22
Нет единой классификации направлений исследований. Из-за того, что
компании пользуются разными выборками, на выходе имеются различная
информация о том, насколько часто применяются одни и те же направления в
исследованиях. Некоторые же направления маркетинговых исследований
меняться могут с течением времени.
Поскольку у рынка маркетингового анализа есть большое количество
направлений, субъект хозяйствования выбирает только такую структуру,
которая была более актуальной для него в настоящее время. Из этого следует,
что на масштабы и направления данных исследований влияют задачи и цели
того или иного субъекта хозяйствования.
Результаты анализа принципов традиционного маркетинга показали, что
ключевые цели маркетинга – формировать спрос и стимулировать его, а также
наращивать объем продаж.
Принципы маркетинга являются основой соответствующей
деятельности, ими определяются все важные направления деятельности для
каждого участника цикла создания продукта и его продажи. Эти принципы
делают согласованным и слаженным данный процесс.
Принципы традиционного маркетинга указывают на то, что
производство продукции и ее реализация должны в полной мере
соответствовать рыночной ситуации, потребностям покупателей, а также
возможностям самого субъекта хозяйствования.
23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ
ООО «ТУРЦЕНТР»
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании
ООО «ТурЦентр»
ООО «ТурЦентр» создано в соответствии с действующим
законодательством РФ в целях получения прибыли от его
предпринимательской деятельности.
ООО «ТурЦентр» имеет в собственности обособленное имущество,
учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени
приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные
права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
ООО «ТурЦентр» вправе в установленном порядке открывать
банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.
ООО «ТурЦентр» несет ответственность по своим обязательствам всем
принадлежащим ему имуществом.
Общество выступает в качестве коммерческой организации и
юридического лица, обладает самостоятельным балансом, круглой печатью,
штампом, фирменными бланками и иными необходимыми реквизитами
юридического лица.
Общество несет ответственность по своим обязательствам всем
принадлежащим ему имуществом. Общество имеет право по решению ОСУ
осуществлять создание филиалов и открытие представительств.
В собственной деятельности ООО «ТурЦентр» использует действующее
законодательство, учредительный договор, а также Устав.
Основные виды деятельности ООО «ТурЦентр»:
18.12 Прочие виды туристической деятельности;
73.11 Деятельность рекламных агентств;
46.19 Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным
ассортиментом товаров;
18.1 Деятельность туристическая и предоставление услуг в этой области.
24
Структура управления предприятием – линейно-организационная.
Линейно-организационная структура ООО «ТурЦентр» представлена на
рисунке 2.
Рисунок 2. Организационная структура ООО «ТурЦентр»
Должностные обязанности исполнительного директора:
1. Занимается руководством согласно действующему законодательству
всеми видами деятельности субъекта хозяйствования.
2. Занимается организацией работы и эффективного взаимодействия
производственных единиц, цехов, а также иных структурных подразделений.
Обеспечением выполнения субъектом хозяйствования заданий, в соответствии
с установленными количественными и качественными показателями, всех
обязательств перед заказчиками, поставщиками, а также банками.
Должностные обязанности коммерческого директора:
1. Занимается организацией производственно-хозяйственной
деятельности субъекта хозяйствования на основании использования методик
научно обоснованного планирования различного рода затрат, наиболее
возможной мобилизации резерва производства.
2. Занимается принятием мер, связанных с обеспечением субъекта
хозяйствования квалифицированными кадрами.
Исполнительный директор
Главный
бухгалтер
Коммерческий директор
Отдел активных
продаж
Основной
отдел
Полиграфичес
кий цех
Рабочие
Кладовщик
Бухгалтер
Кассир
25
Главный бухгалтер:
1. Занимается организацией бухгалтерского учета финансово-
хозяйственной деятельности и контролем над экономным использованием
трудовых, материальных и финансовых ресурсов, а также сохранностью
собственности организации.
2. Занимается созданием согласно законодательным нормам о
бухгалтерском учете учетной политики, исходя из структуры и специфики
деятельности субъекта хозяйствования, необходимости обеспечения
финансовой его устойчивости.
3. Занимается обеспечением рациональной организации бухгалтерского
учета и отчетности в организации, а также в ее подразделениях на основании
наиболее полной централизации учетно-вычислительных работ и
использования передовых технических средств и ИТ, прогрессивных методов и
форм учета и контроля, формированием и своевременным представлением
полных и точных бухгалтерских сведений о деятельности организации, ее
имущественном положении, расходах и доходах, а также разработкой и
осуществлением мероприятий, нацеленных на то, чтобы укреплять финансовую
дисциплину.
4. Занимается организацией учета имущества, обязательств и
хозяйственных операций, поступающих ОС, ТМЦ и денежных средств,
своевременным отражением на счетах бухгалтерского учета операций их
движения, учетом издержек производства и обращения, выполнения смет
расходов, продажи продукции, исполнения работ (услуг), результатов ФХД
организации, а также финансовых, кредитных и расчетных операций.
В соответствии с Федеральным законом «О бухгалтерском учете» и
«Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в
РФ» ответственность за бухгалтерский учет в ООО «ТурЦентр» несет главный
бухгалтер, создали бухгалтерию, занимающуюся ведением учета, составлением
отчетности и ведением контроля над соблюдением финансовой дисциплины.
Во главе бухгалтерии стоит главный бухгалтер в лице Дыбалиной Д.Н.
26
Главный бухгалтер занимается ведением, проверкой и подписанием
финансовой отчетности, которая касается деятельности субъекта
хозяйствования, а также несет ответственность за выработку учетной политики.
С целью улучшения организации труда в ООО «ТурЦентр» проводят
инструктажи рабочих, а также повышение квалификации, мероприятия по
охране труда и техники безопасности.
Отдел активных продаж занимается поиском потенциальных клиентов,
назначает встречи, заключает договора, открывает заказы.
Все полномочия – линейные - идущие от высшего звена управления к
низшему. Среди преимуществ линейной – функциональной организации -
ответственность, определенные обязательства, четкое разграничение
полномочий и обязанностей; оперативное принятие решений; простота в
понимании и применении, возможность поддержки необходимой дисциплины.
Такой тип управленческой структуры, как правило, формирует прочную и
стабильную организацию.
Цель: ООО «ТурЦентр» представляет услуги широкоформатной печати.
Миссия: Наш идейный вдохновитель – это наш клиент.
Задачи ООО «ТурЦентр»:
1. Получение максимальной прибыли.
2. Формирование положительного имиджа.
3. Лидерство в представлении услуг по широкоформатной печати в
Москве.
Цели, которые необходимо достичь ООО «ТурЦентр» раскрываются на
2.2.
27
Рисунок 3. Дерево целей ООО «ТурЦентр»
К стратегическим целям развития предприятия ООО «ТурЦентр»
относится увеличение сферы деятельности, повышение доли рынка,
определение самых перспективных целевых групп, а ключевые долгосрочные
цели таковы:
1. Стать рыночным лидером и сохранять такие позиции в течение
продолжительного периода времени за счет развития системы обучения
персонала, а также его развития, улучшения его удовлетворенности.
2. Расширить бизнес.
3. Совершенствоавать товарную, ценовую и рекламную политику.
Анализ внутренней и внешней среды начнем с построения матрицы
PEST-анализ (рисунок 4).
В ходе проведения PEST-анализа было выявлено, что на предприятие
действуют различные факторы: экономические, в первую очередь,
политические (законы о защите прав потребителей в том числе),
технологические (так как предприятие занимается компьютерами и
комплектующими), а также социальные факторы, в том числе, общественное
мнение, мода и др.
28
Рисунок 4. Матрица PEST-анализа ООО «ТурЦентр»
Анализ влияния на показатели деятельности предприятия потребителей,
показал следующее: основными потребителями ООО «ТурЦентр» являются в
первую очередь физические лица (40%), 60% - юридические лица.
На внешнюю среду мощное воздействие оказывают причины
показанные в таблице 3.
Таблица 3
Анализ внешней среды ООО «ТурЦентр»
Элементы
внешней среды
Влияние факторов на деятельность организации
Непосредственное
окружение:
Конкуренты
ООО «Стрела», ООО «Глобус», ООО «Успех».
Потребители
Физические лица и юридические лица
Поставщики
ООО «Текстиль», ООО «Арена», ООО «Глобус»
Государство
Главные цели государственной политики – сбор налог,
предотвращение нелегального производства, защита прав
потребителей.
Рынок рабочей
силы
В организации работают опытные сотрудники. Влияние
рынка рабочей силы на деятельности организации не велико.
29
Таким образом, на деятельность ООО «ТурЦентр» оказывают влияния
такие внешние факторы как: конкуренты, потребители, поставщики,
государство и в самой меньшей степени рынок рабочей силы.
ООО «ТурЦентр» обладает централизованной формой управления.
Высший орган, принимающий важные производственные решения,
устанавливающий стратегию развития – это управление организации в лице
гендиректора, исполнительного директора, а также главного бухгалтера.
Управление ООО «ТурЦентр» занимается рассмотрением материальных,
финансовых и людских ресурсов, организационных систем, технологических
возможностей. Ключевая задача управления – заниматься финансовым
обеспечением реализации корпоративной стратегии.
ООО «ТурЦентр» в состоянии выделять средства не только на зарплату
менеджерам, но и на мероприятия, косвенно влияющие на комфортность их
работы: упорядочение структуры, освобождение менеджеров от рутинных
операций, не связанных с продажами, интенсивное обучение продажам и
туристической технологии. Повышая свою привлекательность для
претендентов на работу в отделе продаж, ООО «ТурЦентр» одновременно
повышает планку требований для новых и уже работающих менеджеров.
В настоящее время можно осуществить подбор персонала путём подачи
заявок на биржу труда и объявлений в газеты. ООО «ТурЦентр» удалось
подобрать, таким образом, наёмных работников соответствующих
специальностей и квалификации, которые справляются с возложенной на них
задачей.
Заработная плата служащих всех категорий организуется по
повременно-премиальной системе, она включает в себя две части: постоянную
(оплату по должностным окладам), а также переменную (доплаты, премии,
надбавки).
За нарушение дисциплины труда делают выговор, за прогул лишают
премии. В праздники осуществляется выплата единовременных поощрений или
30
выдача подарков (дни рождения, свадьба и пр.). Также осуществляется выплата
денежных пособий на рождение ребенка и материнской помощи.
В таблице 4 содержится оценка обеспеченности субъекта
хозяйствования трудовыми ресурсами.
Таблица 4
Обеспеченность субъекта хозяйствования трудовыми ресурсами
Показатели
2016 г.,
человек
2017 г.,
человек
2018 г.,
человек
Абсолют.
отклон.,
человек
Относит.
отклон,
%
план
факт
план
факт
план
факт
от
2017г.
от
пла
на
от
2017г.
от
пл
ана
Численность
персонала
среднесписочна
я в т. ч.:
31
31
31
31
31
31
-
-
-
-
а) состав
списочный:
- руководители
1
1
1
1
1
1
-
-
-
-
- специалисты
9
9
9
9
9
9
-
-
-
-
В соответствии с данными таблицы показатель фактической
потребности субъекта хозяйствования в трудовых ресурсах за отчетный 2018
год равен 31 человекам.
Почти полное отсутствие кадровой текучести, высокий уровень
удовлетворенности сотрудников службой и, как итог, эффективности ООО
«ТурЦентр» - это все выступает как результат хорошего исполнения работы по
найму сотрудников.
Так как в качественном составе изменения имеют место за счет
движения рабочей силы, то на данный вопрос обращают большое внимание в
процессе анализа. В таблице 5 содержатся сведения о движении рабочей силы.
Таблица 5
Данные о движении рабочей силы
Показатели
2016
год
2017
год
2018
год
Численность персонала среднесписочная, человек
31
31
31
Количество работников, проработавших весь год,
чел.
13
15
16
Приняли на работу
7
8
5
31
Продолжение таблицы 5
Выбыли, в том числе:
22
11
7
по собственному желанию
8
10
7
в связи с сокращением кадров
12
-
-
уволили за нарушение дисциплины труда
2
1
-
Коэффициент оборота по приему работников
0,11
0,05
0,09
Коэффициент оборота по выбытию работников
0,14
0,07
0,04
Коэффициент текучести кадров
0,06
0,07
0,04
Коэффициент постоянства кадров
0,89
0,89
0,93
Результаты анализа коэффициентов, описывающих движение рабочей
силы, указывают на невысокую текучесть кадров, а это говорит о стабильной
работе субъекта хозяйствования и его кадров, о приемлемых условиях работы
для его персонала.
Основные показатели деятельности ООО «ТурЦентр» рассчитываются
на основе данных форм бухгалтерской отчетности, таблица 6.
В 2017 году себестоимость увеличилась по сравнению с 2016 годом на
115,23 процента и составила 16120 тыс. руб. В 2018 году она составила – 16550
тыс. руб.
Наблюдается рост рентабельности продаж в 2018 году по сравнению с
2016 годом на 123,52%.
Основные показатели деятельности проанализированы в таблице 6.
Таблица 6
Основные показатели деятельности в динамики ООО «ТурЦентр»
за 2016-2018 гг., тыс. руб.
Показател
ь
Период
Изменение
2017/2016
Изменение
2018/2017
Изменение
2018/2016
2016
2017
2018
+,-
%
+,-
%
+,-
%
Выручка
10506
1922
6
2567
2
872
0
183,00
6446
133,5
3
1516
6
244,36
Себесто-
имость
9114
1638
6
2387
4
727
2
179,79
7488
145,7
1476
0
261,95
Чистая
прибыль
1061
2416
1532
135
5
227,71
-884
63,41
471
144,39
Рентабель-
ность услуг,
%
10,1
12,57
5,97
2,47
124,46
-6,6
47,49
-4,13
59,11