25
социальной сети под этим хэштегом. Хэштеги хорошо работают в «Instagram»,
«Twitter» и «Вконтакте»;
12. Поисковая оптимизация внутри социальных сетей. В социальных
сетях также как в «Google» и «Яндексе» есть свой внутренний поиск. Поэтому
группы и паблики также, как и в SEO нужно оптимизировать, чтобы они
ранжировались в поиске социальных сетей выше
36
.
Площадки социальных сетей:
1. «Instagram» – это бесплатное приложение для мобильных
устройств, которое позволяет рассказывать о себе и происходящем вокруг.
Слова подкрепляются интересной картинкой, снятой на камеру смартфона.
Встроенный в программу фоторедактор позволяет быстро отредактировать
фото. Часто пользователи называют «Instagram» социальной фотосетью.
Обычные социальные сети наполнены постами и сюжетами самой разной
тематики – информация об интересных и увлекательных событиях, новостях,
афиши, книги, тесты, распродажи и многое другое, что к личности самого
автора может иметь очень опосредованное отношение.
Сервис используется не только для личного общения, но и для
продвижения бизнеса. Пользователи этого сервиса отличаются активностью –
реакция на красивые и интересные снимки не заставит себя долго ждать.
Процент вовлеченности здесь в 58 раз выше, чем в «Facebook» и в 120 раз
больше, чем в «Twitter»
37
;
2. «Вконтакте» - эта социальная сеть, одна из самых популярных в
русскоязычном сегменте интернета. В России данная сеть оставила далеко
позади «Одноклассники», не говоря уже о «Facebook», и по праву занимает
первое место. Как и в других социальных сетях, принцип действия основан на
создании пользователями персональных страниц – так называемых профилей, и
обмена различной информацией, как текстовой, в виде небольших сообщений,
36
Шароян, С. В. Изучение предпочтений аудитории как фактор деятельности редакций онлайн-СМИ: на
примере РБК: диссертация ... кандидата филологических наук: 10.01.10 / Шароян Сирануш Вардановна; [Место
защиты: Моск. гос. ун-т им. М.В.Ломоносова]. - Москва, 2019. - 143 с.
37
Всё, что нужно знать о социальных сетях [Текст]: [6+] / текст Эмманюэль Треде ; [перевод с французского
Анны Сибуль] ; иллюстрации Halfbob. - Москва: Clever, cop. 2019. - 47, [1] с.
26
так и графической – обмен картинками и фотографиями. Также пользователям
сети доступно создание различных сообществ и групп, пользователи которых
объединены схожими интересами, и возможно организация мероприятий и
встреч
38
.
Охват данной платформы составляет согласно статистике на август 2018
года: «Вконтакте» - 54,7 миллиона, «Первый канал» - 21,1 миллион. Исходя из
данной информации, не стоит забывать про эту социальную сеть;
3. «Facebook» - это социальная сеть, которая дает вам возможность
общаться и делиться новостями онлайн со своими родными и близкими.
Разработанная изначально для общения между студентами. «Facebook» был
создан Марком Цукербергом. К 2006 году каждый человек старше 13 лет,
имевший адрес электронной почты, мог зарегистрироваться в «Facebook». На
данный момент «Facebook» является крупнейшей социальной сетью в
интернете, имея более чем миллиард пользователей по всему миру
39
.
На данный момент с позиции маркетинга эта платформа покажет себя
эффективнее, если публикации будут нацелены на выражение личного
экспертного мнения;
4. «YouTube» - это платформа для распространения видео, на которой
пользователи могут комментировать ролики, оценивать их и делиться ими друг
с другом. «YouTube» – это не только видео-платформа, как считают многие, но
и сообщество
40
. Идеальная платформа для максимального информирования о
своей продукции и обзоров;
5. «Одноклассники» – это на данный момент одна из популярных
социальных сетей, практически три полных года, до две тысячи девятого, она
была самой популярной сетью в России, но в период с восьмого года по
38
Манн, И. Б. Маркетинг без бюджета: 50 работающих инструментов: [16+] / Игорь Манн. - 10-е изд. - Москва:
Манн, Иванов и Фербер, 2019. - 281 с.
39
Лири, Фрэнсис. Успешный аккаунт: кратко, ясно, просто: 100 и 1 секрет создания положительного имиджа в
социальных сетях: [12+] / Фрэнсис Лири ; пер. с англ. И. Старцева. - Москва: Олимп-Бизнес, 2019. - 191 с.
40
Всё, что нужно знать о социальных сетях [Текст]: [6+] / текст Эмманюэль Треде ; [перевод с французского
Анны Сибуль] ; иллюстрации Halfbob. - Москва: Clever, cop. 2019. - 47, [1] с.
27
десятый регистрация в сети стала платной, и как результат количество новых
пользователей значительно снизилось, вместе с популярностью
41
;
6. «Twitter» - это социальная сеть, основанная на микроблогах, в которых
максимальная длина постов ограничена 280 символами. Пользователи
обмениваются короткими сообщениями о том, что их волнует в данный
момент. Ведение страницы может быть очень полезно для вашего бизнеса. Вы
можете рассказывать о ваших товарах и услугах. Общаться с аудиторией,
отвечать на ее вопросы, работать с негативом. Выстраивать присутствие вашего
бренда в интернете грамотно — повышая лояльность и вовлеченность
подписчиков, делая из них потенциальных клиентов
42
;
7. «Pinterest» – это социальная сеть, где пользователи могут создавать
виртуальные тематические доски с различными изображениями. Также
«Pinterest» часто называют своеобразной визуальной поисковой системой.
По словам создателей сервиса, «Pinterest» – это отличное место для
поиска вдохновения и новых идей.
Основная статистика по аудитории социальной сети:
ежемесячно «Pinterest» используют 250 млн человек;
50% аудитории живут за пределами США;
80% из них – пользователи мобильных приложений;
более 50% пользователей – мужчины.
Так же существует еще множество социальных сетей, но данные
платформы самые популярные в России для продвижения товаров и услуг.
Было выбрано для компании продвижение через SMM, а не через SEO. SEO
(Search Engine Optimization, поисковая оптимизация) – это всестороннее
развитие и продвижение сайта для его выхода на первые позиции, в результатах
выдачи поисковых систем по выбранным запросам с целью увеличения
41
Бест Роджер. Маркетинг от потребителя [Текст]: [полностью переработанное издание] / Роджер Бест; перевод
с английского Павла Миронова. - 6-е изд., перераб. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 692 с.
42
Ядова Н. Е. Модель оценки эффективности коммуникаций в электронной коммерции: диссертация ...
кандидата экономических наук: 08.00.05 / Ядова Наталья Евгеньевна; [Место защиты: Моск. гос. техн. ун-т им.
Н.Э. Баумана]. - Москва, 2019. - 158 с.
28
посещаемости и дальнейшего получения дохода. Рассмотрим в Приложении 1
плюсы и минусы этих двух инструментов продвижения. Исходя из таблицы
плюсов и минусов, мы можем сделать вывод, что социальные медиа — это
актуальный инструмент, который не требует долгого процесса для запуска по
сравнению с созданием сайта. Так же, исходя из данных таблиц, можно сделать
вывод, что аудитория относится лояльнее к рекламе в социальных сетях, она им
больше доверяет, чем к сайту. Стоимость данной рекламы немного дешевле,
чем на сайтах и поисковых системах. Обратная связь с подписчиками
социальных сетей приходит сразу же, напрямую в аккаунты. На данных
платформах можно дискутировать и обсуждать товары или услуги. Так же в
социальных сетях нужно давать нативную рекламу, так как опытные
пользователи моментально видят, где товар продают, а где им рекомендуют
его.
Таким образом, социальные сети – это часть социальных медиа,
интернет-среда, где зарегистрированный пользователь может как разместить о
себе информацию, так и коммуницировать с другими пользователями,
устанавливая таким образом социальные связи. В России из всех социальных
медиа наибольшей популярностью, в том числе и для бизнеса пользуются
социальные сети, затем видеосервисы, блоги, форумы, сайты с отзывами.
1.3. Социальная сеть как инструмент продвижения
Социальные сети в Интернете представляют собой новый канал
маркетинговых коммуникаций, которые в настоящее время интенсивно
развиваются и предоставляют бизнесу новые возможности взаимодействия с
потенциальным потребителем. Сформировавшиеся за последние несколько лет
социальные сети оказывают все большее влияние на общественное мнение.
Многофункциональность социальных сетей, а именно - возможность
знакомиться, общаться, играть в игры, смотреть видео и слушать музыку,
29
читать новости, совершать покупки и т.д. - стала импульсом для многократного
роста аудитории. В свою очередь, это используют как мелкие
предприниматели, так и крупные компании.
Уровень проникновения Интернета в 2018 году все еще сильно отличается
в разных регионах: от 94% в Северной Европе до 27% в Восточной Африке. В
России и Восточной Европе данный показатель сегодня составляет 74%.
Отдельного внимания заслуживают темпы роста аудитории социальных
медиа по регионам мира. Всего 93,6 млн человек в России пользуются
интернетом ежемесячно — говорит исследование Mediascope. 90,7 млн человек
заходят в сеть еженедельно, а 82,8 млн — ежедневно. Если в странах с высоким
насыщением рынка (США, Великобритания, Южная Корея) темпы роста не
превышают 5% ежегодно, то развивающие страны Азии и Африки достигает
рост до 32% (рис. 4). Одним из ключевых показателей «жизненной активности»
социальной сети является число «говорящих» пользователей, открыто
выражающих свою позицию публичными сообщениями в социальных медиа.
Таких активных авторов в России было около 37 млн. человек, они
сгенерировали 588 млн. сообщений за месяц.
Рисунок 4 – Темпы роста аудитории социальных сетей по странам
мира
43
43
Самые популярные социальные сети в мире 2019 - Электронный ресурс - Режим доступа:
https://sdvv.ru/articles/elektronnaya-kommertsiya/samye-populyarnye-sotsialnye-seti-v-mire-2019/
32%
31%
23%
22%
20% 20%
15%
14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Саудовская
Аравия:
Индия Индонезия Китай Южная
Африка
Вьетнам Россия Марокко
Темпы роста аудитории социальных сетей по странам мира
30
При этом 80,5 млн человек заходят с мобильных устройств, 63,9 млн
человек — десктоп. 29,5 млн человек используют для выхода в интернет только
мобильные устройства. Средний пользователь проводит в интернете 183
минуты в день. Чем моложе аудитория — тем больше времени она проводит
онлайн. Активнее всего группа 12-24 года: 194 минуты в день.
По количеству «пишущих» российских авторов лидирует ВКонтакте – 18,8
млн. Очень уступает своему конкуренту, социальная сеть Одноклассники — 1,1
млн. Рейтинг популярности социальных сетей в России приведен на рис. 5.
Рисунок 5 – Рейтинг популярности социальных сетей в России
44
Причем ВКонтакте и Instagram наиболее популярны у аудитории 16-24 лет,
а Facebook — у аудитории старше 45 лет. Среди старшей возрастной группы
(55 лет и старше) популярны YouTube, Одноклассники и ВКонтакте.
ВКонтакте — лидер мобильного интернета, его посещают 75%
пользователей (статистика по мобильному интернету). ВКонтакте — самый
охватный социальный сервис.
Однако по внутренней информации от Facebook количество пользователей
Instagram в России достигло 31 млн. В России особенно популярны
44
Рейтинг социальных сетей на 2019 год - Электронный ресурс - Режим доступа: http://gs.seo-
auditor.com.ru/socials/2019/pie
38.1
29.6
23.8
22.3
5.2
3.1
2.7 1.9 1.8
Топ социальных сетей, 2019
Вконтакте Instagram Одноклассники Facebook Мой мир
МирТесен Google+ Snapchat TikTok
31
мессенджеры и социальные сети, а также сервисы для обмена фотографиями,
такие как, к примеру, Instagram.
ВКонтакте и Instagram, продолжат занимать лидирующие позиции social
media. Во ВКонтакте сейчас 70 млн активных пользователей (71 % от
аудитории всей страны), в Instagram — 33 млн. Данный рост популярности
будет обоснован позиционированием трех форматов, которые при любых
раскладах наберут свои просмотры.
Видео-контент. Даже если ролик не набрал нормальную
вовлеченность, его посмотрят лучше текстового поста. Видео-контент
привлекает пользователей привлекательно сейчас и будет популярен в 2019
году.
Лонгриды и подборки. Это специфика ВКонтакте. В 2018 году во
ВКонтакте появился новый формат материалов — лонгриды. Охват будет
намного лвыше в 2019 году
Stories (сториз). Работает с высокой популярностью в любых
социальных сетях. Сториз появились в мессенджере Facebook, сториз есть в
новостях ВКонтакте, а Instagram весь построен на сториз. Instagram делает
ставку на этот сервис и постоянно совершенствует его. К примеру, в 2018-м
появились.
Использование Видео и других способов визуализации было основным
трендом в 2018. Пользователи провели его в Instagram создавая видео стримы,
креативные Stories и более продолжительные IGTV посты
45
. Этот так
называемый расцвет социального телевидения и вертикальных видео дает нам
отличные возможности как для влияния на клиента, так и для онлайн развития
в 2019-м году. Поэтому в 2019 видео остается ключевым инструментом
маркетинга, который продолжит доминировать и заполнять все возможные
платформы.
45
Шароян, С. В. Изучение предпочтений аудитории как фактор деятельности редакций онлайн-СМИ: на
примере РБК: диссертация ... кандидата филологических наук: 10.01.10 / Шароян Сирануш Вардановна; [Место
защиты: Моск. гос. ун-т им. М.В.Ломоносова]. - Москва, 2019. - 143 с.
32
«ВКонтакте» – это не только самая популярная социальная сеть, но и
наиболее популярное мобильное приложение в России с аудиторией более 10,7
млн. человек ежемесячно. Это обусловлено удобством использования и
высокой функциональностью. Приложение Vk для iOS и Android обладает
такими возможностями (рис. 6):
Рисунок 6 – Функциональные возможности социальной сети
«ВКонтакте»
46
Интерфейс сайта «ВКонтакте» переведен на 80 языков. Для общения и
развлечения его используют более 30 млн. иностранных пользователей, для
привлечения и удобства регистрации которых стартовая страница всегда
открывается на языке страны, из которой осуществлен вход.
Активность аудитории в разных социальных сетях может отличаться в
зависимости от популярного формата контента, алгоритмической новостной
ленты в самой социальной сети, времени суток, дня недели и множества других
факторов. На базе проведенных пользователями Popsters в 2019 году анализов
сообществ, проанализируем данные по 580 тысячам различных публичных
страниц в 7 социальных сетях, суммарно учтя характеристики 460 млн
публикаций
47
.
46
Всё, что нужно знать о социальных сетях [Текст]: [6+] / текст Эмманюэль Треде ; [перевод с французского
Анны Сибуль] ; иллюстрации Halfbob. - Москва: Clever, cop. 2019. - 47, [1] с.
47
Активность русскоязычных пользователей в соц. сетях в 2019 году: исследование Popsters - Электронный
ресурс - Режим доступа: https://popsters.ru/app/docs/Popsters_research_2019_rus.pdf
сервис рекомендаций – подбор публикаций с учетом пользовательских
предпочтений, основанный на алгоритме «Прометей»
создание историй – публикация фотографий и видеороликов длительностью не
более 12 секунд вне своей страницы (система автоматически удаляет записи по
истечении 24 часов)
центр уведомлений – настраиваемый и обучаемый сервис, информирующий об
обновлениях, лайках, комментариях от важных пользователей (алгоритмы
системы самостоятельно определяют, какие люди являются значимыми для
пользователя)
33
Рисунок 7 – География авторов социальной сети «ВКонтакте»
48
.
В среднем во всех социальных сетях самыми популярными оказались
понедельник и воскресенье. В 2018 году больше всего активностей
пользователи проявляли во вторник. По типу контента Popsters разбивает все
публикации на 4 формата: текст, фото, видео, ссылка.
Во ВКонтакте посты с фото оказались самыми эффективными, а
публикации с видео и ссылками проигрывают записям с фото и текстом. На
Facebook значительно лучше работают записи с видео, а вот публикации со
ссылками заходят хуже всего. В Instagram тип контента незначительно влиял на
вовлечение. Ссылкой в Instargam в исследовании считались отметки других
аккаунтов через @ в тексте или ссылки на внешние ресурсы, определенные в
тексте (несмотря на то, что они некликабельные)
49
.
Во ВКонтакте максимальное число реакций получали записи с короткими
текстами. На Facebook лучше всего работают публикации среднего размера, а
длинные посты оказались самым неэффективным форматом. Статистика
Instagram подтвердила тренд на длинные тексты: публикации с ними получили
48
Андреева А. Д. Информационная среда как фактор социальной ситуации развития современного ребенка / А.
Д. Андреева // Научный диалог. — 2018. — № 3. — С. 234—252
49
Лири, Фрэнсис. Успешный аккаунт: кратко, ясно, просто: 100 и 1 секрет создания положительного имиджа в
социальных сетях: [12+] / Фрэнсис Лири ; пер. с англ. И. Старцева. - Москва: Олимп-Бизнес, 2019. - 191 с.
1594824
2773482
151315
183858
72129
116724
220191
640100
571798 190003
География авторов социальной сети «ВКонтакте»
Санкт-Петербург Москва Мурманская область
Калининградская область Севастополь Республика Карелия
Вологородская область Республика Татарстан Челябинская область
Архангельская область
34
больше всего вовлечения. В Одноклассниках противоположная ситуация:
короткие тексты эффективнее длинных и средних.
Аудитория Telegram и YouTube лучше реагировала на длинные тексты, а
короткие получали меньше всего реакций. В Одноклассниках больше всего
реакций получили записи с текстом, а меньше всего пользователи
взаимодействовали с постами, содержащими ссылку. Посты с видео получили
меньше реакций, чем с фото. В Twitter заметно проседает видео-формат, между
другими типами контента вовлеченность распределена практически одинаково.
Рисунок 8 – Активность аудитории по типу контента
50
Instagram ежемесячно используют 30,7 млн пользователей. 14,3 млн
заходят в соцсеть каждый день. В среднем пользователи проводят в Instagram
25 минут в день. При этом количество активных пользователей в месяц растет в
последние месяцы: в декабре Instagram использовали 28,3 млн пользователей.
В целом во всех социальных сетях лидирует формат фото, второй по
эффективности -текст. Видео получают меньше реакций, чем фото, а ссылки,
ожидаемо, оказались самым неэффективным типом контента
51
.
Рассмотрим более подробно методы работы в социальных медиа.
Исследователи выделяют следующие виды активности компании в социальных
50
Активность русскоязычных пользователей в соц. сетях в 2019 году: исследование Popsters - Электронный
ресурс - Режим доступа: https://popsters.ru/app/docs/Popsters_research_2019_rus.pdf
51
Всё, что нужно знать о социальных сетях [Текст]: [6+] / текст Эмманюэль Треде ; [перевод с французского
Анны Сибуль] ; иллюстрации Halfbob. - Москва: Clever, cop. 2019. - 47, [1] с.
26%
28%
24%
22%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Текст Фото Видео Ссылка
Активность аудитории по типу контента