45
общей целью становится невозможной, так как люди сосредотачиваются на
собственных личных интересах, а не на интересах организации в целом.
Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы,
которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее
оговоренные сроки. Задачи организации делятся на три категории: работа с
людьми, с машинами (станками, сырьем, инструментами) и информацией.
Задачи бывают краткосрочными и долгосрочными. Управленческая работа
носит монотонный характер, а время выполнения работ увеличивается по
мере перехода от низшего уровня к высшему в иерархии организации.
Технология подразумевает стандартизацию и механизацию, которые
увеличивают эффективность процессов и позволяют настроить слаженную
работу как механизмов (машин, станков), так и людей друг с другом
(например технология согласования).
Люди являются основой организации, они создают продукт,
формируют культуру и внутренний климат. Люди очень сильно отличаются
друг от друга, чем оказывают влияние как на собственное поведение, так и на
поведение других членов организации. В отличие от машины, человек имеет
свои желания, отношение к поступкам других людей и собственным
действиям. Поэтому менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно
сложных задач, от которых зависит успех всего предприятия.
Внешняя среда – это совокупность факторов, влияющих на
организацию извне, на которые она должна оперативно реагировать.
Сложность внешней среды – число и вариативность факторов, оказывающих
воздействиие на организацию. Подвижность среды – скорость, с которой
происходят изменения в окружении организации. Неопределенность
внешней среды – является функцией информации, которой располагает
организация по поводу конкертного фактора, а также уверенности в этой
информации. Основными факторами внешней среды выступают:
поставщики, законы, государственные органы потребители и конкуренты.
46
Поставщики. С точки зрения системного подхода это преобразование
входов в выходы. Для успешной работы торговой организации необходимо
обеспечить ее качественным притоком продукции, капитала и трудовых
ресурсов. Поставщки продукции должны обеспечивать соотвествующее
качество, поставлять своевременно и оперативно разрешать возникающие
вопросы. Также для обеспечения работы организции ей нужны поставщики
капитала в виде финансовых учреждений, инвесторов, вкладывающих в
развитие предприятия. Трудовые ресурсы обеспечивают движение входов в
выходов, и без людей нужной специализации и компетенций капитал и
материалы бесполезны.
Законы и государственные органы. На организацию оказывает
серьзеное влияние надзорные, налоговые и прочие органы государства, так
как они выставляют многочисленные ограничения и правила и либо
организация соблюдает их, либо выплачивает штрафы или даже может вовсе
столкнуться с полной остановкой деятельности.
Потребители. Существование организации зависит от ее способности
находить потребителя и удовлетворять его запросы. Потребители решают
какие услуги и по какой цене они будут приобретать, а значит воздействуют
на внутреннюю структуры организации и даже на поставщиков.
Конкуренты. Конкуренты являются важным внешним фактором и
оказывают на предприятие влияние, которое заставляет предприятие
двигаться интенсивнее, искать новаторские решения и предлагать
инновационные методы в разных отраслях.
Косвенные факторы. Следующий перечень факторов оказывает
косвенное влияние на организацию, что означает действие через
опосредованные этапы. Такими факторами являются:
политические факторы – воздействуют через законы, введение
налогов, штрафов и определяют политическую среду существования
экономической ниши, занимаемой предприятием;
47
социокультурные факторы – воздействие жизненных традиций и
ценностей общества на их расходы и приоритеты;
состояние экономики – воздействие на организацию через
денежный поток населения, глобальные изменения в экономике такие как
кризис, рост или перевороты такие как инфляция.
Анализ внутренней среды предприятия.
Сеть салонов мебели «Hilding Anders» ИП Либенсон Е.С.
осуществляет следующие виды деятельности:
осуществление розничной продажи мебели;
информационное обеспечение клиентов и потенциальных
потребителей;
осуществление мероприятий по профессиональному росту
сотрудников.
Основной целью предприятия является удовлетворение потребностей
населения в товарах для обстановки жилых помещений.
Салоны расположены в ОТК «Тандем» по адресу г. Владимир, ул.
Куйбышева 26ж и в ТЦ «Аксон» по адресу г. Иваново пр-т Текстильщиков,
80.
Режим работы в г. Владимире с 9:00 до 19:00, в г. Иваново с 9:00 до
21:00, без перерыва на обед и выходных.
Целью создания предприятия торговли является получение прибыли
на основе объединения экономических интересов, материальных, трудовых и
финансовых ресурсов его участников для осуществления хозяйственной
деятельности.
Увеличение прибыли напрямую зависит от роста товарооборота. Также
для увеличения прибыли используется снижение издержек. Повышение
квалификации персонала приводит высокой производительности труда, что
позволяет сэкономить на рекламных средствах привлечения трафика
покупателей.
48
Проанализируем состав и структуру трудовых ресурсов ИП Либенсон
Е.С.
Таблица 4
Анализ состава и структуры трудовых ресурсов ИП Либенсон Е.С.
Возраст
2018 год
2019 год
Отклонение
(+,-)
Темп
измения,
%
числ., чел
уд. Вес, %
числ., чел
уд. Вес, %
числ., чел
уд. Вес, %
до 30
4
40%
3
27%
-1
-13%
30-35
4
40%
3
27%
-1
-13%
35-40
1
10%
2
18%
1
8%
более
40
1
10%
3
27%
2
17%
Итого
10
100%
11
100%
1
0%
В приведенной таблице очевидно, что за 2019 год изменилось
количество сотрудников на 1 человека. Также изменилось возрастное
распределения, стало на 1 человека меньше в группе до 30 лет, и также
убавился сотрудников в возрасте от 30-35 лет, зато прибавилось 2 челока
старше 40 и один от 35 до 40, что говорит о старении коллектива.
Анализ состава и структуры работников ИП Либенсон по половому
признаку в 2018-2019 гг.
Таблица 5
Анализ состава и структуры работников ИП Либенсон Е.С. по
половому признаку
Пол
2018 год
2019 год
Отклонение
(+,-)
Темп
измения,
%
числ., чел
уд. Вес, %
числ., чел
уд. Вес, %
числ., чел
уд. Вес, %
мужской
0
0%
2
18%
2
18%
49
женский
10
100%
9
82%
-1
-18%
Итого
10
100%
11
100%
1
0%
Рассматривая соотношение в данном коллективе мужчин и женщин,
следует отметить, что перевес численности в течении двух лет приходится на
сторону женщин, при том, что в 2018 году мужчин в коллективе не было.
Для анализа существующей культуры организации сотрудникам была
предоставлена анкета, с помощью которой была определена культура
организации.
Итоговые результаты оценки культуры организации ИП Либенсон Е.С.
Таблица 6
Результаты оценки культуры организации ИП Либенсон Е.С.
Тип культуры
Эксперты
Всего
1
2
3
4
5
6
Культура власти
(1)
-
1
-
1
1
-
3
Культура роли (2)
1
3
1
1
1
-
7
Культура задачи
(3)
2
1
1
2
2
1
9
Культура
личности (4)
-
-
1
3
-
-
4
При подсчете результатов выявлено, что в данной торговой
организации преобладает культура задачи и культура роли. Таким образом,
можно сделать вывод об основных способах и аспектах управления сетью.
Способ осуществления контроля и принятия решений: контроль и
координация осуществляется сверху, учитывая мнение коллектива.
Благодаря нацеленности на результат, нет необходимости в жестском
контроле и надзоре. Для систематизации рутинные процессы
регламентированы и автоматизированы.
Источник силы: сила компетентности и профессионализма
распространены шире, чем в других культурах.
Степень адаптивности: очень адаптивная, при смене внутренних или
внешних условий коллектив быстро перестраивает свою работу.
50
Отношение к людям: совместное обсуждение способов достижения
цели, легкая конкурентнтая борьба внутри коллектива, способствуют
здоровой рабочей атмосфере.
Тип менеджера: руководитель является гибким и уверенным в себе,
нацеленным на достижение целей и выполнение поставленных задач любыми
целями, не забывая о рамках обязанностей каждого в коллективе.
Люди, работающие в организации создают фундамент стаблильного
роста и развития сети фирменных салонов: «Hilding Anders». В результате
анализа организационной культуры, выялены положительные и
отрицательные ценности предприятия и отражены в следующей таблице:
Таблица 7
Положительные и отрицательные ценности предприятия
ИП Либенсон Е.С.
Нормы и
ценности
культуры
организации
Положительные
аспекты
Отрицатель
ные
аспекты
Проблемы
Ориентация на
действия
Целеустремленност
ь,
самосовершенствов
ание
«Зацикленнос
ть на работе»
Недостаточно ресурсов
для воплощения
планов
Лицом к
покупателю
Все для
покупателя, он №1
в салоне
Наличие
финансовых
потерь в
желании
угодить
Недостаточный опыт
персонала для баланса
между расходами и
клиентоориентированн
остью
Самостоятельн
ость и
предприимчив
ость
Инициатива
поощряется
Не всегда
выполняются
указания
руководства
Необходимость
обучения персонала
Эффективность
зависит от
человека
Люди – основа
производительност
и
Недостаток
взаимодейств
ия
сотрудников
Необходимость
тренингов нацеленных
на
командообразование
Приверженнос
ть своему делу
Мотивация к работе
и высокая
эффективность
Не всегда
правильное
восприятие
дел
Простая
организационн
ая форма
Эффективные
коммуникации
Низкая
мотивация и
возможность
карьерного
продвижения
51
Оценивая данные, можно сделать вывод о некотором перераспредели
обязанностей, с целью обеспечения оптимальной загрузки трудовых
ресурсов.
Для оптимизации необходимо часть обязанностей менеджеров по
работе с клиентской базой распределить на отдельного человека, которого
ввести в штат в текущем 2020 году.
Обобщенная характеристика ИП Либенсон Е. С.:
Таблица 8
Обобщенная характеристика персонала ИП Либенсон Е.С.
Критерий
Характеристика
1. Наименование
ИП Либенсон Е.С.
2. Форма собственности
Частная
3. Организационно-правовая
форма
Индивидуальный предприниматель
4. Тип предприятия
Розничное торговое предприятие
5. Месторасположение
г. Иваново, г. Владимир
6. Режим работы
9-19 (Владимир), 9-21 (Иваново), без
обеда, без выходных
7. Размер предприятия
Микро
8. Ассортиментный профиль
Мебель бытовая
9. Ценовой уровень
Средний
10. Основной контингент по
уровню доходов
Со средним уровнем доходов
11. Наличие других видов
деятельности
Нет
12. Количество лет на рынке
6 лет
13. Стадия жизненного цикла
Развития (3-10 лет)
14. Тип структуры управления
Функциональная
15. Среднесписочная численность
рабочих
17 человек
Анализ внешней среды предприятия.
Факторы внешней среды делятся на несколько направлений:
экономические, политические, технологические и социальные.
К экономическим факторам относятся:
темпы инфляции;
уровень безработицы;
платежеспособность крупных предприятий;
производительность труда;
52
общий уровень экономического развития;
уровень конкуренции;
средний уровень подготовки специалистов и размер оплаты
труда.
К политическим фактором можно отнести:
соглашение по торговле между странами;
нормативными актами федеральных, региональных и местных
органов власти;
уровнем регулирования экономики со стороны политики;
антимонопольная политика государства;
кредитная политика;
ограничения связанные с получением ссуд и наймом.
Технологическая внешняя среда.
развитие научно-технического прогресса;
модернизация и роботизация торгового процесса.
Социальные факторы:
модные тенденции в сфере интерьера;
нравственные и семейные ценности;
прирост населения.
Одним из самых серьезных факторов для развития организации
являются окружающие конкуренты. С точки зрения конкурентов в сфере
здорового сна, «Hilding Anders» противостоит следующим брендам:
Аскона;
Орматек;
Сонум;
Райтон;
Армос.
Hilding Anders – часть Асконы, поэтому на рынке страны оборот
входит в общий оборот товаров произведенных и проданных Асконой. На
конец 2020 года распределения рынка было следующим:
53
Таблица 9
Анализ распределения рынка товаров для здорового сна
Компания
Оборот, млн. руб
% доля матрасного
рынка,%
Аскона
12 907
66,7%
Орматек
6300
32,6%
Райтон
69
0,4%
Сонум
35
0,2%
Армос
29,5
0,2%
Из таблицы видно, что бренд Hilding Anders является частью самой
крупной в России компании, и поэтому выдерживает жесткую конкуренцию.
Компания Орматек преобладает в Иваново, благодаря тому, что здесь
ее родина, а значить много людей работающих в ней или имеющих связи, а
значит возможно сэкономить при покупки напрямую с фабрики.
Но судя по ценовой политике, есть компания, которая успешно
нашла свою нишу благодаря демпингу – Сонум. Ниже в таблице приведена
стоимость среднего комплекта интерьерная кровать+матрас:
Таблица 10
Средняя стоимость спального комплекта основных игроков рынка
Компания
Средняя
стоимость
комплекта, руб.
Колебания цены, %
Аскона&Hilding
Anders
47 600
0,0%
54
Орматек
49800
4,6%
Райтон
42300
-11,1%
Сонум
37000
-22,3%
Армос
38600
-18,9%
Из этой таблице видно, что самое конкурентное предложение по цене у
компании Сонум, а Орматек продает средний комплект даже чуть дороже и
проигрывает ведущему игроку.
Основными внешними факторами являются поставщики и покупатели,
которые отдельно рассмотрены в следующем параграфе.
Из анализа конкурентов можно сделать вывод, что мебельный рынок
является высококонкурентным, но наличие франшизы дает ИП Либенсон
Е.С. успешно развиваться и находить своего покупателя.
2.4 Анализ покупателей и поставщиков.
Основная задача торгового предприятия это удовлетворение
потребностей потребителей с целью извлечения прибыли. ИП Либенсон Е.С.
ведет предпринимательскую деятельность в сфере розничной торговли
бытовой мебелью, а значит основной потребитель – это розничный
покупатель, т.е. семьи, домохозяйства.
Если предлагаемые в салонах товары и услуги не будут отвечать
требованиям покупателей, они будут переключаться на конкурентов.
Поэтому главной задачей коллектива во главе с руководителем сделать все,
чтобы оставить за собой своих покупателей и привлечь новых.
Из двух направлений В2В и В2С развито В2С, так как В2В
представлено несколькими редкими частными гостиницами. Крупные
оптовики и гостиницы, как правило, предпочитают сотрудничать
непосредственно с фабрикой.