42
запоминаемость компании. Кроме того, компания имеет продуманный
фирменный стиль, специально разработанный в рамках одной концепции. (см.
фирменные макеты в приложении №5)
Продвижение. PR – деятельность
Компания «Гудвин», как и любая другая организационная структура, в
своей деятельности ориентирована на различные целевые аудитории.
Одновременно компания действует в рамках внешней среды, которая является
наиболее обширной и включает в свой состав потенциальных и реальных
клиентов компании, партнеров, властные структуры и средства массовой
информации, а также внутренней среды, к которой относятся сотрудники
компании.
Деятельность, направленная на внешнюю аудиторию
Компания «Гудвин» вела до мая 20017 года активную деятельность по
продвижению своего имиджа на региональном рынке рекламы. Во многом
компания уже заслужила положительную репутацию и пользуется доверием
своих постоянных клиентов благодаря качественной работе специалистов при
осуществлении рекламных услуг. Однако необходимо осуществлять
непрерывное воздействие и взаимодействие с целевыми аудиториями, главной
из которых является клиент, что поможет привлечь новый приток клиентуры, а
также сформировать и закрепить позитивный образ компании в широких
кругах общественности. С этой целью в компании применяются различные PR-
технологии, направленные на создание лояльного отношения внешней
аудитории и запоминающегося имиджа компании.
1. Статьи в специализированных журналах являются элементами
имиджмейкинга. Статьи были опубликованы в таких журналах как «Деловой
квартал», «Сфера рекламы», «Нижегородский Бизнес журнал».
2. Корпоративный сайт с Интернете: у компании с 1996 года работает
сайт в сети Интернет. Корпоративный сайт рекламного агентства раскрывает
огромные возможности по продвижению компании на рынке рекламных услуг,
43
являясь эффективной PR-технологией и рекламой, служащей компании 24 часа
в сутки.
3. Спонсорские проекты: периодически компания «Гудвин» участвует
в различных спонсорских проектах на бартерной основе, помогая созданием и
печатью качественной рекламной продукции для продвижения какого-либо
общественного мероприятия или события, например художественных выставок.
Бизнес PR-технологии
Участие в выставках: постановка вопроса об участии организации в
работе выставок уже сама по себе свидетельствует о достижении фирмой
определенного уровня в рекламной сфере деятельности. Ведь выставка
является местом демонстрации передового опыта, использования новейших
достижений науки и техники, в то же время участие в работе выставки требует
значительных усилий большого количества сотрудников, а также вложений
финансовых и материальных ресурсов, что может позволить себе далеко не
каждая фирма. Компания «Гудвин» ежегодно участвует в выставках на
Нижегородской ярмарке.
Сувенирная продукция (см. приложение 6) специализируясь на данном
направлениях в своей деятельности, у компании есть возможности
производства качественной сувенирной и полиграфической продукции,
предназначенной для служения собственным PR-целям организации.
Фирменный стиль: фирменный знак компании «Гудвин» представляет
собой сплетение четырех колец, символизирующих фирмы, входящие в группу
компаний. Каждое кольцо окрашено в конкретный цвет, символизируя тем
самым определенную фирму: красный – «Концепт», оранжевый – «Гудвин»,
синий – «Веригуд», зеленый – «Трэйд Компании». (см. макеты в приложении
№5) Таким образом, через абстрактный символ организации информирует о
профессиональном взаимодействии компаний и широком спектре
предлагаемых услуг. Данный фирменный знак используется как логотип,
однако, применительно к каждой компании по-своему. Например, на логотипе
44
компании РА «Гудвин» выделено цветом только оранжевое кольцо, так как
данный цвет является фирменным цветом компании.
Фирменные макеты с лозунгами: выполняют функцию имиджевой
рекламы (см. приложение № 12) Сочетание изображений и сообщений,
несущих определенную смысловую нагрузку, которые предложены в данных
макетах, являются достаточно яркими, оригинальными, информационными и
запоминающимися для восприятия любого человека.
Корпоративное издание: компания выпускала собственную
корпоративную газету на 4 полосах формата А3. Данная полиграфическая
продукция является не только информативным материалом, но и хорошим PR-
ходом, позволяющим распространить выгодные сведения в широкую
аудиторию. В газете также отражены заслуги менеджеров, что повышает
значимость каждого члена коллектива в общем деле. И служит дополнительной
мотивацией персонала. В настоящее время газета уже не выходит, в связи с
реорганизацией компании и дороговизной печати.
Имиджевая реклама в справочниках: компания «Гудвин» дает
имиджевую рекламу в справочнике «Весь Нижний Новгород», который
является достаточно популярным в бизнес среде.
Компания представлена в социальных сетях: в контакте, фейсбук.
Гранд-форматы и указатели в районе офиса: компания «Гудвин» имеет
2 имиджевых гранд-формата, выполненных в фирменном стиле, на зданиях
рядом с офисом, а также указатель на ближайшем перекрестке.
Электронная презентация: это программа, которая содержит текстовые
материалы о компании, фотографии, рисунки. Рассылается по электронной
почте по запросам клиентов.
Деятельность, направленная на внутреннюю аудиторию
Помимо того, что в компании «Гудвин» довольно стихийно в
необходимом минимуме ведется PR-деятельность, направленная на
внутреннюю аудиторию.
45
1. Корпоративные праздники: основное отличие данных мероприятий
заключается в том, что проводятся они полностью собственными силами, это
является значительным преимуществом для компании. Вручение специальных
наград с номинациями и грамот: накануне Нового Года в компании состоялся
внутрикорпоративный праздник, на котором всем сотрудникам вручались
специальные награды (статуэтки из толстого стекла в виде логотипа компании с
гравировкой) по номинациям и благодарственные грамоты. Данные награды
были разработаны и изготовлены собственными силами компании. Каждый
сотрудник победил в какой-то конкретной номинации, и сообщение на каждой
статуэтке было уникальным для каждого сотрудника.
2. Информационный стенд: в головном офисе компании возле входа
располагается стенд для размещения различных корпоративных
информационных материалов. В компании «Гудвин» на информационном
стенде располагается информация различного рода: поздравительные открытки,
заявления, приказы и другие приложения.
Маркетинговая цель предприятия состоит: в исследовании рынка,
отслеживании его потребностей, ознакомление покупателя с новинками товара,
продвижения товара на рынок и его поддержке, в бесперебойном обеспечении
организации сбыта продукции. Отличительная черта современного бизнеса —
это поиск путей дифференциации продукта. Нас учили, что добиться этого
можно, создав уникальное торговое преимущество. Так оно и было бы, если бы
ситуация в мире не менялась с бешеной скоростью: любое уникальное
новшество легко копируется через несколько дней, а может быть, и часов, и
нужно все начинать с нуля. Компьютер, например, теряет 1% стоимости в
неделю. Вот почему основные сражения разворачиваются не только на
производстве, а и в сфере нематериальных активов (обслуживания, дизайна,
создания имиджа), где брэнд играет очень важную роль. Если бы потребители
не обращали внимания на брэнд, все рынки были бы ценовыми, и выиграл бы
тот, у кого меньше издержки.
46
2.3 Анализ системы управления персоналом в организации на
примере ООО «Гудвин»
Общество с ограниченной ответственностью РА «Гудвин» в статусе
ООО ведёт полноценную кадровую политику, и это позволяет привлекать
квалифицированных и высокооплачиваемых специалистов, с официальным
трудоустройством и предоставлением социальных пакетов: медицинский
полис, больничные, отпуска, при необходимости - материальная помощь. Это,
естественно, положительно отражается на результатах хозяйственной
деятельности и прибыльности компании.
Одной из составляющих конкурентоспособности предприятия является
квалифицированный персонал и эффективная система управления. Все
внутренние и внешние коммуникации и способности зависят именно от
персонала.
Основные функции отдела продаж ООО РА «Гудвин»: поиске клиентов,
работе по «холодным» контактам; осуществление самого процесса продаж;
периодическом «сопровождении» клиентов после «закрытия» сделки (контроль
выполнения договора и решение возникающих с ним проблем,
удовлетворенность клиентов продуктом и обслуживанием, поддержка и
развитие отношений, выявление возможности повторных/дополнительных
продаж); осуществление процесса передачи заказа от менеджеров к
печатникам;осуществление контроля за выполнением работ: качество, сроки.
Основные функции производства ООО РА «Гудвин»: Комплекс работ по
печати: получение файла, подготовка, настройка станок, цветопроба,
утверждение цветопробы с заказчиком, печать; Полный комплекс
послепечатных работ: установка люверсов, изготовление карманов, сшивание,
сварка, склейка, упаковка.
Персонал является важнейшей частью организации и имеет сложную
взаимосвязанную структуру. Организационная структура - это состав и
соподчиненность взаимосвязанных звеньев управления. В теории управления
47
выделяют несколько видов организационных структур управления, к основным
из которых относятся: линейная, функциональная, линейно-функциональная,
матричная. Организационная структура ООО РА «Гудвин» (см. приложение №
7) имеет линейно-функциональную структуру. Она основана на соблюдении
единоначалия, линейного построения структурных подразделений и
распределения функций между ними. Реализует принцип демократического
централизма, при которой, подготовка и обсуждение решения производятся
коллегиально, а принятие решения и ответственность - только директором
единолично.
В этом параграфе дано описание персонала, которое сделано на основе
таблицы компетентности (данная таблица была предоставлена директором, см.
приложение № 8).
Директор является высшим руководителем компании, принимающим
оперативные производственные, финансовые, кадровые и иные решения.
Главная задача директора - обеспечение эффективной и экономически
оптимальной деятельности компании. Директор отвечает за финансовые
показатели перед учредителями, за правильность ведения финансовых и
налоговых учета и отчетности, за организацию охраны труда,
пожаробезопасность и пр. согласно действующего законодательства.
Должность директора в РА «Гудвин» занимает мужчина в возрасте 49
лет, со средним специальным образованием, права категории В, личный а/м.
Мобилен. Он человек способный к аналитике и обладающий
структурированным мышлением. Обладает хорошей, цепкой памятью,
компетентен в организации, планировании, но не всегда способен
контролировать предприятие в целом, сосредотачиваясь только на проблемном
поле. Недостаточно динамичен в мышлении, нельзя отнести к зоне его
компетентности такие качества как гибкость и креативность, активную
коммуникабельность, но способен принимать различные формы
самовыражения партнеров, умеет слушать, работать в команде,
стрессоустойчив, уверен в себе, наблюдателен, внимателен, обучаемость
48
средняя – только в рамках решаемых задач и рабочего времени. Специальные
знания – до того как возглавил компанию, занимался поставкой рекламного
оборудовании; что дало хорошее знание рынка. Нацелен на результат,
мотивирован желанием сохранить статус руководителя. К недостаткам
относится – отсутствие управленческого опыта, понимание экономики
предприятия, недостаточное знание возможностей маркетинга.
Директор по развитию: занимается изучением и анализом рынка,
конкурентов, внутренним и внешним имиджем компании, кадровыми
вопросами и административно-хозяйственной деятельностью. Также в
обязанности входит подготовка инвестиционных проектов, решение общих
вопросов по предприятию и координации всей группы компаний.
Должность директора по развитию в РА «Гудвин» занимает женщина, 43
лет, высшее гуманитарное образование, дополнительное образование: курсы
рекламы, маркетинга; права категории В, личный а/м. Мобильна. Присущи –
гибкость, креативность, динамичность мышления. Недостаточно хорошая
память на людей, но способна быстро воспринимать новую информацию.
Умеет расставить приоритеты, определить и распределить ресурсы, есть
способность быстро и эффективно организовать работу, разбивая ее на этапы,
четко поставить задачи, но теряет баллы на этапе контроля результатов.
Коммуникабельна, но стрессоустойчивость не 100%, эмоционально подвижна.
Обучаема, широких интересов. Однако, недостаточно использует возможности
маркетинга в его аналитической части, не способна к экономическому анализу
в полном объеме оценки предприятия, что важно для работы в маркетинге.
Начальник производства: руководитель среднего звена рекламно-
производственной компании, находится в непосредственном подчинении у
директора, все задания получает от руководителя отдела продаж. Главная
задача начальника производства – качественное изготовление и
своевременный ввод в эксплуатацию рекламной продукции, изготовленной на
предприятии. Начальник производства активно сотрудничает с менеджерами и
руководителем отдела продаж, решая вопросы изготовления и обеспечения
49
изготовления рекламной продукции. Руководство осуществляется начальником
производства самостоятельно и через бригадиров. Им контролируется
соблюдение трудовой, производственной дисциплины на производства. К
функциям начальника производства также относятся: руководство и контроль
производственного процесса (полный цикл) от момента получения файла до
сдачи готовой продукции: подготовка плана производства и соблюдение
технологии и качества производственного процесса; реализация всех планов
производства, организация системы контроля качества печатной продукции,
заказ, закупка и поставка материалов.
В РА «Гудвин» эту должность занимает мужчина, 37 лет, с высшим
техническим образованием, второе образование – менеджмент, опыт работы на
руководящей должности 3 года. Энергичен, мобилен (права категрии В,
собственное авто), умеет работать с рабочим контингентом в условиях
непрерывного производственного процесса (24 часа – бригадный сменный
метод работы). Динамичен, уверен в себе. Обладает хорошей памятью, умеет
спланировать, организовать процесс, своевременно проконтролировать
результаты. Коммуникабелен, способен работать в команде, стрессоустойчив.
Гибкость и креативность мышления – не его качества. Работает в этой
должности с июня 2009 года, не знание специфики производства,
спровоцировала переход задач по заказам и закупке материалов практически
полностью к директору, а формирование потребности к руководителю отдела
продаж. Основные задачи сейчас – контроль за качеством. На производстве
низкая мотивация ответственности за качество производимой продукции.
Руководитель отдела продаж. К функциям руководителя отдела продаж
относятся: анализ рынков спроса и предложения; анализ деятельности
менеджеров, кроме того, в силу особенностей его обязанностей, автоматически
прибавляется еще одна – ему приходится быть посредником между
производственной базой (а так же другими рекламо - производителями) и
заказчиками для разрешения технических аспектов. Такое положение в
организации приводит к тому, что при огромной загрузке, сотрудник не
50
успевает, начинает уставать, понижается внутренняя мотивация и в конце
общая производительность труда наоборот падает. Руководитель среднего
звена рекламно-производственной компании. Подчинен директору. Менеджеры
подчиняются руководителю отдела продаж.
В РА «Гудвин» эту должность занимает человек со средне-специальным
образованием; дополнительно – курсы и тренинги продаж. Работает в агентстве
практически со дня основания и имеет огромный опыт работы и знание рынка
именно в сфере широкоформатной печати. Дисциплинированная,
ответственная, исполнительная в рамках своих задач, стрессоустойчивая,
обладает хорошей памятью, внимательная, организованная, умеет планировать
свою работу и подчиненных ей менеджеров, контролировать процесс, четко
держит контактную цепочку между производством и менеджерами. Ограничена
желанием выполнять только оговоренные обязанности, не нацелена на развитие
продаж, способна только к качественной поддержке уже установленных
контактов. Коммуникабельна только для тех, с кем необходимо выстроить в
данный момент деловые отношения, пренебрегает удержанием новых
контактов, что является существенным минусом для руководителя отдела
продаж. Мотивирована стабильностью работы, графика, собственной
приверженностью одной компании (стаж 10 лет)
Менеджеры. К функциям менеджеров относятся: наполнение бюджета
компании денежными средствами. Менеджер первыми начинает общение с
заказчиками рекламы. Ведет заказ от заключения договора (выписки счета) до
подписания акта приемки выполненных работ. Осуществляет поиск заказчиков.
Ведет базу данных по заказчикам, работам, используемым материалам.
Осуществляет мониторинг цен и технологий ближайших конкурентов -
формирует эту базу данных. Менеджеры формируют техническое задание для
дизайнера и конструктора, а так же контролируют передачу готовых
дизайнерских и конструктивных решений на производство. Активно
сотрудничают с нач. производства для обеспечения эффективного
функционирования производственного участка. Формируют график работ по
51
производству и монтажу продукции. В случае отставания работ от графика
работ предлагают пути сокращения отставания. Своевременно инициирует
рассмотрение спорных вопросов на совещании у руководителей 1-го уровня.
Менеджеры – (одна вакансия) и 2 женщины 35 лет и 28 лет, (одна
вакансия) с высшим экономическим образованием, работают с августа 2009
года, аккуратные, исполнительные, ответственные в рамках служебных
обязанностей. Обучаемые, внимательные, стрессоустойчивые,
коммуникабельные. Однако, не нацелены на продажи, но качественно работают
с уже существующими заказами и ведением клиентов. Так как отдел продаж
находится в стадии формирования и политика работы не определена, не
проработана мотивация для менеджеров, то подробное описание дать пока
трудно и оценить потенциал сотрудников не представляется возможным.
Дизайнеры. К функциям дизайнера относится: прием заказов на
дизайнерскую часть работы; предварительное графическое описание и
обоснование будущего продукта рекламы; подготовка дизайн макетов от
создания с нуля до разработки фирменного стиля, верстка, подготовка макетов
под технические требования к печати, разрешение специфических вопросов с
клиентом.
В РА «Гудвин» эту должность занимают 2 человека. Обычно на данной
должности находится яркая неординарная личность, трудноуправляемая. В
данной организации картина иная. Оба дизайнера – спокойны, усидчивы,
методичны, исполнительны, ответственны. Женщина, 29 лет, высшее
образование – архитектор, дополнительные курсы дизайна. Работает в
компании 4 года. Обладает способностью к выполнению большого объема
рутинных «нетворческих» работ: верстка, обработка макетов под необходимые
форматы. Очень добросовестная, умеет выстроить контакт с «трудным»
клиентом. Мотивация – 2 детей, близко к месту жительства, возможность
проконтролировать детей в обед, забрать из детского сада, четкий график
работы. Мужчина, 30 лет, средне-специальное художественное образование,
дополнительные курсы компьютерной графики. Работает в компании 2,5 года.