44
Таблица 11
Затраты на профессиональную переподготовку кадров
ПАО «Запсибкомбанк» за 2015-2017 г.г., тыс.руб.
Показатель
2015
2016
2017
Темп роста,
2017/2016,
%
Затраты на базовое обучение работников на
курсах профессиональной переподготовки,
тыс.руб.
550
689
891
129,32
в расчете на одного обученного работника,
тыс.руб.
12,50
13,00
13,50
103,85
Затраты на стажировку работников в банке,
тыс.руб.
410
426
437
102,58
В расчете на одного работника, прошедшего
стажировку, тыс. руб.
5,12
5,20
5,40
103,85
Затраты на специальное обучение работни-
ков, тыс.руб.
630
576
629
109,20
В расчете на одного работника, прошедшего
специальное обучение, тыс.руб.
17,50
18,00
18,50
102,78
Общие затраты на переподготовку работни-
ков, тыс.руб.
1590
1691
1957
115,73
Анализируя структуру затрат на переподготовку персонала, отметим, что
большая часть приходится на базовое обучение на курсах профессиональной
переподготовки (в 2017 г. это 45,53 % от общей суммы затрат на переподготов-
ку).
Анализ численности работников, повысивших квалификацию, представ-
лена в таблице 12.
По данным таблицы 12 видно, что работники банка повышают квалифи-
кацию на курсах, семинарах, тренингах. В 2015-2017 гг. имеет место увеличе-
ние численности работников, повысивших квалификацию, а также удельного
веса данных работников в общей численности персонала. Как правило, обуче-
ние на курсах повышения квалификации не предусматривает отрыва от рабоче-
го места (проводятся в вечернее время). В свою очередь, семинары и тренинги
предполагают, что работники на них направляются в рабочее время. Семинары
проводятся как в открытом режиме для специалистов из различных кредитных
организаций, так и в корпоративном (непосредственно в ПАО «Запсибком-
банк»).
45
Таблица 12
Анализ количества работников ПАО «Запсибкомбанк», повысивших
квалификацию за 2015-2017 г.г.
Показатель
2015
2016
2017
Изменение
2017/2016
1.Общая численность операционных работни-
ков, всего, чел.
828
831
867
36
Из них
прошли обучение на курсах повышения квали-
фикации, чел.
удельный вес, %
105
12,68
118
14,20
130
15,00
12
0,80
прошли обучение на семинарах, чел.
удельный вес, %
61
7,37
66
8,00
104
12,00
38
4,00
прошли обучение на тренингах, чел.
удельный вес, %
49
5,92
52
6,22
62
7,20
10
0,98
2.Общая численность руководителей и адми-
нистративных работников, всего, чел.
317
311
399
88
Из них:
прошли обучение на курсах повышения квали-
фикации, чел.
удельный вес, %
60
18,93
62
20,00
76
19,00
14
-1,00
прошли обучение на семинарах, чел.
удельный вес, %
55
17,35
54
17,50
72
18,00
18
0,50
прошли обучение на тренингах, чел.
удельный вес, %
20
6,31
22
7,00
30
7,50
8
0,50
Операционные работники проходят повышение квалификации по направ-
лениям своей основной профессиональной деятельности. Руководители
направляются на курсы и семинары как непосредственно по банковским техно-
логиям, так и по методикам управления персоналом, ликвидации конфликтов в
коллективе.
Обучение персонала должно приносить банку экономические выгоды.
Оценим затраты на различные виды обучения персонала ПАО «Запсибком-
банк».
В таблице 13 представлены затраты банка на повышение квалификации
работников. По данным таблицы 13 видно, что затраты банка на повышение
квалификации работников в 2017 г. составили 5 080 тыс. руб., что выше показа-
теля 2016 г. на 23,09 %. По операционным работникам наибольший рост затрат
произошел по расходам на обучение на семинарах (на 57,58 % по сравнению с
46
2016 г.), а по руководителям – по расходам на тренинги (на 54,41 % по сравне-
нию с 2016 г.).
Таблица 13
Затраты на повышение квалификации кадров ПАО «Запсибкомбанк»,
повысивших квалификацию за 2015-2017 г.г., тыс.руб.
Показатель
2015
2016
2017
Темп ро-
ста, 2017/
2016, %
Операционные работники
Затраты на обучение на курсах повышения ква-
лификации, тыс.руб.
1275
1935
2210
114,21
в расчете на одного чел., тыс.руб.
15,40
16,40
17,00
103,66
Затраты на обучение на семинарах, тыс.руб.
281
363
416
114,60
в расчете на одного чел., тыс.руб.
51
66
104
157,58
Затраты на обучение на тренингах, тыс.руб.
311
312
384
123,08
В расчете на одного работника, тыс. руб.
5,50
6,00
6,19
103,17
Руководители
Затраты на обучение на курсах повышения ква-
лификации, тыс.руб.
781
868
1140
131,34
в расчете на одного чел., тыс.руб.
13,80
14,00
15,00
107,14
Затраты на обучение на семинарах, тыс.руб.
415
513
720
140,35
в расчете на одного чел., тыс.руб.
8,15
9,50
10,00
105,26
Затраты на обучение на тренингах, тыс.руб.
122
136
210
154,41
В расчете на одного работника, тыс. руб.
6,11
6,20
7,00
112,90
Всего затрат на повышение квалификации персо-
нала, тыс.руб.
3185
4127
5080
123,09
Общие расходы банка на подготовку, переподготовку и повышение ква-
лификации кадров представлены в таблице 14.
Таблица 14
Общие затраты на профессиональную переподготовку и повышение
квалификации кадров, тыс.руб.
Показатель
2015
2016
2017
Изменение
2017/2016
Затраты на переподготовку работников, тыс.руб.
Удельный вес в общей сумме затрат, %
1590
33,30
1691
29,06
1957
27,81
266
-1,25
Затраты на повышение квалификации персонала,
тыс.руб.
Удельный вес в общей сумме затрат, %
3185
66,70
4127
70,94
5080
72,19
953
1,25
Всего затрат, тыс. руб.
4775
5818
7037
1219
Общие затраты банка на профессиональную переподготовку и повыше-
ние квалификации кадров в 2017 г. составили 7 037 тыс.руб., что выше показа-
47
теля 2016 г. на 1 219 тыс.руб., или на 20,95 %. В структуре затрат на обучение
персонала большая часть расходов приходится на повышение квалификации
персонала – 72,19 % по данным 2017 г. Отметим, что существенного изменения
в структуре затрат на обучение персонала в исследуемом периоде не происхо-
дило.
Для оценки эффективности обучения персонала проведем расчет значе-
ния показателя «возврат на инвестиции».
Таблица 15
Оценка эффективности обучения персонала банка
Показатели
2016
2017
Абсолютное от-
клонение,
тыс.руб.
Относительное
отклонение, %
Прирост прибыли банка (по
офису банка), тыс.руб.
44080
63850
19770
44,85
Затраты на обучение пер-
сонала, тыс.руб.
5818
7037
1219
20,95
ROI, %
657,65
807,35
149,70
-
По данным таблицы 15 видно, что прирост прибыли банка происходит
большими темпами, чем рост расходов на обучение персонала. Это наглядным
образом демонстрирует показатель возврата на инвестиции. По данным 2017 г.
возврат на инвестиции составил 807,35 %, что существенно выше, чем в 2016 г.
на 149,70 пункта.
Собственно корпоративный учебный центр как обособленное структур-
ное подразделение в ПАО «Запсибкомбанк» отсутствует. Функции организации
обучения персонала возложены на работников Отдела по работе с персоналом.
Именно работники данного отдела выявляют потребности банка в обучении
персонала, разрабатывают программу обучения персонала, выбирают методы
обучения, формы занятий.
Оценка эффективности системы обучения в банке проводится с использо-
ванием методов, представленных в таблице 16.
48
Таблица 16
Методы оценки эффективности системы обучения персонала, приме-
няемые в банке
Критерий оценки
Применяемые методы
Удовлетворенность обу-
ченного сотрудника
Определяется с помощью анкетирования, после чего проводятся
анализ и расчет эффективности по данному критерию, выявляют-
ся причины неудовлетворенности и делаются выводы
Приобретение обучаю-
щимся необходимых зна-
ний, навыков и умений
Для оценки данного критерия используется специальная форма
отчета по обучению, с помощью которой определяется степень
развитости необходимых знаний, навыков и умений
Эффективность внесенных
предложений по усовер-
шенствованию профессио-
нальной деятельности
С учетом полученных знаний обученный сотрудник выносит на
рассмотрение руководства свои предложения по улучшению дея-
тельности как самого сотрудника, так и организации в целом, ко-
торые в дальнейшем оцениваются с точки зрения эффективности
Эффективность деятельно-
сти сотрудника, прошед-
шего обучение
Оценивается эффективность, выраженная в: повышении норм
выработки; росте производительности; сокращении времени на
выполнение работ; сокращении финансовых затрат на выполне-
ние работ; увеличении доходов банка
Удовлетворенность руко-
водителя результатами
обучения
Примерно через месяц для оценки заполняется специальная анке-
та результативности обучения
Для выявления основных направлений совершенствования подготовки,
переподготовки и повышения квалификации проведен опрос персонала ПАО
«Запсибкомбанк». Анкета представлена в Приложении 3. В опросе приняли
участие 120 сотрудников банка. Результаты опроса представлены на рис. 5.
По результатам опроса видно, что сотрудники банка хотели бы, чтобы в
процессе обучения было улучшено учебно-методическое обучение, при состав-
лении программ обучения должны быть учтены реальные потребности работ-
ников банка, должно быть улучшено техническое оснащение процесса обуче-
ния. Выявленные мнения работников банка должны быть учтены при разработ-
ке программы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персо-
нала.
К недостаткам деятельности по обучения персонала в банке можно отне-
сти:
1) банк не финансирует профессиональную подготовку работников банка.
Обучение в высших учебных заведениях, в том числе получение второго выс-
шего образования производится исключительно за счет средств работников;
49
2) банк не использует такие современные методы обучения персонала,
как телеконференции, вебинары;
3) оценка качества и экономической эффективности обучения персонала в
банке не проводится.
Рисунок 5. Распределение ответов сотрудников на вопрос: «Как Вы счита-
ете, что можно сделать для совершенствования системы подготовки, пере-
подготовки и повышения квалификации кадров в ПАО «Запсибком-
банк»?»
Выводы по главе 2
Публичное акционерное общество «Западно-Сибирский коммерческий
банк» входит в число лидеров Уральского региона по основным показателям:
8
22
24
18
15
32
24
22
18
25
35
30
30
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Финансиров ание (возможно частичное) получения
высшего образование за счет средств банка
Использование интерактивных форм обучения
Пров едение тренингов развития коммуникационных
способностей
Предоставление возможностей выбора места обучения
Чаще приглашать для в едения занятий специалистов-
практиков
Выяснять потребности при составлении программ
Увеличить количество практических занятий, деловых
игр и т.д.
Усилить св язь обучения с практикой деятельности
Глубже знакомить с современными управленческими
технологиями
Ориентировать обучение на развитие аналитических
навыков
Улучшить учебно-методическое обеспечение обучения
(в том числе, на электронных носителях)
Больше уделять внимания новым информационным
технологиям
Улучшить техническую оснащенность процесса
обучения
50
размеру чистых активов, величине кредитного портфеля, вкладов физических
лиц и средств юридических лиц.
В 2017 г. в банке работало 1 266 чел. Численность персонала в 2015-2017
гг. увеличивалась в связи с открытием дополнительных офисов. Текучесть пер-
сонала в банке невысокая и в 2017 г. составила 3,6 %. В составе операционных
работников большая часть в 2017 г. имеет среднее профессиональное образова-
ние, а среди руководителей и специалистов - высшее.
В банке из 81 принятого в 2017 г. работника 66 чел. прошли базовое обу-
чение на курсах (81,48 %). Специальное обучение прошли 34 работника (41,98),
то есть почти половина от вновь принятых. В 2016-2017 гг. все работники, при-
нятые в банк, проходили стажировку.
Работники банка повышают квалификацию на курсах, семинарах, тренин-
гах. В 2016-2017 гг. имеет место увеличение численности работников, повы-
сивших квалификацию, а также удельного веса данных работников в общей
численности персонала.
Общие затраты банка на профессиональную переподготовку и повыше-
ние квалификации кадров в 2016 г. составили 7 037 тыс.руб., что на 20,95 %
выше, чем в 2017 г.
К недостаткам деятельности по обучения персонала в банке можно отне-
сти:
1) банк не финансирует профессиональную подготовку работников банка.
Обучение в высших учебных заведениях, в том числе получение второго выс-
шего образования производится исключительно за счет средств работников;
2) банк не использует такие современные методы обучения персонала,
как телеконференции, вебинары;
3) оценка качества и экономической эффективности обучения персонала в
банке не проводится.
51
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ПАО «ЗАПСИБКОМБАНК»
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности методов
обучения персонала ПАО «Запсибкомбанк»
Проведенный анализ методов обучения персонала ПАО «Запсибкомбанк»
показал, что они имеют недостатки и требуют совершенствования.
На наш взгляд, создание корпоративного учебного центра как обособлен-
ного структурного подразделения в ПАО «Запсибкомбанк» не целесообразно.
Отметим, что среди российских банков собственный Корпоративный
университет имеет Сбербанк России (создан в 2012 г.). В 2014 г. университет
получил лицензию на осуществление программ дополнительного профессио-
нального образования. Однако, Сбербанк России имеет 14 826 отделений, а
число его сотрудников составляет более 325 тыс. чел. В свою очередь ПАО
«Запсибкомбанк» имеет лишь 86 подразделений, численности персонала со-
ставляет около 3 тыс. чел.
Собственный Корпоративный университет имеет также Бинбанк (16 ме-
сто в рейтинге российских банков по величине активов). В корпоративном уни-
верситете есть три факультета: технологический (продукты, продажи, про-
граммное обеспечение), управленческий (все программы по менеджменту, ли-
дерству и личному развитию) и факультет кадрового резерва (подготовка ре-
зервистов, работа со стажерами и вузами). Бинбанк также значительно крупнее,
чем ПАО «Запсибкомбанк» - у него 240 подразделений, а число работников со-
ставляет 12 тыс. чел.
В связи с этим, на наш взгляд, создание специализированного структур-
ного подразделений, проводящего обучение персонала ПАО «Запсибкомбанк»
не целесообразно, а необходима разработка мероприятий, направленных на со-
вершенствования системы внутрифирменного обучения персонала ПАО «За-
псибкомбанк» (рис. 6).
52
Рисунок 6. Мероприятия по совершенствованию внутрифирменного обучения персонала ПАО «Запсибкомбанк»
Мероприятия по
выявлению потреб-
ности сотрудников
в обучении
Разработка си-
стемы оценки
сотрудников
банка
Выявление «раз-
рывов» в компе-
тенциях и планах
обучения со-
трудников
Мероприятия по повы-
шению квалификации
работников банка
Организация само-
обучения сотрудников
банка на промо-
вебинарах
Проведение мастер-
классов высококвали-
фицированными спе-
циалистами ПАО
«Запсибкомбанк»
Мероприятия
по совершенствованию переподготовки кадров
Заключение догово-
ров с Тюменским гос-
ударственным уни-
верситетом на обуче-
ние сотрудников бан-
ка на основе дистан-
ционной формы обу-
чения (полная оплата
обучения банком)
Заключение договоров
с ТГУ на обучение
специалистов с ча-
стичной оплатой их
обучения (до 30 %)
Заключение догово-
ров с Колледжем эко-
номики и права о
подготовке операци-
онных работников
Заключение договора
с Московским Госу-
дарственным Универ-
ситетом Экономики,
Статистики и Инфор-
матики о подготовке
кадров
Внедрение дистанци-
онного обучения
53
Программа включает:
1) Мероприятия по выявлению потребности в обучении сотрудников:
разработка системы оценки сотрудников банка;
выявление «разрывов» в компетенциях и планах обучения сотрудни-
ков.
2) Мероприятия по повышению квалификации работников банка:
организация самообучения сотрудников банка на промо-вебинарах;
проведение мастер-классов высококвалифицированными специалиста-
ми ПАО «Запсибкомбанк».
3) Мероприятия по совершенствованию переподготовки кадров:
заключение договоров с Тюменским государственным университетом
на обучение сотрудников банка на основе дистанционной формы обучения
(полная оплата обучения банком);
заключение договоров с ТГУ на обучение специалистов с частичной
оплатой их обучения (до 30 %);
заключение договоров с Колледжем экономики и права о подготовке
операционных работников;
заключение договора с Московским Государственным Университетом
Экономики, Статистики и Информатики о подготовке кадров.
Программа обучения работников банка должна быть обоснована: во-
первых, должны быть учтены потребности банка в обучении тех или иных спе-
циалистов, а, во-вторых, потребности самих работников.
В связи с этим разработана система оценки персонала, основанная на
компетенциях.
Модель компетенций – это набор требований, предъявляемых к сотруд-
нику на определенной должности с учетом стратегических целей банка. Каждая
должность предполагает приоритетные задачи, выполняя которые, сотрудник
вносит личный вклад в общее дело банка. Если сравнить конкретного сотруд-
ника с идеальным работником на этой должности (по результатам оценки его