24
на основе их непрерывного обучения, чем привлекать новых сотрудников,
поэтому организации стремятся повысить эффективность внутреннего
корпоративного обучения, чтобы сотрудник достиг требуемого уровня
профессионализма в кратчайшие сроки.
Внутренняя система обучения может быть успешной только в том случае,
если проанализировать текущее положение компании, оценить ее перспективы
и сформировать имидж желаемого будущего, предусмотреть изменения,
подготовить предварительные изменения, время и затраты. они определяются.
При разработке внутреннего процесса обучения необходимо учитывать
тот факт, что обучение является контролируемым процессом, который
гарантирует достижение целей путем постепенного и постепенного перехода
системы из исходного в конечное состояние. Взаимодействие между учителем и
учеником происходит по каналам прямого и обратного форматов.
Внутреннее обучение - это специальная программа для организации
обучения взрослых. Как правило, внутренние учебные программы
разрабатываются для конкретной компании и ориентированы на развитие и
подготовку персонала к изменениям в организации.
Необходимо учитывать особенности обучения взрослых. Взрослые
студенты, которые уже имеют практический опыт, имеют более конкретные и
прагматичные ожидания от учебного процесса. Они заинтересованы в
результатах обучения и стараются пройти профессиональную подготовку,
соответствующую требованиям их собственной практической деятельности.
Аудитория собственной системы обучения компании состоит из людей с
жизненным опытом и опытом работы со всеми вытекающими отсюда
преимуществами и ограничениями. Выделяются следующие конкретные
аспекты взрослой аудитории.
1. Мотивация. Большим преимуществом взрослой аудитории является то,
что она может иметь высокую мотивацию к обучению, глубоко осознавая
причины необходимости обучения, сферу возможного применения
приобретенных знаний и готова точно сформулировать запрос к учителю. Но
25
когда люди, которые не хотят учиться, попадают в учебную группу, ситуация
становится очень сложной.
При работе с такими учениками учитель вынужден обосновывать
важность обучения, для чего ему необходимо знание индивидуальных целей
ученика, его склонностей, мотивации, а также понимание ситуации, в которую
ученик будет возвращаться. из учебного курса.
2. Особенности психических функций взрослых. Этот аспект важен для
организации предоставления учебных материалов. Память взрослого в среднем
менее обширна, он быстрее устает, ему труднее долго концентрироваться.
С другой стороны, у взрослого есть существенное преимущество,
которого, как правило, нет у молодежи, - развитые мыслительные способности.
Именно поэтому программа обучения взрослых требует гораздо более четкого
определения понятий, систематической структуры учебного материала и
максимальной практической ориентации.
3. Профессиональный опыт человека. Здесь, прежде всего, важна
специфика вида деятельности, которой занимается студент.
4. Прошлый опыт и индивидуальный стиль развития знаний, который
развивался одновременно. Еще один фактор, который оказывает значительное
влияние на ожидания студентов в отношении процесса обучения.
Использование материалов, отражающих жизненный опыт учащихся, их
открытость для приобретения нового опыта и способность переосмыслить
существующий опыт, также способствуют повышению эффективности
обучения; большее воздействие внеклассных факторов.
В соответствии с законом об активности студентов в обучении (учебный
контент возможен только через деятельность обучаемых), достижение учебной
цели невозможно без собственной активности студентов.
Практика показала, что взрослый человек может чему-то научиться
только в том случае, если он / она учится в действии, то есть чем активнее
учащийся участвует в специально организованных дидактических
мероприятиях, тем более тесно он связан с его / ее профессиональными
26
обязанностями, тем более эффективным будет процесс обучения. Именно
поэтому обучение на практике завоевало прочные позиции в бизнес-
образовании.
Исследования эффективности различных методов обучения для взрослых
показали, что более высокий средний процент приобретения знаний происходит
в дискуссионных группах с практическими мерами и непосредственным
применением знаний. Эти активные методы вовлекают студентов в процесс
формирования знаний и в то же время требуют от преподавателей высочайшего
уровня профессионализма.
Одним из способов повышения осведомленности о материальном
восприятии является оценка того, как студенты руководствуются по каждому из
изучаемых предметов. Тестируемый материал лучше сохраняется в памяти,
если мы используем знания, уже доступные студентам по обсуждаемой теме.
Информация остается в памяти, которую либо специально пытались повторить
повторением, либо она была важной или интересной для слушателя.
Преподаватель должен учитывать, что ученики часто принимают
самостоятельные решения о необходимости освоить тот или иной предмет
программы. Простое восприятие информации с пассивными формами обучения
может быть эффективным только в том случае, если слушатель активно смотрит
на материал и интересуется им.
Чтобы слушатель не отвлекался от восприятия информации, он должен
быть вовлечен в диалог: задавать вопросы и обдумывать ответ. Обучение
мотивированных слушателей более увлекательно, создавая возможности для
взаимодействия с материалом.
Активное изучение материала и преодоление трудностей в обучении
помогают закрепить информацию, полученную в долговременной памяти.
Эффективная система внутреннего обучения является основой для
профессионального развития сотрудника и позволяет вам соответствовать
растущим требованиям бизнес-среды и использовать ее потенциал.
Слушатель, уверенный в том, что он знает или понимает тему, не
27
обращает внимания на то, что он уже знает, хотя на самом деле имеющиеся
знания могут оказаться ошибочными или неполными. Чтобы избежать ошибок в
понимании материала, вам необходимо точно знать, что изучают студенты.
Обратная связь возможна, отвечая на вопросы, приводя собственные примеры и
объясняя изучаемые концепции.
Профессиональное обучение должно научить тому, как находить
оптимальные решения, и учителю выступать в качестве помощника в его
исследованиях. Преподаватель, который говорит, что «правильно», а что
«неправильно», лишает учащихся возможности самостоятельно делать выводы
на основе теоретического материала и полученных практических результатов,
то есть быть активными участниками процесса.
Концентрация внимания в процессе обучения индивидуальна и зависит от
множества факторов. Потенциальная концентрация внимания не ограничена, за
исключением физиологических ограничений, таких как голод, усталость и
естественные потребности. Пределы - это время, в которое человек может
заставить себя сконцентрироваться. Если слушатели заинтересованы, они могут
оставаться сосредоточенными в течение длительного времени.
Разнообразные презентационные материалы также могут привлечь
внимание общественности и поддержать общественный интерес. Презентация в
сочетании с вопросами, диалогами и аудиторией побуждает студентов мыслить
критически. Достижение целей образовательного процесса облегчается
стимулированием взаимодействия учеников, организацией групповой работы.
Формирование уверенности в себе у студентов возможно путем
выполнения реальных заданий, а не просто «абстрактных упражнений на
материале прошлого», работающих над собственными заданиями.
Самоконтроль процесса и способность видеть результат применения
полученных знаний способствуют творчеству.
Одним из активных методов обучения, направленных на развитие знаний,
навыков, социальных установок и широко используемых для обучения
различных категорий специалистов и сотрудников компании, является
28
обучение. Целью обучения является обучение необходимым профессиональным
навыкам, для каждой специальности - свои.
Учитель, который выступает в качестве консультанта-тренера и
использует форму обучения для работы со студентами в процессе
переподготовки или повышения квалификации, устанавливает акмеологические
принципы, которые в обучении меньше, чем в сознательном развитии
(саморазвитии) взрослых на основе их жизненного опыта, полностью вокруг.
В рамках учебного семинара возможно создание оптимальных условий
для обучения и воспитания сверстников, индивидуального обучения и личного
совершенствования. Специфика обучающего семинара подразумевает
некоторую гибкость в его проведении.
При сохранении концептуальной целостности учебного курса время,
выделяемое на отдельные темы, является условно регламентированным, что
позволяет учитывать уровень компетентности и конкретные потребности
участников тренинга. Обучающий семинар является формой обучающей игры.
Ряд аспектов «игры» носит условный характер, что позволяет нам
вырваться из реальной ситуации с ее ответственностью и многочисленными
обстоятельствами. Во время игры студенты совершенствуют навыки,
необходимые для профессиональной деятельности. Участие студентов в
драматизации реальных ситуаций на работе воссоздает эмоциональный
контекст ситуации и позволяет им практиковаться.
Распространение по электронной почте или публикация на доступном
интернет-ресурсе позволяет всем участникам получить базовую теоретическую
поддержку, аналитические ситуации, упражнения и контрольные вопросы для
консолидации и проверки того, что изучалось до начало учебного процесса; при
необходимости попросите заполнить анкеты, подготовить вопросы или
описание реальных проблем и трудностей в собственной профессиональной
деятельности и т.д.
Состояние развития в будущем можно проверить с помощью входного
контроля, а информацию, полученную от учащихся, можно использовать в
29
процессе обучения. Программы компании разрабатываются и реализуются
исходя из стратегических целей организации. Поэтому необходимая динамика
развития персонала предприятия, возможные темпы развития, имеющиеся и
необходимые ресурсы для организации этой работы учитываются при их
разработке.
В условиях ограниченных финансовых ресурсов и в связи со
значительным сокращением времени обучения подготовка студентов к
учебному процессу не является незначительной. Все вышеперечисленное
следует учитывать при разработке корпоративных образовательных программ.
Программы всегда создаются с учетом интересов бизнеса в целом,
отдельных подразделений компании и, конечно же, интересов самих
сотрудников. Эффективность обучения оценивается параметрами новизны,
полезности, применимости приобретенных знаний с точки зрения личностного
и профессионального развития, а также реальными показателями
индивидуальной и командной работы.
Преподаватель, который участвует в реализации внутрифирменных
программ обучения, должен уметь применять на практике знания дидактики и
организации учебного процесса. технические знания и навыки в данной
области; личный потенциал; активные методы, которые значительно повышают
эффективность учебного процесса.
1.3. Корпоративный учебный центр – эффективный инструмент
повышения качества человеческого капитала
В российских компаниях, работающих в коммерческой сфере,
организация поэтапного обучения персонала становится все более популярной.
Развитие и обучение персонала, как правило, осуществляется на базе учебного
центра компании, который работает напрямую с другими службами управления
персоналом и осуществляет учебный процесс, используя материально-
технический и личностный потенциал компании.
При разработке любой учебной программы необходимо учитывать
постепенное внедрение процесса обучения. Процесс внедрения программы
30
обучения персонала на рабочем месте включает в себя следующие этапы
(Рисунок 2).
Рисунок 2. Этапы реализации программы обучения персонала
на рабочем месте
Корпоративный учебный центр - это форма обучения персонала, где
обучение проходит внутри организации и, главным образом, самостоятельно.
Основной конечной целью любой коммерческой организации является
увеличение маржинальной прибыли. Корпоративный учебный центр
способствует этому процессу, так как позволяет:
• эффективно использовать профессиональный потенциал работника;
• внедрить корпоративную культуру;
• Оптимизировать бизнес-процессы за счет ресурсов сотрудников.
К основным функциям корпоративного учебного центра чаще всего
относят:
Основные функции бизнес-центра обучения чаще всего включают в себя:
Постановка целей обучения
Определение содержания, фарм.,
методов обучения и необходимых
ресурсов
Выбор и подготовка преподавателей/
наставников
Проведение комплекса
подготовительных мероприятий
Проведение обучения
Оценка эффективности обучения
Определение потребности в обучении
31
1. обучение сотрудников;
2. управление знаниями в компании: систематическое закрепление опыта
сотрудников и дальнейшее распространение;
3. организация инновационного центра;
4. выступать в качестве уникального центра корпоративной культуры,
хранилища корпоративных ценностей.
Современные рыночные условия требуют от работников всех уровней
новых знаний и навыков, обеспечивают гибкий подход к разработке системы
подготовки, обучения и переподготовки квалифицированных кадров в рамках
мероприятий, направленных на повышение эффективности предприятия, его
конкурентоспособности и развитие социальной сферы.
Квалифицированный персонал является дополнительным конкурентным
преимуществом, а действия недостаточно квалифицированных сотрудников
несут значительные риски для организации. Динамичная корпоративная
система обучения быстро и четко реагирует на любые инновационные
изменения на рынке, в сфере производства и производственных отношений, а
также на возникающие потребности компании в образовании.
Условием создания собственного учебного центра во многих сетевых
торговых компаниях является активное развитие и необходимость
стандартизировать знания и уровень обслуживания сотрудников в качестве
дополнительных преимуществ по сравнению с другими игроками рынка.
В дополнение к основной учебной функции подразделению были
поручены функции по разработке и внедрению стандартов обслуживания и
внутренней коммуникации. Обратим внимание на распространенную схему
работы учебного центра (Рисунок 3).
Система подготовки и переподготовки кадров является важным
направлением повышения эффективности работы предприятия. Это также
инструмент для быстрого сбора обратной связи, как от сотрудников торгового
предприятия, так и потребителей, для анализа полученной информации и
применения результатов анализа для улучшения бизнес-процессов.
32
Рисунок 3. Схема работы учебного центра торгового предприятия
Система действует как переводчик для инновационных идей и изменений
и является промежуточным звеном между руководством и большим
количеством линейных сотрудников. Система обучения розничной компании
основана на пяти основных принципах:
1. Ориентация на стратегические цели компании, осуществление
деятельности как в рамках собственной профессиональной компетенции, так и
за ее пределами, поддержка перспективных проектов других подразделений.
2. Систематическое обучение без прерывания основной деятельности (с
В.В. Кузнецовым - «непрерывное, непрерывное и непрерывное обучение, без
перерывов и выходных»)
1
.
3. Прямая практическая направленность обучения персонала связана с
необходимостью оптимизации затрат.
1
Кузнецов В.В. Корпоративное образование: содержание и сущность // Отечественная и
зарубежная педагогика. 2017. Т. 1, №1 (35). — С. 51–60
Учебный центр
Стандартизация
обслуживания
Обучение
Внутренние
коммуникации
Адаптационный
курс
Обучение
навыкам
Продуктовое обучение
Тренинги
продаж
Профессиональ-
ные навыки
Собственная
торговая марка
Остальные
продукты
Школа
директора
торговой точки
Сסвместные с
производителями
программы обучения
Обязательное
обучение, охрана
труда
Сотрудничество с
ведущими вузами
Управленчес-
кие навыки
33
4. Использование преимущественно активных форм и методов обучения
работников. Этот принцип вытекает из теории образования взрослых и
применяется для сокращения временных затрат, быстрого и эффективного
овладения практическими навыками, необходимыми обучаемым.
5. Разработка системы смешанного обучения, которая подразумевает
разумное сочетание методов очного и дистанционного обучения. Эта модель
обучения, ориентированная на результаты, включает элементы электронного
обучения, тематических исследований, тематических исследований,
внутреннего обучения и поддержки после обучения.
Ниже мы кратко рассмотрим каждую область исследования. Целью
адаптационного (вводного) курса является ознакомление новых сотрудников с
компанией, ее внутренней культурой, стандартами обслуживания, мотивацией к
работе в рамках стратегических целей. Кроме того, адаптационный курс
направлен на сокращение времени, необходимого для вступления в должность и
команды, подготавливая вновь нанятых сотрудников для работы в новой для
них организации.
Обучение навыкам. Базовая схема обучения навыкам на коммерческом
предприятии аналогична внутренней корпоративной схеме обучения в других
крупных компаниях и представляет собой циклический процесс (исключая
согласования) (Рисунок 4).
Рисунок 4. Схема организации обучения навыкам в учебном центре
Обучение обобщенным навыкам решает проблему формирования заранее
определенных поведенческих навыков в стандартных ситуациях. Результатами
реализации программ обучения в этом направлении являются: развитие
навыков, необходимых для эффективного решения трудовой деятельности,
формирование мотивации к использованию новых технологий и инструментов и
Определение
потребности в
корпоративном
обучении
Составление
учебных программ
на конкретный
период
Реализация
учебных
программ
Контроль
качества
корпоративного
обучения