31
организационно-управленческой структуры, внутренней философии фирмы,
так и мировоззрения самого руководителя. Для того чтобы руководитель мог
стать лидером, ему необходимо освободиться от выполняемых им классических
функции руководства и освоить другие -лидерские.
Поднимаясь по первым трём ступеням, руководитель активно
освобождается от руководящих функций, делегируя их подчинённым. Эти
ступени можно назвать функциональными: их может пройти любой менеджер.
Но для того чтобы взобраться на последующие ступени, руководителю
необходимо не просто делегировать полномочия, но и уметь инициировать
необходимые изменения в моделях мира подчинённых, транслировать им
новые ценности и быть открытым к собственному личностному и
профессиональному саморазвитию. Можно сказать, что руководитель,
сумевший подняться на последующие ступени, перерастает руководство и
становиться лидером.
Выводы по главе 1
Лидерство представляет совокупность свойств и характеристик
поведения человека (в том числе руководителя), оцениваемую как его
способность оказывать влияние на группу людей для достижения
определенных целей. Оно является важным аспектом эффективного
руководства группой (организацией), которое трудно поддается исследованиям.
Лидерство может быть формальным и неформальным. Существует тpи
пoдxoдa к изyчeнию лидepcтвa: тpaдициoнныe кoнцeпции лидepcтвa,
cитyaциoнныe кoнцeпции лидepcтвa и нoвыe тeopии лидepcтвa.
Нaибoлee извecтными кoнцeпциями лидерства являютcя: кoнцeпция
aтpибyтивнoгo лидepcтвa (aнaлитик), xapизмaтичecкoгo лидepcтвa и
пpeoбpaзyющeгo лидepcтвa (peфopмaтop).
Поведение лидера отличается некоторой агрессивностью,
настойчивостью, готовностью к восприятию и передаче информации,
рациональностью, групповой работой юмором, стремлением к установлению
32
контакта, самоконтролем, уверенностью в манере поведения, положительным
отношением к состязательности, но естественно ориентированностью на
достижение поставленных целей.
Факторы формирования лидера: воля, настойчивость, независимость и
инициативность, адаптивность, самокритичность, требовательность к себе и
другим, психическая устойчивость, надежность, выносливость,
оптимистичность, решительность.
Выделяют восемь ступеней в формировании любого первого
руководителя, отмечая, что переход с одной ступени на другую сопровождается
соответствующим изменением его роли в фирме.
33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МОДЕЛЕЙ ЛИДЕРСТВА В АВТОСЕРВИСЕ
«КУЗНЕЦ И МОЛОТ»
2.1. Общая характеристика деятельности Автосервиса
«Кузнец и Молот»
Организационно-правовая конфигурация предприятия – Индивидуальное
предпринимательство Кузнецов Виталий Павлович. ИП Кузнецов В.П. дал
название своему автосервису «Кузнец и Молот». Режим работы автосервиса:
по будням с 08:00 до 20:00, по субботам и воскресеньям с 9:00 до 18:00. В
случае, в случае если планируется неотложный заказ - автосервис работает
круглые сутки.
ИП Кузнецов В.П. имеет собственный баланс, печать, расчетный счет в
банке, а так же считается самостоятельной автономной единицей, работающей
на базе хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.
Автосервис «Кузнец и Молот» оказывает сервисные услуги, находится в
г. Ульяновске, работает с 2010 года.
Задача автосервиса - осуществление восстановления автомашины
наиболее лучшим способом, достижение лучших итогов и восстановления
автомашины до привлекательного и безупречного состояния, довольный
заказчик.
Ключевые критерии работы исследуемого автосервиса:
- оказание ремонтных предложений на высочайшем уровне;
- оптимально краткие сроки на выполнение работ;
- применение передовых технологий для реализации задач;
- стремление к взаимовыгодному сотрудничеству с клиентом;
- прозрачность выполнения дел, с предоставлением всей инфы
покупателю.
В 2010г. на станции было всего 2 подъемника - на одном выполнялись
поправки сход-развала, на ином починка подвески. Уже к 2017 году дела
казалось маленького обслуживания, пошли в гору, и в скором времени
численность покупателей увеличилось.
34
Генеральный директор автосервиса направил работу на установление
долговременного взаимовыгодного сотрудничества с корпоративными
покупателями, что повлекло за собой улучшение позиции на рынке сервисных
предложений по ремонту автомашин.
В связи с преимущественной ориентации на корпоративных клиентов
автосервис стал покупать неширокую специализацию по автомобилям
корейских и японского изготовления, это – Daewoo, Кia, Хэндай, Тойота.
Главные марки данных моделей обслуживались в исследуемом автосервисе.
Мотивированные покупатели желали получать в приглянувшемся им сервисе
целое сочетание услуг по починке собственных автомашин, и получать его за
короткое время, на самом высококачественном уровне. В следствие этого в
скором времени у автосервиса появилась острая надобность в расширении, как
собственной производственной базы, так и диапазона предоставляемых
предложений. В большей степени это касалось блока слесарного починки: надо
было наращивать численность постов.
Благодаря острой надобности, автосервис расширил собственные
площади до 480 м2, на которых было смонтировано 4 подъемников разной
грузоподъемности. Подъемники поместили по одной стороне проезда, который
был нужен для передвижения автомашин, в то время как на другой его стороне
разместили склад запчастей.
На 2018 год модернизированный слесарный участок укомплектован
восьмью подъемниками (один из них пятитонный).
Автосервис «Кузнец и Молот» - это идущий со временем
автотехнический центр, который оборудован профпрогрессивной техникой для
четкой диагностики и высококачественного ремонта автомашин корейского и
японского изготовления.
Список производимых работ автосервисом:
- диагностика, регулирование (профилактика) и починка движков
автомобилей;
- диагностика и починка самодействующих коробок передач;
35
- диагностика и починка ходовой части автомобилей;
- диагностика и починка электро систем автомобилей;
- диапазон услуг по профилактике топливной системы;
- замена масла в АКПП.
Обслуживая автомашину в рассматриваемом автосервисе, покупатели
получают:
- диагностику на дилерском сканере, собственно, что считается четким
выявлением всех промахов автомашины клиента;
- гарантию безукоризненного качества произведенных выполненных
работ;
- бонусы на установку обретенных в предоставленном автосервисе
запчастей;
- гибкую систему бонусов для корпоративных клиентов клиентов;
- информационную помощь высококвалифицированных мастеров и
искусных знатоков.
Обслуживание автосервиса предлагает высококачественную установку
сигнализации и иного вспомогательного оснащения с соблюдением всех
стереотипов заводов-изготовителей, как автомашины, так и вспомогательного
оснащения. Кроме перечисленных выше предложений, автосервис делает
высококачественную покраску автомашины.
Автосервис сотрудничает с фундаментальным компаньоном в качестве
оптовых поставщиков автозапчастей. Ведущей поставщик автозапчастей в
автосервис «Кузнец и Молот» считается ООО «ИН-Авто». С поставщиками
заключены долговременные договоры на сотрудничество, собственно что дает
вероятность предлагать розничному клиенту привлекательные цены на
реализуемую продукцию.
Покажем наиболее пользующиеся спросом запчастей, которые
приобретаются автосервисом «Кузнец и Молот»:
- запчасти мотора: ремни ГРМ и приводные, ролики, прокладки, помпы;
- оптика: фары, указатели поворота, задние фонари, повторители
36
поворота, противотуманные фары;
- системы замараживания: радиаторы, вентиляторы, конденсаторы,
компрессоры, радиаторы отопления;
- кузовные запчасти: капоты, крылья, бампера, двери, молдинги,
суппорты радиатора, зеркала заднего облика, пороги, крыши;
- запчасти подвески: рычаги, амортизационные стойки, шаровые опоры,
тормозные диски, сайлентблоки;
- расходные материалы: колодки, фильтры, масла, свечки,
высоковольтные провода, щетки стеклоочистителя и почти все другое.
С поставщиками ассоциация налажена, проанализируем, какому
контингенту предоставляется услуга по высококачественному ремонту
автомашин. Вероятный заказчик (клиент) — это человек работающий, в
соответствии с этим имеющий автомашину. Возраст варьируется от 20-50 лет.
Среднее и высокое экономическое состояние.
Проведём SWOT – анализ работы автосервиса (табл. 3).
Таблица 3
SWOT - анализ автосервиса «Кузнец и Молот»
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
Высокое качество выполняемых услуг;
Широкий ассортимент услуг;
Адаптивная организационная
структура;
Обновление техники;
Низкая цена
Отсутствие крепкой маркетинговой
стратегии;
Неучастие персонала в принятии
управленческих решений;
Текучесть кадров.
Возможности (О)
Угрозы (Т)
Увеличение объемов реализации услуг,
в связи с растущим рынком
потребителей;
Доступность системы кредитования
бизнеса;
Возможность роста.
Развитие существующих конкурентов и
появление новых;
Внешние угрозы (налоги);
Обозначим сильные стороны автосервиса, их не большое количество, но
они весомы. Это высочайшее качество производимых услуг, большой
ассортимент, обновление техники и невысокая стоимость. Имея минусы, у
автосервиса есть способности к наращиванию размеров реализации услуг, в
связи с возрастающим рынком покупателей. Аналогичным образом, в итоге
37
имеющихся данных, возможно, отметить главные ожидания. Например в связи
с тем, что автосервис предлагает высочайшее качество производимых услуг, на
основании этого корпоративные покупатели, которые играют весомую роль в
реализации предложений.
В таблице 4 представлены денежные итоги производственной работы
фирмы, характеризующие финансовую эффективность автосервиса.
Таблица 4
Экономические показатели деятельности автосервиса
«Кузнец и Молот» за 2015-2017гг., тыс.руб.
Показатели
Годы
Абсолютные
отклонения
(+,-) 2017г.
к 2015г.,
/тыс.руб.
Относительные
изменения (+,-
) 2017г. к
2015г./ %
2015
2016
2017
Выручка от
реализации
услуг, тыс. руб.
27339
32971
41522
+ 14183
+51
Полная
себестоимость
реализованной
продукции, тыс.
руб.
26833
32218
38650
+ 11817
+44
Прибыль от
реализации
продукции, тыс.
руб.
+506
+753
+2872
+ 2366
+467
Уровень
рентабельности,
%
1,9
2,3
7,4
+ 5,5
+289
Из таблицы 5 четко прослеживается, что выручка от реализации услуг в
2017 году по сопоставлению с 2015 годом возросла на 14183 тыс. руб., при этом
абсолютная себестоимость реализованных услуг увеличилась на 11817 тыс. руб
.; прибыль возросла на 2366 тыс. руб. Степень рентабельности в динамике за 3
года возрос на 5,5%.
В целом, возможно, сделать вывод, что предприятие рентабельно и имеет
неплохую прибыль.
Рассмотрим организационную структуру автосервиса «Кузнец и Молот»
(приложение 1). Организационная структура автосервиса является линейно-
функциональной. Такая структура наиболее выгодна для автосервиса.
38
Основными положительными факторами линейно-функциональной
организационной структуры являются ясность системы взаимодействия
подразделений, единовластие (генеральный директор осуществляет общее
управление предприятием и берет все в свои руки), разделение ответственности
(каждый знает, за что отвечает), потенциальность быстрой реакции
исполнительных подразделений на директиву, полученную свыше от
руководства. Отрицательными моментами структуры является неимение
звеньев, которые вырабатывают общую стратегию работы.
Общее руководство компанией осуществляет генеральный директор.
Специалисты (инженер по эксплуатации, инженер-механик, мастера
производственного участка, главный бухгалтер), производственный персонал
(механик и слесари 6-го разряда), вспомогательный персонал (уборщица).
Количество сотрудников в штате автосервиса составляет 25 человек, из
них 18 производственных рабочих, вспомогательных работников – 1 человек, 5
специалистов и 1 руководитель.
В таблице 5 представлен количественный анализ персонала автосервиса.
Таблица 5
Количественный анализ трудовых ресурсов автосервиса «Кузнец и
Молот» за 2015-2017гг.
Наименование
2015
год
2016
год
2017
год
Абсолютное изменение
(+,-)
2016г.
к
2015г.
2017г.
к
2016г.
2017г.
к
2015г.
Общая численность
работников, чел
10
16
25
6
9
15
в том числе:
Руководители, чел.
1
1
1
-
-
-
Производственный
персонал, чел.
7
13
18
6
5
11
Специалисты, чел.
1
3
5
2
1
2
Вспомогательный
персонал, чел
-
-
1
-
1
1
Принято на предприятие,
чел.
5
6
9
1
3
4
Выбыло с предприятия, по
собственному желанию
чел.
0
1
3
1
2
3
Коэффициент текучести
-
6,25
12
6,25
5,75
12
39
кадров, %
Из анализа трудовых ресурсов очевидно, что количество сотрудников на
предприятии каждый год увеличивается. По сравнению с 2015 годом общая
численность работников выросла на 15 чел в 2017 году.
Из анализа текучести сотрудников, видно, что в 2017 году по
сопоставлению с 2016годом, процент текучести кадров увеличился на 5,75%, а
по отношению к 2015 году 12%. Текучесть сотрудников в автосервисе
излишняя 6,25 и 12% (естественная текучесть кадров 3-5% в год), которая
может привести к значительным финансовым затруднениям, а также создать
организационные, кадровые, технологические, психологические трудности на
предприятии.
2.2. Анализ корпоративной культуры Автосервиса «Кузнец и Молот»
Основная цель корпоративной культуры в автосервисе «Кузнец и Молот»
состоит в том, чтобы погрузить с увлеченностью сотрудников в жизнь
организации, и добиться от них положительного восприятия руководства и
атмосферы предприятия в целом.
Рассмотрим функции корпоративной культуры автосервиса:
– предоставить информацию сотрудникам о целях, возможностях и
ценностях организации;
– показать и объяснить сотрудникам общие аспекты управления
компанией руководством и принципов его работы с сотрудниками организации;
– побудить сотрудников компании к организации и высокому качеству
профессионализма.
Рассмотрим применяемые инструменты корпоративной культуры в
автосервисе «Кузнец и Молот».
Рекламные листовки, информационные доски, средства массовой
информации на бумажном носителе – старый верный дедовский способ,
40
который работает. Возможно, он покажется старомодным, но тем не менее он
эффективен и привлекает своим минимальным вложением. Именно
использование компанией такого информационного инструмента помогает в
развитии внешних и внутрикорпоративных коммуникаций в организации.
Конкретно в них представлена вся информация об услугах, продукции,
возможностях исследуемого автосервиса.
В автосервисе используется корпоративная почта. Используемая
корпоративная почта это решение, не требующее дополнительных вложений, и
является эффективным использованием уже имеющегося канала информации.
Распространить корпоративные ценности компании и объединить
сотрудников автосервиса «Кузнец и Молот» помогают корпоративные
праздники, которые объединяют и вдохновляют сотрудников для достижения
целей компании и формируют внутрикорпоративную культуру организации в
целом. Неформальные встречи с руководством, практикующие в автосервисе –
дают важную информацию, что называется «из первых уст» и приводят к
диалогу между руководителем и сотрудниками организации.
Автосервис «Кузнец и Молот» иногда проводит собрания, где решаются
и обсуждаются возникшие проблемы, вопросы, разрабатываются стратегии и
ставятся новые цели и задачи, но проведение данных собраний достаточно
редкое событие на исследуемом предприятии.
В автосервисе используются фирменные цвета (цвета создающие образ
компании): синий, красный. Сотрудникам предоставляется спецодежда с
символами и цветами компании (только для производственного персонала).
В компании существуют определенные традиции: традиция отмечать
день создания предприятия (организовывать банкет), празднование дней
рождений сотрудников (цветы, подарки, добрые пожелания), собрания и банкет
перед Новым годом с поздравлениями и кратким отчетом руководства о
проделанной работе, достижениях и неудачах за прошедший год, при рождении
ребенка.
Следующим элементом корпоративной культуры автосервиса являются