42
В таблице 2.2 приведены результаты исследования по ассортименту
за 2017 год.
Таблица 2.2
Результаты исследования ассортимента
Наименование
Количество наименований
I
квартал
II
квартал
III
квартал
IV
квартал
Автозапчасти к а-м ВАЗ
75
69
64
73
Масла моторные
10
10
10
10
Чехлы сидений для автомобилей
4
3
4
4
Авторезина
8
8
8
8
Автокамера
4
4
4
4
Сопутствующие товары
32
32
32
32
Ручной инструмент
10
10
10
10
Аптечка медицинская
автомобильная
3
3
3
3
Прочее
11
22
24
21
Итого
157
161
159
165
В результате проведенного исследования выявлено, что независимо от
временных отрезков:
наибольшую долю в ассортименте магазина занимают
автозапчасти к автомобилям;
второе место занимают сопутствующие товары.
При изучении ассортимента предприятия мы проводили расчет:
коэффициента полноты ассортимента;
коэффициента широты ассортимента;
коэффициента устойчивости;
43
коэффициента новизны для ключевых (бюджетообразующих)
наименований.
Коэффициент широты выражали как отношение действительного
числа наименований товара к базовому.
Базовая широта это количество наименований автозапчастей на
рынке города.
Коэффициент полноты рассчитывали, как отношение фактического
количества наименований товаров на момент исследования к количеству
видов, предусмотренному ассортиментным перечнем магазина.
Коэффициент устойчивости ассортимента определяли, как отношение
количества наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом, к
широте ассортимента магазина.
Коэффициент новизны рассчитывали, как отношение количества
вновь появившихся наименований товаров к количеству наименований
продукта на предприятии.
Показатель широты ассортимента оказался равен 0,2 или 20%.
Данные значения говорят о том, что магазин по каким-то причинам на
использует на 100% все возможности поставщиков.
Исследование показателя глубины ассортимента говорит о его
высоком уровне – 100%, поскольку в магазине представлен полный
ассортимент, который был определён договорами о поставках.
Высокое значение было отмечено и у показателя устойчивости
ассортимента (0,97): это значение оказалось выше оптимального уровня,
который составляет 0,8.
Такое положение свидетельствует, обычно, об эффективности в
области поставок товара на предприятие, но, в то же время, может говорить
о том, что на некоторые товары отсутствует ожидаемый спрос.
44
Показатель новизны составил 0,2, что не является высоким
показателем, и свидетельствует о незначительном появлении новых товаров
в магазине.
К недостаткам деятельности компании можно отнести то, что
предприятием ООО «АВТОСИТИ» не проводятся полноценные
маркетинговые исследования, на основе которых было бы возможно:
формирование высококонкурентоспособного ассортимента
товаров;
определение товаров «Драйверов», как средства конкуренткой
борьбы.
Также в магазине не ведётся учёт:
отказов посетителей и постоянных клиентов магазина от
совершения покупок;
причин таких отказов, а также не рассчитывается упущенная
при этом выгода.
Анализ показателей ассортимента предприятия показал
необходимость его расширения и обновления на основе проведённых
маркетинговых исследований.
Исследование процесса формирования ассортимента магазином
показало, что при формировании ассортимента предприятием не
учитывается в полной мере:
комплектность спроса;
сезонные особенности развития спроса;
взаимодополняемость товаров.
Эффективность функционирования предприятия выражается
экономическими показателями его деятельности.
Таблица 2.3 содержит основные технико-экономические показатели
деятельности предприятия за 2016 –17 гг.
45
Таблица 2.3
Основные экономические показатели деятельности предприятия за
2015 –17 гг.
Наименование
показателя
Ед.
изм.
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Отклонение
Абс.
(+, – )
~Темп роста,
%
Объем реализации услуг
и продукции
тыс.
руб.
59 654
66 830
104 850
45 146
175
Численность
работающих
чел.
52
59
70
18
134
Производительность
труда 1-го работающего
тыс.
руб.
945
985
1380
435
146
Среднегодовая зарплата
1-го работающего
тыс.
руб.
540
558
600
42
111
Себестоимость услуг и
продукции
тыс.
руб.
31 100
35 500
54 300
23 200
174
Затраты на 1 руб.
реализации услуг и
продукции
коп.
72
74
68
-4
94
Прибыль от реализации
услуг и продукции
тыс.
руб.
19 454
21 330
40 550
21 005
208
Рентабельность
деятельности
%
58
55
70,5
12,5
-
Рентабельность продаж
%
36
35
40,5
4,5
-
Проведя анализ показателей, приведенных в таблице 2.3, видим, что
за отчетный период выручка ООО «АВТОСИТИ» от реализации услуг и
товаров увеличилась на 75%, составив в 2017 г. 104 850 000. руб.
Параллельно можно отметить, что количество работников
предприятия возросло только на 34%, по сравнению с 2015 г.
При этом, увеличение количества сотрудников при небольшом росте
реализации продукции обеспечил увеличение показателя товарооборота на
одного сотрудника на целых 46 %, за 2017 год.
Увеличилась и зарплата персонала, что является положительным
фактором развития экономической деятельности.
46
Основными показателями рентабельности являются такие показатели
как показатель рентабельности продаж и показатель рентабельности
деятельности.
В 2016 году эти показатели имели средние значения – 35% и 55%
соответственно, но 2017 году они увеличились на ~13 и 5%.
Причина таких изменений лежит в том, что значение показателя
затрат на один рубль реализованной продукции снизилось только на шесть
копеек, и данный факт оказал позитивное влияние на возрастание
показателя рентабельности продаж и показателя рентабельности
деятельности.
В целом, показатели прибыли от реализации товаров за 2015 – 2017 гг.
возросли на 21 005 000 рублей.
Из проведённого анализа экономических показателей следует, что за
2015 – 2017 гг. в функционировании предприятия были отмечены
позитивные тенденции.
ООО «АВТОСИТИ» является сильным игроком на конкурентном
рынке продаж товаров для автомобилей. Оно стойко противостоит
негативному влиянию внешних факторов, и умело использует свои
внутренние резервы.
Самыми важными звеньями в функционировании предприятия
являются такие показатели, как:
обеспеченность товарными ресурсами;
рациональное использование товарных ресурсов.
Информация о движениях товарных запасов на предприятии
представлены в таблице 2.4.
47
Таблица 2.4
Товарный баланс на предприятии за 2015 -2017 гг. (тыс. руб.)
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Отклонение
в сумме
(+-)
Влияние на
изменение
товарооборота
(+-)
Запасы товаров на
начало года
197
208,2
242,0
+45
+45
Поступление товаров
2473,2
2556,3
3069,3
+569,1
+569,1
Прочее выбытие
товаров
1,3
1,7
0,9
-0,4
-0,4
Запасы товаров на
конец года
210,0
233,0
296,1
+86,1
+86,1
Розничная реализация
товаров
2457,8
2520,7
3005,2
+547,4
+547,4
Представленные в таблице данные показывают, что товарооборот
(розничный) предприятия увеличился в 2017 году, по отношению к 2015
году, на 547,4 тыс. руб., за счет:
завышенных товарных запасов на начало года;
увеличения поступления товаров в магазин;
уменьшения выбытия товаров.
При этом темпы роста поступления товаров оказались выше темпа их
реализации, что неизбежно привело к увеличению товарных остатков и как
следствие снизило оборачиваемость товара.
В целом, именно за счет данного фактора были не использованы все
возможные резервы увеличения товарооборота.
При проведении анализа было установлено, что причиной
сложившейся ситуации явилось недостаточное вовлечение товаров в
оборот.
В свою очередь, причиной недостаточного вовлечения товаров в
оборот оказалось поступление в магазин товаров по высокой цене.
Спрос покупателей на товары с высокой ценой заметно снизился.
48
Как следствие, произошёл сбой в поставке товаров поставщиками, с
которыми магазином были заключены договора поставок.
В результате скопления товаров, не пользующихся спросом из-за
высокой цены, в магазине в конце года обнаружилась угроза снижения
оборачиваемости оборотных средств, а также возникновению потерь.
Таким образом, проведённый анализ экономических показателей
деятельности магазина показал, что по ряду показателей на предприятии
существует положительная динамика, однако, существует и ряд проблем,
связанный с замедлением товарооборота на фоне накопления товара, не
пользующегося спросом, либо, наоборот, уменьшения товарных запасов.
На наш взгляд, это связано с отсутствием проведения предприятием
полноценных маркетинговых исследований, недостаточно эффективной
процедурой формирования ассортимента магазина, также процедур учёта
отказов потребителей от приобретения товаров, причин таких отказов и, как
следствие, отсутствия управленческих решений для повышения
эффективности своей деятельности.
2.3. Оценка состояния и управления бизнес-процессами в
организации
Главным звеном всего механизма продаж предприятие считает
повышение качества взаимоотношений со своими фактическими и
потенциальными клиентами.
Известно, что стратегия предприятия строится в зависимости степени
влияния на его процессы аспектов:
политики;
экономики;
социальных;
технологических;
49
окружающего мира.
Следствием влияния этих аспектов, а также способности руководства
предприятия противостоять отрицательным факторам влияния
окружающей среды на деятельность компании, является эффективность
работы ООО «АВТОСИТИ».
Анализ влияния факторов внешней среды на функционирование
предприятия ООО «АВТОСИТИ» представлен в таблице 2.5.
Каждый фактор внешней среды в таблице оценен по десятибалльной
шкале по степени его значимости для предприятия.
Уровень воздействия факторов внешней среды на функционирование
организации оценена в баллах, также по степени влияния на развитие
предприятия.
Таблица 2.5
№
Факторы
Вес
Балл
Политические факторы
1
отсутствие поддержки малого бизнеса
5
-1
2
государственный контроль за деятельностью бизнеса
6
-2
Экономические факторы
3
уровень инфляции
8
-2
4
покупательная способность
7
-1
5
платежеспособность целевых потребителей
5
-1
Социальные факторы
6
общественные ценности
4
+1
7
демографические факторы
5
-1
8
уровень индивидуального дохода
6
+1
9
новинки в области услуг и предпочтений
10
+2
Технологические факторы
10
Нововведения
1
+1
11
инновации в области продаж
5
+2
50
Приведённые в таблице данные показывают, что негативное влияние
на функционирование предприятия создаётся со стороны политических и
экономических факторов: предприятие не ощущает поддержку со стороны
государства, а уровень инфляции приводит к снижению благосостояния
населения и, в том числе, реальных и потенциальных клиентов.
Со свой стороны предприятие оказывается не в состоянии
формировать процесс ценообразования на свои услуги в направлении
привлекательности этих услуг для клиентов.
Позитивное влияние, в то же время, можно наблюдать со стороны
социальных факторов: это и повышение благосостояния отдельных
категорий граждан, и положительная динамика роста населения в нашей
стране.
После рассмотрения положительного и отрицательного влияния
внешних аспектов на деятельность предприятия ООО «АВТОСИТИ»
логично рассмотреть слабые и сильные стороны самого предприятия,
которые могут тормозить его развитие или, наоборот, использоваться в
качестве лестницы, по которой предприятие может выбраться из ситуации
заторможенности своего развития.
Из приведённого анализа можно заключить, что предприятие имеет
возможности для дальнейшего увеличения уровня и ассортимента
предоставляемых услуг, ассортимента дополнительных функций с целью
удовлетворения возрастающих потребностей потребителей и опережения
конкурентов.
В числе угроз – наличие и активизация конкурентов, замена
населением отечественных автомобилей на автомобили иностранного
производства, а также низкая платежеспособность клиентов в время, как в
условиях снижения платёжеспособности населения и наличия конкуренции
необходимой мерой является снижение цены на товары и услуги
предприятия за счёт изыскания внутренних резервов предприятия.
51
Таким образом, успешная деятельность ООО «АВТОСИТИ» очень
сильно зависит от аспектов внешней среды.
Но, с другой стороны, показатели эффективности предприятия во
многом зависят от возможностей руководства использовать внутренние
резервы предприятия в целях противостояния негативному влиянию
внешних аспектов.
Результатом такой деятельности может стать реорганизация слабых
сторон предприятия и их превращения в сильные стороны за счёт
правильных управленческих решений.
Таблица 2.6 представляет сильные и слабые стороны в оценке
деятельности самого ООО «АВТОСИТИ».
Таблица 2.6
Сильные стороны
Слабые стороны
Широкий спектр услуг
Наличие конкурентов
Доступные цены
Замена населением отечественных
автомобилей на автомобили иностранного
производства
Высококвалифицированный персонал
Возможности
Угрозы
Увеличение доходов потребителей услуг
Уход персонала к конкурентам
Увеличение числа клиентов, за счет
качественно предоставляемых услуг
Активизация конкурентов
Ухудшение позиций некоторых конкурентов
Низкая платежеспособность клиентов
Сила и возможности
Слабость и возможности
Привлечение клиентов за счет расширения
ассортимента услуг
Наработка имиджа за счет качественного и
современного обслуживания клиентов
Возможность мобильно и динамично
реагировать на изменение спроса
Привлечение клиентов за счет расширения
ассортимента услуг и рекламы
Выход на новые сегменты рынка
Выход на новые сегменты рынка
Сила и угрозы
Слабость и угрозы
Расширение базы клиентов и наработка
связей с ними
Простой в межсезонье на рынке
Проведение анализа потребностей клиентов
Поиск новых идей (в плане сервиса)
Повышение конкурентоспособности
Мобилизация собственных резервов для
снижения цен и укрепления
конкурентоспособности
Страхование бизнеса за счет финансовых
резервов
Затраты на формирование складских запасов,
аренду складских площадей