достаточно много. Но свои
преимущества нужно уметь защитить, удержать, усовершенствовать. То есть, для
того, чтобы не потерять лицензию необходимо всегда соответствовать
требованиям, связанным с ее выдачей, членство в СРО необходимо каждый год
защищать, сайт необходимо постоянно обновлять, актуализировать, фирменную
одежду обновлять.
Выявлены сильные и слабые стороны фирмы, дан анализ ее продукции,
Обществу следует совершенствовать свои конкурентные преимущества.
2.4 Механизмы обеспечения конкурентоспособности ООО «Системы
Сервиса»
Для лучшего понимания какие методы и способы конкурентной борьбы
выбрать Обществу необходимо понимать, что собой представляет та область
деятельности, в которой работает фирма ООО «Системы Сервиса».
Установка пожарных и охранных сигнализаций, систем видеослежения,
прочих защитных систем от нежелательных посягательств на собственность, и
обслуживание этих систем являются по факту основными видами деятельности
ООО «Системы сервиса». Каждый владелец любого помещения, заботящийся о
безопасности его, обязан проводить мероприятия по предупреждению негативных
64
последствий пожара, по предупреждению краж и прочих посягательств на
имущество, доступа к закрытой информации и т.д. В связи с этим рынок по
установке защитных систем постоянно имеет спрос.
Требования к пожарной безопасности ужесточаются с каждым годом,
предусмотренные за нарушение штрафы растут. У МЧС свои, не менее жесткие,
требования к владельцам помещений. Все это связано с предотвращением угрозы
жизни людей, порчи и уничтожения имущества, защиты секретной информации,
ценных документов и др.
И это означает что установщик, который производит монтаж системы,
ответственен за её правильную установку, запуск, настройку, долговременную,
бесперебойную работу. В связи с этим предприятие, занимающееся установкой
ОПС, должно соблюдать нормативные требования, законодательно
установленные.
Потребитель при наличии у конкурирующих фирм значительного
количества конкурирующих преимуществ выберет, ту, у которой цена на
обслуживание ниже, не заботясь и чаще всего даже и не зная о том, что
конкурент, прежде чем взять на обслуживание организацию должен будет
демонтировать старую систему и установить новую, все эти затраты лягут
конечно же на заказчика. Не говоря уже о том, что низкая цена на услуги чаще
всего достигается за счет уменьшения каких-либо качественных характеристик.
И в этой же связи фирме необходимо всегда помнить, что тот вид
деятельности, которым занимается фирма очень подвижен в ценовом аспекте за
счет очень быстро изменяющихся и проявляющихся на рынке новых видов
приборов, комплектующих, услуг. Например, монтаж осуществляется фирмой
проводных систем ОПС, а в мире все больше и больше развиваются
беспроводные системы ОПС.
Такой бизнес хорош и тем, что дает возможность заниматься многими
дополнительными услугами, связанными с пожарной и охранной безопасностью.
Фирма не только должна следить за современными тенденциями в
современном мире услуг, оказываемым самой фирмой, но и производить