Диплом: Развитие системы внутрифирменных коммуникаций на примере ООО "ИТ "СЕРВИС-ПАРТНЕР"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
36
2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНУТРИФИРМЕННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ ООО "ИТ "СЕРВИС-ПАРТНЕР"
2.1 Общая характеристика деятельности организации
Организация ООО "ИТ "Сервис–Партнер" образовалась в 2012 г. в
городе Перми.
Сегодня ООО "ИТ "Сервис–Партнер" – одна из развивающихся и самых
востребованный компаний среди 1С: Франчайзи по Пермскому краю, в 2015 г.
был открыт филиал в городе Краснодаре. Стабильная компания, которая
работает на ИТ–рынке 6 лет. Обладает всеми партнёрскими статусами от
фирмы «1С».
С момента создания ООО "ИТ "Сервис–Партнер" приоритетным
направлением деятельности организации является продажа и внедрение
программного обеспечения. Услуги предоставляются в соответствии с
международным стандартом (ISO 9001:2008). Компания ООО "ИТ "Сервис–
Партнер" реализует проекты по комплексной автоматизации предприятий,
выполняя при этом весь спектр работ, начиная с обследования предприятия, ИТ
–консалтинга, заканчивая внедрением интегрированной автоматизированной
системы на базе выбранного программного продукта с последующим
сопровождением.
Рассмотрим анализ предприятия ООО "ИТ "Сервис–Партнер" на
примере филиала г. Перми.
Компания многого добилась и пользуется успехом у потребителей.
Клиентами ООО "ИТ "Сервис–Партнер" являются крупные и средние
организации, индивидуальные предприниматели и т. д. Увеличивается круг
потребителей компании благодаря качеству оказываемых услуг и постоянному
совершенствованию продукции.
ООО "ИТ "Сервис–Партнер" ориентирован на получение максимальной
37
прибыли. Рост прибыли в организации обуславливается следующими
факторами:
удовлетворение потребителя или пользователя услуг;
позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;
повышения благосостояния и развитие хороших отношений среди
персонала;
публичная ответственность и имидж организации;
техническая эффективность, высокий уровень производительности труда
Рассмотрим организационную структуру предприятия ООО "ИТ
"Сервис–Партнер" на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО "ИТ "Сервис–
Партнер"
Данная структура – линейная. Такая структура является классической и
идеально подходящей для организации.
В подчинении директора компании три отдела. Отдел внедрения
занимается автоматизацией программ, отдел продаж занимается активным
Директор
Финансовый
менеджер
Отдел
сопровожде-
ния
Ведущий
программист
Программисты
Начальник
отдела
Менеджеры
Отдел продаж
Начальник
отдела
Менеджер по
продажам
38
поиском клиентов, отдел сопровождения работает с текущими клиентами,
финансовый менеджер осуществляет работу с документами.
Проанализируем основные показатели финансово–хозяйственной
деятельности предприятия в приложениях 1,2 за 2015 –2017 гг. на таблице 2.1.
Таблица 2.1
Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности
предприятия за 2015-2017 гг.
Показатель
2015
2016
2017
Изменение
2016/2015
Изменение
2017/2016
Абсолют
-
ное
изменение
%
Абсолют
-
ное
изменение
%
Объем реализованных
услуг, тыс. руб.
17183
29359
38470
12176
71
9111
31
Себестоимость работ,
услуг, тыс. руб.
10100
15806
27500
5706
56
11694
74
Затраты на 1 руб.
продукции, руб.
0,588
0,538
0,715
0
-8
0
33
Прибыль от продаж, тыс.
руб.
2082
1058
519
-1 024
-49
-539
-51
Рентабельность основной
деятельности, %
12,12
3,60
1,35
-9
-70
-2
-63
Чистая прибыль (убыток),
тыс. руб.
784
225
176
-559
-71
-49
-22
Рентабельность
предприятия, %
4,56
0,77
0,46
-4
-83
0
-40
Сумма активов
предприятия, тыс. руб.
41144
58449
61614
17305
42
3165
5
Сумма основных
производственных
фондов, тыс. руб.
15549
14771
14270
-778
-5
-501
-3
Доля ОПФ в имуществе
предприятия, %
37,8
25,3
23,2
-13
-33
-2
-8
Средняя численность
персонала, чел.
13
17
20
2
22
1
9
Производительность
труда, тыс. руб.
1909
2669
3206
760
40
537
20
Фондоотдача, руб./руб.
1,1
2,0
2,7
1
80
1
36
Фондовооруженность,
тыс. руб./чел.
1728
1343
1189
-385
-22
-154
-11
Объем оказанных услуг в 2017 году по сравнению с 2016 годом вырос
39
на 9111 тыс. руб., или на 31 %, в 2016 году прирост составил 12176 тыс. руб.
или 71 %. Прибыль от деятельности в 2017 году составила 519 тыс. руб., это на
539 тыс. руб. меньше, чем в прошлом году, на такое изменение оказал рост
постоянных затрат, аренды, транспортных расходов, заработной платы. Чистая
прибыль в 2017 году составила 176 тыс. руб. и снизилась по сравнению с 2016
годом на 49 тыс. руб.
По итогам анализа экономической деятельности можно сделать вывод о
том, что ООО "ИТ "Сервис–Партнер" замедлил темпы своего развития, хотя
является экономически устойчивой организацией с хорошими показателями
выручки от реализации и чистой прибыли.
Рассмотрим поставщиков ООО "ИТ "Сервис–Партнер". Самым
основным из них является фирма «1С», которая осуществляет поставку и
распространение своей продукции через компании – франчайзи на основании
заключённого договора. Франчайзи должны иметь сертификат от фирмы «1С»,
чтобы осуществлять свою деятельность.
Поставщиком и партнёром компании является ООО «1С - ГЭНДАЛЬФ».
Эта организация отвечает за доставку дисков и журналов «БУХ.1С» для
предприятий, заключивших договор на сопровождение программ.
«1С-ГЭНДАЛЬФ» - дистрибьютер фирмы «1С».
Партнёром ООО "ИТ "Сервис–Партнер" является ООО «Развитие
плюс».
Основными конкурентами ООО "ИТ "Сервис–Партнер" в г. Перми
являются такие крупные компании как: «УралКом», «СВ, бухгалтерское бюро»,
«СБИС Ф1», «Бизнес Технологии», «Вертикаль, Центр электронной
отчётности», «Учёт-Профиль», «Эрбика», «В-Софт» и т. д.
Для того, чтобы лучше оценить и понять деятельность предприятия
проведём финансовый анализ за 2015 – 2017 годы. Для анализа финансового
состояния ООО "ИТ "Сервис–Партнер" проведём горизонтальный анализ
40
баланса в приложение 1, отражающий структуру имущества предприятия на
таблице 2.2 и таблице 2.3.
Таблица 2.2
Горизонтальный анализ активной части бухгалтерского баланса
ООО "ИТ "Сервис–Партнер", тыс. руб.
Статья баланса
31.12.
2015
31.12.
2016
31.12.
2017
Изменение
Изменение %
АКТИВ
2016/
2015
2017/
2016
2016/
2015
2017/
2016
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ
АКТИВЫ
Основные средства
15549
14771
14270
-778
-501
-5
-3
Финансовые вложения
60
60
60
0
0
0
0
Прочие внеоборотные
активы
77
106
98
29
-8
38
-8
Итого по разделу I
15686
14937
14428
-749
-509
-5
-3
II ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы
13870
21124
25582
7254
4458
52
21
Налог на добавленную
стоимость
587
463
420
-124
-43
-21
-9
Дебиторская
задолженность
9270
19376
18546
10106
-830
109
-4
Финансовые вложения
831
831
1 208
0
377
0
45
Денежные средства и
денежные эквиваленты
172
437
230
265
-207
154
-47
Прочие оборотные
активы
728
1 281
1 200
553
-81
76
-6
Итого по разделу П
25458
43512
47186
18054
3674
71
8
БАЛАНС
41144
58449
61614
17305
3165
42
5
Наибольшее перев ыполнение д остигнуто по АА у слуг ИКТВ – запуск ново го вида у слу г в 2013г. Интера ктивное ТВ, а также по у слу гам корпоративного сектора . За 2013г. мо нтированна я емкость сети выросла на 5%, сре днемесячн ый прирост с оставил 1 375. , что на 40% ниже п оказате ля 2012г. Аб онентская ба за компани и за 2013 год ув еличилась на 16% или 52 360 абонента , уве личение АА про изошло по вс ем предост авляемым у слугам, т емпы роста АА в ыше темпов роста МЕ, что с видетельс твует о рос те процента проникновения по всем у слугам. Н аибольшие темпы прирост а АА в 2013г. дост игнуты по услу гам ИКТВ (+151%) и Интернет ЮЛ (+ 31%). По итогам дея тельност и ОАО « Телеком» за 2013г. монтирова нная емкос ть (МЕ) пере выполне на на 2%, а бонентск ая база (АА ) – перевыполне на на 7%, перевыполне ние дости гнуто по або нентс ким базам всех п редоста вляемых ус луг и связано с более инте нсивным набором або нентской базы услу г в течение 201 3г. На ибольшее перев ыполнение достигну то по АА ус луг ИКТВ – запус к нового вида у слуг в 2013 г. Интеракт ивное ТВ, а т акже по услу гам
корпоративного сек тора. За 2013 г. монтирован ная емкост ь сет и выросла на 5%, среднеме сячный пр ирост сост авил 1 375., что на 4 0% ниже показа теля 2012г. Аб онентская база компании за 2013 год у величилась на 16% или 52 360 або нента, у величение АА про изошло по вс ем предоста вляемым услу гам, темпы рост а АА выше те мпов роста МЕ, что свиде тельст вует о росте процента проникновен ия по всем у слугам. По итогам де ятельност и ОАО « Теле ком» за 2013г. монтирован ная емкост ь (МЕ) перев ыполнена на 2%, або нентская база (АА) – перевыполнена на 7%, пере выполнение дости гнуто по абонентс ким базам вс ех предостав ляемых услу г и связано с более интенсив ным набором а бонентской ба зы услу г в течение 2013г. На ибольшее пере выполнение дост игнут о по АА услу г ИКТВ – запу ск нового вида у слу г в 2013г. Интеракт ивное ТВ, а та кже по у слугам корпоративно го сектора. За 2013г. монт ированная е мкость с ети выросла на 5%, с реднемесячный прирост сос тавил 1 375., что на 40% ниже п оказателя 2012г. Абонентс кая база компан ии за 2013 г од увеличилас ь на 16% или 5 2 360 абонент а, уве личение
АА произошло по все м предост авляемым у слугам, т емпы роста АА выше темпов роста МЕ, что свидете льствуе т о росте процента проникновен ия по всем ус лугам. На ибольшие темпы прирос та АА в 2013г. достиг нуты по ус лугам ИКТВ (+151%) и Интерне т ЮЛ (+31%). МЕ, что свид етельствуе т о росте процента про никновения по всем у слу гам. По итогам деяте льности ОАО « Телеком» за 2013г. монтирова нная емкост ь (МЕ) перевыпо лнена на 2%, аб онентская база (АА) – перевыполнена на 7% , перевып олнение дост игнуто по абонент ским базам в сех предост авляемых у слуг и связа но с более интенсив ным наборо м абоне нтской базы у слуг в т ечение 2013г. Наибольшее перевыпол нение дост игнуто по АА ус луг ИКТВ – за пуск нового в ида услу г в 2013г. Интерак тивное ТВ, а т акже по у слугам корпоративно го сектора . За 2013г. монти рованная емко сть сети выросла на 5%, сре днемесячн ый прирост соста вил 1 375., что на 40% ниже показателя 2012г. Або нентская ба за компании за 201 3 год ув еличилась на 16% ил и 52 360
На рассматриваемом предприятии валюта баланса за 2016 год выросла
на 42 %, в 2017 году темпы роста сократились на 5%. В стоимостном
выражении это составило 17305 тыс. руб. и 3165 тыс. руб. соответственно по
годам. Рассмотрим более подробно изменения, которые произошли в значениях
статей баланса. Величина внеоборотных активов в 2016 году снизилась на 5%
за счет амортизации основных средств, в то время величина оборотных активов
выросла на 71% . В 2017 году основные средства снизились еще на 501 тыс.
руб., оборотные активы выросли на 3674 тыс. руб. Рассмотрим, за счет чего
изменился объем оборотных активов.
В 2016 году выросла сумма дебиторской задолженности (10106 тыс.
41
руб.), при этом вырос также объем запасов на 7254 тыс. руб.
В 2017 году запасы увеличились на 4458 тыс. руб., дебиторская
задолженность чуть снизилась на 830 тыс. руб., снизился и объем денежных
средств на 207 тыс. руб., что негативно сказалось на платежеспособности
предприятия в краткосрочном периоде. Более низкие темпы снижения в
структуре оборотных активов менее ликвидных средств ведут к снижению
финансовой устойчивости.
Таким образом, рост имущества предприятия был во многом определен
ростом дебиторской задолженности, запасов. Рост совокупных активов ООО
"ИТ "Сервис–Партнер" в 2016-2017 гг. произошёл, главным образом,
вследствие уменьшения величины следующих видов активов: дебиторская
задолженность увеличилась на 9276 тыс. руб., запасы увеличились на 11712
тыс. руб., основные средства уменьшились на 1279 тыс. руб.
Проведем горизонтальный анализ пассивной части бухгалтерского
баланса ООО "ИТ "Сервис–Партнер" в таблице 2.3. Анализ пассива баланса
показывает, что в нем присутствуют как долгосрочные заемные средства, так и
краткосрочные. Подавляющую часть обязательств составляет краткосрочная
кредиторская задолженность.
В 2015-2017 годах рост пассива происходит за счет роста краткосрочной
задолженности предприятия. Собственный капитал незначительно вырос за
период с 4407 тыс. руб. в 2017 г. до 4890 тыс. руб. Опережающее увеличение
величины заемных средств относительно общего роста стоимости активов
следует рассматривать как негативный фактор.
В 2015-2016 гг. наблюдается значительный рост краткосрочных
обязательств, они увеличились с 26737 тыс. руб. до 43797 тыс. руб. (на 64%). В
2017 г. предприятию практически удалось остановить их рост, в результате чего
их сумма возросла всего на 2987 тыс. руб. (на 7%) и составила 46724 тыс. руб.
Таким образом, можно говорить о снижении финансовой независимости
42
предприятия – в 2016-2017 гг. растет заемный капитал на фоне снижения
собственного капитала. В целом нужно отметить в структуре имущества
предприятия преобладание медленно реализуемых активов, в структуре
источников средств – значительный объем заемного капитала.
Таблица 2.3
Горизонтальный анализ пассивной части бухгалтерского баланса
ООО "ИТ "Сервис–Партнер", тыс. руб
Статья баланса
31.12.
2015
31.12.
2016
31.12.
2017
Изменение
Изменение
%
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
2016/
2015
2017/
2016
2016/
2015
2017/
2016
Уставной капитал
10
10
10
0
0
0
0
Добавочный капитал
3800
3800
3800
0
0
0
0
Резервный капитал
26
26
26
0
0
0
0
Нераспределённая
прибыль
571
876
1054
305
178
53
20
Итого по разделу III
4407
4712
4890
305
178
7
4
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Заёмные средства
10000
10000
10000
0
0
0
0
Итого по разделу IV
10000
10000
10000
0
0
0
0
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Заёмные средства
4230
4940
5100
710
160
17
3
Кредиторская
задолженность
22507
38797
41624
16290
2827
72
7
Итого по разделу V
26737
43737
46724
17000
2987
64
7
БАЛАНС
41144
58449
61614
17305
3165
42
5
Анализ пассива баланса показывает, что в нем присутствуют как
долгосрочные заемные средства, так и краткосрочные. Подавляющую часть
обязательств составляет краткосрочная кредиторская задолженность.
В 2015-2017 годах рост пассива происходит за счет роста краткосрочной
задолженности предприятия. Собственный капитал незначительно вырос за
период с 4407 тыс. руб. в 2015 г. до 4890 тыс. руб. в 2017 г. Опережающее
увеличение величины заемных средств относительно общего роста стоимости
активов следует рассматривать как негативный фактор.
В 2015-2017 гг. наблюдается значительный рост краткосрочных
обязательств, они увеличились с 26737 тыс. руб. до 43797 тыс. руб. (на 64%). В
43
2017 г. предприятию практически удалось остановить их рост, в результате чего
их сумма возросла всего на 2987 тыс. руб. (на 7%) и составила 46724 тыс. руб.
Таким образом, можно говорить о снижении финансовой независимости
предприятия – в 2016-2017 гг. растет заемный капитал на фоне снижения
собственного капитала. В целом нужно отметить в структуре имущества
предприятия преобладание медленно реализуемых активов, в структуре
источников средств – значительный объем заемного капитала.
Рассмотрим коэффициенты ликвидности предприятия на таблице 2.4.
Таблица 2.4
Коэффициенты ликвидности ООО "ИТ "Сервис–Партнер"
Показатели
норма
На
31.12.
2015
На
31.12.
2016
На
31.12.
2017
Изменение
2016/
2015
Изменение
2017/
2016
Коэффициент
абсолютной
ликвидности
0.2-0.5
0,04
0,03
0,03
-0,01
0,00
Коэффициент
промежуточной
(быстрой)
ликвидности
0.5-1.0
0,38
0,47
0,43
0,09
-0,04
Коэффициент
текущей
ликвидности
2-2.5
0,95
0,99
1,01
0,04
0,02
Коэффициент
покрытия
оборотных
средств
собственными
источниками
формирования
-0,05
-0,01
0,01
0,05
0,01
На основании данных видно, что коэффициенты ликвидности
предприятия в 20152017 гг. ниже нормативного значения, и имеют
отрицательную динамику. Коэффициент текущей ликвидности за период не в
пределах нормы, и имеет также отрицательную тенденцию, но его основную
часть составляет дебиторская задолженность, часть которой своевременно
трудно взыскать, поэтому коэффициент ликвидности тоже нельзя назвать
нормальным.
44
Рассмотрим показатели рентабельности предприятия в таблице 2.5.
Таблица 2.5
Показатели рентабельности ООО "ИТ "Сервис–Партнер"
Наименование показателя
31.12.
2015
31.12.
2016
31.12.
2017
Изменение
2016/2015
Изменение
2017/2016
Общая рентабельность
5,70
1,04
0,53
-4,66
-0,51
Рентабельность
собственного капитала
17,00
4,93
3,67
-12,0
-1,27
Рентабельность оборотных
активов
3,08
0,52
0,37
-2,6
-0,1
Рентабельность всех
активов
1,91
0,38
0,29
-1,52
-0,10
Рентабельность
финансовых вложений
0,00
16,84
8,20
16,84
-8,63
Рентабельность основной
деятельности
41,22
46,16
28,52
4,94
-17,6
Анализ показателей рентабельности позволяет сделать следующие
выводы. Рентабельность активов в 2017 году составила 0,29 %, в то время как в
2015 году 1,9%. Рентабельность собственного капитала в 2017 году снизилась
на 1,27% по сравнению с 2016 годом. Оборотные активы в 2017 году снизились
на 0,1% по сравнению с 2016 годом. Рентабельность финансовых вложений
снизилась на 8,63% в 2017 году, в то время как в 2016 году она составила
16,84%. Хотя высокими остаются показатели рентабельности продаж 41% - 29
%. По данным 2017 года предприятие ООО "ИТ "Сервис–Партнер" относится к
неэффективным и низкорентабельным предприятиям.
Завершим анализ финансовых показателей оценкой деловой активности
с помощью коэффициентов оборачиваемости в приложении 3.
В 2015-2016 годы снижаются коэффициенты оборачиваемости
дебиторской задолженности, основных фондов, оборотных активов. В 2016-
2017 гг. часть коэффициентов оборачиваемости выросла – деловая активность
предприятия стабилизируется.
Далее проведём анализ внутренних коммуникаций ООО "ИТ "Сервис–
Партнер".
45
2.2 Схема коммуникационных потоков ООО "ИТ "Сервис-
Партнер"
Проведём анализ коммуникационных потоков в организации ООО "ИТ
"Сервис–Партнер".
Для начала рассмотрим организационную структуру на рисунке 2.1 и
штатную численность персонала на таблице 2.6.
За 2016–2017 гг. организационная структура не менялась, она
расширялась за счет вновь принятых работников. Всего в ООО "ИТ "Сервис–
Партнер" работают 20 человек.
Таблица 2.6
Структура и динамика численности сотрудников в ООО "ИТ
"Сервис–Партнер" за 20162017 гг.
Показатели
2016
Структура
персонала,
%
2017
Структура
персонала,
%
Изменение
2017/2016
Абсолют-
ное
изменение
%
Среднесписочная
численность
работников, в том
числе
15
100
18
100
3
17,6
Специалисты
13
77
14
75
2
11,1
АУП
3
24
4
25
1
25,0
За два года численность персонала выросла на 3 человека или на 17,6 %,
рост на 1 человек произошел по всем категориям персонала.
Средний возраст работников ООО "ИТ "Сервис–Партнер" от 25 – 35 лет
–является достаточно оптимальным для компании. Уровень образования
специалистов предприятия довольно высокий на рисунке 2.2.
На предприятии 40% работников имеют высшее профессиональное
образование, из которых 3 работника получили второе высшее образование,
45% специалистов имеют среднее профессиональное образование. Уровень
образования персонала на предприятии соответствует специфике производства
и требованиям, предъявляемым при приеме на работу.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран