22
является всего лишь началом. Как для блага самой организации, так и для
личного блага служащих своей организации, руководство должно постоянно
работать над всемерным повышением потенциала кадров.
Направления развития трудовых ресурсов: профессиональная
ориентация и адаптация в коллективе; обучение и повышение квалификации;
оценка деятельности; методы подготовки управленческих кадров.
Приоритеты менеджмента и основные задачи управления персоналом
меняются в зависимости от этапов эволюции бизнеса и рабочей силы, а также от
конкретной ситуации в конкретной организации. Тенденции изменений в
подходах к управлению человеческими ресурсами в зависимости от целей
менеджмента и преобладающих желаний работников
11
отражены в приложении
данной работы № 1.
Последние лет сто на Западе в соответствии с изменениями в рабочей силе
постоянно совершается эволюция методологических подходов к разработке
практических мероприятий в различных сферах управления персоналом. И
невозможно отобразить в одной работе или таблице (см. приложение № 2) все
многофакторные процессы эволюции рабочей силы и методов управления
персоналом. Но очевидна даже по схематическому описанию вся многогранность
проблем, возникающих в данной сфере. На практике главной задачей является
оценка реального положения дел в организации, а также внешних факторов:
положение дел в отрасли, регионе и т.д. И уже на основе теорий, здравого смысла,
руководство должно формировать методы управления своим персоналом.
11
Коллинз Джим, Лазье Уильям. Больше, чем бизнес: как преодолеть ограничения и построить великую
компанию, Альпина Бизнес Букс, 2006, – С. 76
23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА В
ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ГУДВИН»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО
«Гудвин»
Рекламное агентство «Гудвин», входит в состав общей группы
рекламных компаний «Goodwin». Документом, регламентирующим
деятельность ООО РА «Гудвин», является Устав, в котором указывается
юридический статус предприятия, задачи, обоснование и принципы его
создания, учредители, денежный вклад каждого учредителя, сроки формы
деятельности фирмы, его права и обязанности как юридического лица.
Целью организации является получение прибыли от деятельности
предприятие ведет оптовую (покупатели юридические лица), розничную
(продажа товара частным лицам), производственную (печать) деятельность, а
также предоставление услуг (услуги печати, полиграфии, дизайна,
рекламные и PR услуги).
Группа «Goodwin» основана в 1996 году в Нижнем Новгороде, уже
имеет значительную историю и является профессиональным рекламным
агентством с собственной производственной базой по широкоформатной
печати и изготовлению наружной рекламы, выставочных стендов, оказанию
рекламных, PR и дизайнерских услуг. Группу объединяет – единый
учредитель и сфера предпринимательства – рекламный бизнес.
Для более целостного понимания деятельности компании необходимо
более подробно остановиться на некоторых отличительных чертах
рекламного бизнеса, объединяющего производство и услуги.
Специфика рекламного бизнеса
Рекламное агентство — независимая организация, которая
специализируется в разработке рекламных программ, собственно рекламы и
методик способствующих продвижению товаров на рынке. Рекламное
24
агентство – это агентство, оказывающее рекламные услуги, его работа
направлена на: коммуникацию с потребителями, формирование и повышение
спроса на конкретную продукцию или услугу, реализацию их продвижения,
способы продвижения самого бренда и увеличения его рыночной доли,
увеличение ценности бренда в глазах потребителей, отстройку от
конкурентов, предложение действительно ценных в глазах потребителя
выгод. В агентствах работают и творческие, и технические специалисты. В
основном в Нижнем Новгороде рекламные агентства подразделяются на
рекламные агентства с полным циклом услуг и агентства,
специализирующиеся на оказании только отдельных видов услуг.
Деятельность рекламных агентств относится к сфере услуг.
Рекламное агентство «Гудвин» по классификации рекламных структур:
по задачам: клиентское агентство; по функциям: рекламопроизводитель; по
специализации: специализированное, креативное; по региону: местное плюс
представительство в Москве; по спектру услуг: локальное; по форме
работы: традиционное; по способу работы: синтезированное; по размеру:
среднее.
В своей деятельности рекламное агентство РА «Гудвин» выполняет
следующие основные функции:
– поиск клиентов;
– создание рекламной продукции в виде широкоформатной печати на
основе полученных от рекламодателей заказов;
– разработку планов комплексных рекламных кампаний и других
рекламных мероприятий, при которых используется потенциал как
творческих, так и технических специалистов;
– выбор канала распространения рекламы (средства массовой информации)
и бронирование печатной площади для рекламы;
– осуществление взаимоотношений со средствами массовой информации, с
размещением в них заказов и контролем их выполнением;
– сотрудничество с типографиями, студиями, внештатными специалистами;
25
– ведение расчетов с рекламодателями и средствами массовой информации
оформление необходимых бухгалтерских документов.
Общий обзор специализации деятельности группы компаний: в
настоящее время, в ноябре 2009 года в группу компаний «Гудвин» входят
компании: ООО РА «Гудвин», ООО РА «Концепт», ООО «Веригуд», ООО
«Трейд Компани». Услуги всей группы компаний: широкоформатная печать;
печать на ткани; цифровая, офсетная печать, ризография; наружная реклама;
дизайн услуги; дизайн и изготовление выставочных стендов; лазерно-
фрезерные работы; сувенирная продукция; btl-мероприятия; организация
рекламных и PR кампаний; поставки рекламного оборудования;
транспортные услуги по всей России.
Внутри группы компаний не оформляется договоров займа, оборот
денежных средств между фирмами холдинга не превышает 2-3 % от общего
оборота, это, как правило, платежи за реально оказанные услуги или
отгруженные товары. Все юридические лица являются независимыми и
объединены только Участником (единственным).
Кратко о группе:
Рекламное агентство «Концепт» зарегистрировано 22.06.2005 года,
традиционная система налогообложения. Основное направление
деятельности – дизайн (любой), выставочные стенды. Услуги:
проектирование, промышленный и интерьерный дизайн;дизайн,
изготовление, шеф - монтаж выставочных стендов; мобильное выставочное
оборудование.
ООО «Трейд Компани» специализируется зарегистрировано 11.07.2006
года, традиционная система налогообложения (торговля). Основное
направление деятельности – торговля расходными материалами и
оборудованием (широкоформатные принтеры, фрезерно-гравировальное
оборудование, лазерно-гравировальные станки.
Рекламно-производственная фирма «Веригуд» зарегистрировано 28
апреля 2009 года, традиционная система налогообложения (производство,
26
услуги). Основное направление деятельности – наружная реклама (световые
короба, объемные буквы и конструкции, монтажи любой сложности,
согласования).
Начало истории РА «Гудвин»
РА «Синга» работало на рынке наружной рекламы с 19.09.1996 –
производство вывесок дало бизнес-идею организации рекламному агентству
«Гудвин», специализацией которого стало производство широкоформатной
печати. Это была достаточно свободная ниша, и компании быстро заняла
лидирующие позиции в городе и области и путем постоянного наращивания
производственной базы удерживала эти позиции вплоть до 2008 года.
Рекламное агентство «Гудвин» зарегистрировано 29.10.2003 года,
традиционная система налогообложения (производство, услуги). Основное
направление деятельности – широкоформатная печать. Специализируется на
широкоформатной печати наружного и интерьерного качества для разных
рекламных носителей (см. несколько примеров в приложение № 3) на
различных основах: баннерная ткань; специальные материалы (баннерная
сетка литая, бэклит полиэфирный, полиэстерная ткань, печать на
светопропускающих материалах); бумага и самоклеющаяся пленка; ткани и
холст. Оказывает услуги по дизайн проектам; разработке и проведению
рекламных и PR кампаний, btl-мероприятий. Образцы печатной продукции
можно увидеть в приложении № 4.
Мероприятия, которые эффективно осуществляет группа компаний
«Гудвин» для своих клиентов, партнеров, друзей: корпоративные, деловые,
спортивные, детские, частные, праздничные, развлекательные,
образовательные, научные, оригинальные мотивационные мероприятия.
Более активную деятельность работы в сфере услуг, например по
проведению BTL – акций, группа компаний «Гудвин» начала в 2007 году.
Ранее основной специализацией агентства было проведение и организация
деловых и праздничных мероприятий на базе ВЗАО «Нижегородская
ярмарка» для самой ярмарки и для ее участников.
27
Благодаря широкому перечню предоставляемых услуг, клиентами
рекламного агентства стали организации из самых разных сфер деятельности,
в том числе и крупные национальные компании. Наличие крупных заказов
является не только финансово выгодным для агентства, данный фактор
предоставляет компании также и нематериальные активы, формируя имидж
крупной, стабильной, надежной, престижной организации, осуществляющей
свою деятельность на высоком уровне.
Среди клиентов рекламного агентства можно выделить компании из
разных сфер деятельности: банковские структуры («КМБ банк», «Банк
Глобэкс», «Райффайзен Банк», «Агропромкредитбанк»), операторы сотовой
связи («МТС», «Мегафон», «Теле2»), гипермаркеты и супермаркеты
(«Лента», «ИКЕА», «ОБИ»), кинотеатры («Формула Кино», «Россия»,
«Октябрь», «Спутник», «Мир», «Сормовский», «Канавинский»), другие
коммерческие организации («Автомобили Баварии»; «Пигма», «Терем»,
«Термотехника», Офисная мебель «Дефо»), даже муниципальные службы
города («Рекламная служба города», ПФО, Нижегородская Епархия).
Нижегородская компания «Гудвин» является постоянным партнером многих
городских мероприятий, а также подрядчиком по изготовлению социальной
рекламы. Труд компании в данной области многократно был оценен
благодарственными письмами от имени администрации города.
Таким образом, предприятие ООО РА «Гудвин» работает в двух
основных сферах: производства (широкоформатная печать) и услуг (дизайн,
разработка реализация рекламных и PR услуг). Территориально
подразделения компании находятся в 2-х зданиях: офис на ул. Бетанкура
(Канавинский район), производство ул. Свободы (Сормовский район).
Основной деятельностью РА «Гудвин» является производство
широкоформатной печати. Соотношение поступления денежных средств от
производства и услуг: 85% – печать, 10% - услуги дизайна и лишь 5%
остальные услуги, являющиеся для агентства – побочными. Собственно
данные направления деятельности пока и не развиваются и проведение
28
различных BTL – акций чаще является конкретным заказом фирм, которые
предпочитают получать услуги в одном месте. Рекламные агентства
вынуждены работать в условиях, которые рекламодатели постоянно
ужесточают, и рекламное агентство становится субподрядчиком, продавая по
запросу рекламодателя дополнительные услуги. И тем самым они по
существу, «отнимают» часть прибыли у производственных рекламных
компаний, вынуждая их делать дополнительные скидки. Часто приходится
оказывать все большее и большее количество услуг и часто в сжатые сроки.
Производство. Производство работает в круглосуточном режиме. Для
производства по договору используется помещение площадью 400 кв.м.
Производство расположено в Сормовском районе, а офис - на красной линии
в Канавинском районе. Выбор обоснован техническими требованиями к
производству и ценовой политикой (цена помещений находящихся не на
красной линии, без офиса – значительно ниже). В связи с большим
количеством технологических отходов, заключен договор с лицензионной
компанией по вывозу отходов. База оборудования: принтеры для
широкоформатной печати (запечатываемые материалы: бумага, баннерная
ткань, самоклеющаяся пленка, бэклиты и т.п.)
Обслуживают станки – печатники, возглавляемые страшим смены,
задачи ему в свою очередь ставит бригадир, которым управляет начальник
производства. Все заказы поступают от менеджеров из офиса.
Предварительно каждый заказ подготавливается к печати дизайнером,
согласно техническим требованиям печати и файлы (картинки) передаются
через Интернет. В офисе работают менеджеры, начальник отдела продаж и
директор предприятия. Главный принцип работы – удовлетворение всех
запросов и потребностей клиентов, использование высококачественных
материалов в производстве.
Финансовое и транспортное обслуживание осуществляют компании на
аутсорсинге – ООО «Лизерг» (бухгалтерия) и ИП Кислов (транспорт). При
аутсорсинге риски распределяются между заказчиком и провайдером услуги
29
и даже понижается кадровые издержки, а иногда и налоги. Необходимая
конфиденциальность процессов обеспечивается стандартными положениями
в договоре с аутсорсером. Компания, принявшая бухгалтерию на аутсорсинг,
как юридическое лицо несет полную материальную ответственность.
Что касается транспортного обслуживания, то здесь есть еще одна
особенность. ИП Кислов – принадлежит непосредственно учредителю все
группы компаний. До 2009 года транспортные услуги оказывало РА
«Гудвин», но в рамках программы по сокращению издержек в рамках
«антикризисной программы» и расширению деятельности в направлении
транспортных услуг, было создано ИП Кислов для обслуживания всех
компаний группы «Goodwin», заключен контракт по доставке грузов с
компанией «Икеа», ставшей ключевым клиентом. Таким образом, для РА
«Гудвин» возрастает качество обслуживания - «своих же», для учредителя
есть возможность расширения бизнеса, поддержки одного направления
деятельности с помощью контактов и связей другого.
Собственная программа продвижения (PR и рекламная деятельность),
управление персоналом и все общие вопросы в компании осуществляется
директором по развитию. Техническое обслуживание сайта осуществляется
компанией на аутсорсинге ООО «Имиджпром».
Выбор юридической формы для фирмы ООО РА «Гудвин»
обусловлен запросами потребителей - крупные клиенты предпочитают
работать с ООО, как с юридическим лицом. В Российской Федерации
основным законодательным актом, регламентирующим хозяйственную
деятельность компаний и частных лиц, является Гражданский Кодекс. В
финансовой деятельности ООО ведется полноценный бухгалтерский учёт и
отчётность сочетаются с более лёгким привлечение денежных средств, как за
счёт кредитов, так и за счёт собственных средств участников.
Общество, юридически зарегистрированное по адресу: 603086,
г.Нижний Новгород, ул. Бекетова, 13 является обществом с одним
участником. Органами управления общества является его участник и
30
назначаемый им единоличный исполнительный орган общества – директор.
Участник общества сам вправе осуществлять функции директора в ООО РА
«Гудвин». В ООО РА «Гудвин» директором является сам учредитель.
По масштабу деятельности ООО РА «Гудвин» можно отнести к малым
предприятиям (среднесписочная численность работников 21 человек).
Деятельность фирмы 2017 году, можно обозначить как «выживание» в
кризисных условиях. Кризис предприятия был вызван несоответствием его
финансово-хозяйственных параметров параметрам окружающей среды. В
глубинных причинах разразившегося кризиса лежит много различных
факторов. Данные факторы можно разделить на две основные группы:
внешние (не зависящие от деятельности предприятия); внутренние
(зависящие от деятельности предприятия).
Внешние факторы:
– рост цен на ГСМ
– общий уровень инфляции
– рост конкуренции посредством образования новых компаний и РА
перепродающих услуги
– общий рост компании – сотрудники, зарплаты, налоги, аренда, накладные
расходы
Внутренние факторы:
– отсутствие организованного финансового менеджмента следствие –
чрезвычайное обременение долгами;
– низкий уровень денежного компонента в расчетах;
– недостаточное знание конъюнктуры рынка;
– плохое управление издержками производства;
– низкий уровень ответственности руководителей предприятия перед
собственниками за последствия принимаемых решений, за сохранность и
эффективное использование имущества предприятия, а также за
финансово-хозяйственные результаты его деятельности
31
– отсутствие стратегии в деятельности предприятия и ориентация на
краткосрочные результаты в ущерб среднесрочным и долгосрочным;
– зависимость от ограниченного круга поставщиков и покупателей
(пересмотр отношений с поставщикам, организация поставок материалов
из других регионов)
Меры, принятые в ходе, разработанной и реализованной
антикризисной программы:
– с 01.09.2017 года – взята финансовая компания на аутсорсинг; из
кадрового состава вышла вся бухгалтерия (3 единицы);
– пересмотрели цены на основной вид деятельности – широкоформатную
печать, в июле 2017;
– отказались от аренды хозяйственно-складского двора (произведена
ревизия складских запасов и т.п.)
– отказались от услуг ряда специалистов: системного администратора
(произведено слияние задач – функций технического директора и
системного администратора. Все обязанности возложены на технического
специалиста, а эти должности упразднены); административно-
хозяйственного директора, сторожей (установлено видеонаблюдение);
юриста (доп. услуги по юридическим консультациям оказываются ООО
«Лизерг»);
– учредителем образовано новое предприятие – транспортное, водители,
начальник транспортного отдела в порядке перевода с 01 февраля перешли
в ИП Кислов, специализирующееся на доставке грузов по всей России.
ООО РА «Гудвин» испытывал уже в течении двух лет, а в связи с
общим экономическим кризисом, резко возросшие затруднения с закупкой
расходных материалов (сырья), т.к. на рынке присутствуют в основном
московские монополисты, которые привязали цены к курсу евро и доллара и
стали работать только по стопроцентной предоплате (до кризиса были
различные договоры с кредитными линиями и рассрочками платежей). В
связи с этим были проведены работы по поиску поставщиков –