39
На протяжении последних лет усилия органов исполнительной власти
города Москвы были сконцентрированы, в основном, на выполнении
государственных обязательств по обеспечению жилыми помещениями
очередников и жителей многоквартирных и жилых домов, подлежащих
реновации, в рамках городских жилищных программ, а также на создании
условий для строительства жилья за счет средств инвесторов.
На стабильном уровне сохранялось число обеспечиваемых категорий
граждан, установленных законодательством Российской Федерации (ветераны,
в т.ч. ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды, дети-сироты,
граждане, получающие государственные жилищные сертификаты).
В рабочие дни по адресам Департаментов осуществляется постоянный
прием населения по разнообразным вопросам: обработка документов
правоустанавливающего и иного характера, разъяснение начислений, выдача
отчетной информации, предоставление консультаций и др. Функционирует
Колл-центр.
Кроме того для удобства населения ведется прием граждан на жилищно-
эксплуатационных участках, расположенных в различных частях Москвы. Для
круглосуточной взаимосвязи между населением, проживающим в
обслуживаемых многоквартирных домах функционирует многоканальная
телефонная линия, позволяющая жителям связаться с необходимыми
службами.
Вся информация об контактных телефонах указывается ежемесячно в
платежных документах населения. Также, необходимые сведенья размещены в
открытом доступе на разнообразных информационных стендах, Интернет –
порталах и т.д.
Кроме того в целях увеличения качества обслуживания Департаменты
г. Москвы ввели дополнительную линию приема телефонных обращений,
которая находится под личным контролем руководителя организации.
Сформирован общественный совет, в который входят председатели
советов многоквартирных жилых домов. Его основная цель, - это обнаружение